ITサービスマネジメント：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）
ITSM - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2026 - 2031)
- 発行日
- ページ情報
- 英文 152 Pages
- 納期
- 2～3営業日
- 商品コード
- 2100600
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概要
ITサービスマネジメント市場の規模は、2025年の128億4,000万米ドルから2026年には148億5,000万米ドルへと拡大し、2031年までに317億1,000万米ドルに達すると予想されており、2026年から2031年にかけてCAGR16.38％で成長すると見込まれています。
本レポートは、構成要素（ソリューションおよびサービス）、導入形態（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（サービスデスクおよびインシデント管理、資産および構成管理など）、エンドユーザー業界（BFSI、製造業、政府・公共部門など）、企業規模（大企業および中小企業）、および地域別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。
世界のITSM市場の動向とインサイト
AIを活用したサービス自動化とAIOpsの統合
ITサービスマネジメント市場において、AIはサポート支援から、ワークフローの直接的な実行へと移行しつつあります。ベンダー各社は現在、従来のコパイロットよりも手動による介入を最小限に抑えつつ、サービスデスクのケースを解決し、インシデントを管理し、従業員のワークフローを支援する自律型エージェントを展開しています。また、Freshworks社はAgent Studio、MCP Gateway、xLAのサポートを通じてAIによるサービス提供を拡大しており、これは自動化が単なるオプション機能ではなく、プラットフォーム設計の一部になりつつあることを示しています。これらのツールが成熟するにつれ、ITサービスマネジメント市場は、チケット処理の迅速化から、よりプロアクティブな検知、ルーティング、および是正措置へとシフトしています。特に、インシデントデータ、ワークフロー、ナレッジ資産が同一のプラットフォーム上に集約されている場合、その傾向は顕著です。これにより、プラットフォームの統合がより重要になっています。なぜなら、孤立したAIツールには、企業の管理のために構築された統合システムのようなワークフローの文脈やガバナンスの深さが備わっていないからです。
クラウドネイティブITSMプラットフォームへの移行
クラウドネイティブな設計は、より迅速なリリース、容易なスケーリング、およびコラボレーション、ID管理、DevOpsシステムとの幅広い統合をサポートするため、ITサービスマネジメント市場において依然として強力な成長要因となっています。ベンダーは、オンプレミス展開よりも頻繁にSaaS環境を更新できるため、AI機能、ワークフローテンプレート、コンプライアンスツールがより速いペースで本番環境に導入され続けます。この違いは重要です。なぜなら、購入者は初期の導入選択肢だけでなく、購入後に有用な機能がどれほど迅速に利用可能になるかという点でプラットフォームを比較する傾向が強まっているからです。また、クラウドモデルはサブスクリプション型の支出パターンに適しており、顧客のインフラ管理業務を軽減するため、大企業から中小規模の組織に至るまで、導入が促進されています。規制対象のユーザーが一部のプライベートインフラを維持している場合でも、ハイブリッドモデルは依然としてクラウド主導のオーケストレーションとサービス設計に依存しているため、ITサービスマネジメント市場は引き続き恩恵を受けています。
レガシーシステムの移行に伴う複雑さと高い切り替えコスト
大規模な導入環境には、長年にわたるワークフローのカスタマイズ、CMDB構造の変更、およびサービスの履歴がしばしば伴うため、移行は依然としてITサービスマネジメント市場における現実的な障壁となっています。この複雑さは、特に変更承認、資産の関係性、監査記録がプラットフォームに密接に組み込まれている規制対象環境において、ベンダー切り替えのコストを押し上げます。IBMとServiceNowは、2026年の提携に関する最新情報において、レガシーの近代化とAI対応データを企業共通の課題として位置づけました。これは、ツールやプロセスの調整なしに、古い環境を近代化することがいかに困難であるかを反映しています。BMCもまた、2026年のHelixリリースにおいて、CMDBおよびスイートレベルの機能強化を継続しました。これは、エンタープライズ・サービス管理において、構成データやプラットフォーム構造が依然として大きな運用上の重みを持っていることを強調するものです。このため、ITサービスマネジメント市場全体で契約更新の決定は慎重なものとなっています。購入者は、機能の向上と、運用への支障、再教育、データ移行のリスクとを天秤にかけなければならないからです。
セグメント分析
2025年、ソリューションセグメントはITサービスマネジメント市場シェアの62.61％を占めました。これは、プロジェクト中心の導入から、継続的なプラットフォームサブスクリプションへの移行を反映したものです。このリードは、購入者が導入に必要なコンサルティング作業よりも、ソフトウェア層そのものをますます重視していることを示しています。ITサービスマネジメント市場において、クラウドによる提供は導入サイクルを短縮し、支出の重点をライセンシング、ワークフローモジュール、AI対応のアドオンへとシフトさせました。「ソリューション」セグメントは2031年まで高いCAGRを示すと予測されており、ベンダーが自動化、ナレッジ、コンプライアンス機能をより多く販売するにつれ、このセグメントは価値創出の中心であり続けるでしょう。この成長は、顧客が主要なアップグレード間の長い間隔ではなく、継続的な製品改善を期待するようになった傾向も反映しています。
サービス分野は、2031年までCAGR18.01％で拡大すると予測されています。大規模な購入企業は、複雑な環境を安定的に維持するために、導入支援、統合作業、管理運用、およびトレーニングを引き続き必要としているため、サービス分野は重要な位置を占めています。組織がレガシーツールからの移行、ITの枠を超えたワークフローの拡張、あるいはハイブリッドインフラストラクチャを単一の運用モデルに統合する際、これらのサービスに対する需要が高まります。ITサービスマネジメント業界において、サービスは社内のプロセス構築が不十分な顧客も支援しています。特に、AI機能を導入する際には、展開前に慎重なガバナンスとデータクレンジングが必要となるためです。また、マネージドサービスや固定スコープの移行パッケージにより、中堅企業の購入者にとって近代化に伴う負担が軽減されるため、サービスの構成も変化しています。それでもなお、ITサービスマネジメント市場における収益のバランスはソリューションへとシフトし続けています。これは、プラットフォームから得られる継続的な価値が、1回限りの導入作業よりも急速に拡大しているためです。
2025年には、ITサービスマネジメント市場規模のうちクラウド導入が59.62％を占め、SaaSが新しいプラットフォーム購入におけるデフォルトの選択肢となっていることが確認されました。クラウドセグメントは2031年までCAGR18.21％で拡大すると予測されており、ITサービスマネジメント市場全体において他の導入モデルを上回り続ける見込みです。購入者がクラウドを好む理由は、インフラのオーバーヘッドを削減し、ユーザーの弾力的な増加に対応できるほか、ベンダーが顧客主導のアップグレードサイクルに縛られることなく新機能を提供できる点にあります。2026年には、AIエージェント、可観測性の連携、自動化テンプレートが急速に変化しており、顧客はそれらの更新がリリースされ次第すぐに利用したいと考えているため、この点はさらに重要になります。また、クラウドはサブスクリプション型の支出モデルにも適合しており、かつて予算上の理由で導入を先送りしていた組織にとっても、エンタープライズグレードのITSMがより手の届くものとなっています。
オンプレミス型は、データの保管場所やセキュリティポリシーによりSaaSの完全な利用が制限される政府機関、中央銀行、防衛機関などの分野では、依然として重要な位置を占めています。これらの組織もサービス管理を必要としていますが、多くの場合、厳格に管理されたインフラストラクチャを通じて、より長いリリースサイクルで導入しています。そのため、ハイブリッドモデルが台頭しています。このモデルにより、企業は大量のサービスデスクワークフローをクラウドに配置しつつ、機密性の高い変更データや構成データをプライベートシステム上に保持することができるからです。これにより、ITサービスマネジメント市場は、すべての顧客に完全な移行を強いるのではなく、イノベーションへのアクセスと管理要件のバランスを保つことができます。また、長期的には、ハイブリッド環境では複数の技術レイヤーにわたる安定したプロセス制御が必要となるため、強力なオーケストレーションとポリシー管理機能を備えたベンダーへの需要も高まっています。
地域別分析
2025年、北米はITサービスマネジメント市場規模の38.02％を占め、地域別で首位を維持しました。同地域は、クラウドの成熟度が高く、サービス管理の実践が定着していることに加え、主要ベンダーや大企業の買い手が集中しているという利点があります。米国は、金融サービス、テクノロジー、ヘルスケアの各組織がITサービスマネジメント市場全体において、ガバナンスの確立されたデジタル運用への投資を継続したため、引き続き主要な収益源となりました。カナダは公共部門のデジタル化や企業の近代化を通じて需要を支え、メキシコはニアショアリングに関連するインフラの拡張や、プロセス制御へのニーズの高まりから恩恵を受けました。欧州は、成熟した企業環境における製造業、金融サービス、通信業界からの需要に支えられ、引き続き第2位の地域市場となりました。
アジア太平洋地域は、2031年までCAGR19.90％で拡大すると予測されており、ITサービスマネジメント市場において最も成長の速い地域となります。インドは主要な牽引役となっており、国内でのクラウド導入、データローカライゼーション要件、およびアウトソーシング基盤の規模が、正式なサービス管理機能への投資を後押しし続けています。中国では、プロセスの一貫性と運用上の監督が依然として重要視されている製造業や銀行業における大企業への導入により、市場規模が拡大しています。日本においても、組織が複雑な技術資産全体にわたるサービス品質を管理するために、自動化や体系化されたIT運用への投資を拡大しており、成長を支えています。東南アジア全域では、多くの購入者がオンプレミス環境の置き換えに長いサイクルをかけるのではなく、直接「クラウドファースト」のプラットフォームに移行しているため、新規導入がITサービスマネジメント市場を支えています。
南米は市場規模としては依然として小さいもの、ブラジルとアルゼンチンでは、金融サービスや政府機関における近代化事業を通じて、地域全体の需要の大部分を生み出し続けています。これらの購入企業は、広範なデジタル化プログラムの一環として正式なサービス管理を導入することが多く、これが着実かつ選択的な成長を支えています。中東では、サウジアラビアやアラブ首長国連邦（UAE）における国家レベルのデジタルトランスフォーメーション（DX）戦略が後押しとなっており、公共部門や通信分野への投資により、プロセス主導型のサービス運用が拡大しています。アフリカでは導入はまだ初期段階ですが、南アフリカ、ナイジェリア、エジプトでは、従来の企業環境に見られるようなレガシーの負担がなく、現行のプラットフォームをそのまま導入できるため、クラウドファーストによる成長の余地があります。
その他の特典：
- エクセル形式の市場予測（ME）シート
- 3ヶ月間のアナリストによるサポート
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
- 調査の前提条件と市場の定義
- 調査範囲
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- クラウドネイティブ型ITSMプラットフォームへの移行
- AIを活用したサービス自動化とAIOpsの統合
- ハイブリッドおよびマルチクラウド環境の統合管理
- シチズンITSMのためのローコードおよびノーコードによるオーケストレーション
- ITSMに組み込まれたFinOpsおよびGreenOpsのレポート機能
- エッジコンピューティングと5G運用のITSMへの導入
- 市場抑制要因
- レガシーシステムの移行の複雑さと高い切り替えコスト
- 熟練したITSMおよびITOM専門家の不足
- AIガバナンスおよびデータ居住地に関する規制の動向
- オブザーバビリティデータのコスト上昇がツールの乱立を招く
- 業界バリューチェーン分析
- マクロ経済要因の影響
- 規制情勢
- 技術展望
- ポーターのファイブフォース分析
第5章 市場規模と成長予測
- コンポーネント別
- ソリューション
- サービス
- 展開別
- クラウド
- オンプレミス
- ハイブリッド
- 用途別
- サービスデスクおよびインシデント管理
- 資産および構成管理
- 変更およびリリース管理
- サービスリクエスト管理
- ナレッジマネジメント
- その他のITSMアプリケーション
- エンドユーザー産業別
- BFSI
- 製造業
- 政府・公共部門
- IT・通信
- 小売・Eコマース
- ヘルスケア
- 旅行・ホスピタリティ
- その他のエンドユーザー産業
- 企業規模別
- 大企業
- 中小企業（SME）
- 地域別
- 北米
- 米国
- カナダ
- メキシコ
- 南米
- ブラジル
- アルゼンチン
- その他の南米諸国
- 欧州
- ドイツ
- 英国
- フランス
- ロシア
- スペイン
- その他の欧州諸国
- アジア太平洋
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- 東南アジア
- その他のアジア太平洋諸国
- 中東・アフリカ
- 中東
- サウジアラビア
- アラブ首長国連邦
- トルコ
- その他の中東諸国
- アフリカ
- 南アフリカ
- ナイジェリア
- エジプト
- その他のアフリカ諸国
- 中東
- 北米
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル
- ServiceNow, Inc.
- IBM Corporation
- BMC Software, Inc.
- Atlassian Corporation Plc
- Ivanti, Inc.
- Freshworks Inc.
- ManageEngine, a division of Zoho Corporation Pvt. Ltd.
- Broadcom Inc.
- Open Text Corporation
- Micro Focus International plc
- ASG Technologies Group, Inc.
- SysAid Technologies Ltd.
- Cherwell Software, LLC
- TOPdesk B.V.
- Hornbill Service Management Ltd.
- SymphonyAI Summit
- EasyVista S.A.
- SolarWinds Corporation
- Atlassian Corporation Plc
- Axelos Limited
第7章 市場機会と将来の展望
- 発行日
- 発行
- Mordor Intelligence
- ページ情報
- 英文 152 Pages
- 納期
- 2～3営業日
