英国のITSM：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026～2035年）

Mordor Intelligenceによると、英国のITSM市場規模は2025年に8億7,000万米ドルと評価され、2026年の9億9,000万米ドルから2035年までに19億9,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2026～2035年）におけるCAGRは14.94％となる見込みです。

本レポートは、コンポーネント（ソリューション、サービス）、展開（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（サービスデスク、資産と構成管理、変更とリリース管理、サービスリクエスト管理、ナレッジマネジメント、その他）、エンドユーザー産業（BFSI、製造業、政府・公共部門、IT・通信、その他）、企業規模（大企業、中小企業）ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

英国のITSM市場の動向と洞察

ITの効率化と自動化に対する需要の高まり

英国の組織では、サービス自動化を単なる生産性向上用オプションプロジェクトではなく、業務上の必須要件として捉えています。2026年5月、NHS Shared Business ServicesはSalesforceと連携したSBS Oneを導入し、AIを活用したヘルプセンターにより、NHSの企業サービス全体におけるサービス需要の最大50％を処理することを目指しました。また、Freshworksも2026年5月にFreshservice向けの「Freddy AI Agent Studio」をリリースしました。これにより、サービスチームはノーコードでリクエストを自動化し、MCPゲートウェイを通じて外部ツールを連携させることが可能になりました。こうした製品と導入の動きは、自動化が導入後に追加される補助的なツールとしてではなく、サービス層に直接組み込まれるようになっていることを示しています。この変化は、英国のITSM市場を強化しています。なぜなら、購入者は現在、スピード、一貫性、スケーラビリティを向上させると同時に、手作業によるサービス負担を軽減するプラットフォームを求めているからです。

英国企業におけるクラウド型ITSMの導入拡大

クラウドによる提供が引き続き勢いを増しているのは、購入者がより迅速なアップグレード、インフラの負担軽減、AI機能へのより良いアクセスを求めているためです。英国競争・市場庁（CMA）の調査によると、クラウド利用企業は依然として、データ転送コストや相互運用性の障壁に起因する乗り換えの障壁に直面しており、これにより、単一の環境からマルチクラウド環境を管理できるサービスプラットフォームの価値が高まっています。ServiceNowは2025年10月、ロンドンとニューポートにある英国のデータセンターでNVIDIAのAIインフラを稼働させることで、この方向性をさらに強化しました。これにより、データ主権要件を持つ顧客向けに、ローカルでの大規模言語モデル処理がサポートされるようになりました。また、ServiceNowとGoogle Cloudは2025年1月に提携を拡大し、「Now Platform」を「Google Distributed Cloud」上で利用可能にしました。これにより、規制対象ユーザー向けのデータ主権確保やパートナー運営による導入オプションが広がりました。英国の購入者の多くが、レジリエンス、管轄権の管理、AIへのアクセスを総合的に検討するようになるにつれ、英国のITSM市場は、デフォルトのアーキテクチャとしてクラウドネイティブな提供へとさらに移行しつつあります。

レガシープラットフォームの置き換えに伴う高コストと複雑さ

英国のITSM市場は、依然としてレガシーの複雑さという大きな制約に直面しています。多くの企業では、古いERPシステム、プラントシステム、エンドポイントツール、社内でカスタマイズ型サポートプロセスにまたがるサービスワークフローが存在しているからです。こうした環境におけるサービス管理の置き換えやアップグレードは、単一のプラットフォームで済むことはほとんどなく、その作業は資産データ、リクエスト処理、ユーザーディレクトリ、運用記録間の安定した連携に依存することが多いのです。SAPのSyntegonの事例は、大規模な近代化プロジェクトが47カ所の拠点と400近くのインターフェースに及ぶ可能性があることを示しており、これが、サービス管理の再設計が計画よりも遅れ、より多大な労力を要することになる理由の一つを説明しています。また、Ivantiがクラウドとオンプレミス間のより強力な同期を重視していることは、英国のITSM市場が依然として、混合環境を一気に切り離すことができない顧客に対応しなければならないという現実を浮き彫りにしています。こうした制約は導入を妨げるものではありませんが、プロジェクトの期間を長期化させ、サービスへの依存度を高め、実績のあるコネクタ、移行ツール、現地での導入ノウハウを持つベンダーを有利にします。また、初期のプラットフォーム導入完了後も継続的なサポートを必要とする顧客が多いため、サービスへの需要は高止まりしています。

セグメント分析

2025年、ソリューションは英国ITSM市場で68.42％のシェアを占め、ソフトウェアライセンスとSaaSサブスクリプションが引き続き主要収益基盤となりました。「サービス」分野は2031年までCAGR18.65％で拡大すると予測されており、英国ITSM市場において最も成長が速い分野となっています。この傾向は、購入者がもはやプラットフォームの購入や初期導入だけで満足しなくなっていることを示しています。サービス環境がより広範かつ複雑になるにつれ、構成、ワークフロー設計、統合サポート、マネージドサービスの提供に、より多くの費用を投じているのです。この変化は、AI機能、部門横断的なサービスカタログ、クラウド移行などにおいて、初期導入段階を経た後も継続的な実務的なサポートが必要とされる市場動向とも一致しています。

また、英国のITSM産業全体におけるチャネルとパートナー戦略も、サービス分野の成長を後押ししています。Freshworksとユニシスは2025年2月、FreshserviceやDevice42を含むFreshworksのITSMソリューションを、中堅企業と大企業顧客向けに再販するための戦略的提携を発表しました。このようなモデルにより、購入者は単一の販路を通じて、プラットフォームとそれに付随する導入能力の両方にアクセスできるようになります。実際には、特に社内に熟練したITSM運用チームを持たない組織において、購入から実運用開始までの期間を短縮することになります。その結果、英国のITSM市場では、サービスが単なる補助的な役割から、プラットフォームの導入、拡張、更新の在り方を形作る、より強力な価値創出要因へと移行しつつあります。

2025年には、クラウド導入が英国ITSM市場シェアの73.43％を占め、新規と拡張導入における主要なアーキテクチャとしてのクラウドの地位が確固たるものとなりました。残りのオンプレミスとハイブリッドへの需要は、データ主権、レガシーシステムとの統合、あるいは内部統制の制約により、完全なクラウド移行が依然として困難なセクターに集中したままでした。この構成は、英国のITSM市場がすでにクラウドの実験段階をはるかに超えて進んでいることを示しています。現在、購入者はクラウドを標準運用モデルとして捉えており、組織的な制約の解消が依然として困難な場合に限り、オンプレミスまたはハイブリッド環境が利用されています。クラウドの主導的地位は、サブスクリプション価格設定、迅速な製品アップグレード、AIを活用したサービス機能への直接アクセスといった実用的な価値も反映しています。

ServiceNowは2025年10月、ロンドンとニューポートにある英国のデータセンターでNVIDIAのAIインフラを稼働させ、ローカルでのモデル処理を実現することで、クラウドの優位性をさらに強固なものにしました。ServiceNowとGoogle Cloudは、2025年1月にGoogle Distributed Cloud上でNow Platformを利用可能にすることで、すでに主権的な導入オプションを拡大していました。CMAのクラウド市場に関する調査結果は、相互運用性やサービス切り替えの制約に直面している英国の顧客にとって、プロバイダを横断した一元的なガバナンスがなぜより重要になっているのかを示しています。これらの要因が相まって、買い手が依然として英国国内での処理や厳格に管理された導入条件を必要とする場合でも、クラウドは英国のITSM市場の中心的な位置を占め続けています。したがって、クラウド導入に結びついた英国のITSM市場の規模は、機能性の向上と規制面での実用性の両面によって支えられています。

その他の特典

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• 英国のITSM市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に8億7,000万米ドル、2026年には9億9,000万米ドル、2035年までには19億9,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは14.94%です。
• 英国のITSM市場における主要企業はどこですか？
  • ServiceNow, Inc.、BMC Software, Inc.、Ivanti, Inc.、Atlassian Corporation Plc、Open Text Corporation、SolarWinds Corporation、Freshworks Inc.、Zoho Corporation Private Limited、Broadcom Inc.、EasyVistaなどです。
• 英国のITSM市場におけるクラウド型ITSMの導入状況はどうですか？
  • クラウド導入が2025年に73.43%のシェアを占め、新規と拡張導入における主要なアーキテクチャとしての地位が確固たるものとなっています。
• 英国のITSM市場におけるサービス分野の成長予測はどうなっていますか？
  • サービス分野は2031年までCAGR18.65%で拡大すると予測されています。
• 英国のITSM市場におけるレガシープラットフォームの影響は何ですか？
  • レガシープラットフォームの置き換えに伴う高コストと複雑さが大きな制約となっています。
• 英国のITSM市場における自動化の需要はどのように変化していますか？
  • 自動化は業務上の必須要件として捉えられ、サービス層に直接組み込まれるようになっています。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • ITの効率化と自動化に対する需要の高まり
  • 英国企業におけるクラウド型ITSMの導入拡大
  • ハイブリッドワークのサービス支援に対するニーズの高まり
  • AIを活用したサービスデスクのワークフローの活用拡大
  • 監査可能性とサービスガバナンスに対する規制上の圧力
  • IT資産、可観測性、ワークフローツールとの統合需要の高まり
• 市場抑制要因
  • レガシープラットフォームの置き換えに伴う高コストと複雑さ
  • データ移行とCMDBの標準化における課題
  • 中堅企業と公共部門の購買担当者における予算への敏感さ
  • ITSM管理とワークフロー設計におけるスキルギャップ
• 産業バリューチェーン分析
• マクロ経済要因が市場に与える影響
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• コンポーネント別
  • ソリューション
  • サービス
• 展開別
  • クラウド
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 用途別
  • サービスデスク
  • 資産と構成管理
  • 変更とリリース管理
  • サービスリクエスト管理
  • ナレッジマネジメント
  • その他の用途
• エンドユーザー産業別
  • BFSI
  • 製造業
  • 政府・公共部門
  • IT・通信
  • 小売・eコマース
  • ヘルスケア
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他のエンドユーザー産業
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • ServiceNow, Inc.
  • BMC Software, Inc.
  • Ivanti, Inc.
  • Atlassian Corporation Plc
  • Open Text Corporation
  • SolarWinds Corporation
  • Freshworks Inc.
  • Zoho Corporation Private Limited
  • Broadcom Inc.
  • EasyVista
  • TOPdesk Nederland B.V.
  • Hornbill Limited
  • SysAid Technologies Ltd.
  • HaloITSM Limited
  • Axios Systems Limited
  • Assyst Europe GmbH
  • Matrix42 AG
  • IFS AB

第7章 市場機会と将来の展望