ASEANのITSM：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026～2035年）

Mordor Intelligenceによると、ASEANのITSM市場規模は、2025年の4億米ドルから2026年には4億8,000万米ドルへと拡大し、2035年までに133億5,000万米ドルに達すると予測されており、2026～2035年にかけてCAGR22.60％で成長すると見込まれています。

本レポートは、コンポーネント（ソリューション、サービス）、展開（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（サービスデスク、資産と構成管理、その他）、エンドユーザー産業（BFSI、製造業、その他）、企業規模（大企業、中小企業）ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）で示されています。

ASEANのITSM市場の動向と洞察

「クラウドファースト」を軸としたIT運用の近代化の進展

ASEANのITSM市場における多くの組織は、旧式のオンプレミス型ツールをアップグレードする代わりに、本格的なサービス管理プログラムの出発点としてクラウド導入を選択しています。VietinBankは2025年、約4,000名の従業員を対象にJiraとConfluence環境をクラウドに移行しました。これは、規制対象の機関でさえ、新しいサービス環境においてスケーラビリティと継続性を優先していることを示しています。政府主導のデジタル近代化も、この移行を後押ししています。なぜなら、国家サービスプラットフォームには、より迅速かつ標準化されたサポートシステムが必要とされるからです。シンガポール政府技術庁（GTA）も、政府商用クラウド環境内でJira Service Managementを採用しており、クラウドに最適化されたサービス運用が公共のデジタルインフラにどのように組み込まれているかを示しています。2025年のASEANデジタルトランスフォーメーション市場は1,020億7,000万米ドルと推定され、CAGR23.68％で成長すると予測されており、ITSMプラットフォームの導入にとって好ましい基盤を築いています。

AIを活用したセルフサービスとナレッジディフレクションへの需要の高まり

AIを活用したセルフサービスは、ASEANのITSM市場全体で重要性を増しています。これは、サポートチームが、人員の増加に見合わないまま、より多くのリクエストを処理しなければならないというプレッシャーに直面しているためです。Freshworksは2026年、ITチケットの47％が営業時間外に提出されていると報告しており、これが企業が自動化されたサポートや24時間365日のサービス体験に投資している理由を浮き彫りにしています。タイの大手銀行は、AIネイティブのITSMプラットフォームを導入し、サービスリクエストの65％を自動化することで、子会社全体で顧客満足度を60％向上させ、解決時間を50％短縮しました。この運用モデルは、ナレッジマネジメントの堅調な展望を支えるものであり、ナレッジマネジメントは2031年までCAGR22.99％で成長する、ASEANのITSM市場で最も成長の速い用途となっています。また、Freshworksは2026年5月、Freshserviceにおいて「AI Agent Studio」をリリースしました。これにより、企業はノーコードでサービス自動化をMicrosoft Teams、Slack、Workday、Ripplingなどのツールへと拡張できるようになりました。

ブラウンフィールドIT環境におけるレガシーシステムの統合の複雑さ

レガシーシステムの統合は、ASEANのITSM市場における最大の運用上の障壁であり続けており、特に旧式の中核システムに依存している大規模組織において顕著です。「ASEANイノベーションビジネスプラットフォーム」の調査によると、54.4％の組織が既存システムとの統合を主要導入障壁として挙げており、ワークフローが完全に導入される前に、近代化プログラムの進捗が鈍化することがいかに頻繁に起きているかを示しています。同様の問題は小規模な導入企業でも見られます。EasyVistaとOTRS Groupの報告によると、マレーシアの中小企業の66％が、ITSMとIT資産管理のギャップを埋めるために、依然として手作業やスプレッドシートに依存しているとのことです。また、Bank Central Asiaも、日常業務の継続のために長年稼働しているシステムに依存している技術部門と事業部門の利害関係者間の調整が、近代化における課題であると述べています。このため、導入サイクルが長期化し、アップグレードの複雑さが増すとともに、段階的な移行支援が、ASEANのITSM市場におけるベンダーのポジショニングの中心的な要素となっています。

セグメント分析

2025年時点で、ソリューションはASEANのITSM市場規模の65.22％を占めていましたが、サービス部門は2031年までCAGR23.01％で成長すると予測されています。この内訳は、「プラットフォームファースト」という購入パターンを反映しており、企業はまず中核となるモジュールを導入し、ワークフローがより体系化されてからパートナーのサポートを追加していく傾向にあります。ASEANのITSM市場において、シンガポールやマレーシアの大規模な購入企業は、同一の導入サイクル内でインシデント、資産、変更プロセスを網羅するマルチモジュールの購入から始める傾向があります。この傾向により、特にガバナンスや報告要件がすでに十分に確立されている場合、ソフトウェアプラットフォームが初期投資の大部分を獲得しやすくなっています。成長の推移を見ると、ASEANのITSM市場全体で導入の深化が進むにつれて、サービス収益の重要性が高まっていることがわかります。

多くの組織が、設定、トレーニング、アップグレード計画、日常的な運用管理において依然として外部のサポートを必要としているため、サービス分野はより急速に拡大しています。HPTベトナムは2026年4月、SMOneとManageEngineと覚書を締結し、ITSMとIT運用管理ソリューションの提供を拡大しました。これは、プラットフォームの導入を軸にサービスエコシステムが構築されつつあることを如実に示しています。また、2026年5月にコグニザントがJGサミットと締結したServiceNowに関する契約も、導入とマネージドサービスがプラットフォームの近代化プログラムとますますセットで提供されるようになっていることを示しています。実際には、ASEANのITSM市場の購入者は、ワークフローの設計、統合、運用ガバナンスを考慮すると、ライセンス費用が支出構成の一部に過ぎないことを理解しつつあります。そのため、ASEANのITSM市場において、サービスセグメントは補助的な役割から、より継続的な収益源となる層へと移行しつつあります。

クラウドは2025年にASEANのITSM市場規模の69.32％を占めており、2031年までCAGR24.42％で拡大すると予測されています。最大かつ最も急成長している展開モデルというこの二重の立場は、多くの初回購入者がオンプレミスの評価を省略し、直接クラウド環境に移行していることを示しています。ASEANのITSM市場では、複数の産業や各国市場においてグリーンフィールド導入が依然として一般的であるため、このモデルが特に受け入れられやすい状況にあります。シンガポール政府のクラウド環境では、すでにJira Service Managementが共有デジタルサポート業務に組み込まれており、規制対象の使用事例におけるクラウドベースのサービスモデルへの信頼を強めています。VietinBankが約4,000人の従業員向けにJiraとConfluenceを移行した事例も、規模や規制が必ずしもASEANのITSM市場におけるクラウド導入の妨げにはならないという見解を裏付けています。

オンプレミスとハイブリッドモデルは、現地のインフラ管理が技術的な選好ではなく、コンプライアンス要件として扱われる場面において、依然として重要な位置を占めています。インドネシアやベトナム、政府機関や金融サービスの一部では、データ取り扱い規則によって導入の柔軟性が制限される可能性があるため、ローカル環境や混合環境を維持し続けています。ハイブリッドモデルは、共通のサービス層を確保しつつ、特定の子会社システムを別個のアップグレードサイクルで運用したい大規模グループにとっても実用的です。これにより、ASEANのITSM市場内では、小規模な「クラウドファースト」の購入者と、規制対象の大企業とで導入経路が異なるなど、需要の傾向がより分極化しています。したがって、迅速なクラウド展開と管理されたハイブリッドガバナンスの両方をサポートするベンダーは、ASEANのITSM市場全体においてより強固な立場にあります。

その他の特典

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• ASEANのITSM市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年の4億米ドルから2026年には4億8,000万米ドルへと拡大し、2035年までに133億5,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは22.60%です。
• ASEANのITSM市場におけるクラウド導入の動向はどのようなものですか？
  • 多くの組織が旧式のオンプレミス型ツールをアップグレードする代わりに、クラウド導入を選択しています。シンガポール政府技術庁もJira Service Managementを採用しています。
• AIを活用したセルフサービスの需要はどのように変化していますか？
  • AIを活用したセルフサービスは重要性を増しており、特にサポートチームがより多くのリクエストを処理する必要があるため、企業は自動化されたサポートに投資しています。
• ASEANのITSM市場におけるレガシーシステムの統合の課題は何ですか？
  • レガシーシステムの統合は最大の運用上の障壁であり、特に旧式の中核システムに依存している大規模組織で顕著です。54.4%の組織が統合を主要導入障壁と挙げています。
• ASEANのITSM市場における主要企業はどこですか？
  • ServiceNow, Inc.、Atlassian Corporation Plc、BMC Software, Inc.、Freshworks Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.などです。
• ASEANのITSM市場におけるサービス部門の成長予測はどのようになっていますか？
  • サービス部門は2031年までCAGR23.01%で成長すると予測されています。
• クラウド展開モデルの市場シェアはどのように変化していますか？
  • クラウドは2025年にASEANのITSM市場規模の69.32%を占め、2031年までCAGR24.42%で拡大すると予測されています。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • 「クラウドファースト」を軸としたIT運用の近代化の進展
  • 企業全体でのデジタルサービスデスクの標準化の拡大
  • 部門横断的なエンタープライズサービスマネジメントへのニーズの高まり
  • 監査可能なIT変更管理に対する規制圧力の増大
  • ツールの急速な増加に伴う統一されたワークフロー調整の必要性
  • AIを活用したセルフサービスとナレッジディフレクションへの需要の高まり
• 市場抑制要因
  • ブラウンフィールドIT環境におけるレガシーシステムの統合の複雑さ
  • 中堅企業市場の購入者における、熟練したITSM管理能力の不足
  • クラウド導入におけるデータ居住地と主権に関する懸念
  • 小規模組織におけるプロセス成熟度の低さによる標準化の遅れ
• 産業バリューチェーン分析
• マクロ経済要因が市場に与える影響
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• コンポーネント別
  • ソリューション
  • サービス
• 展開別
  • クラウド
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 用途別
  • サービスデスク
  • 資産と構成管理
  • 変更管理とリリース管理
  • サービスリクエスト管理
  • ナレッジマネジメント
  • その他の用途
• エンドユーザー産業別
  • BFSI
  • 製造業
  • 政府・公共部門
  • IT・通信
  • 小売・eコマース
  • ヘルスケア
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他のエンドユーザー産業
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業
• 地域別
  • シンガポール
  • インドネシア
  • マレーシア
  • タイ
  • ベトナム
  • フィリピン
  • その他のASEAN諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • ServiceNow, Inc.
  • Atlassian Corporation Plc
  • BMC Software, Inc.
  • Freshworks Inc.
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  • Ivanti, Inc.
  • Broadcom Inc.
  • Open Text Corporation
  • IBM Corporation
  • Microsoft Corporation
  • ManageEngine, a Division of Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  • Fujitsu Limited
  • Tata Consultancy Services Limited
  • Wipro Limited
  • HCLTech Limited
  • DXC Technology Company
  • SysAid Technologies Ltd.
  • SolarWinds Corporation
  • EasyVista, Inc.
  • TOPdesk B.V.

第7章 市場機会と将来の展望