中国のITサービス管理（ITSM）：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、中国のITサービス管理市場の規模は、2025年に9億9,000万米ドル、2026年に11億7,000万米ドルとなり、2031年までに28億2,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2031年にかけてCAGR19.17％で成長すると見込まれています。

本レポートは、コンポーネント（ソリューションおよびサービス）、展開（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（サービスデスクおよびインシデント管理、資産および構成管理など）、エンドユーザー産業（BFSI、製造業など）、企業規模（大企業、中小企業）ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

中国のITSM市場の動向と洞察

中国本土におけるクラウドネイティブITSMプラットフォームへの移行

中国のITサービス管理市場は、クラウド対応の企業運営への広範な移行の恩恵を受けています。中国の2026年に向けた政策ミックスは、イノベーション、デジタル化、および国家的な「AIプラス」アジェンダを引き続き支援しており、これにより企業の技術アップグレードは経営陣の優先課題として位置づけられています。ある多国籍企業の中国本社における実例によると、厳格なコンプライアンスのタイムライン内で、現地化されたITSMへの移行を完了できたことが示されており、クラウド対応で現地に適応した提供モデルが、現在では大企業にとってより現実的な選択肢となっていることがうかがえます。企業がスケーラブルなデジタルインフラストラクチャ上にビジネスシステムをさらに導入するにつれ、手間のかかる手動設定サイクルを必要とせずに、それらの環境に接続できるサービスプラットフォームが求められています。これにより、旧式のオンプレミス型ツールの置き換え期間が短縮され、サブスクリプション型導入の魅力が高まっています。また、迅速な導入、現地言語のサポート、国内の企業向けツールとの容易な統合を実現できるベンダーが有利となっています。

企業全体におけるAI駆動型のサービス自動化

中国のITサービス管理市場において、AIはITサービス管理の役割を、ワークフローの管理から、より自動化された運用サポートへと変革しています。ファーウェイはMWC 2026において、人間のエンジニアと「デジタル従業員」を連携させ、より先を見越した運用を支援するAIネイティブのインテリジェント運用ソリューション「AUTINOps」を発表しました。中国建設銀行の2025年の年次報告書では、業務機能全体にわたる398のAI活用シナリオが示されており、AIが企業の日常業務の一部となるにつれて必要とされるサービスガバナンスの規模を反映しています。中国のITサービス管理市場において、これは購入者がもはやチケット処理の効率性だけを求めているわけではないことを意味します。彼らはまた、運用知識を吸収し、より迅速な問題解決を支援し、大規模なサポートチーム全体での一貫性を向上させることができるプラットフォームを求めています。したがって、企業固有のプロセスモデルをより強固に構築するベンダーは、汎用的なAI機能を単に追加するだけのベンダーよりも、顧客を長期にわたり維持できる可能性が高いと考えられます。

レガシーシステムの移行に伴う複雑さと高い切り替えコスト

レガシーシステムの移行は、依然として中国のITサービス管理市場にとって大きな足かせとなっています。多くの大企業は、ERP、人事、資産管理システムと連動した、高度にカスタマイズされたチケット管理環境や旧来のプロセス構造に依然として依存しています。中国のITサービス管理市場において、真の難点はソフトウェアの置き換えだけでなく、長年にわたり旧システムを中心に形成されてきた組み込みプロセスの再設計にもあります。これにより、導入期間が長期化し、複雑なガバナンス構造を持つ購入企業にとっては所有コストが増大します。また、大規模な企業顧客における新規契約への移行も遅れがちになります。こうした顧客においては、製品の位置づけそのものよりも、業務への影響を最小限に抑えた移行が可能であるという実証がより重要視されるからです。

セグメント分析

2025年、ソリューションは中国のITサービス管理市場シェアの61.62％を占め、これにより収益基盤は純粋なサービス提供ではなく、統合ソフトウェアスイートに集中し続けました。これらのプラットフォームは通常、インシデント管理、変更管理、サービスカタログ機能、および構成の可視性を単一の環境に統合しており、これが企業が依然として支出の大部分をソフトウェア主導の導入に割り当てている理由を説明しています。また、中国のITサービス管理市場では、購入者がワークフローの設計、ポリシーの整合性、長期的なプロセスの標準化に対するより大きな制御を求めていることから、ベンダーが優位な立場にあります。この傾向は、サービス運用が監査対応や事業継続対策と密接に関連している大口顧客において最も顕著です。そのような状況下では、サービスが購入に含まれている場合でも、ソフトウェアが依然として中核を成しています。

しかし、サービス分野は2031年までCAGR21.62％で拡大すると予測されており、中国のITサービス管理市場において最も成長が著しい分野となる見込みです。この変化は、導入支援、マネージドオペレーション、AIに関するアドバイザリー業務、および導入後の最適化に対する需要の高まりを反映しています。これは特に、購入者がより迅速な価値実現（Time-to-Value）を望んでいるもの、自社だけで完全な導入を管理するための十分な内部ITSM体制がまだ整っていない場合に当てはまります。アトラシアンが2025年10月に「Service Collection」をリリースしたことは、製品ベンダーがエンタープライズサービス提供における役割を拡大していることを示しており、これによりソフトウェアとサービスの価値の境界線がさらに曖昧になっています。そのため、中国のITサービス管理業界では、コアプラットフォームの導入後にサービスが顧客維持や事業拡大をますます支えるという、継続的な収益構成が顕著になってきています。

2025年時点で、クラウド導入は中国のITサービス管理市場規模の58.62％を占めており、2031年までCAGR21.34％という最も高い成長率を記録すると予測されています。この組み合わせは、主要な導入モデルが成熟期に達したのではなく、依然として勢いを増していることを示しています。中国のITサービス管理市場において、クラウド導入は、より迅速な展開、容易な更新、およびオンプレミスインフラ管理への依存低減を求める企業にとって魅力的です。また、複数の拠点やユーザーグループにわたってサービスプロセスを標準化しようとしている組織にも適しています。これが、クラウドの導入が新規購入者にとどまらず、既存企業のリプレースサイクルにも広がっている理由です。

オンプレミス展開は、物理的な管理や厳格な認証が依然として重要視される、防衛関連の環境、機密扱いの政府ネットワーク、および一部の金融機関において、依然として重要な役割を果たしています。ハイブリッドモデルは、業務上重要な環境をオンプレミスで運用しつつ、機密性の低いワークフローをクラウドベースのシステムに移行する企業に引き続き活用されています。Freshworks社は2026年4月、クラウド、ハイブリッド、オンプレミス環境にわたる継続的な発見と依存関係のマッピングを通じてFreshserviceを拡張し、ハイブリッドサービス管理には単なる導入の柔軟性だけでなく、依然として積極的な製品開発が必要であることを示しました。実用的な観点から見ると、中国のITサービス管理市場では、買い手に完全な一気呵成の移行を強いるのではなく、混合環境の管理を支援できるベンダーが評価されています。したがって、中国のITサービス管理業界はクラウド中心の導入へと移行しつつありますが、それはレガシー環境からの完全な断絶ではなく、段階的な運用統合を通じて行われています。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• 中国のITサービス管理市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に9億9,000万米ドル、2026年に11億7,000万米ドル、2031年までに28億2,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは19.17%です。
• 中国のITサービス管理市場におけるクラウドネイティブITSMプラットフォームへの移行の影響は何ですか？
  • クラウド対応の企業運営への広範な移行の恩恵を受けており、企業の技術アップグレードが経営陣の優先課題となっています。
• AIは中国のITサービス管理市場にどのように影響を与えていますか？
  • AIはITサービス管理の役割を、ワークフローの管理からより自動化された運用サポートへと変革しています。
• レガシーシステムの移行に伴う課題は何ですか？
  • レガシーシステムの移行は大きな足かせとなっており、旧システムを中心に形成されたプロセスの再設計が必要です。
• 2025年における中国のITサービス管理市場のソリューションのシェアはどのくらいですか？
  • ソリューションは市場シェアの61.62%を占めています。
• サービス分野の成長予測はどのようになっていますか？
  • サービス分野は2031年までCAGR21.62%で拡大すると予測されています。
• クラウド導入の市場規模はどのくらいですか？
  • 2025年時点でクラウド導入は市場規模の58.62%を占め、2031年までCAGR21.34%の成長が予測されています。
• 中国のITサービス管理市場における主要企業はどこですか？
  • ServiceNow, Inc.、International Business Machines Corporation、BMC Software, Inc.、Atlassian Corporation Plc、Ivanti, Inc.、Freshworks Inc.などです。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • 中国本土におけるクラウドネイティブITSMプラットフォームへの移行
  • 企業IT運用におけるAIを活用したサービス自動化
  • ハイブリッドおよびマルチクラウド環境向けの統合サービス管理
  • ワークフロー設計の迅速化に向けたローコードおよびノーコード・オーケストレーションの台頭
  • ITSMワークフローに組み込まれたFinOpsおよびGreenOpsのレポート機能
  • エッジコンピューティングおよび5G運用におけるITSMの導入拡大
• 市場抑制要因
  • レガシーシステムの移行の複雑さと高い切り替えコスト
  • 熟練したITSMおよびITOM専門家の不足
  • データ居住要件、セキュリティ、およびコンプライアンス上の障壁
  • オブザーバビリティデータのコスト上昇がツールの乱立を招いています
• 業界バリューチェーン分析
• マクロ経済要因の影響
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• コンポーネント別
  • ソリューション
  • サービス
• 展開別
  • クラウド
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 用途別
  • サービスデスクおよびインシデント管理
  • 資産および構成管理
  • 変更およびリリース管理
  • サービスリクエスト管理
  • ナレッジマネジメント
  • その他のITSMアプリケーション
• エンドユーザー産業別
  • BFSI
  • 製造業
  • 政府・公共部門
  • IT・通信
  • 小売・Eコマース
  • ヘルスケア
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他のエンドユーザー産業
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業（SME）

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • ServiceNow, Inc.
  • International Business Machines Corporation
  • BMC Software, Inc.
  • Atlassian Corporation Plc
  • Ivanti, Inc.
  • Freshworks Inc.
  • Zoho Corporation Private Limited
  • Broadcom Inc.
  • OpenText Corporation
  • SolarWinds Corporation
  • Hewlett Packard Enterprise Company
  • TopDesk B.V.
  • EasyVista S.A.
  • SysAid Technologies Ltd.
  • Hornbill Service Management Limited
  • Matrix42 AG
  • InvGate S.R.L.
  • Cloudwise Technology Co., Ltd.
  • Shenzhen Uniware Technology Co., Ltd.
  • Huawei Technologies Co., Ltd.
  • Lenovo Group Limited
  • BCC Group Co., Ltd.
  • Yonyou Network Technology Co., Ltd.

第7章 市場機会と将来の展望