インドのITSM：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、インドのITサービス管理市場の規模は2025年に5億2,000万米ドルであり、2026年から2031年にかけてCAGR24.08％で拡大し、2031年には19億1,000万米ドルに達すると予測されています。

本レポートは、コンポーネント（ソリューションおよびサービス）、展開（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（サービスデスクおよびインシデント管理、資産および構成管理など）、エンドユーザー産業（BFSI、製造業など）、企業規模（大企業、中小企業）ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

インドのITSM市場の動向と洞察

AIを活用したサービス運用への移行が提供モデルを再構築

インドのITサービス管理市場は、ルールベースのサービス対応から、手作業の負担を大幅に軽減しつつインシデントを特定、ルーティング、解決できるAI主導のサービス運用へと移行しつつあります。Freshworksの報告によると、AIを活用したITSMチームは、チケット解決時間を76.6％短縮し、初回対応時間を41.1％改善した一方、インドにおける顧客満足度は2024年から2025年にかけて97.4％から97.83％へと上昇しました。この変化により、サービスデスクチームの役割も変化しています。初歩的なチケットの処理はますます自動化される一方、人間のスタッフは例外処理、ナレッジのキュレーション、およびより複雑なサポート業務に注力するようになっています。アトラシアンは、実行計画を策定し、連携したシステム全体でアクションを実行し、ユーザーを他のツールに移行させることなくJira Service Management内でリクエストをクローズできるワークフローとして、「Rovo Service Agent」を発表しました。インドのITサービス管理市場において、このような機能は重要です。なぜなら、企業はもはやチケットの記録やレポート作成のみを目的としたプラットフォームを購入しているわけではないからです。企業は、稼働中の運用環境内で自律的なアクションをサポートし、問題の検出から解決までのプロセスを短縮できるプラットフォームを、ますます選択するようになっています。

GCCの標準化が企業全体のITSM統合を推進

インドのITサービス管理市場は、同国における世界の・キャパビリティ・センターの規模と成熟度によっても支えられています。2024年時点で、インドには約2,975の世界のキャパビリティセンターが存在し、これらのセンターが製品開発、AI、サイバーセキュリティ、エンジニアリング業務をさらに担うにつれ、この基盤によって生み出される価値は2029年度にかけて上昇し続けると予想されています。これらのセンターでは、分散したチーム間で標準化されたサービスプロセスが求められており、これにより、ガバナンス、ワークフローの一貫性、および世界のサービスルールをサポートできるITIL準拠のプラットフォームへの需要が高まっています。この影響はセンター自体にとどまらず、サプライヤーやサービスパートナーも、より大規模なデリバリー・エコシステム内で業務を行うために、互換性のあるサービス慣行を必要とすることが多いため、その波及効果はさらに広がっています。『経済調査2025-26』では、GCCの拡大が主要な大都市圏を超えてティア2およびティア3の都市へと広がっており、これにより企業向けITサービス需要の地理的基盤が拡大していることも指摘されています。需要はソフトウェアの更新サイクルだけでなく、企業向けサービス提供の事業展開範囲の拡大にも結びついているため、これは長期的にインドのITサービス管理市場を支える要因となります。

レガシーシステムの移行の複雑さと切り替えコストが移行の速度を制約

インドのITサービス管理市場には、依然としてレガシー環境の導入ベースが多数存在しており、それがプラットフォームの全面的な置き換えのペースを制限しています。多くの大企業や政府系組織は、長年にわたりワークフロールール、承認ロジック、サービスカタログが組み込まれてきた、高度にカスタマイズされたサービスシステムを引き続き運用しています。これにより、移行は困難なものとなります。なぜなら、購入者はチケットデータを移行するだけでなく、サービスの中断を招くことなく、ビジネスに不可欠な運用ロジックを維持しようとしているからです。また、公共部門や政府系機関では、承認サイクルが長くなる傾向があり、新しいプラットフォームの検証や置き換え決定の最終化に要する時間が長引きます。これにより、たとえ新しいプラットフォームが技術的に優れていても、一部の顧客にとっては移行リスクが機能アップグレードのメリットを上回る可能性があるため、インドのITサービス管理市場の進展は鈍化しています。したがって、移行ツールや段階的な移行手法、リスクの低い導入モデルを提供するベンダーは、複雑な顧客環境における置き換えプロジェクトを勝ち取る可能性が高くなります。

セグメント分析

2025年、ソリューションはインドのITサービス管理市場シェアの63.72％を占めました。これは、購入者が依然として、サービスデスク、資産、変更、ナレッジのワークフローを一元化できるコアプラットフォームに支出の大部分を割り当てていることを示しています。この傾向は、ガバナンスのギャップを生む散在したツールよりも、統合された環境を好む大企業やGCC主導の事業体の傾向を反映しています。インドのITサービス管理市場をリードするプラットフォームベンダー各社は、この傾向を活かし、マルチモジュールスイートを長期的な顧客関係のデフォルトのエントリーポイントとして位置付けています。このアプローチにより、ベンダーは時間の経過とともにアカウント価値を拡大する余地も得られます。なぜなら、基盤となるプラットフォームが確立されれば、全面的な置き換えの議論を経ることなく、隣接する機能を追加できるからです。インドのITサービス管理業界において、これは単一の運用モデルの下で幅広いワークフローをサポートし、大規模なユーザーベース全体でポリシーの一貫性を維持できる企業に有利に働きます。

サービス市場は2031年までCAGR26.31％で拡大すると予測されており、インドのITサービス管理市場において、ソフトウェア単体よりも導入、最適化、およびマネージド実行の分野の方が成長が速いことを示しています。AI対応プラットフォームでは、約束されたメリットを実現する前に、ワークフローの設計、データ準備、プロセスの調整、および変更管理が必要となるため、購入者は外部のサポートをますます必要としています。このため、インドに本社を置くシステムインテグレーターやサービス企業は、基本的な導入業務から、より広範な運用範囲を備えた知的財産（IP）主導型のマネージドITSMサービスへと移行しつつあります。この変化は競合環境も変えつつあります。かつては主にライセンス収入に依存していたベンダーも、導入や契約更新を確保するためには、より強固なデリバリー・エコシステムを構築する必要に迫られているからです。長期的には、これによりソフトウェアが支出の中心であり続ける一方で、インドのITサービス管理市場全体において、サービス層の戦略的価値はさらに高まっていくものと見込まれます。

2025年、インドのITサービス管理市場規模のうち、クラウド導入が59.62％を占めており、サブスクリプション型の提供が現在、大半の企業バイヤーにとって主流のモデルとなっていることが確認されました。その主な魅力は、インフラの負担軽減だけでなく、分散したオフィス、リモートチーム、および外部委託されたサービス環境全体での標準化が迅速に行える点にあります。これは、インドのITサービス管理市場において特に重要な意味を持ちます。なぜなら、大規模な組織は複数の都市やデリバリーセンターにまたがって事業を展開することが多く、それにより一元管理の価値が高まるからです。Freshworksは2026年4月、Freshservice ITAMに継続的な検出機能と依存関係マッピング機能を追加することで、クラウドネイティブな提案を拡充し、SaaS主導のプラットフォームの運用面での深みを強化しました。機能の充実が進むにつれ、高度に隔離されたインフラを必要としない購入者にとって、従来のオンプレミス環境に留まる理由は薄れつつあります。

また、クラウドは2031年までのCAGRが26.15％と、最も急速に成長している導入セグメントであり、これはインドのITサービス管理市場において、依然として大きな移行の余地が残されていることを示しています。オンプレミス環境は、防衛分野、特定の政府機関での使用事例、および隔離要件が依然として厳しい重要インフラの一部において、引き続き重要な役割を果たしています。また、従来のデータセンターからクラウドベースのサービス提供へと段階的に移行している規制対象機関にとっても、ハイブリッドモデルは引き続き重要な位置を占めています。インドの金融セクターにおけるIBMのコンプライアンス重視のポジショニングは、かつて規制対象セグメントでの導入を遅らせていた主権や管理に関する懸念を、クラウドプロバイダーがいかに解消しようとしているかを示しています。その結果、インドのITサービス管理市場では、クラウドの成長が引き続き広範に及ぶ一方、ハイブリッド環境や管理されたプライベート環境は、規模は小さいもの依然として重要な特定の業種において、引き続き重要な役割を果たすものと見られます。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• インドのITサービス管理市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に5億2,000万米ドル、2031年には19億1,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは24.08%です。
• インドのITサービス管理市場の動向はどのようなものですか？
  • AIを活用したサービス運用への移行が進んでおり、手作業の負担を軽減しつつインシデントを特定、ルーティング、解決できるようになっています。
• GCCの標準化はどのように企業全体のITSM統合を推進していますか？
  • インドには約2,975の世界のキャパビリティセンターが存在し、標準化されたサービスプロセスが求められています。
• レガシーシステムの移行の複雑さはどのように市場に影響していますか？
  • レガシー環境の導入が多数存在し、プラットフォームの全面的な置き換えのペースを制限しています。
• 2025年のインドのITサービス管理市場におけるソリューションのシェアはどのくらいですか？
  • ソリューションは市場シェアの63.72%を占めています。
• クラウド導入のシェアはどのくらいですか？
  • 2025年にクラウド導入が59.62%を占めています。
• インドのITサービス管理市場における主要企業はどこですか？
  • ServiceNow, Inc.、IBM Corporation、BMC Software, Inc.、Atlassian Corporation Plc、Ivanti, Inc.、Freshworks Inc.などです。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • AIを活用したサービス運営への移行
  • クラウドネイティブITSMの導入拡大
  • 中堅企業におけるマネージドサービスの需要の高まり
  • インド特有のデータ居住要件および主権要件
  • サービスデスクへのチケット件数の増加による自動化への圧力
  • GCC主導によるエンタープライズ・サービス・マネジメントの標準化
• 市場抑制要因
  • レガシーシステムの移行の複雑さと切り替えコスト
  • ITSM、AIOps、およびプロセスコンサルティングの熟練人材の不足
  • 企業ITスタック全体に広がる断片化されたツールの乱立
  • 中小企業における予算の感応度
• 業界バリューチェーン分析
• マクロ経済要因の影響
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• コンポーネント別
  • ソリューション
  • サービス
• 展開別
  • クラウド
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 用途別
  • サービスデスクおよびインシデント管理
  • 資産および構成管理
  • 変更およびリリース管理
  • サービスリクエスト管理
  • ナレッジマネジメント
  • その他のITSMアプリケーション
• エンドユーザー産業別
  • BFSI
  • 製造業
  • 政府・公共部門
  • IT・通信
  • 小売・Eコマース
  • ヘルスケア
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他のエンドユーザー産業
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業（SME）

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • ServiceNow, Inc.
  • IBM Corporation
  • BMC Software, Inc.
  • Atlassian Corporation Plc
  • Ivanti, Inc.
  • Freshworks Inc.
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  • Broadcom Inc.
  • OpenText Corporation
  • SolarWinds Corporation
  • EasyVista SA
  • SysAid Technologies Ltd.
  • TOPdesk B.V.
  • Hornbill Service Management Ltd.
  • Xurrent
  • Halo Service Solutions Ltd.
  • HCL Technologies Limited
  • Tata Consultancy Services Limited
  • Infosys Limited
  • Wipro Limited
  • Tech Mahindra Limited
  • LTIMindtree Limited
  • Persistent Systems Limited
  • Mphasis Limited

第7章 市場機会と将来の展望