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市場調査レポート
商品コード
1914545

スピーチアナリティクス市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、および予測：コンポーネント別、導入モード別、組織規模別、アプリケーション別、エンドユーザー別、地域別および競合状況、2021-2031年

Speech Analytics Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, Segmented By Component, By Deployment Mode, By Organization Size, By Application, By End-user, By Region & Competition, 2021-2031F

出版日
ページ情報
英文 180 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
スピーチアナリティクス市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、および予測：コンポーネント別、導入モード別、組織規模別、アプリケーション別、エンドユーザー別、地域別および競合状況、2021-2031年
出版日: 2026年01月19日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 180 Pages
納期: 2～3営業日
GIIご利用のメリット

  • 概要

世界のスピーチアナリティクス市場は、2025年の58億5,000万米ドルから2031年までに136億8,000万米ドルへと大幅に成長し、CAGR15.21％を記録すると予測されております。

この技術は、録音された通話を分析し、顧客のニーズ、感情、およびエージェントのパフォーマンスに関する洞察を抽出する自動化されたプロセスと定義され、医療や金融などの分野において顧客体験管理の強化や厳格な規制順守を確保するために急速に採用が進んでいます。さらに、通話量の根本原因を特定することで業務効率を改善しようとする動きが、これらのソリューションの導入を後押ししており、この需要は一時的な技術動向とは一線を画しています。

市場概要
予測期間 2027年～2031年
市場規模：2025年 58億5,000万米ドル
市場規模：2031年 136億8,000万米ドル
CAGR：2026年～2031年 15.21％
最も成長が速いセグメント カスタマーエクスペリエンス管理
最大の市場 北米

しかしながら、この分野では、データプライバシーや、機密性の高い消費者情報を保護するために必要な複雑なセキュリティプロトコルに関連する重大な課題に直面しております。組織は、音声データの記録および処理に関する複雑な法的枠組みに対応する必要があり、これによりコンプライアンスコストが増加し、導入が遅れる可能性があります。国際顧客管理協会（ICMI）によると、2024年にはコンタクトセンターのリーダーの66%が、スピーチアナリティクスを含むAIアプリケーションの導入による業務の最適化を支持しており、データセキュリティに関連する課題があるにもかかわらず、これらの技術への強い依存を示しています。

市場促進要因

高度なAIおよび機械学習アルゴリズムの統合は、世界のスピーチアナリティクス市場における変革的な推進力として機能し、組織が音声対話の文字起こしと分析を自動化することを可能にします。この技術的能力により、感情、意図、コンプライアンスに関する詳細なインサイトの抽出が容易になり、コンタクトセンターはランダムサンプリングから全通話分析へと移行し、手動レビューでは見逃されるパターンを特定できるようになります。この動向を裏付けるように、2024年9月発表のHubSpot『State of Service Report 2024』では、顧客体験リーダーの65%が、サービス戦略とワークフローの改善に向け、既に業務全般でAIを活用していると報告しています。

同時に、顧客体験管理への重視が高まる中、企業がサポート対応を長期的な顧客維持の機会へと転換しようと努めることで市場成長が促進されています。顧客の行動経路を可視化し、リアルタイムで摩擦点を検出するためにスピーチアナリティクスプラットフォームの導入が増加しており、サービス提供を消費者が求めるスピードとパーソナライゼーションの期待に沿うように調整しています。2024年5月発表のセールスフォース社『State of Service』レポートによれば、サービス部門の意思決定者の85％が、アップセルや顧客維持を通じた収益貢献の強化をチームに期待しており、正確な行動データの必要性が高まっています。さらに、2024年のZendesk社の調査では、CXリーダーの70％が今後2年間で対話ポイントに生成AIを統合し、エンゲージメント基準の向上を図る計画です。

市場の課題

データプライバシーと、機密性の高い消費者情報を保護するために必要な複雑なセキュリティプロトコルは、世界のスピーチアナリティクス市場にとって大きな障壁となっています。組織が事業を拡大するにつれ、音声データの記録と処理を規制する法的枠組みは、さまざまな法域でますます厳格かつ多様化しています。この複雑さにより、企業はイノベーションよりもコンプライアンスに多大なリソースを割くことを余儀なくされ、導入サイクルの長期化や、データ漏洩に伴う財務的・評判リスクを懸念する潜在的な購入者の躊躇につながっています。

その結果、こうしたセキュリティ上の懸念が普及を直接的に阻害し、技術が本来の可能性を発揮することを妨げています。その影響は、AIへの関心の高さに対して導入率が遅れをとっている点に明らかです。コールセンター管理協会（CCMA）によれば、2024年にはコンタクトセンターの約62％がスピーチアナリティクスソリューションを利用していないと報告しています。この高い非採用率は、約束された業務上の利点にもかかわらず、消費者プライバシー保護の厳格な要件が摩擦を生み、この分野の広範な拡大を著しく阻害していることを浮き彫りにしています。

市場動向

コンタクトセンターがセルフサービスでは解決できない複雑な対応を人間オペレーターに依存する傾向が強まる中、自動化されたエージェント指導とパフォーマンスゲーミフィケーションへの注目が高まっています。日常的な問い合わせが自動化されることで、残る会話にはより高度な共感力が求められるようになり、従来のトレーニング手法の限界が露呈しています。2025年3月発表のCalabrio社『コンタクトセンター現状レポート2025』によれば、59%の組織が、AI主導の進化するワークフローに適応するための継続的コーチングを提供できておらず、スピーチアナリティクスを活用したインテリジェントプラットフォームの導入を促進しています。これらのプラットフォームは、リアルタイムの行動ガイダンスと積極的な人材育成を提供します。

同時に、オムニチャネル分析のための音声とテキスト分析の融合は、電話とデジタルインタラクション間のサイロ化を解消することで市場を再構築しています。消費者が取引中にシームレスにチャネルを切り替えるため、音声データを単独で分析しても顧客体験の全体像を捉えきれないことを、企業は認識しつつあります。2025年10月発表のInvoca社『コールコンバージョン業界ベンチマークレポート2025』によれば、デジタルマーケティング施策からの通話の35%が有望な見込み客につながっており、オンラインエンゲージメントと音声コンバージョンの相互依存性が浮き彫りとなりました。この動向を受け、ベンダー各社はテキストベースの意図と音声の感情を関連付け、インタラクションライフサイクル全体を最適化する統合型分析ソリューションの開発を迫られています。

よくあるご質問

  • 世界のスピーチアナリティクス市場の2025年と2031年の市場規模はどのように予測されていますか？
  • スピーチアナリティクス市場で最も成長が速いセグメントは何ですか？
  • スピーチアナリティクス市場で最大の市場はどこですか？
  • スピーチアナリティクス市場の成長を促進する要因は何ですか？
  • スピーチアナリティクス市場の課題は何ですか？
  • スピーチアナリティクス市場の動向は何ですか？
  • スピーチアナリティクス市場に参入している主要企業はどこですか？

目次

第1章 概要

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 顧客の声

第5章 世界のスピーチアナリティクス市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • コンポーネント別（サービス、ソリューション）
    • 導入形態別（クラウド、オンプレミス）
    • 企業規模別（中小企業、大企業）
    • アプリケーション別（通話モニタリング、カスタマーエクスペリエンス管理、エージェントパフォーマンスモニタリング、営業パフォーマンス管理、競合情報分析、リスク・コンプライアンス管理、その他）
    • エンドユーザー別（銀行・金融・保険、政府・防衛、小売・eコマース、医療・ライフサイエンス、エネルギー・公益事業、メディア・エンターテインメント、旅行・ホスピタリティ、IT・通信、その他）
    • 地域別
    • 企業別（2025）
  • 市場マップ

第6章 北米のスピーチアナリティクス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 北米：国別分析
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第7章 欧州のスピーチアナリティクス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 欧州：国別分析
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • イタリア
    • スペイン

第8章 アジア太平洋地域のスピーチアナリティクス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • アジア太平洋地域：国別分析
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア

第9章 中東・アフリカのスピーチアナリティクス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 中東・アフリカ：国別分析
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • 南アフリカ

第10章 南米のスピーチアナリティクス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 南米：国別分析
    • ブラジル
    • コロンビア
    • アルゼンチン

第11章 市場力学

  • 促進要因
  • 課題

第12章 市場動向と発展

  • 合併・買収
  • 製品上市
  • 最近の動向

第13章 世界のスピーチアナリティクス市場：SWOT分析

第14章 ポーターのファイブフォース分析

  • 業界内の競合
  • 新規参入の可能性
  • サプライヤーの力
  • 顧客の力
  • 代替品の脅威

第15章 競合情勢

  • Verint Systems Inc.
  • Avaya Inc.
  • Micro Focus International PLC
  • Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
  • CallMiner Inc.
  • Nice Ltd.
  • Raytheon BBN Technologies
  • VoiceBase Inc.（LivePerson Inc.）
  • OpenText Corporation
  • Calabrio Inc.

第16章 戦略的提言

第17章 調査会社について・免責事項