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市場調査レポート
商品コード
1669155

市場シェアと予測：音声アナリティクス、2023～2028年、世界規模（2つのレポートのバンドル）

Market Share and Forecast: Speech Analytics, 2023-2028, Worldwide (Bundle of Two Reports)

出版日
発行
QKS Group
ページ情報
英文 110 Pages
納期
即日から翌営業日
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=146.99円
市場シェアと予測：音声アナリティクス、2023～2028年、世界規模（2つのレポートのバンドル）
出版日: 2025年01月13日
発行: QKS Group
ページ情報: 英文 110 Pages
納期: 即日から翌営業日
GIIご利用のメリット
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  • 概要
  • 図表
  • 目次
概要

市場シェアの説明

QKSグループは、音声アナリティクス市場が2028年までにCAGR 32.30％を記録すると予測していることを明らかにしました。

音声アナリティクスは、音声データ分析に必要な時間に基づいて、リアルタイム音声アナリティクスと通話後音声アナリティクスに大別されます。リアルタイム音声アナリティクスは、進行中の音声会話中の分析を可能にし、エージェントに即座に実用的なデータ、動向、メトリクスを提供してサービス品質を向上させる。また、顧客の感情、トーン、パターンに関する洞察を提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためにエージェントをリアルタイムで導きます。ポストコールスピーチアナリティクスは、締結された会話から学習し、キーワードを認識し、パーソナライズされたテキスト分類モデルを作成することに重点を置き、将来のカスタマーサポートプロセスと戦略に情報を提供します。MLアルゴリズムとデータを使用した予測アナリティクスの採用により、企業は顧客との対話における結果を予測し、リアクティブな戦略からプロアクティブな戦略、予防的戦略へと移行することができます。総合的なコンタクトセンター分析は、音声、テキスト、電子メールを含むすべてのインタラクションデータを統合し、カスタマージャーニーの包括的な360度ビューを提供することで、より深い洞察とクロスチャネル最適化の機会を提供します。

市場予測の説明

QKSグループは、音声アナリティクス市場が2028年までに12.54%のCAGRを記録すると予測していることを明らかにしました。

音声アナリティクスの領域では、企業はこの技術を活用して音声通話から実用的なデータを抽出し、貴重な洞察を得ています。この機能は、多様な顧客との対話に対応し、録音データとオムニチャネルデータをシームレスに統合することで、顧客ニーズの理解を深め、顧客離れや不満の根本原因を特定します。このテクノロジーにより、企業は包括的なコール評価を実施し、エンドツーエンドの分析を行うことができます。さらに、分析ツールを活用してリスクを特定・軽減し、最終的に顧客エンゲージメントプロセスの全体的な有効性を向上させることで、エージェントのトレーニングイニシアチブを促進します。

目次

Market Share:

第1章 エグゼクティブサマリー

  • 主な調査結果
  • 主要予測
  • 主要動向
  • 市場概要

第2章 市場概要

  • 市場の定義と範囲
  • 市場に影響を与える主な要因
  • 促進要因と抑制要因

第3章 世界市場シェア分析

  • 音声アナリティクスの世界市場シェア分析

第4章 市場シェア分析

  • 市場シェア：地域別
  • 市場シェア：世界
  • 市場シェア：米国
  • 市場シェア：カナダ
  • 市場シェア：ラテンアメリカ
  • 市場シェア：西欧
  • 市場シェア：中東欧
  • 市場シェア：中東＆アフリカ
  • 市場シェア：中国
  • 市場シェア：アジア太平洋地域（日本・中国除く）
  • 市場シェア：日本
  • 市場シェア：業界別
  • 市場シェア：メディア＆エンターテイメント
  • 市場シェア：小売
  • 市場シェア：BFSI
  • 市場シェア：旅行・ホスピタリティ
  • 市場シェア：教育
  • 市場シェア：公共部門
  • 市場シェア：ヘルスケア・ライフサイエンス
  • 市場シェア：自動車
  • 市場シェア：飲食品
  • 市場シェア：展開タイプ別
  • 市場シェア：オンプレミス
  • 市場シェア：クラウド
  • 市場シェア：顧客タイプ別
  • 市場シェア：中小企業
  • 市場シェア：大企業
  • 市場シェア：エンタープライズ

第5章 企業プロファイル

  • 会社概要
  • アナリストの視点と分析

第6章 付録

  • 調査手法

Market Forecast:

第1章 エグゼクティブサマリー

  • 主要調査結果
  • 主要予測
  • 主要動向
  • 市場概要

第2章 市場概要

  • 市場の定義と範囲
  • 市場に影響を与える主な要因
  • 促進要因と抑制要因

第4章 市場予測分析

  • 市場予測：地域別
  • 市場予測：世界
  • 市場予測：米国
  • 市場予測：カナダ
  • 市場予測：ラテンアメリカ
  • 市場予測：西欧
  • 市場予測：中東欧
  • 市場予測：中東＆アフリカ
  • 市場予測：中国
  • 市場予測：アジア太平洋地域（日本・中国除く）
  • 市場予測：日本
  • 市場展望：業界別
  • 市場予測：メディア＆エンターテイメント
  • 市場予測：小売
  • 市場予測：BFSI
  • 市場予測：旅行＆ホスピタリティ
  • 市場予測：教育
  • 市場予測：公共部門
  • 市場予測：ヘルスケア＆ライフサイエンス
  • 市場予測：自動車
  • 市場予測：飲食品
  • 市場予測：展開タイプ別
  • 市場予測：オンプレミス
  • 市場予測：クラウド
  • 市場予測：顧客タイプ別
  • 市場予測：中小企業
  • 市場予測：大企業
  • 市場予測：エンタープライズ

第5章 企業プロファイル

  • 会社概要
  • アナリストの視点と分析

第6章 付録

  • 調査手法
図表

LIST OF FIGURES

Market Share:

  • Fig. 1 Market Share of Speech Analytics Worldwide, 2023
  • Fig. 2 Market Share of Speech Analytics USA, 2023
  • Fig. 3 Market Share of Speech Analytics Canada, 2023
  • Fig. 4 Market Share of Speech Analytics Latin America, 2023
  • Fig. 5 Market Share of Speech Analytics Western Europe, 2023
  • Fig. 6 Market Share of Speech Analytics Central & Eastern Europe, 2023
  • Fig. 7 Market Share of Speech Analytics Middle East & Africa, 2023
  • Fig. 8 Market Share of Speech Analytics Asia excluding Japan and China, 2023
  • Fig. 9 Market Share of Speech Analytics Japan, 2023
  • Fig. 10 Market Share of Speech Analytics China, 2023
  • Fig. 11 Market Share of Speech Analytics IT & Telecom Industry, 2023
  • Fig. 12 Market Share of Speech Analytics Banking & Financial Services Industry, 2023
  • Fig. 13 Market Share of Speech Analytics Insurance Industry, 2023
  • Fig. 14 Market Share of Speech Analytics Healthcare Industry, 2023
  • Fig. 15 Market Share of Speech Analytics Government & Public Sector, 2023
  • Fig. 16 Market Share of Speech Analytics Retail & eCommerce, 2023
  • Fig. 17 Market Share of Speech Analytics Manufacturing, 2023
  • Fig. 18 Market Share of Speech Analytics Hospitality, 2023
  • Fig. 19 Market Share of Speech Analytics On-premises Deployment, 2023
  • Fig. 20 Market Share of Speech Analytics Cloud Deployment, 2023
  • Fig. 21 Market Share of Speech Analytics SMB Customers, 2023
  • Fig. 22 Market Share of Speech Analytics Large Customers, 2023
  • Fig. 23 Market Share of Speech Analytics Enterprise Customers, 2023

Market Forecast:

  • Fig. 1 Market Forecast of Speech Analytics Worldwide, 2024-2028
  • Fig. 2 Market Forecast of Speech Analytics USA, 2024-2028
  • Fig. 3 Market Forecast of Speech Analytics Canada, 2024-2028
  • Fig. 4 Market Forecast of Speech Analytics Latin America, 2024-2028
  • Fig. 5 Market Forecast of Speech Analytics Western Europe, 2024-2028
  • Fig. 6 Market Forecast of Speech Analytics Central & Eastern Europe, 2024-2028
  • Fig. 7 Market Forecast of Speech Analytics Middle East & Africa, 2024-2028
  • Fig. 8 Market Forecast of Speech Analytics Asia excluding Japan and China, 2024-2028
  • Fig. 9 Market Forecast of Speech Analytics Japan, 2024-2028
  • Fig. 10 Market Forecast of Speech Analytics China, 2024-2028
  • Fig. 11 Market Forecast of Speech Analytics IT & Telecom Industry, 2024-2028
  • Fig. 12 Market Forecast of Speech Analytics Banking & Financial Services Industry, 2024-2028
  • Fig. 13 Market Forecast of Speech Analytics Insurance Industry, 2024-2028
  • Fig. 14 Market Forecast of Speech Analytics Healthcare Industry, 2024-2028
  • Fig. 15 Market Forecast of Speech Analytics Government & Public Sector, 2024-2028
  • Fig. 16 Market Forecast of Speech Analytics Retail & eCommerce, 2024-2028
  • Fig. 17 Market Forecast of Speech Analytics Manufacturing, 2024-2028
  • Fig. 18 Market Forecast of Speech Analytics Hospitality, 2024-2028
  • Fig. 19 Market Forecast of Speech Analytics On-premises Deployment, 2024-2028
  • Fig. 20 Market Forecast of Speech Analytics Cloud Deployment, 2024-2028
  • Fig. 21 Market Forecast of Speech Analytics SMB Customers, 2024-2028
  • Fig. 22 Market Forecast of Speech Analytics Large Customers, 2024-2028
  • Fig. 23 Market Forecast of Speech Analytics Enterprise Customers, 2024-2028
目次
Product Code: QKS-02434

This product includes two reports: Market Share and Market Forecast.

Market Share Description:

QKS Group Reveals that Speech Analytics Market is Projected to Register a CAGR of 32.30% by 2028.

Speech analytics can be broadly categorized into real-time speech analytics and post-call speech analytics based on the time required for audio data analysis. Real-time speech analytics enables analysis during ongoing voice conversations, providing agents with instant actionable data, trends, and metrics to enhance service quality. It also offers insights into customer sentiment, tone, and patterns, guiding agents in real time to improve the customer experience. Post-call speech analytics focuses on learning from concluded conversations, recognizing keywords, and creating personalized text categorization models to inform future customer support processes and strategies. The adoption of predictive analytics using ML algorithms and data enables businesses to forecast outcomes in customer interactions, transcending from reactive to proactive and preventative strategies. Holistic contact center analytics consolidates all interaction data, including voice, text, and email, and provides a comprehensive 360-degree view of customer journeys, offering deeper insights and opportunities for cross-channel optimization.

Quadrant Knowledge Solutions defines speech analytics as a technology that analyzes customer conversations from live or recorded audio data to derive deep insights, trends, and metrics from each conversation. It uses AI technologies such as NLP, speech recognition, and transcription to evaluate agent performance, assess customer experience, and monitor organization-wide strengths and shortcomings in every voice interaction.

Market Forecast Description:

QKS Group Reveals that Speech Analytics Market is Projected to Register a CAGR of 12.54% by 2028.

In the realm of speech analytics, organizations leverage this technology to extract actionable data and gain valuable insights from voice calls. The capability extends to handling a diverse spectrum of customer interactions, seamlessly integrating recorded and omnichannel data to enhance the comprehension of customer needs and discern the underlying causes of customer churn and dissatisfaction. This technology enables organizations to conduct comprehensive call evaluations, allowing for end-to-end analysis. Furthermore, it facilitates agent training initiatives, leveraging analytical tools to identify and mitigate risks, ultimately improving the overall effectiveness of customer engagement processes.

The evolution of speech analytics software, initially known as word detection tools or audio mining software, traces its roots to security applications where words and phrases were tracked. Formerly, the technology processed audio and video files using a large vocabulary recognizer, converting speech into text with a moderate accuracy rate while identifying predefined words or phrases. Recent advancements in phonetics-based technology have exponentially improved the accuracy of speech analytics solutions, offering flexibility in mining words, phrases, names, and sentences not previously listed in dictionary databases.

TABLE OF CONTENTS

Market Share:

Chapter 01: Executive Summary

  • Key Research Findings
  • Top Predictions
  • Top Trends
  • Market Summary

Chapter 02: Market Overview

  • Market Definition and Scope
  • Key Factors Impacting the Market
  • Drivers & Restraints

Chapter 03: Market Share Analysis- Worldwide

  • Global Speech Analytics Market Share Analysis

Chapter 04: Market Share Analysis

  • Market Share by Region
  • Market Share Worldwide
  • Market Share USA
  • Market Share Canada
  • Market Share Latin America
  • Market Share Western Europe
  • Market Share Central & Eastern Europe
  • Market Share Middle East & Africa
  • Market Share China
  • Market Share APAC Ex Japan & China
  • Market Share Japan
  • Market Share by Industry Verticals
  • Market Share by Media & Entertainment
  • Market Share by Retail
  • Market Share by BFSI
  • Market Share by Travel & Hospitality
  • Market Share by Education
  • Market Share by Public Sector
  • Market Share by Healthcare & Life Science
  • Market Share by Automotive
  • Market Share by Food & Beverage
  • Market Share by Deployment Type
  • Market Share by Deployment Type: On prem
  • Market Share by Deployment Type: Cloud
  • Market Share by Customer Type
  • Market Share by SMB
  • Market Share by Large
  • Market Share by Enterprise

Chapter 05: Company Profile

  • Company Overview
  • Analyst Perspectives and Analysis

Chapter 06: Appendix

  • Research Methodologies

Market Forecast:

Chapter 01: Executive Summary

  • Key Research Findings
  • Top Predictions
  • Top Trends
  • Market Summary

Chapter 02: Market Overview

  • Market Definition and Scope
  • Key Factors Impacting the Market
  • Drivers & Restraints

Chapter 04: Market Forecast Analysis

  • Market Forecast by Region
  • Market Forecast Global
  • Market Forecast USA
  • Market Forecast Canada
  • Market Forecast Latin America
  • Market Forecast Western Europe
  • Market Forecast Central & Eastern Europe
  • Market Forecast Middle East & Africa
  • Market Forecast China
  • Market Forecast APAC Ex Japan & China
  • Market Forecast Japan
  • Market Forecast by Industry Verticals
  • Market Forecast by Media & Entertainment
  • Market Forecast by Retail
  • Market Forecast by BFSI
  • Market Forecast by Travel & Hospitality
  • Market Forecast by Education
  • Market Forecast by Public Sector
  • Market Forecast by Healthcare & Life Science
  • Market Forecast by Automotive
  • Market Forecast by Food & Beverage
  • Market Forecast by Deployment Type
  • Market Forecast by Deployment Type: On prem
  • Market Forecast Deployment Type: Cloud
  • Market Forecast by Customer Type
  • Market Forecast by SMB
  • Market Forecast by Large
  • Market Forecast by Enterprise

Chapter 05: Company Profile

  • Company Overview
  • Analyst Perspectives and Analysis

Chapter 06: Appendix

  • Research Methodologies