音声分析市場レポート：2030年までの動向、予測、競合分析

音声分析の動向と予測

世界の音声分析市場は、2024～2030年のCAGRが16.8%で、2030年までに推定65億米ドルに達すると予測されています。この市場の主要促進要因は、顧客洞察への関心の高まり、自然言語処理と人工知能の市場開拓、顧客体験の向上とリスク軽減に対する需要の高まりです。世界の音声分析市場の将来は、BFSI、IT・通信、小売、医療、政府、ホスピタリティの各市場における機会が有望視されています。

Lucintelは、ソリューションが増加する大量のデータを管理し、それを活用できる洞察に変えるのに役立ち、ソリューションによって企業が動向を把握し、顧客の行動を理解し、問題を特定するのを支援することで、顧客により良いサービスを提供できるようになるため、予測期間中もソリューションはより大きなセグメントであり続けると予測しています。

北米は、洗練された通信・情報技術（IT）インフラが構築されていること、音声分析ソリューションの国際的なトップサプライヤーが数社進出していること、製品の改善と革新に継続的に取り組んでいることから、予測期間中も最大地域であり続けると考えられます。

音声分析市場の新たな動向

動向は音声分析市場に破壊的な変革をもたらし続け、組織の技術利用方法を変化させています。このような新たな動向は、AIの絶え間ない発展、データ量の増加、顧客の期待の変化によってもたらされています。

• AI主導洞察：人工知能は、会話からより有意義な洞察を引き出すために音声分析ソリューションを改革しています。AI主導のソリューションは、大量の音声データのリアルタイム処理を通じて、より正確なセンチメント分析、主要動向の特定、予測的洞察力を記載しています。これにより、より良い意思決定が可能になり、よりパーソナライズされたサービスを提供することで、顧客サービスのレベルが向上します。
• リアルタイム音声分析：音声のリアルタイム分析は、企業が顧客との対話中にフィードバックを提供し、さらに何らかのサポートを提供することを望んでいることから、極めて重要になってきています。高度な技術は、リアルタイムで音声データを分析し、それに対応することで、リアルタイムでの意思決定や問題解決を可能にします。
• CRMシステムとの統合音声分析とCRMシステムの統合は急速に動向になりつつあり、これにより企業は顧客とのやり取りを横断的に把握し、統合されたビューで捉えることができます。これにより、音声分析で取得したデータにCRMプラットフォームから簡単にアクセスできるようになり、顧客との関係をより効率的に追跡・管理できるようになります。
• 多言語・多方言対応：企業がますますグローバリゼーションする市場に参入して以来、さまざまな言語や方言に対応する音声分析ソリューションが需要の動向の1つになっています。高度な自然言語処理により、さまざまな言語入力の正しい分析と理解が可能になります。
• データ・プライバシーとコンプライアンスの強化：データプライバシーとコンプライアンスに対する意識の高まりから、音声分析ソリューションに厳しいセキュリティ対策とコンプライアンス機能を統合する傾向が強まっています。これには、ソリューションがGDPRやCCPAなどに準拠し、高度なデータ保護メカニズムも含まれます。

このような新たな動向により、音声分析市場は、業務効率と相まって顧客とのインタラクションの革新と改善を余儀なくされつつあります。そのため企業は、より優れた考察、サービスのパーソナライゼーション、規制要件の遵守強化を通じて、競合優位性を獲得することができます。

音声分析市場の最近の動向

音声分析市場の動向は、急速に進化する技術とビジネスニーズに支えられた様々な発展によって特徴づけられています。こうした変化は、組織が音声分析を利用して業務や顧客対応を改善する輪郭や方法を変えつつあります。

• AIと機械学習の統合：主要開発として、音声分析ツール自体にAIと機械学習が統合され、より高度なデータ分析が可能になりました。AIアルゴリズムは、音声パターン、センチメント、コンテクストをより正確に分析し、顧客とのやり取りや事業運営を深く洞察できるようになりました。
• 高度な自然言語処理：自然言語処理における最近の飛躍的な進歩により、音声分析ソリューションの能力が大幅に向上しました。NLPの優れたアルゴリズムは、より正確な分析と実用的な洞察のために、文脈、感情、意図をより細かく把握します。
• クラウドベースのソリューション拡大性、柔軟性、コストの面で、ここ最近で最も大きな動きは、クラウドベースの音声分析ソリューションへの移行と考えられます。クラウドプラットフォームにより、他のビジネスシステムとの統合が容易になり、どこからでも音声分析ツールにアクセスできるようになります。
• コンプライアンスとセキュリティ：プライバシーに対する懸念の高まりとデータ保護規制の厳格化により、音声分析市場はデータのコンプライアンスとセキュリティ機能に一層の注意を払う必要が生じています。新しいソリューションは、こうした課題の克服を支援するツールとともに、セキュリティの向上を特徴としています。
• 新興国市場への開拓：音声分析ソリューション市場の最近の動向は、新興国市場における高度な顧客対応ツールに対する需要の高まりに後押しされた新興国市場への開拓です。企業はアジア、ラテンアメリカ、アフリカの市場を対象にしています。

実際、こうした動きは、顧客対応、業務効率、法規制遵守の改善に向けて企業が先進技術を適用できるようにすることで、音声分析市場の成長と変革を促す要因となっています。AI、クラウドソリューションの重視、国際市場への進出は、音声分析をより革新的で利用しやすいものにするための幅広い動向となっています。

音声分析市場の戦略的成長機会

音声分析市場は、産業界で数多くの用途が見つかっているため、驚異的な成長の入り口に立っています。企業は、より良い顧客サービス、販売実績の向上、規制遵守の徹底のために音声分析を活用しています。音声データから得られる洞察の価値を認識する企業が増えるにつれ、これらの技術を革新的な方法で応用する新たな機会が生まれています。これにより、いくつかの主要な用途において戦略的な成長機会が生まれます。

• 顧客サービスの向上：音声分析は、一般的な問題、顧客の感情、改善すべき点について対話を分析することで、顧客サービスを大幅に向上させる可能性があります。そこから得られるリアルタイム洞察により、企業は顧客からの苦情をより効率的に解決できるようスタッフを効果的に訓練し、サービス提供プロセスをパーソナライズできるようになります。その見返りとして、必要な顧客満足をもたらし、ロイヤリティを高め、一般的にはビジネスの成長を促進します。
• セールス・パフォーマンスの最適化：セールス・パフォーマンスを最適化するために音声分析を活用し、セールス・コールの長所と短所を調査します。主要測定基準には、ピッチ、トーン、セールス・スクリプトの遵守などがあり、評価することで、セールス・アプローチやトレーニング・プログラムを改良するのに非常に効果的です。これにより、コンバージョン率が向上し、収益が増加します。
• コンプライアンスとリスク管理：音声分析は、コンプライアンスとリスク管理において、規制遵守と企業政策のための会話のモニタリングに関する大きな機会を記載しています。自動化はコンプライアンス違反の特定、リスク軽減、監査や調査のための対話文書化をサポートします。
• 市場調査と競合分析：市場調査と競合分析に応用される音声分析では、消費者のフィードバックデータや競合他社とのやり取りを取得・分析し、新たな市場動向や消費者の嗜好を把握します。ここで抽出されたデータは、市場の機能を理解し、それによって戦略的変化を実施するのに役立ちます。
• 労働力の最適化：音声分析は、従業員間のやり取りを分析し、業績動向やトレーニングの必要性、業務効率化の余地を特定することで、より優れた従業員管理を可能にします。プロセスを合理化し、従業員のパフォーマンスを向上させ、全体的な生産性を高めます。

このような戦略的な成長機会により、音声分析市場はイノベーションを促進し、数多くの用途で音声データの価値を高める形で再定義されつつあります。音声分析を顧客サービス、販売最適化、コンプライアンス、市場調査、労働力管理に活用することで、企業は大きな競争優位性と業務改善を達成できます。

音声分析市場促進要因・課題

音声分析市場に影響を与える促進要因・課題は、技術的・経済的なものから規制に関するものまで多岐にわたります。これらの要素を認識しておくことは、このセグメントにスムーズに参入し、そこで成長を達成するために重要です。

音声分析市場を牽引する要因には、以下のようなものがあります。

1.技術の進歩：AIと機械学習の飛躍的な進歩により、音声分析ソリューションはまったく新しいレベルに到達しました。これには、NLPの高度なアルゴリズム、音声感情分析の強化、リアルタイム洞察の実現、音声分析における複雑な音声パターンの最上位範囲のより良い理解などが含まれます。これにより、より適切で洗練されたツールが提供され、市場が強化されます。

2.クラウドベースのソリューションは引き続き音声分析市場の主要促進要因の一つであり、クラウドベースのソリューションへの移行は拡大性、柔軟性、コスト効率を記載しています。これにより、あらゆる規模の企業が高度な分析ツールにアクセスできるようになり、リモートワークもサポートされるため、他のビジネスシステムとのシームレスな統合が可能になり、市場の成長に拍車がかかります。

3.カスタマー・エクスペリエンスの向上：企業は現在、音声分析ツールを活用して需要を喚起するため、顧客体験の向上に徐々に注力しています。企業は顧客との対話を分析することで、顧客の嗜好に関する貴重な洞察を得ることができるため、サービス提供の品質向上に努め、対話をパーソナライズすることができます。このような顧客体験の重視が、より良いサービス提供のための音声分析ソリューションの成長を支えています。

音声分析市場課題は以下の通りです。

1.データプライバシーへの懸念：音声分析市場が直面する主要課題の1つは、データのプライバシーとセキュリティに関するものです。これらのツールは顧客に関連する機密情報を扱うため、企業はデータ漏洩や不正アクセスに関する懸念に対処する必要があります。この課題を克服するには、データ保護規制の遵守と強固なセキュリティ対策が不可欠です。

2.統合の問題：音声分析のソリューションは、CRMやERPプラットフォームなどの既存システムと統合します。音声分析ツールのデータは異なるシステム内を流れる必要があるため、互換性の問題が音声分析ツールの効果的な実装に問題を引き起こす可能性があります。そのため、統合の課題には、慎重な計画と技術的な専門知識別対処する必要があります。

3.中小企業にはそのようなシステムに投資するリソースがないため、ハイエンドの音声分析ソリューションの展開コストが阻害要因となっています。たとえ可能であったとしても、技術、トレーニング、継続的なメンテナンスへの初期投資が必要となるため、かなりのコストがかかることが予想されます。そのため、このような状況にある企業は、投資対効果を吟味し、柔軟に拡大・縮小できる手頃なソリューションを探し求める必要があります。

音声分析市場は、技術の進歩、規制への対応、顧客体験重視の高まりによって形成されています。しかし、すべての成長展望を実現するためには、データプライバシーへの懸念、統合の課題、展開コストの高さといった課題を解決する必要があります。市場促進要因・課題を理解することは、市場をナビゲートし、音声分析を効果的に活用するために必須です。

セグメント別音声分析

本調査では、世界の音声分析のタイプ別、展開別、企業規模別、最終用途産業別、地域別の予測を掲載しています。

音声分析市場の国別展望

音声分析市場は、技術開発の増加、さまざまな産業での採用の広がり、顧客体験への注目の高まりにより、最も急速に発展している市場の1つです。この市場の原動力は、人工知能と機械学習のセグメントにおける技術革新にあり、これにより音声分析ツールはより優れた性能を発揮できるようになります。このセグメントでは、各国の経済状況や技術力の違いを反映して、さまざまな国が独自の発展を遂げています。ここでは、米国、中国、ドイツ、インド、日本の音声分析市場の最新情報を紹介します。

• 米国：米国の音声分析市場は、顧客サービスの向上と業務効率化のためにAIと機械学習を統合的に推進する動きで盛り上がっています。主要技術企業の中には、予測分析に支えられたリアルタイム分析を提供できるハイエンドの音声分析ソリューションの開発に多額の投資を行っているところもあります。同市場はまた、金融、医療、小売などの業界で採用が拡大しています。シームレスな顧客体験を提供するため、音声分析をCRMシステムと統合する動きが高まっており、BtoB企業に実用的な洞察をもたらすと期待されています。
• 中国：中国では、政府によるデジタルトランスフォーメーションの推進とスマート技術の台頭により、音声分析市場が急成長しています。顧客サービスの向上と業務効率の改善を目的に、中国企業による音声分析ソリューションの展開が増加しています。研究開発への重点的な投資により、NLPの能力と複数の中国語方言への対応がさらに強化されています。中国におけるeコマースとカスタマーサポートセンターの拡大は、大量のインタラクションに対応し、深い洞察を提供できる高度な音声分析ツールに対する需要をさらに高めています。
• ドイツ：ドイツの音声分析市場は成長段階にあり、規制コンプライアンスとデータ・プライバシーの安全性に注目が集まっています。ドイツ企業は、厳しいGDPR規制への準拠や、提供される洞察を活用した顧客サービスと業務効率の改善を示すために、音声分析ソリューションを検討しています。もう1つの重要な動向は、音声分析を企業資源計画システムに統合してビジネスプロセスの最適化を実現することです。市場レベルでは、好調な産業部門に支えられており、顧客とのやり取りを強化し、ビジネスの成長を可能にする高度な分析のビジネス上のメリットを認識する企業が増えています。
• インド：インドの音声分析市場は、こうした技術を採用する主要な企業の1つであるITとBPOセクターの成長により、最も急成長している市場の1つです。インドの企業は、顧客対応件数が膨大であるため、カスタマーサポートと業務効率を改善するために音声分析に投資します。インドの多様な言語人口構成に対応するため、多言語サポートを提供するAI主導型ソリューションの採用動向が浮上しています。デジタル化に向けた政府の取り組みとスマート技術の展開が、インドの音声分析市場の成長をさらに加速させています。
• 日本：顧客体験を向上させる技術とイノベーションの重視が、日本の音声分析市場の形成に貢献しています。日本企業は、顧客の行動や嗜好を深く理解するために、音声分析を採用するケースが増えています。AIと自然言語をよりよく理解することが市場を牽引し、音声分析は一般的な顧客サービスのプラットフォームと統合されています。また、品質保証やコンプライアンスに音声分析を活用することへの関心も高まっています。日本の高度な技術インフラとデジタルトランスフォーメーションに向けたコミットメントへのサポートが、これらの技術への関心を高めています。

よくある質問

Q1.市場規模は？

回答：世界の音声分析市場は、2030年までに推定65億米ドルに達すると予想されています。

Q2.市場の成長予測は？

回答：世界の音声分析市場は、2024～2030年にかけてCAGR 16.8%で成長すると予測されます。

Q3.市場の成長に影響を与える主要促進要因は？

回答：この市場の主要促進要因は、顧客洞察への関心の高まり、自然言語処理と人工知能の市場開拓、顧客体験の向上とリスク軽減に対する需要の高まりです。

Q4.市場の主要セグメントは？

回答：世界の音声分析市場の将来性は、BFSI、IT・通信、小売、医療、政府、ホスピタリティ市場における機会によって有望視されています。

Q5.市場の主要企業は？

回答：音声分析の主要企業は以下の通りです。

• Almawave
• ASC Technologies
• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Clarabridge
• GemaTech
• Genesys
• OnviSource
• Verint System

Q6.今後、最大となる市場セグメントは？

回答：Lucintelは、ソリューションが予測期間中、より大きなセグメントであり続けると予測しています。その理由は、ソリューションが、増大する大量のデータを管理し、それを活用できる洞察に変えるのに役立つからです。

Q7.市場において、今後5年間に最大になると予想される地域は？

回答：北米は、洗練された通信・情報技術（IT）インフラが構築されていること、音声分析ソリューションの国際的なトップサプライヤーが数社進出していること、製品の改善と革新に継続的に取り組んでいることから、予測期間中も最大地域であり続けると考えられます。

Q8.レポートのカスタマイズは可能か？

回答：はい、Lucintelは追加費用なしで10%のカスタマイズを提供しています。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 世界の音声分析市場：市場力学

• イントロダクション、背景、分類
• サプライチェーン
• 業界の促進要因と課題

第3章 2018～2030年の市場動向と予測分析

• マクロ経済動向（2018～2023年）と予測（2024～2030年）
• 世界の音声分析市場の動向（2018～2023年）と予測（2024～2030年）
• タイプ別の音声分析市場の世界規模
  • ソリューション
  • サービス
• 展開別の世界の音声分析市場
  • オンプレミス
  • クラウドベース
• 企業規模別の世界の音声分析市場
  • 中小企業
  • 大企業
• 最終用途産業別の世界の音声分析市場
  • BFSI
  • IT・通信
  • 小売
  • 医療
  • 政府
  • ホスピタリティ
  • その他

第4章 2018～2030年の地域別市場動向と予測分析

• 地域別の音声分析市場
• 北米の音声分析市場
• 欧州の音声分析市場
• アジア太平洋の音声分析市場
• その他地域の音声分析市場

第5章 競合分析

• 製品ポートフォリオ分析
• 運用統合
• ポーターのファイブフォース分析

第6章 成長機会と戦略分析

• 成長機会分析
  • タイプ別の世界の音声分析市場の成長機会
  • 展開別の世界の音声分析市場の成長機会
  • 企業規模別の世界の音声分析市場の成長機会
  • エンドユーザー産業別の世界の音声分析市場の成長機会
  • 地域別の世界の音声分析市場の成長機会
• 世界の音声分析市場の新たな動向
• 戦略分析
  • 新製品開発
  • 世界の音声分析市場の能力拡大
  • 世界の音声分析市場における合併、買収、合弁事業
  • 認証とライセンシング

第7章 主要企業の企業プロファイル

• Almawave
• ASC Technologies
• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Clarabridge
• GemaTech
• Genesys
• OnviSource
• Verint System

Speech Analytics Trends and Forecast

The future of the global speech analytics market looks promising with opportunities in the BFSI, IT and telecommunication, retail, healthcare, government, and hospitality markets. The global speech analytics market is expected to reach an estimated $6.5 billion by 2030 with a CAGR of 16.8% from 2024 to 2030. The major drivers for this market are rising interest in customer insights, developments in natural language processing and artificial intelligence, and growing demand for improved customer experience and risk mitigation.

Lucintel forecasts that solution will remain the larger segment over the forecast period because it helps to manage the growing abundance of data and turn it into insights that can be put to use, and the solutions give businesses the ability to better serve customers by assisting them in seeing trends, understanding customer behavior, and identifying problems.

North America will remain the largest region over the forecast period because of construction of a sophisticated telecommunications and information technology (IT) infrastructure, presence of several top international suppliers of speech analytics solutions in the area, together with their ongoing efforts to improve and innovate their products.

Emerging Trends in the Speech Analytics Market

Trends continue to cause disruptive transformation in the Speech Analytics market, changing how organizations use the technology. Such emerging trends are powered by never-stopping developments in AI, increasing data volumes, and changing customer expectations.

• AI-driven Insight : Artificial intelligence is reforming speech analytics solutions to extract more meaningful insight from conversations. AI-driven solutions will provide more precise sentiment analysis, identifying key trends and offering predictive insights through real-time processing of a large volume of speech data. This, in turn, enables better decision-making and raises the level of customer service by providing more personalization.
• Real-Time Speech Analytic : Real-time analytics of speech is turning crucial, with businesses wanting to provide feedback on tap and then some support during customer interactions. Advanced technologies analyze and act upon speech data in real-time, enabling real-time decision-making and resolution of issues.
• Integration with CRM System : The integration of speech analytics with CRM systems is fast becoming a trend whereby businesses are able to cut across and capture an integrated view of customer interactions. This, in turn, makes data captured through speech analytics easily accessible within CRM platforms for tracking and managing customer relationships with greater efficiency.
• Multilingual and Cross-Dialect Support: It is the trend where speech analytics solutions for different languages and dialects have become one of the trending demands since organizations have taken a plunge into increasingly globalized markets. It included advanced natural language processing that enables the correct analysis and comprehension of various linguistic inputs.
• Enhanced Data Privacy and Compliance: With growing awareness about data privacy and regulatory compliance, there is a growing inclination towards the integration of tough security measures and compliance features within speech analytics solutions. This will involve the solution being GDPR, CCPA compliant, among others, and also cover advanced data protection mechanisms.

These emerging trends, hence, are remodeling the Speech Analytics market by forcing innovation and improvement in customer interaction coupled with operational efficiency. Businesses, therefore, can subsequently attain a competitive advantage through better insights, greater personalization of service, and stronger adherence to regulatory requirements.

Recent Developments in the Speech Analytics Market

The trend in the Speech Analytics market is marked by various developments, backed by fast-evolving technology and business needs. These changes are altering the contours and the way organizations use speech analytics to improve operations and customer interactions.

• Integration of AI and Machine Learning: Key development has been the integration of AI and machine learning within the speech analytics tool itself, thus providing a move to more sophisticated data analysis. AI algorithms now analyze speech patterns, sentiment, and context more accurately for deep insights into customer interactions and business operations.
• Advanced Natural Language Processing : Recent breakthroughs in NLP have significantly improved the capability of speech analytics solutions. Better algorithms in NLP provide a much finer sense of context, sentiment, and intent for more accurate analysis and actionable insights.
• Cloud-Based Solutions : Arguably the biggest movement in recent times, in terms of scalability, flexibility, and costs, is the movement to cloud-based speech analytics solutions. Cloud platforms allow for easier integration with other business systems and enable access to speech analytics tools from anywhere.
• Compliance and Security : Increased concerns for privacy, coupled with stricter data protection regulations, have necessitated the speech analytics market to focus greater attention on compliance and security features of data. New solutions feature improved security coupled with tools that help overcome such challenges.
• Expansion into Emerging Markets : The recent development in speech analytics solution markets is the expansion into emerging markets impelled by the increasing demand in the emerging markets for advanced customer interaction tools. Companies are targeting markets in Asia, Latin America, and Africa.

Indeed, these developments are a driver of growth and transformation in the Speech Analytics market by enabling businesses to apply advanced technologies toward improving customer interaction, operational efficiency, and regulatory compliance. Emphasis on AI, cloud solutions, and expansion into international markets has been the wider trend towards making speech analytics both more innovative and accessible.

Strategic Growth Opportunities for Speech Analytics Market

The Speech Analytics market is at the threshold of tremendous growth because of the numerous applications it finds in industries. Companies are leveraging speech analytics for better customer service, improvement in sales performance, and ensuring compliance with regulatory affairs. As businesses increasingly see the value of insights derived from voice data, new opportunities emerge to apply these technologies in innovative ways. This opens strategic growth opportunities across several key applications.

• Customer Service Enhancement : Speech analytics has the potential to vastly improve customer service by analyzing interactions for common issues, customer sentiment, and areas for improvement. The real-time insight gathered from this allows companies to effectively train their staff to resolve customer complaints with greater efficiency and let them personalize their service delivery process. In return, it brings much-needed customer satisfaction, increasing loyalty and, in general, driving business growth.
• Optimization of Sales Performance : Utilize Speech Analytics to optimize sales performance, researching sales calls for strengths and weaknesses. Key metrics include pitch, tone, and adherence to sales scripts; upon evaluation, these would be highly effective in refining sales approaches and training programs. This leads to increased conversion rates and higher revenue.
• Compliance and Risk Management: Speech analytics offers huge opportunities in compliance and risk management regarding the monitoring of conversations for regulatory compliance and corporate policies. Automation supports compliance breach identification, risk mitigation, and interaction documentation for audits and investigations.
• Market Research and Competitive Analysis : Speech analytics applied to market research and competitive analysis involves capturing and analyzing consumer feedback data and competitor interaction to comprehend emerging market trends and consumer preferences. The data extracted here aids in comprehending the functioning of the markets and thereby implementing strategic changes.
• Workforce Optimization: Speech analytics empowers and enables better workforce management by analyzing interactions between employees and identifying performance trends, training needs, and further scope for operational efficiency. It streamlines processes, improves employee performance, and enhances overall productivity.

These strategic growth opportunities are redefining the Speech Analytics market in a way that catalyzes innovation and enhances the value of voice data across numerous applications. By leveraging speech analytics for customer service, sales optimization, compliance, market research, and workforce management, companies can achieve significant competitive advantages and operational improvements.

Speech Analytics Market Driver and Challenges

The drivers and challenges influencing the Speech Analytics market range from technological and economic to regulatory considerations. Being aware of these elements is important for moving into this space smoothly and achieving growth there.

The factors responsible for driving the speech analytics market include:

1. Technological Advancements: Huge leaps in AI and machine learning have taken speech analytics solutions to a whole new level. These include advanced algorithms of NLP, enhanced speech sentiment analysis, enabling real-time insight, and better understanding of the top-end range of complex speech patterns in speech analysis. This enhances the market by providing more relevant and sophisticated tools.

2. Cloud-based solutions remain one of the major drivers of the speech analytics market, with the movement to cloud-based solutions offering scalability, flexibility, and cost efficiency. This opens access to advanced analytics tools for businesses of all sizes and supports remote work, fueling market growth by enabling seamless integrations with other business systems.

3. Improvement of Customer Experience: Business enterprises are now gradually focusing on enhancing customer experience to drive demand with the help of speech analytics tools. An enterprise may realize valuable insight into customer preferences by analyzing customer interactions and thus can strive to improve the quality in service deliveries and make the interaction personalized. This focus on customer experience supports the growth in speech analytics solutions for better service delivery.

Challenges in the speech analytics market are:

1. Data privacy concerns: One of the major challenges faced by the speech analytics market pertains to data privacy and security. As these tools deal with sensitive information related to customers, businesses should hence address concerns regarding data breaches and unauthorized accesses. Compliance with data protection regulations combined with robust security measures will be quite necessary to overcome this challenge.

2. Integrational Issues: The solutions of speech analytics integrate with the use of existing systems, such as CRM and ERP platforms. Because the data of speech analytics tools needs to flow within different systems, compatibility issues may cause problems in implementing the speech analytics tool effectively. Therefore, integration challenges need to be addressed by careful planning and technical expertise.

3. The cost of deploying a high-end speech analytics solution is an inhibiting factor, since small and medium businesses do not have resources to invest in such systems. Even if it were possible, the initial investment in technology, training, and ongoing maintenance required would prove substantially expensive. Therefore, companies in this context will need to weigh their return on investments and seek out affordable solutions that can be scaled up or down with flexibility.

The Speech Analytics market is shaped by technological advancement, regulatory compliance, and the increasing focus on customer experience. But, to realize all the growth prospects, issues of data privacy concern, challenge of integration, and high cost of implementation need to get sorted out. Understanding these drivers and challenges will be a must to navigate the market and to leverage speech analytics effectively.

List of Speech Analytics Companies

Companies in the market compete on the basis of product quality offered. Major players in this market focus on expanding their manufacturing facilities, R&D investments, infrastructural development, and leverage integration opportunities across the value chain. With these strategies speech analytics companies cater increasing demand, ensure competitive effectiveness, develop innovative products & technologies, reduce production costs, and expand their customer base. Some of the speech analytics companies profiled in this report include-

• Almawave
• ASC Technologies
• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Clarabridge
• GemaTech
• Genesys
• OnviSource
• Verint System

Speech Analytics by Segment

The study includes a forecast for the global speech analytics by type, deployment, enterprise size, end use industry, and region.

Speech Analytics Market by Type [Analysis by Value from 2018 to 2030]:

• Solution
• Service

Speech Analytics Market by Deployment [Analysis by Value from 2018 to 2030]:

• On-premises
• Cloud-based

Speech Analytics Market by Enterprise Size [Analysis by Value from 2018 to 2030]:

• Small and Medium Enterprises
• Large Enterprises

Speech Analytics Market by End Use Industry [Analysis by Value from 2018 to 2030]:

• BFSI
• IT and Telecommunication
• Retail
• Healthcare
• Government
• Hospitality
• Others

Speech Analytics Market by Region [Analysis by Value from 2018 to 2030]:

• North America
• Europe
• Asia Pacific
• The Rest of the World

Country Wise Outlook for the Speech Analytics Market

The Speech Analytics market represents one of the fastest-evolving markets, owing to increasing technological developments, widespread adoptions by various industries, and broadening focus on customer experience. It finds its drive in innovation in the fields of artificial intelligence and machine learning that further empower speech analytics tools to do better. Various countries have their unique developments in this field, reflecting different economic conditions and technological capabilities in those respective countries. Here's a look at recent updates in the Speech Analytics market in the United States, China, Germany, India, and Japan.

• United States: The United States Speech Analytics market is abuzz with an integrative push toward AI and machine learning for boosting customer services, coupled with operational efficiency. Some of the key technology companies are investing heavily to develop high-end speech analytics solutions that can provide real-time analytics supported by predictive analytics. The market also sees growing adoption across industries like finance, healthcare, and retail. The increasing trend is considered the integration of speech analytics with CRM systems to offer seamless customer experiences, which in turn is expected to provide actionable insights for business-to-business firms.
• China: In China, the Speech Analytics market is growing rapidly due to the increased push by the government toward digital transformation and the rise of smart technologies. There has been an increasing deployment of speech analytics solutions by Chinese companies for the betterment of customer service and operational efficiency. Heavy investments in research and development further enhance the capabilities of NLP and its support for multiple dialects of Chinese. The expansion of e-commerce and customer support centers in China further fuels the demand for sophisticated speech analytics tools that can handle high volumes of interactions and provide deep insights.
• Germany: The Speech Analytics market in Germany is at a growing stage, where lots of attention is drawn toward regulatory compliance and the security of data privacy. German companies consider speech analytics solutions to show compliance with the stringent GDPR regulations and improvement in customer service and operational efficiency by using insights provided. Another key trend involves integrating speech analytics into enterprise resource planning systems to achieve optimization of business processes. This is supported at the marketplace level by a strong industrial sector, where an increasing number of enterprises recognize the business benefits of advanced analytics in enhancing customer interactions and enabling business growth.
• India: The Indian Speech Analytics market is one of the fastest-growing markets due to the growth of IT and BPO sectors that are one of the major adopters of these technologies. Companies in India will invest in speech analytics to improve customer support and operational efficiency as the volume of handling customers is huge. There is an emerging trend toward the adoption of AI-driven solutions offering multi-lingual support to address the diverse linguistic demography of India. The government initiatives toward digitalization and the adoption of smart technologies further accelerate the growth of the speech analytics market in India.
• Japan: The emphasis on technology and innovation in improving customer experiences helps to shape the Speech Analytics market in Japan. Japanese companies increasingly adopt speech analytics in their quest to delve deep into understanding the behavior and preference of their customers. Understanding AI and natural language better has driven the market, integrating speech analytics with prevailing platforms of customer service. There is also growing interest in the use of speech analytics for quality assurance and compliance. The advanced technological infrastructure of Japan and support for commitments toward digital transformation are driving interest in these technologies.

Features of the Global Speech Analytics Market

Market Size Estimates: Speech analytics market size estimation in terms of value ($B).

Trend and Forecast Analysis: Market trends (2018 to 2023) and forecast (2024 to 2030) by various segments and regions.

Segmentation Analysis: Speech analytics market size by various segments, such as by type, deployment, enterprise size, end use industry, and region in terms of value ($B).

Regional Analysis: Speech analytics market breakdown by North America, Europe, Asia Pacific, and Rest of the World.

Growth Opportunities: Analysis of growth opportunities in different type, deployment, enterprise size, end use industry, and regions for the speech analytics market.

Strategic Analysis: This includes M&A, new product development, and competitive landscape of the speech analytics market.

Analysis of competitive intensity of the industry based on Porter's Five Forces model.

If you are looking to expand your business in this market or adjacent markets, then contact us. We have done hundreds of strategic consulting projects in market entry, opportunity screening, due diligence, supply chain analysis, M & A, and more.

FAQ

Q1. What is the speech analytics market size?

Answer: The global speech analytics market is expected to reach an estimated $6.5 billion by 2030.

Q2. What is the growth forecast for speech analytics market?

Answer: The global speech analytics market is expected to grow with a CAGR of 16.8% from 2024 to 2030.

Q3. What are the major drivers influencing the growth of the speech analytics market?

Answer: The major drivers for this market are rising interest in customer insights, developments in natural language processing and artificial intelligence, and growing demand for improved customer experience and risk mitigation.

Q4. What are the major segments for speech analytics market?

Answer: The future of the global speech analytics market looks promising with opportunities in the BFSI, IT and telecommunication, retail, healthcare, government, and hospitality markets.

Q5. Who are the key speech analytics market companies?

Answer: Some of the key speech analytics companies are as follows:

• Almawave
• ASC Technologies
• Avaya
• Calabrio
• CallMiner
• Clarabridge
• GemaTech
• Genesys
• OnviSource
• Verint System

Q6. Which speech analytics market segment will be the largest in future?

Answer: Lucintel forecasts that solution will remain the larger segment over the forecast period because it helps to manage the growing abundance of data and turn it into insights that can be put to use, and the solutions give businesses the ability to better serve customers by assisting them in seeing trends, understanding customer behavior, and identifying problems.

Q7. In speech analytics market, which region is expected to be the largest in next 5 years?

Answer: North America will remain the largest region over the forecast period because of construction of a sophisticated telecommunications and information technology (IT) infrastructure, presence of several top international suppliers of speech analytics solutions in the area, together with their ongoing efforts to improve and innovate their products.

Q.8 Do we receive customization in this report?

Answer: Yes, Lucintel provides 10% customization without any additional cost.

This report answers following 11 key questions:

• Q.1. What are some of the most promising, high-growth opportunities for the speech analytics market by type (solution and service), deployment (on-premises and cloud-based), enterprise size (small and medium enterprises and large enterprises), end use industry (BFSI, IT and telecommunication, retail, healthcare, government, hospitality, and others), and region (North America, Europe, Asia Pacific, and the Rest of the World)?
• Q.2. Which segments will grow at a faster pace and why?
• Q.3. Which region will grow at a faster pace and why?
• Q.4. What are the key factors affecting market dynamics? What are the key challenges and business risks in this market?
• Q.5. What are the business risks and competitive threats in this market?
• Q.6. What are the emerging trends in this market and the reasons behind them?
• Q.7. What are some of the changing demands of customers in the market?
• Q.8. What are the new developments in the market? Which companies are leading these developments?
• Q.9. Who are the major players in this market? What strategic initiatives are key players pursuing for business growth?
• Q.10. What are some of the competing products in this market and how big of a threat do they pose for loss of market share by material or product substitution?
• Q.11. What M&A activity has occurred in the last 5 years and what has its impact been on the industry?
• Market Report

Table of Contents

1. Executive Summary

2. Global Speech Analytics Market : Market Dynamics

• 2.1: Introduction, Background, and Classifications
• 2.2: Supply Chain
• 2.3: Industry Drivers and Challenges

3. Market Trends and Forecast Analysis from 2018 to 2030

• 3.1. Macroeconomic Trends (2018-2023) and Forecast (2024-2030)
• 3.2. Global Speech Analytics Market Trends (2018-2023) and Forecast (2024-2030)
• 3.3: Global Speech Analytics Market by Type
  • 3.3.1: Solution
  • 3.3.2: Service
• 3.4: Global Speech Analytics Market by Deployment
  • 3.4.1: On-premises
  • 3.4.2: Cloud-based
• 3.5: Global Speech Analytics Market by Enterprise Size
  • 3.5.1: Small and Medium Enterprises
  • 3.5.2: Large Enterprises
• 3.6: Global Speech Analytics Market by End Use Industry
  • 3.6.1: BFSI
  • 3.6.2: IT and Telecommunication
  • 3.6.3: Retail
  • 3.6.4: Healthcare
  • 3.6.5: Government
  • 3.6.6: Hospitality
  • 3.6.7: Others

4. Market Trends and Forecast Analysis by Region from 2018 to 2030

• 4.1: Global Speech Analytics Market by Region
• 4.2: North American Speech Analytics Market
  • 4.2.1: North American Speech Analytics Market by Type: Solution and Service
  • 4.2.2: North American Speech Analytics Market by End Use Industry: BFSI, IT and Telecommunication, Retail, Healthcare, Government, Hospitality, and Others
• 4.3: European Speech Analytics Market
  • 4.3.1: European Speech Analytics Market by Type: Solution and Service
  • 4.3.2: European Speech Analytics Market by End Use Industry: BFSI, IT and Telecommunication, Retail, Healthcare, Government, Hospitality, and Others
• 4.4: APAC Speech Analytics Market
  • 4.4.1: APAC Speech Analytics Market by Type: Solution and Service
  • 4.4.2: APAC Speech Analytics Market by End Use Industry: BFSI, IT and Telecommunication, Retail, Healthcare, Government, Hospitality, and Others
• 4.5: ROW Speech Analytics Market
  • 4.5.1: ROW Speech Analytics Market by Type: Solution and Service
  • 4.5.2: ROW Speech Analytics Market by End Use Industry: BFSI, IT and Telecommunication, Retail, Healthcare, Government, Hospitality, and Others

5. Competitor Analysis

• 5.1: Product Portfolio Analysis
• 5.2: Operational Integration
• 5.3: Porter's Five Forces Analysis

6. Growth Opportunities and Strategic Analysis

• 6.1: Growth Opportunity Analysis
  • 6.1.1: Growth Opportunities for the Global Speech Analytics Market by Type
  • 6.1.2: Growth Opportunities for the Global Speech Analytics Market by Deployment
  • 6.1.3: Growth Opportunities for the Global Speech Analytics Market by Enterprise Size
  • 6.1.4: Growth Opportunities for the Global Speech Analytics Market by End Use Industry
  • 6.1.5: Growth Opportunities for the Global Speech Analytics Market by Region
• 6.2: Emerging Trends in the Global Speech Analytics Market
• 6.3: Strategic Analysis
  • 6.3.1: New Product Development
  • 6.3.2: Capacity Expansion of the Global Speech Analytics Market
  • 6.3.3: Mergers, Acquisitions, and Joint Ventures in the Global Speech Analytics Market
  • 6.3.4: Certification and Licensing

7. Company Profiles of Leading Players

• 7.1: Almawave
• 7.2: ASC Technologies
• 7.3: Avaya
• 7.4: Calabrio
• 7.5: CallMiner
• 7.6: Clarabridge
• 7.7: GemaTech
• 7.8: Genesys
• 7.9: OnviSource
• 7.10: Verint System