音声分析市場の規模、シェア、成長分析：コンポーネント別、企業規模別、導入形態別、アプリケーション別、エンドユーザー別、地域別- 業界予測2026-2033年

世界の音声分析市場規模は、2024年に33億5,000万米ドルと評価され、2025年の36億2,000万米ドルから2033年までに68億1,000万米ドルへ成長する見込みです。予測期間（2026年～2033年）におけるCAGRは8.2％と予測されています。

規制当局による承認の増加が、コミュニケーション監視やコンプライアンスにおけるこれらのソリューションの認知価値を高め、音声分析市場は著しい成長を遂げております。業界基準への準拠を確保するため、企業は音声分析の統合を加速させており、こうした承認はツールの信頼性を裏付けるものとなっております。特に医療分野では、医療提供者が患者ケアの向上と業務効率化における音声分析の可能性を認識し、注目が集まっています。この技術は診療記録の文字起こし、患者とのやり取りの分析、臨床結果のモニタリングを容易にし、医療サービス全体の提供を改善します。医療分野における技術導入への継続的な移行は、患者体験の向上と業務プロセスの最適化において音声分析が果たす重要な役割を強調しています。

世界の音声分析市場の促進要因

音声分析の世界市場は、顧客とコールセンター担当者間のやり取りを可視化する先進ソリューションの導入によって牽引されています。これにより企業は、顧客体験（CX）の向上と業務プロセスの最適化に向けた貴重な知見を得ることが可能となります。これらの分析ツールを導入することで、コールセンターは音声とテキストの両方のやり取りを分析し、将来のエンゲージメントを強化し、個々の顧客対応に即座の利益をもたらす重要な知見を明らかにすることができます。これらのソリューションは、顧客体験管理の質を向上させるだけでなく、細かな管理の必要性を減らすことで、業務を効率化し、組織に大きな付加価値をもたらします。

世界の音声分析市場の抑制要因

音声分析の利用者にとって、プライバシーとデータセキュリティは重大な課題となります。音声ファイルやテキスト文字起こしには、文脈によっては個人情報や機密情報が含まれる場合が多いためです。この懸念により、クライアントが厳格なセキュリティ基準を遵守することがますます困難になっています。さらに、技術コストの高騰も市場成長の追加的な障壁となります。導入を検討する企業にとって、堅牢な音声分析ソリューションの導入が経済的に困難となる可能性があるためです。これらの要因が相まって、世界の音声分析市場には顕著な制約が生じており、ユーザーのプライバシーとデータ保護を優先する企業における市場の拡大と導入を制限しています。

世界の音声分析市場の動向

世界の音声分析市場は、様々な業界における顧客サービスの高度化需要の高まりを背景に、著しい成長を遂げております。組織はAIや機械学習技術を活用するため、音声分析ソリューションの導入を加速させています。これにより顧客とのやり取りから貴重な知見を収集することが可能となります。自然言語のパターンや感情を分析することで、企業は不満の要因を特定し、懸念事項に積極的に対応できるため、顧客体験の向上につながります。さらに、高度な可視化ツールの統合により、組織はプロセスの効率化、リソース配分の最適化、重要なソフトスキルや販売効果の把握が可能となり、最終的には顧客サービス業務の効率化とコスト削減が促進されます。

よくあるご質問

• 世界の音声分析市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2024年に33億5,000万米ドル、2025年には36億2,000万米ドル、2033年までには68億1,000万米ドルに成長する見込みです。CAGRは8.2%です。
• 音声分析市場の促進要因は何ですか？
  • 顧客とコールセンター担当者間のやり取りを可視化する先進ソリューションの導入によって牽引されています。
• 音声分析市場の抑制要因は何ですか？
  • プライバシーとデータセキュリティが重大な課題であり、技術コストの高騰も市場成長の障壁となっています。
• 音声分析市場の動向はどのようなものですか？
  • 顧客サービスの高度化需要の高まりを背景に、AIや機械学習技術を活用するため、音声分析ソリューションの導入が加速しています。
• 音声分析市場における主要企業はどこですか？
  • NICE、Verint Systems、Avaya、Almawave、Intelligent Voiceなどです。

目次

イントロダクション

• 調査の目的
• 調査範囲
• 定義

調査手法

• 情報調達
• 二次と一次データの方法
• 市場規模予測
• 市場の前提条件と制限

エグゼクティブサマリー

• 世界市場の見通し
• 供給と需要の動向分析
• セグメント別機会分析

市場力学と見通し

• 市場規模
• 市場力学
  • 促進要因と機会
  • 抑制要因と課題
• ポーターの分析

主な市場の考察

• 重要成功要因
• 競合の程度
• 主な投資機会
• 市場エコシステム
• 市場の魅力指数（2025年）
• PESTEL分析
• マクロ経済指標
• バリューチェーン分析
• 価格分析
• 規制情勢
• ケーススタディ
• 技術分析

世界の音声分析市場規模：コンポーネント別& CAGR（2026-2033）

• ソリューション
• サービス

世界の音声分析市場規模：企業規模別& CAGR（2026-2033）

• 中小企業
• 大企業

世界の音声分析市場規模：展開モード別& CAGR（2026-2033）

• クラウド
• オンプレミス

世界の音声分析市場規模：用途別& CAGR（2026-2033）

• カスタマーエクスペリエンス管理
• 通話モニタリングおよび要約
• エージェントパフォーマンス監視
• 販売・マーケティング管理
• その他

世界の音声分析市場規模：エンドユーザー別& CAGR（2026-2033）

• BFSI
• IT、通信、メディア、エンターテインメント
• 小売・電子商取引
• 政府・防衛
• その他

世界の音声分析市場規模& CAGR（2026-2033）

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • ドイツ
  • スペイン
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • その他欧州地域
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • その他ラテンアメリカ地域
• 中東・アフリカ
  • GCC諸国
  • 南アフリカ
  • その他中東・アフリカ

競合情報

• 上位5社の比較
• 主要企業の市場ポジショニング（2025年）
• 主な市場企業が採用した戦略
• 最近の市場動向
• 企業の市場シェア分析（2025年）
• 主要企業の企業プロファイル
  • 企業の詳細
  • 製品ポートフォリオ分析
  • 企業のセグメント別シェア分析
  • 収益の前年比比較（2023-2025年）

主要企業プロファイル

• NICE（United States）
• Verint Systems（United States）
• Avaya（United States）
• Almawave（Italy）
• Intelligent Voice（United Kingdom）
• CallTrackingMetrics（United States）
• 3CLogic（United States）
• Sprinklr（United States）
• OpenText（Canada）
• Genesys Cloud Services（United States）
• CallMiner（United States）
• Micro Focus International（United Kingdom）
• Raytheon BBN Technologies（United States）
• Calabrio（United States）
• VoiceBase（United States）
• Telchemy（United States）
• Sensory, Inc.（United States）
• Comscore（United States）
• iFlytek（China）
• Nexidia（United States）

結論と提言