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市場調査レポート
商品コード
1972228
クラウドITSMの世界市場：市場規模 - オファリング別、ソリューションタイプ別、展開モード別、組織規模別、業界別、地域別 - 2031年までの予測Cloud ITSM Market Size by Solution Type (IT Service Desk, IT Asset Management, IT Operations Management, Change & Release Management, Enterprise Service Management), Deployment Mode (Public Cloud, Private Cloud, Hybrid Cloud) - Global Forecast to 2031 |
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カスタマイズ可能
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| クラウドITSMの世界市場：市場規模 - オファリング別、ソリューションタイプ別、展開モード別、組織規模別、業界別、地域別 - 2031年までの予測 |
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出版日: 2026年03月02日
発行: MarketsandMarkets
ページ情報: 英文 318 Pages
納期: 即納可能
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概要
世界のクラウドITSMの市場規模は急速に拡大しており、市場規模は2025年の約110億9,000万米ドルから2031年までに230億4,000万米ドルへ成長し、CAGRは13.0％と予測されています。
企業のITプロセス自動化への注力、ハイブリッドワークフォースの実現、標準化され設定可能なサービス管理フレームワークの必要性により、世界のクラウドITSM市場は着実に拡大を続けています。組織は、分散環境全体で一元化された常時アクセス可能なサービス提供を確保しつつ、インシデント管理、問題管理、変更管理を自動化するため、クラウドネイティブのITSMプラットフォームを採用しています。
| 調査範囲 | |
|---|---|
| 調査対象期間 | 2020年～2031年 |
| 基準年 | 2024年 |
| 予測期間 | 2025年～2031年 |
| 対象単位 | 金額（100万/10億米ドル） |
| セグメント | オファリング別、ソリューションタイプ別、展開モード別、組織規模別、業界別、地域別 |
| 対象地域 | 北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ |
サービスデスクの複雑化とデジタルエコシステムの拡大に伴い、SLA遵守と運用効率の向上を図るため、AI駆動型のチケットルーティング、ワークフローオーケストレーション、統合構成管理への需要が加速しております。しかしながら、規制産業におけるデータガバナンスへの懸念が成長を抑制しており、セキュリティおよびデータ居住要件がクラウド導入を遅延させております。レガシーインフラの統合課題も大規模導入をさらに制限し、相互運用性と移行コストへの圧力を生み出しています。こうした制約があるにもかかわらず、自動化、回復力、統一されたITガバナンスへの継続的な重点は、スケーラブルで標準化されたデジタルサービス運用を実現する上でクラウドITSMプラットフォームが果たす重要な役割を強調しています。
ITおよびITeS組織は、サービス信頼性、顧客対応力、運用透明性が収益と契約維持に直接影響する、高速かつSLA主導の環境で活動しています。従来型企業とは異なり、ITおよびITeSプロバイダーは、標準化されながらも高度に構成可能なクラウドITSMプラットフォームを必要とする、マルチクライアントインフラストラクチャ、分散型デリバリーセンター、複雑なサポートモデルを管理することが多いのです。クラウドベースのITサービス管理により、これらの組織はクライアント環境横断でのインシデント対応の一元化、SLA追跡の徹底、反復的なサービスワークフローの自動化、内部チームと外部顧客双方へのリアルタイムパフォーマンスダッシュボード提供が可能となります。SaaS提供モデルの拡張性により、ITサービスプロバイダーはガバナンスの一貫性と運用可視性を維持しつつ、新規クライアントを迅速にオンボーディングできます。2025年2月、Freshworks社はユニシス社と戦略的提携を結び、Freshserviceを含むクラウドベースのITサービス管理ソリューションを中堅企業および大企業のITサービスチームに提供し、マネージドサービス環境における市場展開範囲を強化しました。この協業は、ITサービスプロバイダーがサポート業務を近代化し効率的に拡張することを可能にするクラウドITSMの役割が拡大していることを示しています。ITおよびITeS組織をターゲットとするベンダーやソリューションプロバイダーにとって、マルチテナント機能、SLA駆動型自動化、迅速な顧客オンボーディングフレームワークを強調することは、サービス集約型でパフォーマンス重視の分野において、継続的な収益を獲得する強力な機会となります。
導入・統合サービスは、プラットフォーム機能を完全に運用可能な企業戦略に沿ったサービス環境へと変換することで、クラウドITSM導入の実行基盤を形成します。これらのサービスは、ソリューションアーキテクチャ設計、ワークフロー設定、サービスカタログ構築、CMDBモデリング、レガシーITSMツールからのデータ移行、ならびにERP、DevOps、ID管理、監視、クラウドプラットフォームとのAPI駆動型統合を網羅します。効果的な導入は、ITILプラクティス、内部ガバナンスポリシー、セキュリティフレームワークとの整合性を確保し、導入リスクを低減するとともに、測定可能な価値創出までの時間を短縮します。ハイブリッドおよびマルチクラウド環境を横断して事業を展開する企業においては、構造化された統合によりデータサイロが解消され、サービスの可視性が向上し、業務機能横断での統一的なレポート作成が可能となります。組織が断片化したサービス管理環境を近代化するにつれ、専門的な統合ノウハウへの需要は拡大を続けています。2024年5月、ServiceNowは世界のパートナープログラムを拡充し、企業ワークフロー導入における実装・統合能力を強化。大規模変革における認定デリバリーエコシステムの戦略的重要性を再確認しました。ベンダーやソリューションプロバイダーにとって、業界特化型統合テンプレート、自動化アクセラレータ、認定コンサルティング人材の開発は、競合の激しい企業向け入札で差別化を図ると同時に、長期的なアドバイザリー関係と継続的サービス収益源を確立する明確な機会となります。
「北米は、広範なエンタープライズSaaS導入、高度なAI駆動型サービスデスク自動化、ITSMプラットフォームとDevOpsおよびマルチクラウドガバナンスフレームワークの強力な統合により、クラウドITSM市場をリードしています。一方、アジア太平洋地域は最も急速に成長する地域となる見込みです。」
北米のクラウドITSM市場は、高いSaaS導入率、成熟したITガバナンスフレームワーク、ハイブリッドおよびマルチクラウド運用モデルの普及によって牽引されています。米国およびカナダの企業は、ITIL準拠のワークフロー、厳格なSLA遵守、継続的な監査対応を必要とする複雑なデジタル環境を管理しており、組み込みの自動化と分析機能を備えたクラウドネイティブのITSMプラットフォームへの需要を牽引しています。組織は、増大するサービスの複雑性と部門横断的な依存関係に対処するため、ITSMをDevOps、セキュリティ運用、エンドポイント管理、CMDBシステムと統合しています。この地域では、大規模導入を支援するエンタープライズソフトウェアベンダー、ハイパースケーラー、システムインテグレーターによる強力なエコシステムが構築されています。主要企業、金融機関、医療提供者、公共機関の集中は、標準化されたサービスガバナンスと、AIを活用した集中型サービスデスクへの需要をさらに促進しています。こうした動向により、北米は自動化と運用レジリエンスが中核的な戦略的優先事項となる、成熟したクラウドITSM市場としての地位を確立しています。
当レポートでは、クラウドITSM市場における主要参入企業の調査を含みます。クラウドITSM市場の主要ベンダーをプロファイリングします。主要市場参入企業には、ServiceNow（米国）、BMC Software（米国）、Broadcom（米国）、ManageEngine（米国）、Ivanti（米国）、Zendesk（米国）、Freshworks（米国）、Atlassian（オーストラリア）、SolarWinds（米国）、OpenText（カナダ）、NinjaOne（米国）、SymphonyAI Summit（米国）、Microsoft（米国）、EasyVista（米国）、IFS (Sweden), GoTo（米国）、Aisera（米国）、Sysaid Technologies（カナダ）、 InvGate（米国）、Wolken Software（米国）、AtomicWork（米国）、Mindarray Systems （インド）、 IssueTrak（米国）、Vivantio（米国）、Everest IMS Technologies（インド）、 Proactivenet (Spain), Itarian（米国）、Alloy Software（米国）、Provance（カナダ）、 ServiceAide（米国）、TeamDynamix（米国）、Hornbill (UK), IBM（米国）、Giva（米国）、and Alemba（スコットランド）などがあります。
調査範囲
本調査レポートでは、クラウドITSM市場を、オファリング別、ソリューションタイプ別、展開モード別、組織規模別、業界別、地域別に分類しております。当レポートの調査範囲は、クラウドITSM市場の成長に影響を与える主要な要因、すなわち促進要因、抑制要因、課題、機会に関する詳細な情報を網羅しております。主要業界参入企業の詳細な分析を行い、その事業概要、ソリューション、サービス、主要戦略、契約・提携・合意、新製品・サービス発表、合併・買収、およびクラウドITSM市場に関連する最近の動向に関する洞察を提供します。当レポートでは、クラウドITSM市場エコシステムにおける新興スタートアップ企業の競争分析も取り上げています。
当レポート購入の理由
当レポートは、市場リーダーおよび新規参入企業に対し、クラウドITSM市場全体およびそのサブセグメントの収益規模に関する最も正確な推定値を提供します。これにより、利害関係者は競合情勢を理解し、自社のビジネスをより良い位置付けに導き、適切な市場参入戦略を立案するための洞察を得ることができます。また、市場の動向を把握し、主要な市場促進要因・課題に関する情報を提供します。
当レポートは以下のポイントに関する洞察を提供します：
- 主要促進要因の分析（ITプロセス自動化への企業的注力がクラウドITSM導入を加速、ハイブリッドワーク環境が集中管理型・常時アクセス可能なサービス管理プラットフォームを必要とする、標準化されたITワークフローが設定可能なクラウドネイティブITSMソリューションの需要を牽引、サービスデスクの複雑化が進むことでIT運用全体にわたるインテリジェントなオーケストレーションが不可欠となる）、制約要因（データガバナンスへの懸念が規制産業におけるクラウドITSM導入を遅延、レガシーインフラ統合の複雑さが完全なクラウドITSM導入を制限）、機会（AI駆動型インシデント予測は企業IT環境全体で未活用状態が続く、統合されたIT運用データが高度な分析主導のサービス最適化を可能にする、スタンドアロン型ITSMから統合型マルチドメインIT運用プラットフォームへの漸進的拡大、APIファースト型ITSMプラットフォームがエコシステム統合・拡張を通じた収益化機会を創出）、課題（断片化されたツールエコシステムがエンドツーエンドのITサービス可視化を阻害、変更管理への抵抗が組織における自動化ITSMプロセスの導入遅延を招く）
- 製品開発／イノベーション：クラウドITSM市場における今後の技術動向、研究開発活動、新製品・サービスリリースに関する詳細な分析
- 市場開発：収益性の高い市場に関する包括的な情報- 当レポートでは、多様な地域におけるクラウドITSM市場を分析しております
- 市場の多様化：クラウドITSM市場における新製品・サービス、未開拓地域、最近の動向、投資に関する網羅的な情報
- 競合評価 - 主要参入企業 ServiceNow（米国）、BMC Software（米国）、Broadcom（米国）、ManageEngine（米国）、Ivanti（米国）、Zendesk（米国）、Freshworks（米国）、Atlassian（オーストラリア）、SolarWinds（米国）、OpenText（カナダ）、NinjaOne（米国）、SymphonyAI Summit（米国）、Microsoft（米国）、EasyVista（米国）、IFS (Sweden), GoTo（米国）、Aisera（米国）、Sysaid Technologies（カナダ）、 InvGate（米国）、Wolken Software（米国）、AtomicWork（米国）、Mindarray Systems （インド）、 IssueTrak（米国）、Vivantio（米国）、Everest IMS Technologies（インド）、 Proactivenet (Spain), Itarian（米国）、Alloy Software（米国）、Provance（カナダ）、 ServiceAide（米国）、TeamDynamix（米国）、Hornbill (UK), IBM（米国）、Giva（米国）、and Alemba（スコットランド）。当レポートは、クラウドITSM市場の動向を利害関係者が理解する一助となり、主要な市場促進要因、市場抑制要因、課題、機会に関する情報を提供します。
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
第2章 エグゼクティブサマリー
第3章 重要考察
第4章 市場概要
- 市場力学
- 促進要因
- 抑制要因
- 機会
- 課題
- アンメットニーズと空白
- 相互接続された市場と分野横断的な機会
- 新たなビジネスモデルとエコシステムの変化
- ティア1/2/3参入企業の戦略的動き
第5章 業界動向
- ポーターのファイブフォース分析
- マクロ経済指標
- サプライチェーン分析
- エコシステム分析
- 価格分析
- 2026年の主な会議とイベント
- 顧客ビジネスに影響を与える動向/混乱
- 投資と資金調達のシナリオ
- ケーススタディ分析
- 2025年の米国関税の影響- クラウドITSM市場
第6章 テクノロジー、特許、デジタル、AIの導入による戦略的破壊
- 技術分析
- 技術/製品ロードマップ
- 特許分析
- 将来の応用
- AI/生成AIがクラウドITSM市場に与える影響
- 成功事例と実世界への応用
第7章 規制状況
- 規制状況
- 規制機関、政府機関、その他の組織
- 地域別業界標準
第8章 顧客情勢と購買行動
- 意思決定プロセス
- 購入者の利害関係者と購入評価基準
- 採用障壁と内部課題
- さまざまなエンドユーザー産業におけるアンメットニーズ
- 市場収益性
第9章 クラウドITSM市場（オファリング別）
- ソリューション
- サービス
第10章 クラウドITSM市場（ソリューションタイプ別）
- ITサービスデスク（コアインシデント/リクエスト処理）
- IT資産管理（ITAM）
- 変更とリリース管理
- IT運用管理（ITOM）
- エンタープライズサービスマネジメント（ESM）
第11章 クラウドITSM市場（展開モード別）
- パブリッククラウド
- プライベートクラウド
- ハイブリッドクラウド
第12章 クラウドITSM市場（組織規模別）
- 大企業
- 中規模企業
- 中小企業
第13章 クラウドITSM市場（業界別）
- BFSI
- 小売・消費財
- ヘルスケア・ライフサイエンス
- 電気通信
- IT・ITES
- メディア・エンターテインメント
- 製造
- 政府・公共部門
- エネルギー・公益事業
- 教育
- その他
第14章 クラウドITSM市場（地域別）
- 北米
- 米国
- カナダ
- 欧州
- 英国
- ドイツ
- フランス
- イタリア
- その他
- アジア太平洋
- 中国
- インド
- 日本
- その他
- 中東・アフリカ
- GCC諸国
- 南アフリカ
- その他
- ラテンアメリカ
- ブラジル
- メキシコ
- その他
第15章 競合情勢
- 主要参入企業の戦略/強み、2023年～2025年
- 収益分析、2020年～2024年
- 市場シェア分析、2024年
- 製品比較
- 企業評価マトリックス：主要参入企業、2025年
- 企業評価マトリックス：スタートアップ/中小企業、2025年
- 企業評価と財務指標
- 競合シナリオ
第16章 企業プロファイル
- 主要参入企業
- SERVICENOW
- BMC SOFTWARE
- BROADCOM
- MANAGEENGINE
- IVANTI
- ZENDESK
- FRESHWORKS
- ATLASSIAN
- SOLARWINDS
- OPENTEXT
- その他の企業
- NINJAONE
- SYMPHONYAI SUMMIT
- MICROSOFT
- EASYVISTA
- IFS
- GOTO
- AISERA
- SYSAID TECHNOLOGIES
- INVGATE
- WOLKEN SOFTWARE
- ATOMICWORK
- MINDARRAY SYSTEMS
- ISSUETRAK
- VIVANTIO
- EVEREST IMS TECHNOLOGIES
- PROACTIVENET
- ITARIAN
- ALLOY SOFTWARE
- PROVANCE
- SERVICEAIDE
- TEAMDYNAMIX
- HORNBILL
- IBM
- GIVA
- ALEMBA
