クラウドITSM市場の規模、シェア、動向および予測：コンポーネント別、エンドユーザー別、業種別、地域別、2026年～2034年

2025年の世界のクラウドITSM市場規模は119億米ドルと評価されました。今後について、IMARC Groupは、2026年から2034年にかけてCAGR 14.97％で推移し、2034年までに市場規模が431億米ドルに達すると予測しています。現在、北米が市場を牽引しており、2025年には42.1%の市場シェアを占めています。この市場は、クラウドコンピューティングの導入拡大、リモートITサポートへのニーズの高まり、および低コストで拡張性の高いソリューションへの需要によって支えられています。組織は、より優れたサービス提供、インシデントの迅速な解決、そしてより良いユーザー体験を求めており、これが需要を牽引しています。さらに、デジタルトランスフォーメーションの取り組み、情報技術（IT）インフラの複雑化、およびコンプライアンス要件が導入を後押ししています。自動化、人工知能（AI）の統合、およびセルフサービス機能は、クラウドITSMのシェアをさらに拡大させており、ほとんどの業界における現代のIT運用にとって不可欠なものとなっています。

クラウドITSM分野の主要な促進要因の一つは、様々な業界におけるデジタルトランスフォーメーションの活用拡大です。組織が効率性、俊敏性、顧客体験の向上を目指してデジタルプラットフォームへ移行する中、スケーラブルで適応性の高いアジャイルなITサービス管理ソリューションが必要とされています。クラウドITSMにより、企業はワークフローの自動化、運用の効率化、およびリモートチームの円滑な運営が可能になります。インフラコストを削減し、柔軟性を高めるため、流動的なデジタル環境に最適です。この変化には、インシデント対応の強化、サービスの迅速な提供、およびコンプライアンス監視機能も求められますが、クラウドベースのITSMソリューションは、急速に変化するIT環境においてこれらを提供するのに最適な立場にあります。

米国は、強固な技術基盤とデジタルトランスフォーメーションの広範な受容により、80.00%のシェアでクラウドITSM市場をリードしています。同国の企業は、リモートワークの促進、運用効率の向上、サービス提供の拡大を図るため、クラウドベースのITサービス管理ソリューションをますます採用しています。この成長は、自動化、AI統合、およびアジャイルなITインフラへの需要によって牽引されています。米国を拠点とする組織は、競合を避けるためにイノベーションに多額の資金を投じており、ユーザー体験の向上とIT運用の簡素化を重視しています。このような環境により、米国は多くの分野において革新的なクラウドITSMの開発と導入の中心地となっています。

クラウドITSM市場の動向：

IT環境の複雑化

技術進歩の加速によりITインフラストラクチャがますます複雑化していることが、市場の成長を後押ししています。さらに、クラウドサービス、モバイルデバイス、仮想化、およびモノのインターネット（IoT）コンポーネントで構成される組織の複雑なネットワークを管理できる、高効率なサービス管理ソリューションへの需要の高まりが、市場の成長に好影響を与えています。例えば、IoT業界は、2015年の150億台超から、2025年までに750億台以上に成長すると予測されています。これに伴い、適応性と拡張性に優れ、組織が課題や機会に迅速に対応できるようにするクラウドITSMの普及が、市場の成長を牽引すると見込まれています。さらに、クラウドITSMの集中管理型という特性により、リソースの管理が容易かつ統一され、管理業務が簡素化されるとともに、非効率性やエラーのリスクが低減されるため、市場の成長にとって有益な成長機会を提供しています。

ビジネス効率とアジャイルなITサービスへの注目の高まり

市場の変化への迅速な適応に対するニーズの高まりと、リソース最適化への重視の増大が相まって、市場の成長を後押ししています。さらに、組織が独自の要件に基づいてカスタマイズできるモジュール式で適応性の高いフレームワークを提供するクラウドITSMサービスへの需要が広まっていることが、市場の成長にプラスの影響を与えています。これに伴い、効果的なリソース配分を促進し、反復的なタスクを自動化し、システムパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察を提供することで、組織が情報に基づいた意思決定を行えるようにするサービスの利用拡大が、市場の成長を後押ししています。さらに、開発チームと運用チームの連携を強化し、プロセスを合理化することで新製品や新機能の市場投入までの時間を短縮することを目的としたDevOpsイニシアチブに対する、クラウドITSMによる支援の拡大が、市場の成長を促進しています。これに加え、組織が市場の変化や機会に対して迅速に対応し、ビジネス効率をさらに高めることを可能にするクラウドITSMサービスの導入が、クラウドITSM市場の成長を後押ししています。

リモートワークの普及拡大

データセキュリティの確保や企業アプリケーションへのアクセス提供など、IT部門に特有の課題をもたらしているリモートワークへの移行の拡大は、市場の成長を促進する主要な要因です。フォーブス誌によると、2024年時点で、インドの正社員の12.7％が在宅勤務を行い、28.2％がハイブリッド型勤務を行っていました。これに伴い、分散した従業員を効果的に管理するために必要な柔軟性と拡張性を提供するクラウドITSMソリューションの採用が拡大しており、これが市場の成長を後押ししています。さらに、多くのクラウドITSMプラットフォームに組み込まれているセキュリティプロトコルの強化により、複数の場所からアクセスされた場合でも組織が機密データを保護できるようになり、これも成長を促進する要因となっています。これに加え、ネットワークパフォーマンスをリアルタイムで監視し、問題の迅速な特定と解決を可能にする機能を備えたクラウドITSMシステムの導入拡大も、市場の成長を促進するもう一つの主要な要因となっています。さらに、リモートワーク環境の増加により、高いパフォーマンスとセキュリティを維持しつつ分散した従業員を管理する上でクラウドITSMソリューションの重要性が強調されており、クラウドITSM市場の展望において収益性の高い機会が生まれています。

目次

第1章 序文

第2章 調査範囲と調査手法

• 調査の目的
• ステークホルダー
• データソース
  • 一次情報
  • 二次情報
• 市場推定
  • ボトムアップアプローチ
  • トップダウンアプローチ
• 予測手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 イントロダクション

第5章 世界のクラウドITSM市場

• 市場概要
• 市場実績
• COVID-19の影響
• 市場予測

第6章 市場内訳：コンポーネント別

• ソリューション
  • メジャータイプ
    • 運用およびパフォーマンス管理
    • サービス・ポートフォリオ管理
    • サービスデスクソフトウェア
    • ダッシュボード・レポーティングおよび分析
    • 構成および変更管理
• サービス
  • メジャータイプ
    • プロフェッショナルサービス
    • マネージドサービス

第7章 市場内訳：エンドユーザー別

• 大企業
• 中小企業

第8章 市場内訳：業種別

• BFSI
• IT・通信
• ヘルスケア
• 製造業
• 小売
• 教育
• その他

第9章 市場内訳：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• 欧州
  • ドイツ
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ

第10章 SWOT分析

第11章 バリューチェーン分析

第12章 ポーターのファイブフォース分析

第13章 価格分析

第14章 競合情勢

• 市場構造
• 主要企業
• 主要企業プロファイル
  • Axios Systems
  • BMC Software Inc.
  • CA Technologies（Broadcom Inc.）
  • Cherwell Software LLC
  • Citrix Systems Inc.
  • Hewlett Packard Enterprise
  • International Business Machines Corporation（IBM）
  • Micro Focus International Plc
  • Microsoft Corporation
  • Oracle Corporation
  • ServiceNow
  • SysAid Technologies Ltd.