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市場調査レポート
商品コード
2030009

クラウドITSM市場-世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測：コンポーネント別、組織規模別、業界別、地域別＆競合、2021年～2031年

Cloud ITSM Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, Segmented By Component (Solutions and Services ), By Organization Size, By Vertical By Region & Competition, 2021-2031F

出版日
ページ情報
英文 180 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
クラウドITSM市場-世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測：コンポーネント別、組織規模別、業界別、地域別＆競合、2021年～2031年
出版日: 2026年05月01日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 180 Pages
納期: 2～3営業日
GIIご利用のメリット

  • 概要

世界のクラウドITSM市場は、2025年の85億6,000万米ドルから2031年までに284億2,000万米ドルへと拡大し、CAGRは22.14％になると予測されています。

クラウドベースのITサービス管理は、従来のオンプレミス型インフラストラクチャに代わり、柔軟でインターネット経由でアクセス可能なSaaS（Software-as-a-Service）プラットフォームを採用しています。この市場の拡大は、主に、デジタルトランスフォーメーションの取り組みや最新のリモートワーク体制を支える、費用対効果が高く汎用性の高いITシステムへの需要の高まりによって牽引されています。さらに、複雑なマルチクラウド環境やハイブリッド環境を一元的に管理する必要性も、このセクターの成長を促進する上で重要な役割を果たしています。

市場概要
予測期間 2027年～2031年
市場規模：2025年 85億6,000万米ドル
市場規模：2031年 284億2,000万米ドル
CAGR：2026年～2031年 22.14%
最も成長が著しいセグメント BFSI
最大の市場 北米

こうした力強い成長軌道にあるにもかかわらず、クラウドプラットフォームに関連する継続的なコンプライアンスやデータセキュリティの問題により、市場は顕著な課題に直面しています。機密データを扱う企業は、情報漏洩を防止し、複雑な世界の規制に準拠するために、厳格なセキュリティプロトコルを導入する必要があります。2025年のHDI「State of Tech Support」のデータによると、企業の71%が新技術への投資において顧客体験の向上を優先しており、急速なイノベーションと必要なセキュリティ対策の両立という継続的な課題が浮き彫りになっています。

市場促進要因

企業におけるクラウド環境への急速な移行は、世界の・クラウドITSM市場の主要な推進力となっており、重要なIT運用をスケーラブルなプラットフォームへ移行させるきっかけとなっています。この移行により、インフラコストが最小限に抑えられ、運用の俊敏性が向上し、企業は物理的なハードウェアの保守よりも戦略的な目標を優先できるようになります。このような柔軟性は、IT能力の向上とサービス提供の最適化を目指す組織にとって不可欠です。2025年7月に発表されたMicrosoftの2025年度第4四半期決算では、クラウド収益が467億米ドル（前年比27％増）に達したことが示されており、この動向を裏付けています。これは、クラウド技術に対する企業の継続的かつ大規模な取り組みを如実に表しています。

人工知能（AI）と自動化プロセスの導入も、市場の進展を牽引するもう一つの主要な要因となっています。最新のクラウドITSMプラットフォームでは、機械学習やAIツールが継続的に統合され、反復的な業務の効率化、システム障害の予測、ヘルプデスク機能の強化が図られています。これらの改善により、問題解決の迅速化、サービス水準の向上、そして複雑なデジタルネットワークを維持するために必要な効率性の向上が実現されます。Stonebranchの「2026年世界のIT自動化動向レポート」によると、全企業の半数が2026年にワークロード自動化およびオーケストレーション・プラットフォームへの投資を計画しており、その多くはAI主導のワークフローに重点を置いています。これは、スマートオートメーションを活用してITサービス管理を向上させようとする広範な動きを浮き彫りにしており、2026年2月のGoogleブログで指摘されたように、2025年にAlphabetの売上高が4,000億米ドルを突破するなど、デジタルセクターの巨額の収益によってその傾向はさらに強まっています。

市場の課題

クラウドインフラにおけるデータ保護や規制順守に関する継続的な懸念は、世界のクラウドITSM市場の成長にとって大きな障害となっています。企業は、サイバー攻撃を防ぎ、複雑な国際法規を遵守するため、特に機密データを扱う際には、厳格なセキュリティ基準を維持するという絶え間ないプレッシャーにさらされています。このような厳格なセキュリティプロトコルの絶対的な必要性により、潜在的なユーザーは慎重に行動せざるを得ず、その結果、市場全体の拡大が鈍化しています。

コンプライアンスや情報セキュリティに関する懸念が、企業がクラウドITSMプラットフォームに全面的に移行することを妨げる要因となっています。地域ごとに異なる法的要件を管理することの難しさと、顧客および企業データの保護という要請が相まって、通常、評価段階が長期化し、導入が先送りされる結果となっています。ISACAの報告によると、2026年には、デジタル・トラストの専門家の32％が、世界のコンプライアンスリスクと規制の複雑さを主な懸念事項と見込んでおり、66％が規制コンプライアンスを組織の最優先事項として挙げています。セキュリティおよび法的義務の履行に対するこの強い重視は、大きな障壁となり、クラウドベースのITサービス管理への移行に伴う危険性や運用上の負担を、より深刻なものとして認識させる要因となっています。

市場の動向

ITセルフサービスポータルの普及は、世界のクラウドITSM市場を形作る主要な動向であり、ITサポートに対する従業員の関わり方を大きく変えています。これらのプラットフォームにより、個人が自律的に解決策を検索し、チケットを送信し、そのステータスを監視できるようになり、技術サポートスタッフの業務負荷を効果的に軽減し、問題解決を迅速化します。この動きは、ユーザーの自立とよりスマートなITリソース管理を推進し、ライブエージェントに依存する旧来のモデルからの脱却を促しています。Stonebranchの「2026年世界のIT自動化動向レポート」によると、現在67％の企業で、様々な部門にまたがり201人以上のユーザーがセルフサービス自動化を利用しており、これらのツールの広範な普及ぶりが示されています。その結果、ITプロフェッショナルは、反復的なヘルプデスクの依頼に対応する代わりに、複雑で戦略的なプロジェクトに注力できるようになります。

同様に、ノーコードおよびローコードの自動化ツールの進化は、開発者ではない人々にもソフトウェアのカスタマイズや作成を可能にすることで、クラウドITSM分野を変革しています。これらの革新的なプラットフォームにより、ビジネス部門のスタッフもITチームも、高度なプログラミングの専門知識を必要とせずに、ワークフローを迅速に構築し、ルーチン業務を自動化し、システムを連携させることができます。このようなアクセシビリティの向上は、開発の遅延を軽減し、組織の適応力を高め、クラウドベースのITサービス実行の効率性を向上させます。2025年9月にInfraonが発表した記事『2026年におけるローコード・ノーコードITSMプラットフォームの力』によると、現在約98％の企業がソフトウェア開発にローコード要素を取り入れており、これらの手法が広く普及していることが示されています。この傾向により、カスタマイズされたITSMフレームワークの迅速な導入が可能となり、ITサービスが変化するビジネス要件と完全に同期した状態を維持できるようになります。

よくあるご質問

  • 世界のクラウドITSM市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • クラウドITSM市場の最も成長が著しいセグメントはどこですか？
  • クラウドITSM市場で最大の市場はどこですか？
  • クラウドITSM市場の成長を促進する要因は何ですか？
  • クラウドITSM市場が直面している課題は何ですか？
  • ITセルフサービスポータルの普及はどのような影響を与えていますか？
  • ノーコードおよびローコードの自動化ツールの進化はどのようにクラウドITSM市場に影響を与えていますか？

目次

第1章 製品概要

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 顧客の声

第5章 世界のクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • コンポーネント別（ソリューション、サービス）
    • 組織規模別（中小企業、大企業）
    • 業界別（BFSI、政府・公共部門、ヘルスケア・ライフサイエンス、通信、IT・ITES、製造業、小売・消費財、その他）
    • 地域別
    • 企業別（2025年）
  • 市場マップ

第6章 北米のクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 北米：国別分析
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第7章 欧州のクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 欧州：国別分析
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • イタリア
    • スペイン

第8章 アジア太平洋地域のクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • アジア太平洋地域：国別分析
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア

第9章 中東・アフリカのクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 中東・アフリカ：国別分析
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • 南アフリカ

第10章 南米のクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 南米：国別分析
    • ブラジル
    • コロンビア
    • アルゼンチン

第11章 市場力学

  • 促進要因
  • 課題

第12章 市場動向と発展

  • 合併と買収
  • 製品上市
  • 最近の動向

第13章 世界のクラウドITSM市場：SWOT分析

第14章 ポーターのファイブフォース分析

  • 業界内の競合
  • 新規参入の可能性
  • サプライヤーの力
  • 顧客の力
  • 代替品の脅威

第15章 競合情勢

  • BMC Software Inc.
  • IBM Corporation
  • Atlassian Inc.
  • CA Technologies Inc.
  • ASG Technologies Group, Inc.
  • Cherwell Software, LLC
  • Micro Focus International PLC
  • Servicenow Inc.
  • Ivanti Inc.
  • Citrix Systems Inc.

第16章 戦略的提言

第17章 調査会社について・免責事項