クラウドITSM市場規模、シェア、成長分析：提供形態別、導入形態別、組織規模別、最終用途産業別、地域別－業界予測（2026-2033年）

世界のクラウドITSM市場規模は、2024年に94億3,000万米ドルと評価され、2025年の109億7,000万米ドルから2033年までに369億8,000万米ドルへ成長する見込みです。予測期間（2026年～2033年）におけるCAGRは16.4％と予測されています。

クラウドITサービス管理（ITSM）市場は、組織がITサービスを最適化するためにクラウドベースのソリューションをますます採用するにつれ、著しい拡大を遂げております。柔軟性、拡張性、コスト効率性といった利点により、クラウドITSMは業務の効率化とサービス提供の強化を支援します。主な促進要因としては、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの急増、リモートワークソリューションへの需要、IT効率向上の必要性が挙げられます。クラウドITSMは、インシデント管理、問題管理、変更管理など多様なサービスを提供し、プロセスの自動化やITチーム間の連携強化を可能にすることで、従業員や顧客にとって優れたユーザー体験を実現します。主要市場プレイヤーは人工知能や機械学習といった先進機能によるイノベーションを進めており、多様な組織ニーズに対応するためハイブリッドITSMソリューションも登場しています。

世界のクラウドITSM市場の促進要因

世界のクラウドITSM市場は、比類のない拡張性と柔軟性を含む、クラウドベースのITサービス管理ソリューションが企業にもたらす利点によって推進されています。これらのソリューションにより、組織は変動する需要やワークロードに応じてITSMリソースを容易に調整でき、従来の物理インフラに伴う制約を解消します。このレベルの俊敏性はサービス提供の向上を促進し、企業が絶えず変化するビジネス要件を効果的にサポートし、それぞれの市場で競争優位性を維持することを可能にします。その結果、クラウドITSMソリューションへの移行は勢いを増し続けており、組織がITサービスを管理する方法を変革しています。

世界のクラウドITSM市場の抑制要因

クラウドITSMプロバイダーがセキュリティプロトコルに多大な投資を行っているにもかかわらず、データ侵害、不正アクセス、データ損失の可能性に関する懸念は、組織の意思決定に影響を与え続けています。こうした懸念から、一部の企業は機密性の高いITSMプロセスやデータをクラウドベースのソリューションに移行することに慎重な姿勢を示しています。セキュリティ対策やコンプライアンス問題に関する認識されたリスクは制約要因となり、重要情報の保護を優先する組織の躊躇を招いています。その結果、これらの要因はクラウドITSMサービスの普及を妨げる可能性があり、こうしたセキュリティ関連の懸念を緩和するための包括的な戦略の必要性が強調されています。

世界のクラウドITSM市場の動向

世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場では、組織がITサービス管理能力の強化を図る中、ハイブリッドクラウド導入への大きな移行が進んでいます。この動向は、柔軟性と拡張性の必要性によって推進されており、企業はオンプレミス、プライベートクラウド、パブリッククラウドのリソースを効果的に組み合わせることが可能となります。ハイブリッドモデルを採用することで、企業はコンプライアンスやデータセキュリティの課題に対処しながら、サービス管理プロセスを最適化できます。その結果、クラウドITSMプロバイダーは、多様なクラウド環境をまたいだ円滑な運用を可能にする統合管理ソリューションの開発に注力しており、導入モデルに関わらず組織がITサービスを効率的に管理できるよう支援しています。

よくあるご質問

• 世界のクラウドITSM市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2024年に94億3,000万米ドル、2025年には109億7,000万米ドル、2033年までには369億8,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは16.4%です。
• クラウドITSM市場の主な促進要因は何ですか？
  • デジタルトランスフォーメーションの取り組みの急増、リモートワークソリューションへの需要、IT効率向上の必要性が挙げられます。
• クラウドITSM市場の抑制要因は何ですか？
  • データ侵害、不正アクセス、データ損失の可能性に関する懸念が、組織の意思決定に影響を与えています。
• クラウドITSM市場の動向はどのようなものですか？
  • ハイブリッドクラウド導入への大きな移行が進んでおり、企業はオンプレミス、プライベートクラウド、パブリッククラウドのリソースを効果的に組み合わせています。
• クラウドITSM市場における主要企業はどこですか？
  • 4ME、Aisera、Atlassian、BMC Software、Broadcom、EasyVista、Efecte、Freshworks、GOTO、HaloITSM、Hornbill、IBM、InvGateなどです。

目次

イントロダクション

• 調査の目的
• 調査範囲
• 定義

調査手法

• 情報調達
• 二次と一次データの方法
• 市場規模予測
• 市場の前提条件と制限

エグゼクティブサマリー

• 世界市場の見通し
• 供給と需要の動向分析
• セグメント別機会分析

市場力学と見通し

• 市場規模
• 市場力学
  • 促進要因と機会
  • 抑制要因と課題
• ポーターの分析

主な市場の考察

• 重要成功要因
• 競合の程度
• 主な投資機会
• 市場エコシステム
• 市場の魅力指数（2025年）
• PESTEL分析
• マクロ経済指標
• バリューチェーン分析
• 価格分析
• 規制情勢
• ケーススタディ

世界のクラウドITSM市場規模：提供別& CAGR（2026-2033）

• ソリューション
  • サービス・ポートフォリオ管理
  • 構成管理および変更管理
  • サービスデスクソフトウェア
  • 運用・パフォーマンス管理
  • ダッシュボード、レポート＆アナリティクス
• サービス
  • プロフェッショナルサービス
  • マネージドサービス

世界のクラウドITSM市場規模：展開モード別& CAGR（2026-2033）

• パブリッククラウド
• プライベートクラウド
• ハイブリッドクラウド

世界のクラウドITSM市場規模：組織規模別& CAGR（2026-2033）

• 中小企業
• 大企業

世界のクラウドITSM市場規模：最終用途産業別& CAGR（2026-2033）

• BFSI
• 教育
• エネルギー・公益事業
• 政府・公共部門
• 医療・ライフサイエンス
• IT・ITeS
• 製造業
• メディア・エンターテインメント
• 小売・消費財
• 通信
• その他

世界のクラウドITSM市場規模& CAGR（2026-2033）

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • ドイツ
  • スペイン
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • その他欧州地域
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • その他ラテンアメリカ地域
• 中東・アフリカ
  • GCC諸国
  • 南アフリカ
  • その他中東・アフリカ

競合情報

• 上位5社の比較
• 主要企業の市場ポジショニング（2025年）
• 主な市場企業が採用した戦略
• 最近の市場動向
• 企業の市場シェア分析（2025年）
• 主要企業の企業プロファイル
  • 企業の詳細
  • 製品ポートフォリオ分析
  • 企業のセグメント別シェア分析
  • 収益の前年比比較（2023-2025年）

主要企業プロファイル

• 4ME（Netherlands）
• Aisera（United States）
• Atlassian（Australia）
• BMC Software（United States）
• Broadcom（United States）
• EasyVista（France）
• Efecte（Finland）
• Freshworks（United States）
• GOTO（United States）
• HaloITSM（United Kingdom）
• Hornbill（United Kingdom）
• IBM（United States）
• InvGate（Argentina）

結論と提言