IDCピアスケープ新しいITサービスマネジメント導入のためのプラクティス

このIDC PeerScapeでは、目標設定から実装、データ管理、スタッフ指導に至るまで、ITサービス管理ソフトウェアの新規導入やリプレースにおけるベストプラクティスを紹介しています。IDCITサービス管理担当調査マネージャー、スノー・テンペスト氏は次ように述べています。「製品の廃止や利用可能な新機能の登場が相次ぐ中、企業は新しいソリューションに移行する際に、サービス管理の更新を計画する機会があります。思慮深いアプローチは、スムーズな移行を可能にし、将来の機能強化のための基盤を整えることができます。」

IDC PeerScape図

エグゼクティブサマリー

ピア洞察

• 練習1：達成したいことを定義する
  • チャレンジ
  • 例
  • ガイダンス
• 実践2：信頼できるベンダーを特定し、そのベストプラクティスを採用する
  • チャレンジ
  • 例
  • ガイダンス
• 実践3：目標を達成するための長期的なデータ品質の実践を開発する
  • チャレンジ
  • 例
  • ガイダンス
• 実践4：スタッフが変化に適応できるよう支援する
  • チャレンジ
  • 例
  • ガイダンス

参考資料

• 関連調査