クラウドITサービス管理（ITSM）市場の2032年までの予測： オファリング別、展開形態別、組織規模別、ベンダータイプ別、用途別、エンドユーザー別、地域別の世界分析

Stratistics MRCによると、世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場は2025年に115億3,000万米ドルを占め、2032年には297億6,000万米ドルに達すると予測され、予測期間中のCAGRは14.5％です。

クラウドITサービス管理（ITSM）とは、クラウドベースのプラットフォームを通じてITサービスを提供・管理することであり、組織による業務の合理化、サービス提供の強化、ユーザー体験の向上を可能にします。クラウド技術を活用し、インシデント、サービス要求、変更、資産を管理するための拡張性、柔軟性、コスト効率の高いソリューションを提供します。クラウドITSMは、自動化、セルフサービス・ポータル、リアルタイム分析をサポートし、ITチームがダウンタイムと運用の複雑さを軽減しながら、ビジネス目標に沿うよう支援します。クラウドITSMは、現代的でアジャイルかつデジタルファーストな企業にとって不可欠です。

Cisco System, Inc.のレポートによると、中東・アフリカ地域全体のクラウド指数（2013-2018年）は、約54%のトラフィック成長率を示すと予測されています。

IT運用の自動化需要の高まり

ITインフラの複雑化により、ITサービス管理における自動化ソリューションのニーズが高まっています。クラウドITSMにより、企業はワークフローを合理化し、手作業によるミスを減らし、業務効率を高めることができます。インシデント管理とサービスデスク業務を改善するために、AI主導の自動化を採用する企業が増えています。デジタルトランスフォーメーションへのシフトは、クラウドベースのITSMソリューションの需要をさらに加速させています。その結果、自動化はクラウドITSM市場拡大の重要な要因になりつつあります。

データのセキュリティとプライバシーに対する懸念

データ漏洩や不正アクセスへの懸念から、クラウドITSMの導入をためらう組織は多いです。GDPRやHIPAAのような厳しい規制への準拠は、クラウドサービスの展開に複雑さを加えます。サードパーティのクラウド環境に保存された機密性の高いビジネスデータは、ベンダーの信頼性に対する懸念を抱かせます。ランサムウェアやフィッシング攻撃などのサイバーセキュリティの脅威は、こうした懸念をさらに増幅させます。これらのセキュリティ課題は、クラウドITSMソリューションの普及を阻む大きな障壁となっています。

リアルタイムの可視化とモニタリングのニーズの高まり

クラウドサービスへの依存度が高まるにつれ、リアルタイムのモニタリングとアナリティクスの需要が高まっています。企業は、問題にプロアクティブに対処するために、IT運用の包括的な可視化を求めています。高度な分析機能を備えたクラウドITSMプラットフォームは、企業がパフォーマンスを最適化し、ダウンタイムを削減するのに役立ちます。AIと機械学習の統合により、予知保全機能が強化されます。この動向は、堅牢な監視ソリューションを提供するクラウドITSMプロバイダーに大きな成長をもたらします。

熟練した専門家の不足

クラウド技術の急速な進化により、クラウドITSMに精通した熟練したIT専門家が不足しています。多くの組織は、複雑なクラウドベースのサービス環境を管理できるエキスパートを見つけるのに苦労しています。トレーニングプログラムや認定資格の不足が、この人材不足をさらに深刻にしています。熟練した人材がいなければ、企業はクラウドITSMソリューションの導入と維持で課題に直面する可能性があります。この人材不足は、市場の成長と導入率に大きな脅威をもたらします。

COVID-19の影響

COVID-19の流行は、企業がリモートワークモデルにシフトしたため、クラウドITSMの採用を加速させました。企業は、混乱時にシームレスなITサービス提供を確保するため、クラウドベースのソリューションを優先しました。しかし、景気の不透明感からIT投資を延期する企業もあり、市場の成長は一時的に鈍化しました。パンデミック後は、デジタル・レジリエンスが重視されるようになり、クラウドITSMの需要が高まっています。全体として、今回の危機は、拡張性と柔軟性に優れたITサービス管理ソリューションの重要性を浮き彫りにしました。

予測期間中、サービス分野が最大となる見込み

コンサルティング、実装、サポートサービスの需要が高まっていることから、予測期間中はサービス分野が最大の市場シェアを占めると予想されます。企業は、クラウドITSMソリューションを既存のITエコシステムと統合するために専門家の支援を必要としています。マネージドサービスは、企業がITSM業務をサードパーティプロバイダーにアウトソースすることで支持を集めています。クラウド環境の複雑化が、専門的なサービス提供の必要性をさらに高めています。

予測期間中、ヘルスケア分野のCAGRが最も高くなる見込み

予測期間中、ヘルスケア分野は急速なデジタル変革により、最も高い成長率を示すと予測されます。病院や診療所は、電子カルテ（EHR）やITインフラを効率的に管理するためにクラウドITSMを採用しています。規制要件や安全なデータ取り扱いの必要性が、ヘルスケアにおけるクラウドITSMの採用を加速させています。パンデミック（世界的大流行）により、患者ケアと遠隔医療における回復力のあるITシステムの重要性が浮き彫りになりました。

最もシェアが高い地域

予測期間中、急速なデジタル化とITインフラ整備により、アジア太平洋地域が最大の市場シェアを占めると予想されます。中国、インド、日本などの国々は、ビジネスの成長をサポートするためにクラウド技術に多額の投資を行っています。企業におけるAIやIoTの採用が増加していることも、クラウドITSMソリューションの需要をさらに促進しています。デジタルトランスフォーメーションを推進する政府の取り組みも、市場拡大に重要な役割を果たしています。

CAGRが最も高い地域：

予測期間中、北米地域は高度なITエコシステムとクラウド技術の早期導入により、最も高いCAGRを示すと予測されます。米国とカナダは、BFSI、ヘルスケア、小売などの業界におけるクラウドITSMの導入でリードしています。AIを活用した自動化とサイバーセキュリティへの強力な投資が市場の成長を促進しています。大手クラウドベンダーや技術革新企業の存在が、採用をさらに加速させています。

無料のカスタマイズサービス：

本レポートをご購読のお客様には、以下の無料カスタマイズオプションのいずれかをご利用いただけます：

• 企業プロファイル
  • 追加市場プレイヤーの包括的プロファイリング（3社まで）
  • 主要企業のSWOT分析（3社まで）
• 地域セグメンテーション
  • 顧客の関心に応じた主要国の市場推計・予測・CAGR（注：フィージビリティチェックによる）
• 競合ベンチマーキング
  • 製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 序文

• 概要
• ステークホルダー
• 調査範囲
• 調査手法
  • データマイニング
  • データ分析
  • データ検証
  • 調査アプローチ
• 調査資料
  • 1次調査資料
  • 2次調査情報源
  • 前提条件

第3章 市場動向分析

• 促進要因
• 抑制要因
• 機会
• 脅威
• 用途分析
• エンドユーザー分析
• 新興市場
• COVID-19の影響

第4章 ポーターのファイブフォース分析

• 供給企業の交渉力
• 買い手の交渉力
• 代替品の脅威
• 新規参入業者の脅威
• 競争企業間の敵対関係

第5章 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：オファリング別

• ソリューション
  • サービスポートフォリオ管理
  • ダッシュボード、レポートと分析
  • 構成と変更管理
  • 運用とパフォーマンス管理
  • サービスデスクソフトウェア
• サービス
  • プロフェッショナルサービス
  • マネージドサービス

第6章 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：展開形態別

• パブリッククラウド
• プライベートクラウド
• ハイブリッドクラウド

第7章 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：組織規模別

• 中小企業
• 大企業

第8章 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：ベンダータイプ別

• 特化型企業
• 従来型
• マネージドサービスプロバイダー（MSP）

第9章 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：用途別

• 構成管理
• パフォーマンス管理
• ネットワーク管理
• データベース管理システム
• インシデント管理
• 問題管理
• 変更管理
• サービスリクエスト管理
• その他の用途

第10章 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：エンドユーザー別

• 銀行、金融サービス、保険（BFSI）
• 情報技術と通信（IT &ITeS）
• 小売り
• ヘルスケア
• 政府および公共部門
• その他のエンドユーザー

第11章 世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • イタリア
  • フランス
  • スペイン
  • その他欧州
• アジア太平洋
  • 日本
  • 中国
  • インド
  • オーストラリア
  • ニュージーランド
  • 韓国
  • その他アジア太平洋地域
• 南米
  • アルゼンチン
  • ブラジル
  • チリ
  • その他南米
• 中東・アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他中東とアフリカ

第12章 主な発展

• 契約、パートナーシップ、コラボレーション、ジョイントベンチャー
• 買収と合併
• 新製品発売
• 事業拡大
• その他の主要戦略

第13章 企業プロファイリング

• ServiceNow
• BMC Software
• Broadcom
• ManageEngine
• Ivanti
• Zendesk
• Freshworks
• Atlassian
• IBM
• Microsoft
• SolarWinds
• OpenText
• GoTo
• Efecte
• EasyVista

List of Tables

• Table 1 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Region (2024-2032) ($MN)
• Table 2 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Offering (2024-2032) ($MN)
• Table 3 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Solutions (2024-2032) ($MN)
• Table 4 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Service Portfolio Management (2024-2032) ($MN)
• Table 5 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Dashboard, Reporting & Analytics (2024-2032) ($MN)
• Table 6 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Configuration & Change Management (2024-2032) ($MN)
• Table 7 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Operations & Performance Management (2024-2032) ($MN)
• Table 8 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Service Desk Software (2024-2032) ($MN)
• Table 9 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Services (2024-2032) ($MN)
• Table 10 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Professional Services (2024-2032) ($MN)
• Table 11 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Managed Services (2024-2032) ($MN)
• Table 12 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Deployment Mode (2024-2032) ($MN)
• Table 13 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Public Cloud (2024-2032) ($MN)
• Table 14 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Private Cloud (2024-2032) ($MN)
• Table 15 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Hybrid Cloud (2024-2032) ($MN)
• Table 16 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Organization Size (2024-2032) ($MN)
• Table 17 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Small and Medium Enterprises (SMEs) (2024-2032) ($MN)
• Table 18 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Large Enterprises (2024-2032) ($MN)
• Table 19 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Vendor Type (2024-2032) ($MN)
• Table 20 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Pure-play (2024-2032) ($MN)
• Table 21 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Traditional (2024-2032) ($MN)
• Table 22 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Managed Service Providers (MSPs) (2024-2032) ($MN)
• Table 23 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Application (2024-2032) ($MN)
• Table 24 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Configuration Management (2024-2032) ($MN)
• Table 25 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Performance Management (2024-2032) ($MN)
• Table 26 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Network Management (2024-2032) ($MN)
• Table 27 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Database Management System (2024-2032) ($MN)
• Table 28 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Incident Management (2024-2032) ($MN)
• Table 29 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Problem Management (2024-2032) ($MN)
• Table 30 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Change Management (2024-2032) ($MN)
• Table 31 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Service Request Management (2024-2032) ($MN)
• Table 32 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Other Applications (2024-2032) ($MN)
• Table 33 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By End User (2024-2032) ($MN)
• Table 34 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI) (2024-2032) ($MN)
• Table 35 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Information Technology and Telecommunication (IT & ITeS) (2024-2032) ($MN)
• Table 36 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Retail (2024-2032) ($MN)
• Table 37 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Healthcare (2024-2032) ($MN)
• Table 38 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Government and Public Sector (2024-2032) ($MN)
• Table 39 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market Outlook, By Other End Users (2024-2032) ($MN)

Note: Tables for North America, Europe, APAC, South America, and Middle East & Africa Regions are also represented in the same manner as above.

According to Stratistics MRC, the Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market is accounted for $11.53 billion in 2025 and is expected to reach $29.76 billion by 2032 growing at a CAGR of 14.5% during the forecast period. Cloud IT Service Management (ITSM) refers to the delivery and management of IT services through cloud-based platforms, enabling organizations to streamline operations, enhance service delivery, and improve user experiences. It leverages cloud technology to provide scalable, flexible, and cost-effective solutions for managing incidents, service requests, changes, and assets. Cloud ITSM supports automation, self-service portals, and real-time analytics, helping IT teams align with business goals while reducing downtime and operational complexity. It is essential for modern, agile, and digital-first enterprises.

According to a report by Cisco System, Inc., the overall cloud index (2013-2018) in the Middle East and Africa is predictable to illustrate a determined traffic growth rate of about 54%.

Market Dynamics:

Driver:

Increasing demand for automation in IT operations

The growing complexity of IT infrastructure is driving the need for automated solutions in IT service management. Cloud ITSM enables organizations to streamline workflows, reduce manual errors, and enhance operational efficiency. Businesses are increasingly adopting AI-driven automation to improve incident management and service desk operations. The shift towards digital transformation further accelerates the demand for cloud-based ITSM solutions. As a result, automation is becoming a significant factor in the expansion of the Cloud ITSM market.

Restraint:

Concerns over data security and privacy

Many organizations hesitate to adopt cloud ITSM due to fears of data breaches and unauthorized access. Compliance with stringent regulations like GDPR and HIPAA adds complexity to cloud service deployment. Sensitive business data stored in third-party cloud environments raises concerns about vendor reliability. Cyber-security threats, such as ransomware and phishing attacks, further amplify these worries. These security challenges act as a significant barrier to the widespread adoption of cloud ITSM solutions.

Opportunity:

Growing need for real-time visibility and monitoring

The increasing reliance on cloud services has heightened the demand for real-time monitoring and analytics. Organizations seek comprehensive visibility into their IT operations to proactively address issues. Cloud ITSM platforms with advanced analytics help businesses optimize performance and reduce downtime. The integration of AI and machine learning enhances predictive maintenance capabilities. This trend presents a major growth for cloud ITSM providers offering robust monitoring solutions.

Threat:

Lack of skilled professionals

The rapid evolution of cloud technologies has created a shortage of skilled IT professionals proficient in cloud ITSM. Many organizations struggle to find experts capable of managing complex cloud-based service environments. The lack of training programs and certifications further exacerbates this talent gap. Without skilled personnel, businesses may face challenges in implementing and maintaining cloud ITSM solutions. This shortage poses a significant threat to market growth and adoption rates.

Covid-19 Impact

The COVID-19 pandemic accelerated the adoption of cloud ITSM as businesses shifted to remote work models. Organizations prioritized cloud-based solutions to ensure seamless IT service delivery during disruptions. However, economic uncertainties led some companies to delay IT investments, temporarily slowing market growth. Post-pandemic, the emphasis on digital resilience has reinforced the demand for cloud ITSM. Overall, the crisis highlighted the importance of scalable and flexible IT service management solutions.

The services segment is expected to be the largest during the forecast period

The services segment is expected to account for the largest market share during the forecast period, due to the rising demand for consulting, implementation, and support services. Businesses require expert assistance to integrate cloud ITSM solutions with existing IT ecosystems. Managed services are gaining traction as organizations outsource ITSM operations to third-party providers. The increasing complexity of cloud environments further drives the need for specialized service offerings.

The healthcare segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period

Over the forecast period, the healthcare segment is predicted to witness the highest growth rate, due to its rapid digital transformation. Hospitals and clinics are adopting cloud ITSM to manage electronic health records (EHR) and IT infrastructure efficiently. Regulatory requirements and the need for secure data handling are accelerating cloud ITSM adoption in healthcare. The pandemic underscored the importance of resilient IT systems for patient care and telemedicine.

Region with largest share:

During the forecast period, the Asia Pacific region is expected to hold the largest market share driven by rapid digitalization and IT infrastructure development. Countries like China, India, and Japan are investing heavily in cloud technologies to support business growth. The increasing adoption of AI and IoT in enterprises further fuels demand for cloud ITSM solutions. Government initiatives promoting digital transformation also play a key role in market expansion.

Region with highest CAGR:

Over the forecast period, the North America region is anticipated to exhibit the highest CAGR, owing to its advanced IT ecosystem and early adoption of cloud technologies. The U.S. and Canada are leading in cloud ITSM deployment across industries like BFSI, healthcare, and retail. Strong investments in AI-driven automation and cybersecurity enhance market growth. The presence of major cloud vendors and tech innovators further accelerates adoption.

Key players in the market

Some of the key players profiled in the Cloud IT Service Management (ITSM) Market include ServiceNow, BMC Software, Broadcom, ManageEngine, Ivanti, Zendesk, Freshworks, Atlassian, IBM, Microsoft, SolarWinds, OpenText, GoTo, Efecte, and EasyVista.

Key Developments:

In April 2025, IBM announced it has acquired Hakkoda Inc., a leading global data and AI consultancy. Hakkoda will expand IBM Consulting's data transformation services portfolio, adding specialized data platform expertise to help clients get their data ready to fuel AI-powered business operations.

In February 2025, BMC announced that it is working with Dicker Data to bring solutions to market that leverage AI, solving today's data challenges for customers across Australia and New Zealand. Customers using BMC solutions through Dicker Data can choose between SaaS and on-premises (including mainframe) to fit into their hybrid and multi-cloud environments.

Offerings Covered:

• Solutions
• Services

Deployment Modes Covered:

• Public Cloud
• Private Cloud
• Hybrid Cloud

Organization Sizes Covered:

• Small and Medium Enterprises (SMEs)
• Large Enterprises

Vendor Types Covered:

• Pure-play
• Traditional
• Managed Service Providers (MSPs)

Applications Covered:

• Configuration Management
• Performance Management
• Network Management
• Database Management System
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Request Management
• Other Applications

End Users Covered:

• Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI)
• Information Technology and Telecommunication (IT & ITeS)
• Retail
• Healthcare
• Government and Public Sector
• Other End Users

Regions Covered:

• North America
  • US
  • Canada
  • Mexico
• Europe
  • Germany
  • UK
  • Italy
  • France
  • Spain
  • Rest of Europe
• Asia Pacific
  • Japan
  • China
  • India
  • Australia
  • New Zealand
  • South Korea
  • Rest of Asia Pacific
• South America
  • Argentina
  • Brazil
  • Chile
  • Rest of South America
• Middle East & Africa
  • Saudi Arabia
  • UAE
  • Qatar
  • South Africa
  • Rest of Middle East & Africa

What our report offers:

• Market share assessments for the regional and country-level segments
• Strategic recommendations for the new entrants
• Covers Market data for the years 2022, 2023, 2024, 2026, and 2030
• Market Trends (Drivers, Constraints, Opportunities, Threats, Challenges, Investment Opportunities, and recommendations)
• Strategic recommendations in key business segments based on the market estimations
• Competitive landscaping mapping the key common trends
• Company profiling with detailed strategies, financials, and recent developments
• Supply chain trends mapping the latest technological advancements

Free Customization Offerings:

All the customers of this report will be entitled to receive one of the following free customization options:

• Company Profiling
  • Comprehensive profiling of additional market players (up to 3)
  • SWOT Analysis of key players (up to 3)
• Regional Segmentation
  • Market estimations, Forecasts and CAGR of any prominent country as per the client's interest (Note: Depends on feasibility check)
• Competitive Benchmarking
  • Benchmarking of key players based on product portfolio, geographical presence, and strategic alliances

Table of Contents

1 Executive Summary

2 Preface

• 2.1 Abstract
• 2.2 Stake Holders
• 2.3 Research Scope
• 2.4 Research Methodology
  • 2.4.1 Data Mining
  • 2.4.2 Data Analysis
  • 2.4.3 Data Validation
  • 2.4.4 Research Approach
• 2.5 Research Sources
  • 2.5.1 Primary Research Sources
  • 2.5.2 Secondary Research Sources
  • 2.5.3 Assumptions

3 Market Trend Analysis

• 3.1 Introduction
• 3.2 Drivers
• 3.3 Restraints
• 3.4 Opportunities
• 3.5 Threats
• 3.6 Application Analysis
• 3.7 End User Analysis
• 3.8 Emerging Markets
• 3.9 Impact of Covid-19

4 Porters Five Force Analysis

• 4.1 Bargaining power of suppliers
• 4.2 Bargaining power of buyers
• 4.3 Threat of substitutes
• 4.4 Threat of new entrants
• 4.5 Competitive rivalry

5 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market, By Offering

• 5.1 Introduction
• 5.2 Solutions
  • 5.2.1 Service Portfolio Management
  • 5.2.2 Dashboard, Reporting & Analytics
  • 5.2.3 Configuration & Change Management
  • 5.2.4 Operations & Performance Management
  • 5.2.5 Service Desk Software
• 5.3 Services
  • 5.3.1 Professional Services
  • 5.3.2 Managed Services

6 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market, By Deployment Mode

• 6.1 Introduction
• 6.2 Public Cloud
• 6.3 Private Cloud
• 6.4 Hybrid Cloud

7 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market, By Organization Size

• 7.1 Introduction
• 7.2 Small and Medium Enterprises (SMEs)
• 7.3 Large Enterprises

8 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market, By Vendor Type

• 8.1 Introduction
• 8.2 Pure-play
• 8.3 Traditional
• 8.4 Managed Service Providers (MSPs)

9 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market, By Application

• 9.1 Introduction
• 9.2 Configuration Management
• 9.3 Performance Management
• 9.4 Network Management
• 9.5 Database Management System
• 9.6 Incident Management
• 9.7 Problem Management
• 9.8 Change Management
• 9.9 Service Request Management
• 9.10 Other Applications

10 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market, By End User

• 10.1 Introduction
• 10.2 Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI)
• 10.3 Information Technology and Telecommunication (IT & ITeS)
• 10.4 Retail
• 10.5 Healthcare
• 10.6 Government and Public Sector
• 10.7 Other End Users

11 Global Cloud IT Service Management (ITSM) Market, By Geography

• 11.1 Introduction
• 11.2 North America
  • 11.2.1 US
  • 11.2.2 Canada
  • 11.2.3 Mexico
• 11.3 Europe
  • 11.3.1 Germany
  • 11.3.2 UK
  • 11.3.3 Italy
  • 11.3.4 France
  • 11.3.5 Spain
  • 11.3.6 Rest of Europe
• 11.4 Asia Pacific
  • 11.4.1 Japan
  • 11.4.2 China
  • 11.4.3 India
  • 11.4.4 Australia
  • 11.4.5 New Zealand
  • 11.4.6 South Korea
  • 11.4.7 Rest of Asia Pacific
• 11.5 South America
  • 11.5.1 Argentina
  • 11.5.2 Brazil
  • 11.5.3 Chile
  • 11.5.4 Rest of South America
• 11.6 Middle East & Africa
  • 11.6.1 Saudi Arabia
  • 11.6.2 UAE
  • 11.6.3 Qatar
  • 11.6.4 South Africa
  • 11.6.5 Rest of Middle East & Africa

12 Key Developments

• 12.1 Agreements, Partnerships, Collaborations and Joint Ventures
• 12.2 Acquisitions & Mergers
• 12.3 New Product Launch
• 12.4 Expansions
• 12.5 Other Key Strategies

13 Company Profiling

• 13.1 ServiceNow
• 13.2 BMC Software
• 13.3 Broadcom
• 13.4 ManageEngine
• 13.5 Ivanti
• 13.6 Zendesk
• 13.7 Freshworks
• 13.8 Atlassian
• 13.9 IBM
• 13.10 Microsoft
• 13.11 SolarWinds
• 13.12 OpenText
• 13.13 GoTo
• 13.14 Efecte
• 13.15 EasyVista