サンプル依頼リスト カート
  • English
  • Korean
  • Traditional Chinese
  • Simplified Chinese
デフォルト表紙
市場調査レポート
商品コード
1540815

チャットボット市場レポート：タイプ、製品、用途、組織規模、業界別、地域別2024年～2032年

Chatbot Market Report by Type, Product, Application, Organization Size, Vertical, and Region 2024-2032
出版日: | 発行: IMARC | ページ情報: 英文 137 Pages | 納期: 2～3営業日

● お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報（例：国別セグメント）の追加などの対応が可能です。　 詳細はお問い合わせください。

価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=147.72円
チャットボット市場レポート：タイプ、製品、用途、組織規模、業界別、地域別2024年～2032年
出版日: 2024年08月10日
発行: IMARC
ページ情報: 英文 137 Pages
納期: 2～3営業日
  • 全表示
  • 概要
  • 図表
  • 目次
概要

世界のチャットボット市場規模は2023年に57億米ドルに達しました。今後、IMARC Groupは、2024～2032年の間に21.5％の成長率（CAGR）を示し、市場は2032年までに346億米ドルに達すると予測しています。同市場は、24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まり、メッセージングプラットフォームの普及、医療におけるチャットボットの利用率上昇、顧客エンゲージメントの強化、eコマースプラットフォームとの統合の進行、音声起動アシスタントの人気の高まり、オムニチャネルコミュニケーション戦略の拡大、カンバセーショナルコマースの台頭などを背景に、急速な成長を遂げています。

チャットボット市場分析：

主要市場促進要因：人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術の進歩は、チャットボットの機能とユーザーエクスペリエンスを向上させ、チャットボット市場を牽引しています。さらに、インスタントメッセージングサービスの採用増加、24時間365日対応のカスタマーケアに対する需要の高まり、複数の業界における業務生産性の向上などにより、市場は拡大しています。

主要市場動向：企業がチャットボットを使用して顧客を引き込み、リードを創出し、カスタマイズ型対話を通じて売上を増加させるため、マーケティングにおけるチャットボットの利用が拡大していることが主要な市場動向です。さらに、一般的なメッセージングネットワークやeコマースシステムへのチャットボットの組み込みが、この市場の拡大に寄与しています。

地理的動向：北米は、大手技術企業の存在、先進技術の高い採用率、AI研究への多額の投資が市場を独占しています。その他の中東・アフリカも、デジタルインフラの拡大や、さまざまなセグメントへのチャットボットソリューションの展開を促す規制支援の結果、成長を遂げています。

競合情勢：チャットボット業界の主要市場参入企業には、[24]7.ai, Inc.、Acuvate Software Pvt. Ltd.、Aivo、Artificial Solutions International AB、Creative Virtual Ltd.、eGain Corporation、International Business Machines Corporation、Inbenta Holdings Inc.、Kore.ai Inc.、LiveChat Inc.、Nuance Communications Inc.、Verint Systems Inc.などがあります。

課題と機会：チャットボット業界概要では、データセキュリティとプライバシーの保証、複雑な統合の管理、AIとの関わりに対するユーザーの懸念の解決といった主要な問題が、参入への大きな障壁として強調されています。しかし、医療、バンキング、カスタマーサービスにおけるチャットボットの利用拡大や、ますます複雑化し、コンテキストを認識し、パーソナライズされたAI搭載チャットボットシステムの開発には機会が存在します。

チャットボット市場動向：

24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まり

24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まりは、チャットボット市場の成長を促進する大きな要因です。顧客は、時間帯に関係なく、問い合わせに即座に対応することを期待するようになってきています。ある業界調査によると、顧客の90パーセントが、カスタマーサービスにサポートを求める際に、即座の応答が重要な要素であると評価しています。従来のカスタマーサービス・モデルは、人間のエージェントに大きく依存しているため、営業時間の制限や大規模なカスタマーサービス・チームを維持するための高いコストのために、この期待に応えるのに苦労しています。そのため、チャットボットはダウンタイムなしに24時間稼働し、顧客からの問い合わせに即座に対応することが知られており、魅力的な選択肢となっています。

メッセージング・プラットフォームの採用拡大

メッセージング・プラットフォームの採用増加は、主要なチャットボット市場成長要因の1つです。業界レポートによると、2024年には4,730億件のモバイル・インタラクションが発生し、会話型メッセージングが91%増加するといいます。WhatsApp、Facebook Messenger、WeChatのようなメッセージングアプリは、世界中で数10億人のユーザーを抱え、人々の日常生活に欠かせないものとなっています。これらのプラットフォームは、顧客が慣れ親しんだ媒体で、リアルタイムに顧客とエンゲージするユニークな機会を企業に提供しています。例えば、インドのTata AIA Life Insuranceは、約3,000人の顧客がWhatsAppを通じて4,000万ルピーの更新料の決済に成功したと記録しています。このようなメッセージング・プラットフォームにチャットボットが組み込まれることで、企業は即座に顧客サービスを提供し、情報を共有し、チャット・インターフェース内で直接取引を行うことができます。

医療におけるチャットボットの利用拡大

チャットボットは医療業界での利用が増加しており、この市場の拡大を後押ししています。予約のスケジューリング、医療情報の提供、症状チェック、メンタルヘルスサポートなど、さまざまなサービスを提供しています。ある業界調査によると、患者の74％がより簡単な問い合わせにはチャットボットを好んでいます。また、チャットボットは、医療センターがプロセスを自動化し、フロントスタッフから予約スケジューリングのようなタスクを引き継ぐのを支援することによって、医療業界を最大37億米ドル節約できると報告されています。さらに、医療チャットボットは、人工知能（AI）と機械学習（ML）を活用することで、患者の症状を分析し、予備診断を提供し、適切な行動を推奨することが知られています。2022年に実施されたピュー・リサーチ・センターの調査によると、38％が、病気の診断や治療の推奨などにAIが使われるようになれば、患者の健康状態の改善につながると回答しています。

チャットボット市場セグメンテーション：

IMARC Groupは、市場の各セグメントにおける主要動向の分析と、2024～2032年までの世界、地域、国レベルでの予測を提供しています。当レポートでは、市場をタイプ、製品、用途、組織規模、業界別に分類しています。

タイプ別内訳

スタンドアロン型が市場シェアの大半を占める

本レポートでは、市場をタイプ別に詳細に区分・分析しています。これには、スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース/サードパーティが含まれます。同レポートによると、スタンドアロン型が最大のセグメントを占めています。

チャットボット市場調査レポートによると、スタンドアロン型チャットボットが最大セグメントを占めました。これらのチャットボットは、他のアプリケーションやプラットフォームとの統合を必要とせずに独立して動作するため、汎用性が高く、さまざまな業界への展開が容易です。これらのチャットボットは、高度な人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術を活用し、人間の介入を必要とせずに、顧客サービスや個人的な支援など幅広いタスクを処理します。さらに、自律的に機能する能力により、企業は業務を合理化し、コストを削減し、効率的で24時間体制のサポートを顧客に提供することができます。

製品別内訳

マーケティングが業界最大シェア

本レポートでは、製品別の市場の詳細な区分と分析も行っています。これには、人工知能、マーケティング、人間知能が含まれます。レポートによると、マーケティングが最大の市場シェアを占めています。

チャットボット市場洞察と予測別では、マーケティングチャットボットは、パーソナライズされたタイムリーな方法で潜在顧客と対話することにより、顧客エンゲージメントを強化し、リードを生成し、売上を高めるように設計されているため、最大のセグメントを構成しています。これらのチャットボットは、製品の推奨、問い合わせへの回答、プロモーションの提供、購買プロセスを通じてユーザーを誘導します。さらに、Webサイト、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、複数のプラットフォームで運用できるため、幅広いリーチを確保し、既存のマーケティング戦略にシームレスに統合できることが、チャットボット市場の規模を拡大しています。

用途別の内訳

サービス向けボットが市場の主要セグメントを占める

本レポートでは、市場を用途別に詳細に区分・分析しています。これには、サービス用ボット、ソーシャルメディア用ボット、決済/注文処理用ボット、マーケティング用ボット、その他が含まれます。同レポートによると、サービス向けボットが最大セグメントを占めています。

チャットボット市場分析と展望によると、サービス向けボットが最大の市場シェアを占めました。サービス用チャットボットは、顧客からの問い合わせに即座に自動応答することで、顧客サポートやサービス業務を強化するために活用されます。これらのボットは、Webサイト、モバイルアプリ、メッセージングサービスなど、さまざまなプラットフォームで展開され、トラブルシューティング、予約、注文の追跡、よくある質問への回答などのタスクで顧客を支援します。さらに、24時間365日体制で運用することで、待ち時間と運用コストを削減すると同時に、顧客満足度とロイヤルティを向上させることが、チャットボット市場の力学にプラスの影響を与えています。

組織規模別の内訳：

大企業が市場で明確な優位性を示す

本レポートでは、組織規模別の市場の詳細な区分と分析も行っています。これには、小企業、中企業、大企業が含まれます。報告書によると、大企業が最大の市場シェアを占めています。

チャットボット産業概要別では、大企業は、業務の合理化、顧客エンゲージメントの強化、業務効率の推進のためにチャットボットを採用する傾向が強まっているため、市場を独占しています。さらに、これらの組織は、チャットボットを活用して、大量の顧客との対話を処理し、パーソナライズされたサポートを提供し、顧客の行動に関する貴重な洞察を収集しています。これに加えて、大企業が一貫性のある効率的なコミュニケーションを確保するために、カスタマーサービス、マーケティング、人事（HR）などさまざまな部門にチャットボットを展開できる拡大性が、チャットボット市場のシェアを強化しています。

業界別の内訳：

eコマースが市場を独占

本レポートでは、市場を業界別に詳細に区分・分析しています。これには、医療、小売、銀行、金融サービス、保険、メディア・娯楽、旅行・観光、eコマース、その他が含まれます。同レポートによると、eコマースが最大のセグメントを占めています。

eコマースは、ショッピング体験を向上させ、顧客サービスを合理化し、売上を促進するためにチャットボットを導入する企業が増加していることから、最大のチャットボット市場セグメントを占めました。これらのチャットボットは、製品の推奨を提供し、製品や政策に関する問い合わせに答え、円滑な取引を促進し、注文追跡や返品などの購入後のサポートを処理することによって顧客を支援します。さらに、AIやMLツールを活用してパーソナライズされたインタラクションを提供し、個々の顧客の行動や嗜好に基づいて応答や推奨事項を調整します。さらに、チャットボットは、eコマース・プラットフォームが、異なるタイムゾーンにいる世界の顧客に対応し、シームレスなショッピング体験を確保しながら、24時間365日のサポートを提供することを可能にします。

地域別の内訳

北米が市場をリードし、最大のチャットボット市場シェアを占める

本レポートでは、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコ、その他）、中東アフリカを含む主要地域市場についても包括的に分析しています。同レポートによると、北米はチャットボットの最大地域市場を占めています。

北米が同市場を独占している背景には、大手技術企業の存在、先進技術の高い採用率、AIやMLの研究開発（R&D）への多額の投資など、いくつかの要因が挙げられます。さらに、小売、医療、銀行、顧客サービスなど、さまざまな業界にわたってチャットボットソリューションの広範な実装を可能にする堅牢なデジタルインフラと高いインターネット普及率は、主要なチャットボット市場促進要因の1つです。さらに、パーソナライズされた顧客との対話が重視され、24時間365日の顧客サポートに対する需要が高まっていることも、市場の成長を後押ししています。

競合情勢：

市場調査レポートでは、市場の競合情勢についても包括的に分析しています。すべての主要企業の詳細プロファイルも提供しています。チャットボット業界の主要な市場参入企業には、[24]7.ai, Inc.、Acuvate Software Pvt. Ltd.、Aivo、Artificial Solutions International AB、Creative Virtual Ltd.、eGain Corporation、International Business Machines Corporation、Inbenta Holdings Inc.、Kore.ai Inc.、LiveChat Inc.、Nuance Communications Inc.、Verint Systems Inc.などがあります。

（なお、これは主要参入企業の一部一覧であり、完全なリストはレポートに記載されている）

主要チャットボット企業は、競合を維持し、高度な会話AIソリューションに対する需要の高まりに対応するため、イノベーションを進め、オファリングを拡大しています。チャットボット・プラットフォームの機能を強化するため、AIとNLP技術に投資しています。さらに、いくつかの参入企業は、チャットボットの精度、パーソナライゼーション、コンテキスト理解を向上させるためにMLアルゴリズムを組み込んでいます。さらに、シームレスな顧客体験を提供するために、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、企業向けソフトウェアなど、さまざまなプラットフォームでチャットボットの統合機能を拡大しています。このほか、大手企業は自社の技術スタックを強化し、市場範囲を広げるために、戦略的パートナーシップや買収に注力しています。

チャットボット市場ニュース：

2024年4月、Artificial SolutionsはMedHelp CareとAIベースの音声チャットボットTeneoに関する契約を締結しました。同社はTeneoの音声チャットボットをMedHelp Careの電話サービスに統合します。これにより、待ち時間が短縮され、サービスレベルが向上し、より複雑なアドバイスのために看護師の時間が確保されます。Teneoは、短い音声コマンドやシステムとの長いディスカッションなど、どのような形でも顧客の問い合わせに答える高度な音声理解を記載しています。

2023年11月、NatWestとInternational Business Machines (IBM) Corporationは、同行のバーチャルアシスタント「Cora」の機能拡大を発表しました。この機能拡大では、生成的AIを活用し、会話による対話を通じて、より幅広い情報へのアクセスを顧客に記載しています。IBMのエンタープライズグレードのAIとデータプラットフォームであるwatsonxを活用することで、チームはデジタルコンシェルジュ（Cora+）を共同開発し、チャットボットの機能をよりインタラクティブで会話的な体験へと進化させています。

本レポートで扱う主要質問

  • 2023年の世界のチャットボット市場の市場規模は？
  • 2024～2032年におけるチャットボット市場の世界市場成長率は？
  • 世界のチャットボット市場に対するCOVID-19の影響は？
  • 世界のチャットボット市場を牽引する主要要因は何か
  • チャットボット市場の世界におけるタイプ別内訳は？
  • 世界のチャットボット市場の製品別内訳は？
  • 世界のチャットボット市場の用途別内訳は？
  • 世界のチャットボット市場の組織規模別内訳は？
  • 世界のチャットボット市場の業界別内訳は？
  • 10.チャットボット市場の世界における主要地域は？
  • 11.チャットボット市場の世界における主要参入企業は？

目次

第1章 序文

第2章 調査範囲と調査手法

  • 調査の目的
  • ステークホルダー
  • データソース
    • 一次情報
    • 二次情報
  • 市場推定
    • ボトムアップアプローチ
    • トップダウンアプローチ
  • 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 イントロダクション

  • 概要
  • 主要業界動向

第5章 世界のチャットボット市場

  • 市場概要
  • 市場実績
  • COVID-19の影響
  • 市場予測

第6章 市場内訳：タイプ別

  • スタンドアロン
  • ウェブベース
  • メッセンジャーベース/サードパーティ

第7章 市場内訳：製品別

  • 人工知能
  • マーケティング
  • ヒューマンインテリジェンス

第8章 市場内訳：用途別

  • サービス用ボット
  • ソーシャルメディア用ボット
  • 決済/注文処理用ボット
  • マーケティング用ボット
  • その他

第9章 市場内訳：組織規模別

  • 中小企業
  • 中堅企業
  • 大企業

第10章 市場内訳：業界別

  • 医療
  • 小売
  • 銀行、金融サービス、保険
  • メディアとエンターテイメント
  • 旅行と観光
  • eコマース
  • その他

第11章 市場内訳：地域別

  • 北米
    • 米国
    • カナダ
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 韓国
    • オーストラリア
    • インドネシア
    • その他
  • 欧州
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • イタリア
    • スペイン
    • ロシア
    • その他
  • ラテンアメリカ
    • ブラジル
    • メキシコ
    • その他
  • 中東・アフリカ
    • 市場動向
    • 市場内訳：国別
    • 市場予測

第12章 SWOT分析

  • 概要
  • 強み
  • 弱み
  • 機会
  • 脅威

第13章 バリューチェーン分析

第14章 ポーターのファイブフォース分析

  • 概要
  • 買い手の交渉力
  • 供給企業の交渉力
  • 競合の程度
  • 新規参入業者の脅威
  • 代替品の脅威

第15章 価格分析

第16章 競合情勢

  • 市場構造
  • 主要企業
  • 主要企業のプロファイル
    • [24]7.ai Inc.
    • Acuvate Software Pvt. Ltd.
    • Aivo
    • Artificial Solutions International AB
    • Creative Virtual Ltd.
    • eGain Corporation
    • International Business Machines Corporation
    • Inbenta Holdings Inc.
    • Kore.ai Inc.
    • LiveChat Inc.
    • Nuance Communications Inc.
    • Verint Systems Inc.
図表

List of Figures

  • Figure 1: Global: Chatbot Market: Major Drivers and Challenges
  • Figure 2: Global: Chatbot Market: Sales Value (in Billion US$), 2018-2023
  • Figure 3: Global: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Billion US$), 2024-2032
  • Figure 4: Global: Chatbot Market: Breakup by Type (in %), 2023
  • Figure 5: Global: Chatbot Market: Breakup by Product (in %), 2023
  • Figure 6: Global: Chatbot Market: Breakup by Application (in %), 2023
  • Figure 7: Global: Chatbot Market: Breakup by Organization Size (in %), 2023
  • Figure 8: Global: Chatbot Market: Breakup by Vertical (in %), 2023
  • Figure 9: Global: Chatbot Market: Breakup by Region (in %), 2023
  • Figure 10: Global: Chatbot (Standalone) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 11: Global: Chatbot (Standalone) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 12: Global: Chatbot (Web-based) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 13: Global: Chatbot (Web-based) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 14: Global: Chatbot (Messenger-based/Third party) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 15: Global: Chatbot (Messenger-based/Third party) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 16: Global: Chatbot (Artificial Intelligence) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 17: Global: Chatbot (Artificial Intelligence) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 18: Global: Chatbot (Marketing) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 19: Global: Chatbot (Marketing) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 20: Global: Chatbot (Human Intelligence) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 21: Global: Chatbot (Human Intelligence) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 22: Global: Chatbot (Bots for Service) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 23: Global: Chatbot (Bots for Service) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 24: Global: Chatbot (Bots for Social Media) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 25: Global: Chatbot (Bots for Social Media) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 26: Global: Chatbot (Bots for Payments/Order Processing) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 27: Global: Chatbot (Bots for Payments/Order Processing) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 28: Global: Chatbot (Bots for Marketing) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 29: Global: Chatbot (Bots for Marketing) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 30: Global: Chatbot (Other Applications) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 31: Global: Chatbot (Other Applications) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 32: Global: Chatbot (Small Enterprises) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 33: Global: Chatbot (Small Enterprises) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 34: Global: Chatbot (Medium Enterprises) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 35: Global: Chatbot (Medium Enterprises) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 36: Global: Chatbot (Large Enterprises) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 37: Global: Chatbot (Large Enterprises) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 38: Global: Chatbot (Healthcare) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 39: Global: Chatbot (Healthcare) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 40: Global: Chatbot (Retail) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 41: Global: Chatbot (Retail) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 42: Global: Chatbot (Banking, Financial Services, and Insurance) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 43: Global: Chatbot (Banking, Financial Services, and Insurance) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 44: Global: Chatbot (Media and Entertainment) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 45: Global: Chatbot (Media and Entertainment) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 46: Global: Chatbot (Travel and Tourism) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 47: Global: Chatbot (Travel and Tourism) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 48: Global: Chatbot (E-commerce) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 49: Global: Chatbot (E-commerce) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 50: Global: Chatbot (Other Verticals) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 51: Global: Chatbot (Other Verticals) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 52: North America: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 53: North America: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 54: United States: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 55: United States: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 56: Canada: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 57: Canada: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 58: Asia-Pacific: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 59: Asia-Pacific: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 60: China: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 61: China: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 62: Japan: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 63: Japan: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 64: India: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 65: India: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 66: South Korea: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 67: South Korea: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 68: Australia: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 69: Australia: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 70: Indonesia: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 71: Indonesia: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 72: Others: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 73: Others: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 74: Europe: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 75: Europe: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 76: Germany: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 77: Germany: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 78: France: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 79: France: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 80: United Kingdom: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 81: United Kingdom: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 82: Italy: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 83: Italy: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 84: Spain: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 85: Spain: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 86: Russia: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 87: Russia: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 88: Others: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 89: Others: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 90: Latin America: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 91: Latin America: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 92: Brazil: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 93: Brazil: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 94: Mexico: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 95: Mexico: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 96: Others: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 97: Others: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 98: Middle East and Africa: Chatbot Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
  • Figure 99: Middle East and Africa: Chatbot Market: Breakup by Country (in %), 2023
  • Figure 100: Middle East and Africa: Chatbot Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
  • Figure 101: Global: Chatbot Industry: SWOT Analysis
  • Figure 102: Global: Chatbot Industry: Value Chain Analysis
  • Figure 103: Global: Chatbot Industry: Porter's Five Forces Analysis

List of Tables

  • Table 1: Global: Chatbot Market: Key Industry Highlights, 2023 and 2032
  • Table 2: Global: Chatbot Market Forecast: Breakup by Type (in Million US$), 2024-2032
  • Table 3: Global: Chatbot Market Forecast: Breakup by Product (in Million US$), 2024-2032
  • Table 4: Global: Chatbot Market Forecast: Breakup by Application (in Million US$), 2024-2032
  • Table 5: Global: Chatbot Market Forecast: Breakup by Organization Size (in Million US$), 2024-2032
  • Table 6: Global: Chatbot Market Forecast: Breakup by Vertical (in Million US$), 2024-2032
  • Table 7: Global: Chatbot Market Forecast: Breakup by Region (in Million US$), 2024-2032
  • Table 8: Global: Chatbot Market: Competitive Structure
  • Table 9: Global: Chatbot Market: Key Players
目次
Product Code: SR112024A4128

The global chatbot market size reached US$ 5.7 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 34.6 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 21.5% during 2024-2032. The market is experiencing rapid growth, driven by the increasing demand for 24/7 customer support, widespread adoption of messaging platforms, rising utilization of chatbots in healthcare, enhanced customer engagement, ongoing integration with e-commerce platforms, heightened popularity of voice-activated assistants, growing omnichannel communication strategies, and the rise of conversational commerce.

Chatbot Market Analysis:

Major Market Drivers: Advances in artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) technologies are driving the chatbot market by improving chatbot capabilities and user experience. Moreover, the market is growing as a result of increased adoption of instant messaging services, rising demand for 24/7 customer care, and greater operational productivity across multiple industries.

Key Market Trends: The growing use of chatbots in marketing, as firms use them to engage customers, create leads, and increase sales through tailored interactions, is a major market trend. Furthermore, the incorporation of chatbots into popular messaging networks and e-commerce systems is contributing to the expansion of this market.

Geographical Trends: North America is dominating the market, driven by the presence of leading technology companies, high adoption rates of advanced technologies, and substantial investments in AI research. Other regions are also seeing growth as a result of the expansion of digital infrastructure and regulatory support that encourages the deployment of chatbot solutions across various sectors.

Competitive Landscape: Some of the major market players in the chatbot industry include [24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc., among many others.

Challenges and Opportunities: The chatbot industry overview highlights key issues such as guaranteeing data security and privacy, managing complicated integrations, and resolving user concerns about engaging with AI as major barriers to entry. However, opportunities exist in the growing use of chatbots in healthcare, banking, and customer service, as well as the development of increasingly complex, contextually aware, and personalized AI-powered chatbot systems.

Chatbot Market Trends:

Rising Demand for 24/7 Customer Support

The rising demand for 24/7 customer support is a major factor driving the chatbot market growth. Customers are increasingly expecting immediate responses to their queries, regardless of the time of day. According to an industry survey, 90 percent of customers rate an immediate response to be an important factor when they seek customer service assistance. Traditional customer service models rely heavily on human agents and, therefore, struggle to meet this expectation due to limited operating hours and the high cost of maintaining a large customer service team. This makes chatbots an appealing choice as they are known to operate round the clock without any downtime, providing instant responses to customer inquiries.

Growing Adoption of Messaging Platforms

The increasing adoption of messaging platforms is one of the leading chatbot market growth factors. As per industry reports, there have been 473 billion mobile interactions and a 91% increase in conversational messaging in the year 2024. Messaging apps like WhatsApp, Facebook Messenger, and WeChat have become integral parts of people's daily lives, with billions of users across the globe. These platforms offer businesses a unique opportunity to engage with customers in real-time and on a medium their customers are familiar with. For instance, Tata AIA Life Insurance, India, recorded that approximately 3000 customers successfully made payments worth Rs. 40 million for renewal through WhatsApp. The inclusion of chatbots into these messaging platforms is encouraging businesses to provide instant customer service, share information, and conduct transactions directly within the chat interface.

Increasing Use of Chatbots in Healthcare

Chatbots are increasingly being used in the healthcare industry, which is driving the expansion of this market. They provide a range of services, such as scheduling appointments, providing medical information, offering symptom checks, and mental health support. According to an industry survey, 74% of patients prefer a chatbot for simpler queries. Also, chatbots are reported to save the healthcare industry up to $3.7 billion by helping healthcare centers automate processes and take over tasks like appointment scheduling from front desk staff. Additionally, healthcare chatbots are known to analyze patient symptoms, provide preliminary diagnoses, and recommend appropriate actions by leveraging artificial intelligence (AI) and machine learning (ML). As per the Pew Research Center survey conducted in 2022, 38% say AI being used to do things like diagnose disease and recommend treatments would lead to better health outcomes for patients.

Chatbot Market Segmentation:

IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the market, along with forecasts at the global, regional, and country levels for 2024-2032. Our report has categorized the market based on type, product, application, organization size, and vertical.

Breakup by Type:

Standalone

Web-based

Messenger-based/Third party

Standalone accounts for the majority of the market share

The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the type. This includes standalone, web-based, and messenger-based/third party. According to the report, standalone represented the largest segment.

As per the chatbot market research report, standalone chatbots represented the largest segment. They operate independently without requiring integration with other applications or platforms, making them versatile and easy to deploy across various industries. These chatbots utilize advanced artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) technologies to handle a wide range of tasks, such as customer service and personal assistance, without needing human intervention. Moreover, their ability to function autonomously allows businesses to streamline operations, reduce costs, and provide efficient, round-the-clock support to customers.

Breakup by Product:

Artificial Intelligence

Marketing

Human Intelligence

Marketing holds the largest share of the industry

A detailed breakup and analysis of the market based on the product have also been provided in the report. This includes artificial intelligence, marketing, and human intelligence. According to the report, marketing accounted for the largest market share.

Based on the chatbot market insights and forecast, marketing chatbots constituted the largest segment as they are designed to enhance customer engagement, generate leads, and boost sales by interacting with potential customers in a personalized and timely manner. These chatbots conduct product recommendations, answer queries, offer promotions, and guide users through the purchasing process. Moreover, their ability to operate across multiple platforms, such as websites, social media, and messaging apps, to ensure a broad reach and seamless integration into existing marketing strategies is expanding the chatbot market size.

Breakup by Application:

Bots for Service

Bots for Social Media

Bots for Payments/Order Processing

Bots for Marketing

Others

Bots for service represents the leading market segment

The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the application. This includes bots for service, bots for social media, bots for payments/order processing, bots for marketing, and others. According to the report, bots for service represented the largest segment.

According to the chatbot market analysis and outlook, the bot for service accounted for the largest market share. Service chatbots are utilized to enhance customer support and service operations by providing instant and automated responses to customer inquiries. These bots are deployed across various platforms, including websites, mobile apps, and messaging services, to assist customers with tasks such as troubleshooting, booking appointments, tracking orders, and answering frequently asked questions. Additionally, their ability to operate 24/7 to reduce wait times and operational costs while also improving customer satisfaction and loyalty is positively impacting the chatbot market dynamics.

Breakup by Organization Size:

Small Enterprises

Medium Enterprises

Large Enterprises

Large enterprises exhibit a clear dominance in the market

A detailed breakup and analysis of the market based on the organization size have also been provided in the report. This includes small enterprises, medium enterprises, and large enterprises. According to the report, large enterprises accounted for the largest market share.

Based on the chatbot industry overview, large enterprises dominated the market as they are increasingly adopting chatbots to streamline operations, enhance customer engagement, and drive business efficiency. Moreover, these organizations leverage chatbots to handle high volumes of customer interactions, provide personalized support, and gather valuable insights into customer behavior. Besides this, the scalability of chatbots that allows large enterprises to deploy them across various departments, such as customer service, marketing, and human resource (HR) to ensure consistent and efficient communication is strengthening the chatbot market share.

Breakup by Vertical:

Healthcare

Retail

Banking, Financial Services, and Insurance

Media and Entertainment

Travel and Tourism

E-commerce

Others

E-commerce dominates the market

The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the vertical. This includes healthcare, retail, banking, financial services, and insurance, media and entertainment, travel and tourism, e-commerce, and others. According to the report, e-commerce represented the largest segment.

E-commerce accounted for the largest chatbot market segment as businesses increasingly deploy chatbots to enhance the shopping experience, streamline customer service, and drive sales. These chatbots assist customers by providing product recommendations, answering queries about products and policies, facilitating smooth transactions, and handling post-purchase support such as order tracking and returns. Moreover, they leverage AI and ML tools to offer personalized interactions, tailoring responses and recommendations based on individual customer behavior and preferences. Additionally, chatbots enable e-commerce platforms to provide 24/7 support while catering to global customers in different time zones and ensuring a seamless shopping experience.

Breakup by Region:

North America

United States

Canada

Asia-Pacific

China

Japan

India

South Korea

Australia

Indonesia

Others

Europe

Germany

France

United Kingdom

Italy

Spain

Russia

Others

Latin America

Brazil

Mexico

Others

Middle East and Africa

North America leads the market, accounting for the largest chatbot market share

The report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia, and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, North America represents the largest regional market for chatbot.

North America's dominance in the market can be attributed to several factors, including the presence of leading technology companies, high adoption rates of advanced technologies, and substantial investments in AI and ML research and development (R&D). Furthermore, the robust digital infrastructure and high internet penetration that enable the widespread implementation of chatbot solutions across various industries, such as retail, healthcare, banking, and customer service, is one of the major chatbot market drivers. Additionally, the strong emphasis on personalized customer interactions and the growing demand for 24/7 customer support is fueling the market growth.

Competitive Landscape:

The market research report has also provided a comprehensive analysis of the competitive landscape in the market. Detailed profiles of all major companies have also been provided. Some of the major market players in the chatbot industry include [24]7.ai, Inc., Acuvate Software Pvt. Ltd., Aivo, Artificial Solutions International AB, Creative Virtual Ltd., eGain Corporation, International Business Machines Corporation, Inbenta Holdings Inc., Kore.ai Inc., LiveChat Inc., Nuance Communications Inc., Verint Systems Inc., etc.

(Please note that this is only a partial list of the key players, and the complete list is provided in the report.)

The major chatbot companies are innovating and expanding their offerings to stay competitive and meet the growing demand for advanced conversational AI solutions. They are investing in AI and NLP technologies to enhance the capabilities of their chatbot platforms. Moreover, several players are incorporating ML algorithms to improve chatbot accuracy, personalization, and contextual understanding. Additionally, they are expanding their chatbot integration capabilities across various platforms, including social media, messaging apps, and enterprise software, to provide seamless customer experiences. Besides this, leading companies are focusing on strategic partnerships and acquisitions to enhance their technology stacks and broaden their market reach.

Chatbot Market News:

In April 2024, Artificial Solutions signed an agreement with MedHelp Care for AI-based voice chatbot, Teneo. The company will integrate Teneo's voice chatbot into MedHelp Care's telephone service. This will reduce waiting times, increase the level of service, and free up nurses' time for more complex advice. Teneo offers advanced voice understanding to answer customer queries in any form, such as short voice commands or longer discussions with the system.

In November 2023, NatWest and International Business Machines (IBM) Corporation announced enhancements to the bank's virtual assistant, Cora, that will use generative AI to provide customers with access to a wider range of information through conversational interactions. By leveraging IBM's enterprise grade AI and data platform, watsonx, teams are co-creating a digital concierge (Cora+) that evolves the chatbot's capability into a more interactive and conversational experience.

Key Questions Answered in This Report

  • 1. What was the size of the global chatbot market in 2023?
  • 2. What is the expected growth rate of the global chatbot market during 2024-2032?
  • 3. What has been the impact of COVID-19 on the global chatbot market?
  • 4. What are the key factors driving the global chatbot market?
  • 5. What is the breakup of the global chatbot market based on the type?
  • 6. What is the breakup of the global chatbot market based on the product?
  • 7. What is the breakup of the global chatbot market based on application?
  • 8. What is the breakup of the global chatbot market based on the organization size?
  • 9. What is the breakup of the global chatbot market based on the vertical?
  • 10. What are the key regions in the global chatbot market?
  • 11. Who are the key players/companies in the global chatbot market?

Table of Contents

1 Preface

2 Scope and Methodology

  • 2.1 Objectives of the Study
  • 2.2 Stakeholders
  • 2.3 Data Sources
    • 2.3.1 Primary Sources
    • 2.3.2 Secondary Sources
  • 2.4 Market Estimation
    • 2.4.1 Bottom-Up Approach
    • 2.4.2 Top-Down Approach
  • 2.5 Forecasting Methodology

3 Executive Summary

4 Introduction

  • 4.1 Overview
  • 4.2 Key Industry Trends

5 Global Chatbot Market

  • 5.1 Market Overview
  • 5.2 Market Performance
  • 5.3 Impact of COVID-19
  • 5.4 Market Forecast

6 Market Breakup by Type

  • 6.1 Standalone
    • 6.1.1 Market Trends
    • 6.1.2 Market Forecast
  • 6.2 Web-based
    • 6.2.1 Market Trends
    • 6.2.2 Market Forecast
  • 6.3 Messenger-based/Third party
    • 6.3.1 Market Trends
    • 6.3.2 Market Forecast

7 Market Breakup by Product

  • 7.1 Artificial Intelligence
    • 7.1.1 Market Trends
    • 7.1.2 Market Forecast
  • 7.2 Marketing
    • 7.2.1 Market Trends
    • 7.2.2 Market Forecast
  • 7.3 Human Intelligence
    • 7.3.1 Market Trends
    • 7.3.2 Market Forecast

8 Market Breakup by Application

  • 8.1 Bots for Service
    • 8.1.1 Market Trends
    • 8.1.2 Market Forecast
  • 8.2 Bots for Social Media
    • 8.2.1 Market Trends
    • 8.2.2 Market Forecast
  • 8.3 Bots for Payments/Order Processing
    • 8.3.1 Market Trends
    • 8.3.2 Market Forecast
  • 8.4 Bots for Marketing
    • 8.4.1 Market Trends
    • 8.4.2 Market Forecast
  • 8.5 Others
    • 8.5.1 Market Trends
    • 8.5.2 Market Forecast

9 Market Breakup by Organization Size

  • 9.1 Small Enterprises
    • 9.1.1 Market Trends
    • 9.1.2 Market Forecast
  • 9.2 Medium Enterprises
    • 9.2.1 Market Trends
    • 9.2.2 Market Forecast
  • 9.3 Large Enterprises
    • 9.3.1 Market Trends
    • 9.3.2 Market Forecast

10 Market Breakup by Vertical

  • 10.1 Healthcare
    • 10.1.1 Market Trends
    • 10.1.2 Market Forecast
  • 10.2 Retail
    • 10.2.1 Market Trends
    • 10.2.2 Market Forecast
  • 10.3 Banking, Financial Services, and Insurance
    • 10.3.1 Market Trends
    • 10.3.2 Market Forecast
  • 10.4 Media and Entertainment
    • 10.4.1 Market Trends
    • 10.4.2 Market Forecast
  • 10.5 Travel and Tourism
    • 10.5.1 Market Trends
    • 10.5.2 Market Forecast
  • 10.6 E-commerce
    • 10.6.1 Market Trends
    • 10.6.2 Market Forecast
  • 10.7 Others
    • 10.7.1 Market Trends
    • 10.7.2 Market Forecast

11 Market Breakup by Region

  • 11.1 North America
    • 11.1.1 United States
      • 11.1.1.1 Market Trends
      • 11.1.1.2 Market Forecast
    • 11.1.2 Canada
      • 11.1.2.1 Market Trends
      • 11.1.2.2 Market Forecast
  • 11.2 Asia-Pacific
    • 11.2.1 China
      • 11.2.1.1 Market Trends
      • 11.2.1.2 Market Forecast
    • 11.2.2 Japan
      • 11.2.2.1 Market Trends
      • 11.2.2.2 Market Forecast
    • 11.2.3 India
      • 11.2.3.1 Market Trends
      • 11.2.3.2 Market Forecast
    • 11.2.4 South Korea
      • 11.2.4.1 Market Trends
      • 11.2.4.2 Market Forecast
    • 11.2.5 Australia
      • 11.2.5.1 Market Trends
      • 11.2.5.2 Market Forecast
    • 11.2.6 Indonesia
      • 11.2.6.1 Market Trends
      • 11.2.6.2 Market Forecast
    • 11.2.7 Others
      • 11.2.7.1 Market Trends
      • 11.2.7.2 Market Forecast
  • 11.3 Europe
    • 11.3.1 Germany
      • 11.3.1.1 Market Trends
      • 11.3.1.2 Market Forecast
    • 11.3.2 France
      • 11.3.2.1 Market Trends
      • 11.3.2.2 Market Forecast
    • 11.3.3 United Kingdom
      • 11.3.3.1 Market Trends
      • 11.3.3.2 Market Forecast
    • 11.3.4 Italy
      • 11.3.4.1 Market Trends
      • 11.3.4.2 Market Forecast
    • 11.3.5 Spain
      • 11.3.5.1 Market Trends
      • 11.3.5.2 Market Forecast
    • 11.3.6 Russia
      • 11.3.6.1 Market Trends
      • 11.3.6.2 Market Forecast
    • 11.3.7 Others
      • 11.3.7.1 Market Trends
      • 11.3.7.2 Market Forecast
  • 11.4 Latin America
    • 11.4.1 Brazil
      • 11.4.1.1 Market Trends
      • 11.4.1.2 Market Forecast
    • 11.4.2 Mexico
      • 11.4.2.1 Market Trends
      • 11.4.2.2 Market Forecast
    • 11.4.3 Others
      • 11.4.3.1 Market Trends
      • 11.4.3.2 Market Forecast
  • 11.5 Middle East and Africa
    • 11.5.1 Market Trends
    • 11.5.2 Market Breakup by Country
    • 11.5.3 Market Forecast

12 SWOT Analysis

  • 12.1 Overview
  • 12.2 Strengths
  • 12.3 Weaknesses
  • 12.4 Opportunities
  • 12.5 Threats

13 Value Chain Analysis

14 Porters Five Forces Analysis

  • 14.1 Overview
  • 14.2 Bargaining Power of Buyers
  • 14.3 Bargaining Power of Suppliers
  • 14.4 Degree of Competition
  • 14.5 Threat of New Entrants
  • 14.6 Threat of Substitutes

15 Price Analysis

16 Competitive Landscape

  • 16.1 Market Structure
  • 16.2 Key Players
  • 16.3 Profiles of Key Players
    • 16.3.1 [24]7.ai Inc.
      • 16.3.1.1 Company Overview
      • 16.3.1.2 Product Portfolio
    • 16.3.2 Acuvate Software Pvt. Ltd.
      • 16.3.2.1 Company Overview
      • 16.3.2.2 Product Portfolio
    • 16.3.3 Aivo
      • 16.3.3.1 Company Overview
      • 16.3.3.2 Product Portfolio
    • 16.3.4 Artificial Solutions International AB
      • 16.3.4.1 Company Overview
      • 16.3.4.2 Product Portfolio
      • 16.3.4.3 Financials
    • 16.3.5 Creative Virtual Ltd.
      • 16.3.5.1 Company Overview
      • 16.3.5.2 Product Portfolio
    • 16.3.6 eGain Corporation
      • 16.3.6.1 Company Overview
      • 16.3.6.2 Product Portfolio
      • 16.3.6.3 Financials
    • 16.3.7 International Business Machines Corporation
      • 16.3.7.1 Company Overview
      • 16.3.7.2 Product Portfolio
      • 16.3.7.3 Financials
      • 16.3.7.4 SWOT Analysis
    • 16.3.8 Inbenta Holdings Inc.
      • 16.3.8.1 Company Overview
      • 16.3.8.2 Product Portfolio
    • 16.3.9 Kore.ai Inc.
      • 16.3.9.1 Company Overview
      • 16.3.9.2 Product Portfolio
    • 16.3.10 LiveChat Inc.
      • 16.3.10.1 Company Overview
      • 16.3.10.2 Product Portfolio
      • 16.3.10.3 Financials
    • 16.3.11 Nuance Communications Inc.
      • 16.3.11.1 Company Overview
      • 16.3.11.2 Product Portfolio
      • 16.3.11.3 Financials
      • 16.3.11.4 SWOT Analysis
    • 16.3.12 Verint Systems Inc.
      • 16.3.12.1 Company Overview
      • 16.3.12.2 Product Portfolio
      • 16.3.12.3 Financials
      • 16.3.12.4 SWOT Analysis