ホスピタリティおよび旅行におけるエージェンティックコマースの可能性を引き出すための道筋

本IDCパースペクティブでは、ホスピタリティおよび旅行において、エージェンティックコマースの可能性を引き出すための道筋について論じています。2030年までに、エージェント間コマースはホスピタリティおよび旅行業界の各セグメントで運用されるようになるでしょう。生成AIによる支援からエージェントによる実行への移行は、特に販売チャネルやロイヤリティプログラムに関連して、組織にコアシステムアーキテクチャの再考を迫っています。LLMプラットフォームが予約チャネルとして台頭するにつれ、競合優位性はトラフィックの獲得から、構造化されたオファーの明確化、ポリシーガバナンス、およびリアルタイムの特典計算へと移行します。APIを近代化し、ロイヤリティをインフラとして組み込み、規律あるチャネルガバナンスを実施する組織が、旅行・ホスピタリティ・コマースの次なる時代を形作るでしょう。エージェンティックAIは、単なる機能強化としてではなく、コマース機能がどのように公開され、評価され、実行されるかという根本的な再構築として捉えられなければなりません。「AIインターフェースが正当な販売チャネルとなるにつれ、組織は、エージェントが人間向けの体験ではなく構造化された機能を評価する環境において競争するために、テクノロジー、データ、ガバナンスモデルの再構築を行わなければなりません。エージェンティックAIは、ホスピタリティおよび旅行業界における需要の捕捉と充足方法を再定義するでしょう。成功を収めるのは、会話の洗練度が高い企業ではなく、AIエージェントが信頼し、大規模に取引できる、構造化され、ポリシーによって管理された機能を公開する企業となるでしょう。」と、IDCのホスピタリティ・旅行デジタル戦略担当シニアリサーチマネージャー、Dorothy Creamer氏は述べています。

エグゼクティブスナップショット

• 主なポイント
• 推奨されるアクション

状況の概要

• ホスピタリティおよび旅行におけるAIの全体像：生成AIを最優先かつ基盤として
• ゲストや旅行者の需要が、AIを活用した検索・発見機能を牽引しています
• エージェンティックへの移行が始まる中、ホスピタリティおよび旅行業界における導入に向けた慎重な第一歩
• 名称の意義：LLMがチャネルとなる時
• エージェンティックへのロードマップ：ホスピタリティ・旅行業界における取り組みは、完璧さではなく進捗が重要
  • マイルストーン1：生成型アシスタンス／インターフェースとしてのAI
  • マイルストーン2：ツールを活用するAI
  • マイルストーン3：限定されたエージェンティック実行
  • マイルストーン4：管理された自律的予約
  • マイルストーン5：完全なエージェント間取引
• 主体性時代におけるロイヤリティとゲストのブランド所有権の確保

テクノロジーバイヤーへのアドバイス

参考資料

• 関連調査
• 要約