エンタープライズ対話型生成AIの市場規模、シェア、成長および世界産業分析：タイプ別・用途別、地域別洞察と予測（2024年～2032年）

エンタープライズ対話型生成AI市場の成長要因

世界のエンタープライズ対話型生成AI市場は、組織が顧客体験の変革、業務効率の向上、ワークフローの自動化を図るため、AI駆動型コミュニケーションツールの導入を加速させる中、驚異的なペースで拡大しております。業界分析によれば、2024年の市場規模は150億3,000万米ドルと評価され、2025年には193億1,000万米ドルに増加し、2032年までに1,249億5,000万米ドルに達すると予測されています。これは30.60%という強力なCAGRで成長することを示しています。北米地域は、高いAI導入率、強固なクラウドインフラ、生成AI能力への継続的な投資を背景に、2024年に41.45%のシェアで世界市場を牽引しました。

自然言語処理（NLP）および大規模言語モデル（LLM）の急速な進歩により、機械が人間のような対話を生成する能力が大幅に向上しました。OpenAIのChatGPT、Microsoft Copilot、Google Geminiなどのツールにより、企業は正確に応答し、文脈を理解し、対話をパーソナライズする会話型インターフェースを導入できるようになりました。さらに、政府主導のAIイニシアチブと世界の投資が導入を加速させています。2025年までに、世界のデータの10％が生成AIによって生成されると予想されており、その破壊的な可能性が浮き彫りになっています。

投資動向

資金調達の急増は、エンタープライズ対話型生成AIのイノベーション加速において中心的な役割を果たしています。ピッチブック社によれば、2023年の生成AIへの投資額は291億米ドルに急増し、約700件の取引が行われ、前年比260％の増加を記録しました。これらの投資は、大規模モデルの開発、クラウドインフラ、エンタープライズ対話システムの拡充を支えています。

2024年には複数の大型資金調達ラウンドがエコシステムをさらに強化しました。2024年1月にはKore.aiがFTVキャピタルとNVIDIAの支援により1億5,000万米ドルを調達。同年2月にはRasaがLLMの潜在能力を最大限に活用するエンタープライズ対話プラットフォーム強化のため3,000万米ドルを調達しました。こうした資金により、AIベンダーは世界の展開の拡大、多言語機能の統合、そして様々な業界におけるより深い企業ユースケースへの対応が可能となっています。

市場促進要因

市場成長の主要な促進要因は、オムニチャネルコミュニケーションの台頭です。企業はウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、メール、音声アシスタントなど、あらゆるチャネルで一貫性とパーソナライズされた体験を提供することを目指しています。対話型生成AI（GenAI）は、組織が自然な文脈認識型対話を通じて顧客とリアルタイムで関わることを可能にします。バンク・オブ・アメリカのAIアシスタント「Erica」（2018年以降20億件の対話を処理）は、GenAIが達成し得る規模と効率性を実証しています。

顧客の期待の高まりも需要を後押ししています。セールスフォースの調査によれば、72%の顧客が企業に自身のニーズを理解することを期待しており、この課題は対話型生成AIのデータ駆動型パーソナライゼーションによって次第に解決されつつあります。

市場抑制要因

堅調な成長にもかかわらず、プロンプト操作や敵対的攻撃といったセキュリティリスクが企業にとって課題となっています。2023年のシボレーチャットボット事件のように、ユーザーがAIを操作して7万6,000米ドルのSUVを1ドルで提供させる事例は、信頼やブランド評価を損なう可能性のある脆弱性を浮き彫りにしました。導入が進む中、AIの信頼性を確保し、悪用から保護することが極めて重要となります。

市場の機会

多言語対応の対話型AIは、企業が多様な世界の顧客層をサポートする上で大きな機会となります。現地の方言や言語を理解できる対話型生成AIシステムは、アクセシビリティと顧客満足度の向上に寄与します。2024年のCoRover.aiとPersistent Systemsの提携事例が示すように、世界の化されたAI駆動型コミュニケーションプラットフォームへの需要が高まっています。

市場動向

市場を形作る重要な動向として、ローコード／ノーコードプラットフォームの台頭が挙げられます。これにより、高度な技術的専門知識がなくても対話型生成AIを迅速に展開することが可能となります。2025年までに、新規ビジネスアプリケーションの70％がローコード／ノーコードツールを使用して構築されると予測されており、これにより企業におけるAI開発のアクセスが容易になり、対話型システムの市場投入までの時間を短縮することが期待されます。

地域別概況

北米

北米は2024年に62億3,000万米ドルで市場をリードし、企業の積極的な導入と連邦政府のAI投資が牽引しました。米国市場は2025年に51億1,000万米ドルに達すると予測されており、BFSI（銀行・金融・保険）、医療、小売、通信分野での導入拡大を反映しています。

欧州

欧州市場は、生成AIスタートアップの急成長と英国・ドイツ・フランスにおける企業支出の増加を背景に、2025年までに48億3,000万米ドルに達すると予測されています。

アジア太平洋地域

アジア太平洋は最も急速な導入拡大が見込まれており、2025年には市場規模が41億9,000万米ドルに達すると予測されています。インド、中国、日本におけるデジタルトランスフォーメーションの推進とAI投資の増加が、強い需要を牽引しています。

目次

第1章 イントロダクション

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 市場力学

• マクロおよびミクロ経済指標
• 促進要因、抑制要因、機会、および動向
• 投資環境と資金調達状況

第4章 競合情勢

• 主要企業が採用するビジネス戦略
• 主要企業の統合SWOT分析
• 世界のエンタープライズ対話型生成AI主要企業（上位3～5社）の市場シェア／ランキング（2024年）
• 主要企業別価格分析

第5章 世界のエンタープライズ対話型生成AIの市場規模推定・予測：セグメント別（2019-2032年）

• 主な調査結果
• タイプ別
  • 生成AIチャットボット
  • インテリジェント仮想アシスタント（IVA）
• 技術別
  • 自然言語処理
  • 機械学習および深層学習
  • 自動音声認識（ASR）
  • その他（データマイニングなど）
• 展開別
  • クラウド
  • オンプレミス
• 業務機能別
  • 営業・マーケティング
  • サプライチェーン・オペレーション
  • 財務・会計
  • 人事（HR）
  • ITサービスマネジメント（ITSM）
• 業界別
  • 銀行・金融・保険（BFSI）
  • IT・通信
  • 小売・eコマース
  • 医療
  • 政府・公共部門
  • メディア・エンターテインメント
  • 教育
  • その他（ホスピタリティなど）
• 地域別
  • 北米
  • 南米
  • 欧州
  • 中東・アフリカ
  • アジア太平洋

第6章 北米のエンタープライズ対話型生成AIの市場規模推定・予測（セグメント別、2019年～2032年）

• 国別
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ

第7章 南米のエンタープライズ対話型生成AIの市場規模推定・予測（セグメント別、2019年～2032年）

• 国別
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • その他南米

第8章 欧州のエンタープライズ対話型生成AIの市場規模推定・予測（セグメント別、2019年～2032年）

• 国別
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • ベネルクス
  • 北欧
  • その他欧州

第9章 中東・アフリカのエンタープライズ対話型生成AIの市場規模推定・予測（セグメント別、2019年～2032年）

• 国別
  • トルコ
  • イスラエル
  • GCC
  • 北アフリカ
  • 南アフリカ
  • その他中東・アフリカ

第10章 アジア太平洋地域のエンタープライズ対話型生成AIの市場規模推定・予測（セグメント別、2019年～2032年）

• 国別
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • ASEAN
  • オセアニア
  • その他アジア太平洋地域

第11章 主要10社の企業プロファイル

• Cognigy
• Kore.ai
• Avaamo
• Salesforce, Inc.
• Five9, Inc.
• Microsoft Corporation
• Google LLC
• Amazon.com, Inc.,
• Jio Haptik Technologies
• OpenAI