会話インテリジェンスプラットフォーム- 世界市場シェアとランキング、総売上高および需要予測2025-2031年

会話インテリジェンスプラットフォームの世界市場規模は、2024年に16億300万米ドルと推定され、2025年から2031年の予測期間においてCAGR 10.3％で成長し、2031年までに31億7,900万米ドルに拡大すると予測されております。

会話インテリジェンスプラットフォームは、主に機械学習と自然言語処理という形態の人工知能を活用し、ビジネス通話の録音データから情報を抽出します。録音データはCIソフトウェアプラットフォームに取り込まれ、会話の分析と文字起こしが行われます。ソフトウェアは話者、発言タイミング、重要なキーワードやフレーズ、会話中の間（ま）を識別します。これらの情報は追加データの処理やアクション項目の決定に活用されます。

主な促進要因：

営業支援ツールへの需要拡大：組織は営業通話の分析、コーチングの改善、チーム生産性の向上を目的として、会話インテリジェンスプラットフォームの活用を拡大しています。

AIおよびNLP技術の進歩：人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術の急速な発展により、音声およびテキスト対話から深い洞察を提供するこれらのプラットフォームの能力が強化されています。

リモートワークとバーチャルセールス：リモートワークの普及により、コミュニケーションチャネルを横断したバーチャル会話の監視・文字起こし・分析ツールの必要性が加速しています。

顧客体験の最適化：企業は会話インテリジェンスを活用し、顧客の感情や嗜好をより深く理解することで、サービスとエンゲージメント戦略の改善を実現しています。

課題：

データプライバシーとコンプライアンス上の懸念：音声データの保存と分析は、特に厳格なデータ保護法が適用される業界において、規制上の課題をもたらす可能性があります。

統合の複雑さ：既存のCRM、コールセンター、コミュニケーションプラットフォームとの会話インテリジェンスツールの統合が困難な場合、導入が妨げられる可能性があります。

導入コストの高さ：中小企業においては、初期投資および継続的な運用コストが負担となる可能性があります。

精度と文脈理解：AIの進歩にもかかわらず、アクセント、方言、ニュアンスのある言語の誤解釈は依然として技術的な障壁となっています。

本レポートは、会話インテリジェンスプラットフォームの世界市場について、総売上高、主要企業の市場シェアと順位に焦点を当て、地域・国別、タイプ別、アプリケーション別の分析を包括的に提供することを目的としています。

会話インテリジェンスプラットフォームの市場規模、推定・予測は、2024年を基準年として、2020年から2031年までの期間における過去データと予測データに基づき、売上収益で提供されます。定量的および定性的分析の両方を用いて、読者の皆様がビジネス/成長戦略を策定し、市場の競争状況を評価し、現在のマーケットプレースにおける自社の位置を分析し、会話インテリジェンスプラットフォームに関する情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことを支援します。

市場セグメンテーション

企業別

• Gong.io
• Chorus.ai（ZoomInfo）
• SalesLoft
• CallRail
• Revenue.io
• Jiminny
• Invoca
• Allego
• Tethr
• Observe.ai
• CallMiner
• Avoma
• Mindtickle
• Salesken
• baidu
• Ali cloud
• tencent
• huawei
• Iflytek
• AI Speech Co., Ltd.
• BYAI Technology Co., Ltd
• ZhiZhen smart
• Shenzhen Zhuiyi Technology Co., Ltd.
• Nanjing Star Bat Technology Co., Ltd.
• Zhujian Intelligent Technology（Shanghai）Co., Ltd.

タイプ別セグメント

• クラウドベース
• オンプレミス

用途別セグメント

• 中小企業（SME）
• 大企業

地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • 韓国
  • 東南アジア
  • インド
  • オーストラリア
  • その他アジア太平洋地域
• 欧州
  • ドイツ
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • オランダ
  • 北欧諸国
  • その他欧州
• ラテンアメリカ
  • メキシコ
  • ブラジル
  • その他ラテンアメリカ
• 中東・アフリカ
  • トルコ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • その他中東・アフリカ