会話インテリジェンスソフトウェア市場規模、シェア、成長分析：導入形態別、企業規模別、エンドユース別、地域別－業界予測2026-2033年

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場規模は、2024年に132億5,000万米ドルと評価され、2025年の162億6,000万米ドルから2033年までに835億4,000万米ドルへ成長する見込みです。予測期間（2026年～2033年）におけるCAGRは22.7％と予測されています。

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場は、企業が顧客とのやり取りを理解し、顧客体験と販売実績を全体的に向上させる必要性が高まっていることを背景に、著しい成長を遂げています。AI技術を活用するこれらのソリューションは、営業電話の録音・文字起こし・分析を行い、優秀な営業担当者の行動に関する貴重なデータ駆動型の洞察を提供します。これにより、企業は営業指導戦略の改善、予測精度の向上、顧客体験の向上を実現できます。しかしながら、市場は課題にも直面しております。特にデータプライバシーやGDPR・CCPAなどの規制への準拠が挙げられます。加えて、アクセントや業界固有の専門用語により通話の正確な文字起こしが困難となる可能性があり、またコスト面での懸念から中小規模組織がこうした技術の導入を躊躇するケースも見られます。全体として、市場は顕著な課題と並行して大きな機会を提供しております。

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場の促進要因

世界の会話分析ソフトウェア市場の大きな推進力となっているのは、営業管理における事例証拠への依存から、よりデータ駆動型のコーチング手法への移行です。このソフトウェアは営業チームに客観的な洞察を提供し、効果的な戦略を浮き彫りにするとともに、会話内の改善点を特定します。具体的なデータを提供することで、管理者は的を絞った効果的なコーチングを実施でき、営業プロセス全体の強化につながります。組織がパフォーマンス最適化における分析の価値をますます認識するにつれ、こうした革新的なツールへの需要は引き続き高まり、情報に基づいた意思決定と営業活動における継続的改善の文化を育んでいます。

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場の抑制要因

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場は、顧客とのやり取りの録音、文字起こし、分析に伴うプライバシー懸念により、重大な課題に直面しています。企業は、GDPR（一般データ保護規則）に概説されているような、様々な管轄区域にわたる複雑な規制環境を慎重にナビゲートする必要があります。これらの規制は、会話の同意取得を義務付け、データ処理に関する厳格なガイドラインを定めており、導入プロセスを複雑化する可能性があります。さらに、同意取得後も継続するプライバシー上の課題が、コンプライアンスをさらに複雑にしています。こうした規制上の障壁を乗り越えることは、必要なプライバシー基準を遵守しつつ、会話インテリジェンスツールを効果的に活用する企業の能力を妨げる可能性があります。

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場の動向

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場では、リアルタイム支援機能を製品に統合する大きな動向が見られます。組織は従来の後分析手法から離れ、営業担当者に対するライブかつ即時のガイダンスをますます優先しています。この変化により、営業チームは顧客と直接対話しながら実践的な洞察、提案、重要な情報にアクセスできるようになり、対話の質が向上し、より良い販売成果につながります。企業が顧客体験の向上とコンバージョン率の向上における即時サポートの価値を認識するにつれ、リアルタイムの意思決定を促進する高度な会話インテリジェンスソリューションへの需要が急速に高まっており、業界の将来の展望を形作っています。

よくあるご質問

• 世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2024年に132億5,000万米ドル、2025年には162億6,000万米ドル、2033年までには835億4,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは22.7%です。
• 世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場の成長要因は何ですか？
  • 営業管理における事例証拠への依存から、よりデータ駆動型のコーチング手法への移行が大きな推進力となっています。
• 世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場の課題は何ですか？
  • プライバシー懸念やGDPR・CCPAなどの規制への準拠が挙げられます。
• 世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場の動向は何ですか？
  • リアルタイム支援機能を製品に統合する大きな動向が見られ、営業担当者に対するライブかつ即時のガイダンスが優先されています。
• 世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場における主要企業はどこですか？
  • Gong.io Ltd.、CallMiner、Chorus by ZoomInfo、Clari、Salesloftなどです。

目次

イントロダクション

• 調査の目的
• 調査範囲
• 定義

調査手法

• 情報調達
• 二次と一次データの方法
• 市場規模予測
• 市場の前提条件と制限

エグゼクティブサマリー

• 世界市場の見通し
• 供給と需要の動向分析
• セグメント別機会分析

市場力学と見通し

• 市場規模
• 市場力学
  • 促進要因と機会
  • 抑制要因と課題
• ポーターの分析

主な市場の考察

• 重要成功要因
• 競合の程度
• 主な投資機会
• 市場エコシステム
• 市場の魅力指数（2025年）
• PESTEL分析
• マクロ経済指標
• バリューチェーン分析
• 価格分析

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場規模：展開別& CAGR（2026-2033）

• クラウドベース（SaaS）
• オンプレミス

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場規模：企業規模別& CAGR（2026-2033）

• 大企業
• 中小企業

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場規模：最終用途別& CAGR（2026-2033）

• IT・通信
• BFSI
• 小売・電子商取引
• ヘルスケア
• 教育

世界の会話インテリジェンスソフトウェア市場規模& CAGR（2026-2033）

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • ドイツ
  • スペイン
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • その他欧州地域
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • その他ラテンアメリカ地域
• 中東・アフリカ
  • GCC諸国
  • 南アフリカ
  • その他中東・アフリカ

競合情報

• 上位5社の比較
• 主要企業の市場ポジショニング（2025年）
• 主な市場企業が採用した戦略
• 最近の市場動向
• 企業の市場シェア分析（2025年）
• 主要企業の企業プロファイル
  • 企業の詳細
  • 製品ポートフォリオ分析
  • 企業のセグメント別シェア分析
  • 収益の前年比比較（2023-2025年）

主要企業プロファイル

• Gong.io Ltd.（United States）
• CallMiner（United States）
• Chorus by ZoomInfo（United States）
• Clari（United States）
• Salesloft（United States）
• Uniphore（United States）
• Verint Systems Inc.（United States）
• Observe.AI（United States）
• Avoma（United States）
• Fireflies.ai（United States）
• Jiminny（United Kingdom）
• NICE Ltd.（Israel）
• Calabrio, Inc.（United States）
• Cresta（United States）
• Convin AI（India）
• Otter.ai（United States）
• Zendesk, Inc.（United States）
• Qualtrics International Inc.（United States）
• Marchex（United States）
• Cognigy（Germany）

結論と提言