会話型人工知能市場規模、シェア、成長分析、オファリング別、部門別、会話エージェントタイプ別、統合モード別、業種別、地域別-2025～2032年産業予測

会話型人工知能（AI）市場規模は2023年に132億米ドルとなり、予測期間（2025～2032年）のCAGRは21.6%で、2024年の160億5,000万米ドルから2032年には767億3,000万米ドルに成長する展望です。

会話型人工知能（AI）市場は、AI技術の進歩や様々な産業での採用拡大により、大きな成長を遂げています。ユーザー中心の用途における人間と機械のインタラクション強化やAI機能に対する需要の高まりが、この拡大にさらに拍車をかけています。AIを活用したカスタマーサポートシステムへの依存が高まり、自動化を目指す世界の動向もあって、市場は継続的な開拓が見込まれています。しかし、複雑な問い合わせの理解における限界、データプライバシーに関する懸念、技術導入への抵抗といった課題が、長期的な成長の可能性を妨げる可能性があります。企業がこのような障害を乗り越えていく中で、会話型AIの将来は、革新とユーザー体験向上の機会を活用しながら、これらの問題に対処していくことにかかっています。

目次

イントロダクション

• 調査の目的
• 調査範囲
• 定義

調査手法

• 情報調達
• 二次と一次データの方法
• 市場規模予測
• 市場の前提条件と制限

エグゼクティブサマリー

• 世界市場の展望
• 供給と需要の動向分析
• セグメント別機会分析

市場力学と展望

• 市場概要
• 市場規模
• 市場力学
  • 促進要因と機会
  • 抑制要因と課題
• ポーターの分析

主要市場の考察

• 重要成功要因
• 競合の程度
• 主要投資機会
• 市場エコシステム
• 市場の魅力指数（2024年）
• PESTEL分析
• マクロ経済指標
• バリューチェーン分析
• 価格分析
• 特許分析
• 規制分析
• 技術分析
• 使用事例

世界の会話型人工知能（AI）市場規模：オファリング別&CAGR（2025～2032年）

• 市場概要
• ソフトウェア
  • 技術別ソフトウェア
  • ML
  • NLP
  • 自動応答
  • データマイニング
  • モダリティ別ソフトウェア
  • 文章
  • スピーチ
  • マルチモーダル
  • 展開モード
  • オンプレミス
  • クラウド
• サービス
  • プロフェッショナルサービス
  • コンサルティングとアドバイザリーサービス
  • 統合と導入サービス
  • サポートとメンテナンスサービス
  • 研修・教育サービス
  • マネージドサービス

世界の会話型人工知能（AI）市場規模：部門別&CAGR（2025～2032年）

• 市場概要
• セールス＆マーケティング
  • コンタクトセンター自動化
  • ブランディングと広告
  • キャンペーン管理
  • 顧客エンゲージメントと維持
• 財務・会計
  • バーチャルファイナンシャルアドバイザー
  • 経費追跡と報告
  • データプライバシーとコンプライアンス管理
  • 自動請求書処理
• オペレーションとサプライチェーン
  • ワークフローの最適化
  • スケジュールとルーティング
  • 在庫管理
  • ベンダー管理
• 人事（HR）
  • 従業員エンゲージメントとオンボーディング
  • パフォーマンス管理
  • ドキュメント管理
  • 採用アシスタントとスクリーニング
• ITサービスマネジメント（ITSM）
  • インシデント管理
  • コスト最適化
  • クエリ処理
  • ナレッジマネジメント

世界の会話型人工知能（AI）市場規模：会話エージェントタイプ別&CAGR（2025～2032年）

• 市場概要
• AIチャットボット
• 音声ボット
• 対話型音声アシスタント（IVA）
• 生成AIエージェント

世界の会話型人工知能（AI）市場規模：統合モード別&CAGR（2025～2032年）

• 市場概要
• 社内エンタープライズシステム
  • CRM
  • KBS
• 外部コミュニケーションチャネル
  • モバイルアプリ
  • IVRシステム
  • メッセージングサービス/プラットフォーム
  • ウェブサイト

世界の会話型人工知能（AI）市場規模：産業別 &CAGR（2025～2032年）

• 市場概要
• BFSI
  • 自動化されたカスタマーサポート
  • バーチャルファイナンシャルアシスタント
  • ポートフォリオ管理
  • 音声ベースのデジタルバンキング
  • その他
• 小売・eコマース
  • 音声コマース
  • パーソナライズされた推奨事項
  • 店内サポート
  • 自動アンケート
  • 自動注文追跡と更新
  • その他
• 教育
  • 入学に関する問い合わせの解決
  • 管理タスクの自動化
  • バーチャルラーニング/コースアシスタント
  • 個別学習サポート
  • 会話型キャンパス
  • その他
• メディア＆エンターテインメント
  • コンテンツのパーソナライゼーション
  • パーソナライズされたコンテンツ配信
  • 没入型会話型ゲーム
  • 広告とプロモーション
  • コンテンツのローカリゼーションと翻訳
  • その他
• 医療とライフサイエンス
  • 自動予約
  • 患者エンゲージメントとフォローアップ
  • セルフ健康管理
  • 健康追跡と服薬管理
  • 症状評価とトリアージ管理
  • その他
• 旅行とホスピタリティ
  • バーチャル旅行支援
  • パーソナライズされた旅行プランニング
  • 会話型チェックイン
  • 音声による予約/注文
  • その他
• 自動車
  • バーチャルカーショールームアシスタント
  • AIを活用したナビゲーションとルート最適化
  • 購入サポート
  • AI駆動型予知保全
  • 車両の構成とカスタマイズ
  • その他
• IT/ITEs
  • ITヘルプデスクのサポートとトラブルシューティング
  • ソフトウェアと用途のサポート
  • プロジェクト管理とタスク追跡
  • 仮想IT調達アシスタント
  • ITセキュリティインシデント対応と脅威インテリジェンス分析
  • その他
• 政府と防衛
  • 電子政府サービス
  • 公共安全情報の発信
  • 防衛職員向け仮想トレーニングアシスタント
  • 市民参加調査とフィードバック収集
  • その他
• その他

世界の会話型人工知能（AI）市場規模&CAGR（2025～2032年）

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • ドイツ
  • スペイン
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • その他の欧州
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • その他のアジア太平洋
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • その他のラテンアメリカ
• 中東・アフリカ
  • GCC諸国
  • 南アフリカ
  • その他の中東・アフリカ

競合情報

• 上位5社の比較
• 主要企業の市場ポジショニング（2024年）
• 主要市場企業が採用した戦略
• 最近の市場動向
• 企業の市場シェア分析（2024年）
• 主要企業の企業プロファイル
  • 企業の詳細
  • 製品ポートフォリオ分析
  • 企業のセグメント別シェア分析
  • 収益の前年比比較（2022～2024年）

    主要企業プロファイル

    • Google, LLC（米国）
    • Microsoft（米国）
    • IBM（米国）
    • Amazon Web Services, Inc.（米国）
    • Baidu（中国）
    • Oracle（米国）
    • SAP SE（ドイツ）
    • FIS（米国）
    • Artificial Solutions（スウェーデン）
    • Kore.ai, Inc.（米国）
    • Conversica, Inc.（米国）
    • Inbenta Holdings Inc.（米国）
    • Creative Virtual Ltd.（米国）
    • SoundHound AI, Inc.（米国）
    • Avaamo（米国）
    • Cisco Systems, Inc.（米国）
    • Kasisto（米国）
    • Gupshup（米国）

結論と提言

Conversational Artificial Intelligence (AI) Market size was valued at USD 13.2 billion in 2023 and is poised to grow from USD 16.05 billion in 2024 to USD 76.73 billion by 2032, growing at a CAGR of 21.6% during the forecast period (2025-2032).

The conversational artificial intelligence (AI) market is experiencing significant growth, driven by advancements in AI technologies and increasing adoption across various industries. The rising demand for enhanced human-machine interactions and AI capabilities in user-centric applications is further fueling this expansion. With an increasing reliance on AI-powered customer support systems and a global trend towards automation, the market is poised for continued development. However, challenges such as limitations in comprehending complex queries, data privacy concerns, and resistance to technology adoption could hinder long-term growth potential. As companies navigate these obstacles, the future of conversational AI will depend on addressing these issues while leveraging opportunities for innovation and enhanced user experience.

Top-down and bottom-up approaches were used to estimate and validate the size of the Conversational Artificial Intelligence (Ai) market and to estimate the size of various other dependent submarkets. The research methodology used to estimate the market size includes the following details: The key players in the market were identified through secondary research, and their market shares in the respective regions were determined through primary and secondary research. This entire procedure includes the study of the annual and financial reports of the top market players and extensive interviews for key insights from industry leaders such as CEOs, VPs, directors, and marketing executives. All percentage shares split, and breakdowns were determined using secondary sources and verified through Primary sources. All possible parameters that affect the markets covered in this research study have been accounted for, viewed in extensive detail, verified through primary research, and analyzed to get the final quantitative and qualitative data.

Conversational Artificial Intelligence (Ai) Market Segments Analysis

Global Conversational Artificial Intelligence (AI) Market is segmented by Offering, Business Function, Conversational Agent Type, Integration Mode, Vertical and region. Based on Offering, the market is segmented into Software and Services. Based on Business Function, the market is segmented into Sales & Marketing, Finance & Accounting, Operations & Supply Chain, Human Resources (HR) and IT Service Management (ITSM). Based on Conversational Agent Type, the market is segmented into AI Chatbots, Voice Bots, Interactive Voice Assistants (IVA) and Generative AI Agents. Based on Integration Mode, the market is segmented into Internal Enterprise Systems and External Communication Channels. Based on Vertical, the market is segmented into BFSI, Retail & Ecommerce, Education, Media & Entertainment, Healthcare & Life Sciences, Travel & Hospitality, Automotive, IT/ ITEs, Government & Defense and Other Verticals. Based on region, the market is segmented into North America, Europe, Asia Pacific, Latin America and Middle East & Africa.

Driver of the Conversational Artificial Intelligence (Ai) Market

The growth of the Conversational Artificial Intelligence (AI) market is primarily fueled by organizations globally prioritizing enhancements in customer support. In their pursuit of automation, many businesses are adopting conversational AI models to facilitate continuous service availability and improve response times. This technology not only streamlines customer interactions but also minimizes human error, which significantly boosts overall efficiency and satisfaction. The benefits of AI-driven customer support-such as enhanced service quality and availability-are pivotal in driving market expansion and encouraging more companies to integrate these innovative solutions into their operational frameworks.

Restraints in the Conversational Artificial Intelligence (Ai) Market

The Conversational Artificial Intelligence (AI) market faces several restraints that impede its growth. Despite the significant advancements in artificial intelligence, conversational AI models often grapple with handling complex queries effectively. This results in improper responses or inaccurate outputs, which can lead to user frustration and decreased trust in the technology. Such limitations in understanding nuanced or sophisticated inquiries hinder the widespread adoption of conversational AI on a global scale. As companies strive to enhance their AI capabilities, addressing these shortcomings is essential to maximize the potential of conversational AI and ensure its successful integration into various sectors.

Market Trends of the Conversational Artificial Intelligence (Ai) Market

The Conversational Artificial Intelligence (AI) market is poised for significant growth, fueled by advancements in sentiment analysis and emotional intelligence. Companies are increasingly recognizing the need for AI models that can interpret human emotions through voice input, enabling more natural and engaging interactions. As consumers seek more personalized experiences, AI solutions equipped with heightened emotional understanding will not only enhance user satisfaction but also foster brand loyalty. This trend towards emotionally intelligent AI is likely to drive innovation, as businesses invest in developing advanced capabilities that mimic human-like conversations, ultimately propelling the conversational AI market to new heights.

Table of Contents

Introduction

• Objectives of the Study
• Scope of the Report
• Definitions

Research Methodology

• Information Procurement
• Secondary & Primary Data Methods
• Market Size Estimation
• Market Assumptions & Limitations

Executive Summary

• Global Market Outlook
• Supply & Demand Trend Analysis
• Segmental Opportunity Analysis

Market Dynamics & Outlook

• Market Overview
• Market Size
• Market Dynamics
  • Drivers & Opportunities
  • Restraints & Challenges
• Porters Analysis
  • Competitive rivalry
  • Threat of substitute
  • Bargaining power of buyers
  • Threat of new entrants
  • Bargaining power of suppliers

Key Market Insights

• Key Success Factors
• Degree of Competition
• Top Investment Pockets
• Market Ecosystem
• Market Attractiveness Index, 2024
• PESTEL Analysis
• Macro-Economic Indicators
• Value Chain Analysis
• Pricing Analysis
• Patent Analysis
• Regulatory Analysis
• Technology Analysis
• Case Studies

Global Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Size by Offering & CAGR (2025-2032)

• Market Overview
• Software
  • Software By Technology
  • ML
  • NLP
  • ASR
  • Data mining
  • Software By Modality
  • Text
  • Speech
  • Multimodal
  • Deployment Mode
  • On-premises
  • Cloud
• Services
  • Professional Services
  • Consulting & advisory services
  • Integration & deployment services
  • Support & maintenance services
  • Training & education services
  • Managed Services

Global Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Size by Business Function & CAGR (2025-2032)

• Market Overview
• Sales & Marketing
  • Contact Center Automation
  • Branding & Advertisement
  • Campaign Management
  • Customer Engagement & Retention
• Finance & Accounting
  • Virtual Financial Advisors
  • Expense Tracking & Reporting
  • Data Privacy & Compliance Management
  • Automated Invoice Processing
• Operations & Supply Chain
  • Workflow Optimization
  • Scheduling & Routing
  • Inventory Management
  • Vendor Management
• Human Resources (HR)
  • Employee Engagement & Onboarding
  • Performance Management
  • Document Management
  • Recruitment Assistants & Screening
• IT Service Management (ITSM)
  • Incident Management
  • Cost Optimization
  • Query Handling
  • Knowledge Management

Global Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Size by Conversational Agent Type & CAGR (2025-2032)

• Market Overview
• AI Chatbots
• Voice Bots
• Interactive Voice Assistants (IVA)
• Generative AI Agents

Global Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Size by Integration Mode & CAGR (2025-2032)

• Market Overview
• Internal Enterprise Systems
  • CRM
  • KBS
• External Communication Channels
  • Mobile Apps
  • IVR Systems
  • Messaging Services/Platforms
  • Websites

Global Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Size by Vertical & CAGR (2025-2032)

• Market Overview
• BFSI
  • Automated Customer Support
  • Virtual Financial Assistants
  • Portfolio Management
  • Voice-Based Digital Banking
  • Others
• Retail & Ecommerce
  • Voice Commerce
  • Personalized Recommendations
  • In-Store Assistance
  • Automated Surveys
  • Automated Order Tracking & Updates
  • Others
• Education
  • Admission Query Resolution
  • Administrative Task Automation
  • Virtual Learning/Course Assistants
  • Personalized Learning Support
  • Conversational Campus
  • Others
• Media & Entertainment
  • Content Personalization
  • Personalized Content Delivery
  • Immersive Conversational Gaming
  • Advertising & Promotions
  • Content Localization And Translation
  • Others
• Healthcare & Life Sciences
  • Automated Appointment Booking
  • Patient Engagement & Follow-Ups
  • Self-Health Management
  • Health Tracking & Medication Management
  • Symptom Assessment & Triage Management
  • Others
• Travel & Hospitality
  • Virtual Travel Assistance
  • Personalized Travel Planning
  • Conversational Check-Ins
  • Voice-Based Bookings/Orderings
  • Others
• Automotive
  • Virtual Car Showroom Assistants
  • AI-Powered Navigation and Route Optimization
  • Purchase Assistance
  • AI-Driven Predictive Maintenance
  • Vehicle Configuration & Customization
  • Others
• IT/ ITEs
  • IT Helpdesk Support & Troubleshooting
  • Software & Application Support
  • Project Management & Task Tracking
  • Virtual IT Procurement Assistants
  • IT Security Incident Response & Threat Intelligence Analysis
  • Others
• Government & Defense
  • E-Governance Services
  • Public Safety Information Dissemination
  • Virtual Training Assistants for Defense Personnel
  • Citizen Engagement Surveys & Feedback Collections
  • Others
• Other Verticals

Global Conversational Artificial Intelligence (AI) Market Size & CAGR (2025-2032)

• North America (Offering, Business Function, Conversational Agent Type, Integration Mode, Vertical)
  • US
  • Canada
• Europe (Offering, Business Function, Conversational Agent Type, Integration Mode, Vertical)
  • Germany
  • Spain
  • France
  • UK
  • Italy
  • Rest of Europe
• Asia Pacific (Offering, Business Function, Conversational Agent Type, Integration Mode, Vertical)
  • China
  • India
  • Japan
  • South Korea
  • Rest of Asia-Pacific
• Latin America (Offering, Business Function, Conversational Agent Type, Integration Mode, Vertical)
  • Brazil
  • Rest of Latin America
• Middle East & Africa (Offering, Business Function, Conversational Agent Type, Integration Mode, Vertical)
  • GCC Countries
  • South Africa
  • Rest of Middle East & Africa

Competitive Intelligence

• Top 5 Player Comparison
• Market Positioning of Key Players, 2024
• Strategies Adopted by Key Market Players
• Recent Developments in the Market
• Company Market Share Analysis, 2024
• Company Profiles of All Key Players
  • Company Details
  • Product Portfolio Analysis
  • Company's Segmental Share Analysis
  • Revenue Y-O-Y Comparison (2022-2024)

Key Company Profiles

• Google, LLC (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Microsoft (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• IBM (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Amazon Web Services, Inc. (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Baidu (China)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Oracle (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• SAP SE (Germany)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• FIS (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Artificial Solutions (Sweden)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Kore.ai, Inc. (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Conversica, Inc. (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Inbenta Holdings Inc. (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Creative Virtual Ltd. (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• SoundHound AI, Inc. (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Avaamo (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Kasisto (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments
• Gupshup (U.S.)
  • Company Overview
  • Business Segment Overview
  • Financial Updates
  • Key Developments

Conclusion & Recommendations