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市場調査レポート
商品コード
1914611

UCaaS（Unified Communication as a Service）市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、および予測：サービス別、展開別、展開モデル別、提供モデル別、エンドユーザー別、地域別および競合、2021年～2031年

Unified Communication as a Service, Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, Segmented By Service, By Deployment, By Deployment Model, By Delivery Model, By End Users, By Region & Competition, 2021-2031F

出版日
ページ情報
英文 180 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
UCaaS（Unified Communication as a Service）市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、および予測：サービス別、展開別、展開モデル別、提供モデル別、エンドユーザー別、地域別および競合、2021年～2031年
出版日: 2026年01月19日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 180 Pages
納期: 2～3営業日
GIIご利用のメリット

  • 概要

世界のUCaaS（Unified Communication as a Service）市場は、2025年の884億8,000万米ドルから2031年までに2,327億3,000万米ドルへ拡大し、CAGR17.49％を達成すると予測されています。

クラウドベースのサービスモデルであるUCaaSは、電話、ビデオ会議、インスタントメッセージングといった企業向けコミュニケーション機能を、単一のサブスクリプション型プラットフォームに統合します。この市場の成長は主に、多様な場所での一貫したアクセス性を必要とするハイブリッドワーク環境への継続的な移行と、資本集約的なオンプレミスハードウェアから柔軟な運用経費への移行による財務上のメリットによって支えられています。これらの促進要因は、一時的な技術動向ではなく、労働力の接続性とIT予算管理における根本的な構造的進化を表しています。

市場概要
予測期間 2027-2031
市場規模：2025年 884億8,000万米ドル
市場規模：2031年 2,327億3,000万米ドル
CAGR：2026年～2031年 17.49％
最も成長が速いセグメント ホステッド／クラウド
最大の市場 アジア太平洋地域

しかしながら、急激なデータ増加の中で一貫したサービス品質とネットワークの信頼性を維持することの複雑さは、市場拡大にとって大きな障壁となっております。企業がリアルタイムのコラボレーションのために帯域幅を大量に消費するアプリケーションへの依存度を高めるにつれ、世界のインフラへの負荷が増大し、遅延やパフォーマンスの問題が生じ、ユーザー体験を損なう可能性があります。この課題の規模を浮き彫りにする形で、国際電気通信連合（ITU）は、2024年に世界のモバイルブロードバンドデータトラフィックが1.3ゼタバイトに達したと報告しており、サービスプロバイダーが安定性を確保するために効果的に管理しなければならないデータ量が膨大であることを示しています。

市場促進要因

人工知能（AI）と機械学習の統合は、受動的なコミュニケーションツールを能動的なインテリジェントエージェントへと変革することで、世界のUCaaS（Unified Communication as a Service）市場を根本的に再構築しています。サービスプロバイダーは、リアルタイム会議の文字起こし、感情分析、予測型カスタマーサービスルーティングといった複雑なワークフローを自動化するため、生成AIの組み込みを加速させており、これにより業務効率とユーザーエンゲージメントが大幅に向上しています。この技術的進歩は、従業員の潜在能力を最大化し管理負担を軽減しようとする企業の間で急速に普及しています。例えば、2025年6月のセールスフォース「Slackワークフォースインデックス」では、デスクワーカーの日常的なAI利用が過去6ヶ月間で233％増加したと報告されており、こうしたインテリジェント機能の積極的な導入が浮き彫りとなっています。

同時に、リモートワークやハイブリッドワークモデルの加速的な普及が市場成長を後押しし続けています。組織が分散型チームを支える堅牢なプラットフォームを必要とするためです。柔軟な勤務形態の定着は、物理的な場所に関係なくシームレスな協業を保証するクラウドネイティブソリューションを求め、従来のオンプレミスシステムを効果的に置き換えています。2025年7月に発表されたシスコの世界のハイブリッドワーク調査によれば、従業員の73%がハイブリッド環境下で生産性向上を報告しており、適応性の高い通信技術への持続的投資のビジネスケースを強化しています。この構造的な需要は主要企業の財務実績にも反映されています。例えば、リングセントラル社の2025年8月発表のプレスリリースでは、年間化月次継続契約収益（ARR）が25億9,000万米ドルに達し、前年比7％の増加を記録したと報告されています。

市場の課題

世界のUCaaS市場の拡大を阻む主な障壁は、急増するデータ需要に直面した際、一貫したサービス品質（QoS）とネットワーク信頼性を保証することの難しさです。組織がハイブリッドモデルに移行するにつれ、高精細ビデオ会議やVoIP電話といった帯域幅を大量に消費するリアルタイムアプリケーションへの依存が、世界のインターネットインフラに多大な負荷をかけています。非同期通信とは異なり、これらのツールは瞬時のデータ伝送を必要とします。そのため、わずかな遅延、ジッター、パケットロスでさえ、ユーザー体験を著しく低下させ、業務効率の低下や、企業がミッションクリティカルな通信をクラウドに完全移行することを躊躇する要因となります。

このインフラのボトルネックは、帯域幅を競合する膨大なデジタルトラフィック量によってさらに悪化しており、シームレスなユニファイドコミュニケーションに必要な安定性を脅かしています。CTIAの2025年年次業界調査によれば、米国における無線ネットワークだけで、2024年には過去最高の132兆メガバイトのデータトラフィックを処理しました。このような膨大な消費量は、サービスプロバイダーが直面する物理的制約を如実に示しています。結果として、高トラフィック環境下での完璧な接続性を保証できないことは、市場導入の大きな抑制要因となり、潜在的な顧客が安定性を確保するためにレガシーシステムを維持する可能性もあります。

市場動向

UCaaSとCCaaSプラットフォームの戦略的統合は、企業が技術的なサイロを解消し、顧客と従業員の体験データを統合しようとする中で、急速に市場を定義する方向性となりつつあります。従来分離されていたこれらの環境を単一の統合スタックに集約することで、組織は総所有コストを大幅に削減し、ワークフローを効率化できます。これにより、社内の専門知識を持つ担当者が顧客対応担当者をシームレスに支援することが可能となります。この統合アーキテクチャへの構造的転換は、主要プラットフォームプロバイダーが報告する急速な採用率によって裏付けられています。2024年11月に発表されたZoomの「2025年度第3四半期決算」プレスリリースによれば、同社のコンタクトセンター顧客基盤は前年比82％拡大し、内部コラボレーションと外部顧客エンゲージメントのギャップを埋めるソリューションに対する積極的な需要を示しています。

同時に、モバイルファーストのユーザー体験を優先する動きがプラットフォームの進化を推進しており、特に現場作業員や非デスクワーカーに依存する業界のニーズに対応しています。携帯電話端末への依存度が高まる中、ベンダー各社はスマートフォンやタブレットで完全な機能互換性を確保するためソリューションの再設計を進めており、基本的な通話転送を超え、モバイルネットワーク向けに最適化された高精細ビデオおよびコラボレーションツールの提供へと移行しています。この移行は、ますます俊敏化する業務モデルにおいて事業継続性を維持する上で極めて重要です。2024年8月に発表されたベライゾン『2024年モバイルセキュリティインデックス』によれば、回答組織の80%がモバイルデバイスが業務に不可欠であると回答しており、UCaaSプロバイダーが堅牢でセルラー最適化されたユーザーインターフェースを提供する必要性を裏付けています。

よくあるご質問

目次

第1章 概要

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 顧客の声

第5章 世界の統合コミュニケーションサービス（UCaaS）市場の見通し

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • サービス別（テレフォニーサービス、コンタクトセンターサービス、UCアプリケーションサービス、コラボレーションサービス）
    • 展開別（UC Software as a Service、UC Platform as a Service、UC Infrastructure as a Service）
    • 展開モデル別（オンプレミス対ホステッド／クラウド）
    • 提供モデル別（スタンドアローンサービスと統合サービス）
    • エンドユーザー別（大企業、中小企業、公共部門、その他）
    • 地域別
    • 企業別（2025）
  • 市場マップ

第6章 北米のUCaaS（Unified Communication as a Service）市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 北米：国別分析
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第7章 欧州のUCaaS（Unified Communication as a Service）市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 欧州：国別分析
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • イタリア
    • スペイン

第8章 アジア太平洋地域のUCaaS（Unified Communication as a Service）市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • アジア太平洋地域：国別分析
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア

第9章 中東・アフリカのUCaaS（Unified Communication as a Service）市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 中東・アフリカ：国別分析
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • 南アフリカ

第10章 南米のUCaaS（Unified Communication as a Service）市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 南米：国別分析
    • ブラジル
    • コロンビア
    • アルゼンチン

第11章 市場力学

  • 促進要因
  • 課題

第12章 市場動向と発展

  • 合併・買収
  • 製品上市
  • 最近の動向

第13章 世界のUCaaS（Unified Communication as a Service）市場：SWOT分析

第14章 ポーターのファイブフォース分析

  • 業界内の競合
  • 新規参入の可能性
  • サプライヤーの力
  • 顧客の力
  • 代替品の脅威

第15章 競合情勢

  • RingCentral, Inc.
  • Zoom Video Communications, Inc.
  • Cisco Systems, Inc.
  • 8x8, Inc.
  • Microsoft Corporation
  • Mitel Networks Corporation
  • Vonage Holdings Corp.
  • Fuze, Inc.
  • LogMeIn, Inc.
  • Alcatel-Lucent Enterprise

第16章 戦略的提言

第17章 調査会社について・免責事項