UCaaSの世界市場：成長の機会（2024年～2031年）

人工知能（AI）は、世界各地域および顧客セグメントにおいて、UCaaSの価値提案を強化しております。

デジタル化、ハイブリッドワークの導入、人工知能（AI）の急速な進歩を背景に、世界のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は大きな変革期を迎えています。世界中の組織がデジタルトランスフォーメーションの戦略的柱として現代的なコミュニケーションを優先する中、2031年までUCaaSの収益と導入席数は着実な成長を続けています。本調査では、地域および顧客セグメント別に、市場力学、競合情勢、新たな機会について包括的な分析を提供します。

UCaaSの導入は、その優れた利点--拡張性、コスト効率、管理の簡素化--により加速を続けており、企業が従来のシステムをクラウドベースのソリューションに置き換えることを可能にしております。ハイブリッドワークモデルは、音声・ビデオ・メッセージング・モビリティを統合したシームレスなコラボレーションツールを求める企業にとって、依然として主要な促進要因です。AIを活用したイノベーションは価値提案を再構築しており、プロバイダーはバーチャルアシスタント、インテリジェントな会議サマリー、ワークフロー自動化などの高度な機能を組み込み、生産性向上と測定可能なビジネス成果の提供を図っています。

堅調な成長見通しにもかかわらず、市場は増大する課題に直面しています。競合の激化と音声サービスのコモディティ化による利益率の低下により、価格圧力は強まっています。プロバイダーは、イノベーション、業界特化型ソリューション、UCaaSとコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）、コミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）を統合したプラットフォームを通じて差別化を図らねばなりません。顧客バリューチェーンの圧縮、破壊的技術、変革をもたらすメガトレンドといった戦略的課題が競合戦略を再定義し、合併・買収や世界の展開を加速させています。

地域ごとの動向には顕著な差異が見られます。北米と西欧は成熟市場であり、成長鈍化と価格競争の激化が特徴的です。一方、アジア太平洋地域ではモバイルファースト戦略と通信事業者との提携により、強い導入可能性が期待されます。ラテンアメリカおよびカリブ海地域は経済変動と規制の複雑さに抑制要因されるもの、地域特化型サービスとコンプライアンス専門知識を有する事業者にとって機会を提供しています。

サービスプロバイダー間の競合情勢は高度に分断されていますが、プラットフォームベンダー領域では集中化が進んでいます。Microsoft、Cisco、Zoomは、広範な製品ポートフォリオ、強力なブランド価値、統合されたコラボレーションエコシステムを通じて主導的地位を確立しています。新興参入企業はAI、モビリティ、API駆動型プログラマビリティを活用し、ニッチ市場を開拓するとともに、パートナーや顧客との共同イノベーションを促進しています。

当レポートでは、2031年までの収益および導入席数に関する詳細な予測に加え、成長要因、抑制要因、進化する導入モデルに関する洞察を提供します。クラウドPBXおよびホステッドテレフォニーへの投資動向、企業内電話環境の変化、マクロ経済・地政学的要因が技術支出に与える影響を検証します。さらに、現場従業員向け未開拓の機会、モバイルファースト戦略、持続可能性を重視したビジネスモデルについても探求します。

このダイナミックな環境で成功を目指す組織やプロバイダーは、進化するワークモデルに技術投資を整合させ、高度な機能の収益化を図り、エコシステムパートナーシップを積極的に取り入れるなど、断固たる行動が求められます。本調査の知見を活用することで、利害関係者は高成長セグメントを特定し、市場の変化を予測し、UCaaS進化の次なる段階での成功に向けたポジションを確立することが可能となります。

レポートサマリー-UCaaS市場

世界のUCaaSの市場規模は2024年に285億米ドルと推定され、予測期間中に安定したCAGRで成長し、2031年までに約450億米ドルに達すると見込まれています。ハイブリッドワークモデルの普及拡大、企業のクラウド移行、統合型コラボレーションプラットフォームへの需要が、ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場の成長を牽引しています。

主要な市場動向と洞察

• 2024年、北米は高いクラウド導入率と早期の企業デジタル変革に支えられ、世界のUCaaS市場において最大の収益シェアを占めました。
• 米国では、コラボレーション優先プラットフォームへの依存度の高まりとクラウドPBXの近代化により、大企業および中堅企業におけるUCaaSの導入が加速しています。
• 導入モデル別では、組織が資本集約的なオンプレミス電話システムから移行する中、クラウドネイティブのUCaaSソリューションが引き続き導入を主導しています。
• リアルタイム文字起こし、会議サマリー、分析などのAI対応コミュニケーション機能は、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場における主要な差別化要素として台頭しています。
• アジア太平洋地域では、中小企業向けエコシステムの拡大、クラウドインフラの改善、企業のデジタル化推進の増加により、UCaaSプラットフォームの急速な普及が進んでいます。

市場規模と予測

• 2024年の市場規模：285億米ドル
• 2031年の市場規模予測：450億米ドル
• CAGR（2025年～2031年）：6.8％
• 北米：2024年における最大の地域市場
• アジア太平洋地域：予測期間中最も成長が速い地域市場

柔軟な職場環境への継続的な移行と、AIを活用したコラボレーションツールへの投資増加が相まって、UCaaS市場の長期的な成長見通しを強化しています。企業がコミュニケーションワークフローの統合と従業員の生産性向上を図る中、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、業界や地域を問わず持続的な需要を維持すると予想されます。

市場概要-UCaaS市場

UCaaS市場は、企業向けクラウド通信の中核を成すものであり、サブスクリプション型提供モデルを通じて、ビジネス向け音声、ビデオ会議、メッセージング、プレゼンス、コラボレーションツールを統合することを可能にします。ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、企業が柔軟性、拡張性、資本支出の削減を優先するにつれ、従来のPBXやオンプレミス型システムに取って代わり続けています。

UCaaS市場を形作る最も顕著な動向の一つは、コラボレーションを最優先とした導入形態への移行です。企業はビデオ会議やチームコラボレーションプラットフォームを最初の導入ポイントとして採用するケースが増加しており、その後クラウドPBXや企業向け電話機能を段階的に統合しています。この進化は、ハイブリッドワークやリモートワーク環境におけるコミュニケーションパターンの変化を反映しています。

人工知能（AI）は、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場において変革をもたらす力として台頭しています。ベンダー各社は、自動文字起こし、リアルタイム翻訳、会議サマリー、感情分析、会話分析といったAI駆動型機能を組み込み、ユーザー体験の向上とプレミアム価格設定の正当化を図っています。将来的には、AIコパイロットやエージェント型AI機能が、UCaaS市場全体における標準的な差別化要素となることが予想されます。

もう一つの顕著な動向は、モバイルファーストと現場従業員のコミュニケーションへの注目の高まりです。小売従業員、医療スタッフ、現場作業員など、従来サービスが行き届いていなかった従業員層をターゲットに、スマートフォンやモバイルデバイス向けに最適化された軽量なUCaaSソリューションが拡大しています。この動向により、従来のデスクワーク中心の知識労働者を超えたユーザー層への対応が可能となっています。

一方で、先進地域における市場の成熟化に伴い、価格競争と顧客離れの激化が進んでいます。企業はプロバイダー変更に積極的になりつつあり、UCaaS市場のベンダーは顧客体験、統合の柔軟性、エコシステムパートナーシップを優先せざるを得ません。その結果、ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、急速な普及段階から、イノベーションと差別化に焦点を当てた価値主導の成長段階へと移行しつつあります。

分析範囲-UCaaS市場

本UCaaS市場分析は、サブスクリプション課金モデルで提供される企業向け音声、メッセージング、ビデオ会議、コラボレーションサービスを統合したクラウドベースのユニファイドコミュニケーションプラットフォームを対象とします。ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場の範囲には、世界および地域ベンダーが提供するホステッド型およびクラウドネイティブ型のUCプラットフォームが含まれます。

調査期間は2023年から2031年までをカバーし、2024年を基準年、2025年から2031年までの予測を含みます。収益予測は米ドル建てで提示され、ユーザーまたはシート単位の定期的なサブスクリプション料金に基づいています。ハードウェア、導入、ネットワーク接続の一時的な費用は分析対象外です。

地理的には、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、世界のその他の地域においてUCaaS市場を分析しております。対象範囲は、中小企業から大規模な多国籍企業まで、あらゆる規模の企業を含みます。

本分析では、市場促進要因、市場抑制要因、競争力学、イノベーション動向、地域別導入パターンを組み込んでおります。セグメンテーション構造については言及しておりますが、ご要望に沿い、セグメントレベルの収益数値は意図的に除外しております。目的は、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場情勢とその長期的な成長軌道を、意思決定指向の包括的な概要として提供することにあります。

収益予測-UCaaS市場

世界のUCaaS市場は2024年に約285億米ドル規模で推移し、2031年までに約450億米ドルに達すると予測されています。予測期間中のCAGRは約6.8％と見込まれます。この着実な長期成長は、企業によるクラウドベース通信プラットフォームへの移行継続と、コラボレーション・生産性向上ツールへの支出増加によって支えられています。

先進地域における市場成熟度の向上により前年比成長率は鈍化傾向にありますが、企業が既存のUCaaS導入環境を高度な機能でアップグレードする動きにより、全体的な支出は堅調に推移しています。AIを活用した分析機能、強化されたセキュリティフレームワーク、より深いワークフロー統合への投資が、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場全体における持続的な収益拡大を支えると予想されます。

新興地域では、クラウドインフラの改善とデジタルトランスフォーメーションの加速に伴い、支出の増加が見込まれます。全体として、UCaaS市場は量主導の普及から価値主導の収益化へと移行しており、イノベーション主導のアップグレードが成長の勢いを維持する上で重要な役割を果たしています。

セグメンテーション分析-UCaaS市場

UCaaS市場は、多様な企業要件と導入形態の嗜好を反映するため、複数の次元でセグメンテーションされています。ソリューションの観点では、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、クラウドPBX、エンタープライズ音声、ビデオ会議、チームコラボレーション、メッセージング、統合コミュニケーションスイートを包含します。

導入モデル別では、クラウドネイティブおよびハイブリッド型UCaaSソリューションが主流です。完全クラウド型プラットフォームは中小企業で増加傾向にある一方、大企業ではコンプライアンス、信頼性、カスタマイズ性を理由に、既存のオンプレミス基盤とUCaaSを統合したハイブリッド環境を維持するケースが多く見られます。

組織規模はUCaaS市場における導入パターンに重要な役割を果たします。中小企業はITオーバーヘッドを最小限に抑えた標準化されたコスト効率の高いUCaaSバンドルを好む一方、大企業は高度なセキュリティ、分析機能、統合能力、世界のサービスカバレッジを要求します。

エンドユーザー視点では、ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場は、知識労働者と現場従業員の双方にサービスを提供します。デスクワーク中心のユーザーが主要な消費基盤である一方、ベンダーはフィールドワーカー、小売スタッフ、医療従事者、その他の非デスク業務に対応するため、モバイルファーストのサービス提供を急速に拡大しています。

業界別では、UCaaSの導入はIT・通信、BFSI（銀行・金融・保険）、医療、小売、教育、製造、公共セクター組織に広がっています。各業界は固有のワークフローとコンプライアンス要件を有しており、ベンダーはカスタマイズされたUCaaSソリューションの開発を促進されています。全体として、市場セグメンテーションの動向はUCaaS市場における使用事例の多様化が進んでいることを示しています。

成長要因-UCaaS市場

UCaaS市場の主要な成長要因には、ハイブリッドワークモデルの普及、企業のデジタルトランスフォーメーション推進、スケーラブルな通信インフラへの需要が含まれます。組織はユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場を、従業員の生産性と業務継続性を支える戦略的基盤として捉える傾向が強まっています。

資本集約的なオンプレミスシステムからサブスクリプション型クラウドプラットフォームへの移行は、導入を加速し続けております。さらに、会議インテリジェンス、文字起こし、分析などのAI駆動型機能はプラットフォームの価値を高め、プレミアムサービスの採用を促進しております。

モバイルファーストのコミュニケーションに対する需要の高まりと、現場作業員における使用事例の拡大は、UCaaS市場の潜在顧客基盤をさらに広げています。企業アプリケーションやAPIとの統合も、ワークフローへの深い組み込みを支援しています。

成長抑制要因要因-UCaaS市場

好調な勢いにもかかわらず、UCaaS市場はいくつかの成長抑制要因に直面しています。先進地域における市場の成熟化により、価格競争圧力が強まり顧客の離反が増加、収益拡大が抑制されています。企業はコストを理由に契約交渉を積極的に行うか、プロバイダーを切り替える傾向が強まっています。

セキュリティ、コンプライアンス、データ保管場所に関する懸念も、規制産業における導入を遅らせています。これらの産業では、ハイブリッドまたはプライベートクラウドソリューションが依然として好まれています。さらに、コラボレーションバンドル内での音声サービスのコモディティ化は、ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場全体におけるARPU（ユーザー1人あたりの平均収益）の成長を抑制しています。

マクロ経済の不確実性とIT投資優先順位の変化が、短期的な支出決定をさらに抑制要因しています。

競合情勢-UCaaS市場

UCaaS市場は競争が激しく、サービスプロバイダーのエコシステムは分散している一方、プラットフォームベンダーのベンダー情勢はより集中しています。大手ベンダーは、広範な導入実績、強力なブランド認知度、およびバンドルされた生産性エコシステムから恩恵を受けています。

ユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）市場における競合は、価格設定、機能革新、AI統合、世界のサービス展開によって推進されています。ベンダー各社は、地理的プレゼンスの拡大とポートフォリオ強化のため、合併・買収や戦略的提携を積極的に推進しています。

差別化要因としては、APIの拡張性、業界特化型ソリューション、セキュリティ機能、サードパーティ製エンタープライズシステムとの連携が重要性を増しています。

目次

調査範囲

主な調査結果

戦略的インペラティブ

• 成長がますます困難になるのはなぜか
• 戦略的インペラティブ
• UCaaS業界における3つの戦略的必須事項の影響

成長の機会分析

• 成長指標
• 成長促進要因
• クラウドPBXまたはプロバイダーホスト型電話システムへの投資
• 地域別のクラウドPBXまたはプロバイダーホスト型電話システムへの投資
• 組織規模別のクラウドPBXまたはプロバイダーホスト型電話システムへの投資
• 成長抑制要因
• 過去、現在、そして未来のエンタープライズテレフォニー/ビジネスコール制御環境
• 地域別将来の企業テレフォニー環境
• 企業規模別の将来のエンタープライズテレフォニー環境
• 電話機能を社内に維持する理由
• 展開モデルの変化
• 予測の考慮事項
• 売上高および出荷数量予測
• 予測に関する議論
• 地域別設置座席数予測
• 地域別設置座席予測分析
• インストール済みシートシェア：プラットフォームベンダー別
• プラットフォームベンダー競合分析
• インストールされたシートシェア：サービスプロバイダー別
• 他のUCaaSサービスプロバイダーを選択
• 地域別競技ハイライト

成長の機会

• 成長の機会1：AI財団
• 成長の機会2：国際展開
• 成長の機会3：プログラマブル通信
• 成長の機会4：業界戦略と最前線への集中
• 成長の機会5：モバイルファーストのビジネスコミュニケーション
• 成長の機会6：Microsoft Teams通話の有効化
• 成長の機会7：セキュリティ、プライバシー、コンプライアンス
• 成長の機会のメリットと影響
• 次のステップ
• 展示品リスト
• 免責事項