UCaaS市場：アジア太平洋、2024年～2030年

AIを活用した機能が2030年までにUCaaSの価値提案を再定義する

この調査レポートは、2030年までのインストールユーザー数と平均価格の予測を含め、アジア太平洋のUCaaS市場を詳細に分析しています。本調査では、ASEAN、オーストラリア・ニュージーランド、中国、インド、日本、韓国の5つの国／サブリージョンにおけるUCaaSの導入状況と成長の可能性について論じています。さらに、市場シェアと競合他社の分析も行っています。最後に、アジア太平洋市場でホスト型IPテレフォニー、UCaaS、その他のクラウドサービスを提供するプロバイダーの主な成長機会を特定しています。

同地域は、国やサブリージョンによって技術の成熟度やクラウドベースのサービス、特にUCaaSの採用が異なることが特徴です。世界的な大流行によりクラウドコラボレーションソリューションの利用が大幅に増加したことも、クラウドPBXやUCaaSソリューションの普及を後押ししました。アジア太平洋諸国の多くの企業では、ITインフラコストの削減と俊敏性の向上を目的に、クラウドベースのソリューションへの移行が急速に進んでいます。オーストラリア・ニュージーランド（オーストラリア・ニュージーランド）、韓国、日本は、先進的なITインフラとクラウドに対する強い意識に後押しされ、UCaaSの導入でこの地域をリードしています。

企業がクラウドPBXソリューションの導入を検討していることから、Frost &Sullivanは、予測期間を通じてユーザーの堅調な伸びが続くと予測しています。すべてのアジア太平洋諸国/サブリージョンで同様に見られるわけではないが、ハイブリッドワークスタイルに対応する必要性もUCaaSの成長を促進すると思われます。アジア太平洋市場で事業を展開するサービスプロバイダーには大きな成長機会が存在します。ホスト型IPテレフォニーやUCaaSのプロバイダーは、新機能や能力による既存のソリューションの強化や、新しいサービスの開始、新しい顧客セグメントや新しいサブリージョンへの進出、より創造的なサービスバンドルの開発、コミュニケーションやコラボレーションソリューションをサードパーティのソフトウェアやサービスと統合し新しいユニークなユースケースに対応することができます。

アジア太平洋のICT予算は、オンプレミスのUC導入とUCaaSに二分されると予想されます。UCaaSは事業継続性を高め、どこからでもビジネスコミュニケーションにアクセスできるようにし、不確実な時代に柔軟な容量調整を可能にする一方で、アジア太平洋の顧客増加にとってセキュリティとプロバイダーのオリジンが最重要であるため、オンプレミスUCが好まれると思われます。

AI採用の増加と多様なAI使用事例の出現は、テクノロジー投資にプラスとマイナスの両方の影響を与える可能性があります。AIを活用した機能は、クラウドコミュニケーションとコラボレーションの採用を促進する可能性があります。一方、AIチャットボットとバーチャルエージェントは、コンタクトセンターのエージェント席の需要を減らす可能性があります。すべてのアジア太平洋市場は、インストールされたユーザーと収益の両面で成長を続けると思われます。本調査は、テクノロジー開発者、サービスプロバイダー、再販業者、その他の市場参入企業に対し、短期的には多様なアジア太平洋市場をナビゲートし、長期的には主要な成長機会を特定するための重要な情報を提供します。

本分析には、Microsoft Teams Phoneユーザー向けのDirect Routing、Operator Connect、またはTeams Phone Mobileサービスに関連する収益も含まれます。このようなサービスは、すでにマイクロソフトのUCaaSシートとしてカウントされているため、サードパーティプロバイダのUCaaSシートとしては表示されません。ただし、この調査サービスには、GoogleやMicrosoftが提供するコンシューマー向けサービスなど、主にコンシューマーや住宅ユーザーを対象としたクラウドVoIPサービスは含まれていません。また、この調査サービスには、時分割多重（TDM）Centrex、Centrex IP、Voice over Internet Protocol（VoIP）アクセスおよびSIPトランキングサービスは含まれていません。

目次

主な要点

• 主な要点
• この調査が答える主な質問

分析範囲

• 分析範囲
• 分析範囲と市場定義
• セグメンテーション

成長環境：アジア太平洋のUCaaS市場における変革

• なぜ成長が難しくなっているのか？
• The Strategic Imperative 8（TM）
• アジア太平洋地域のUCaaS業界における戦略的重要課題トップ3のインパクト

アジア太平洋のUCaaS市場のエコシステム

• 競合環境
• 主な競合企業
• バリューチェーン

UCaaS市場の成長要因

• 成長指標
• 促進要因
• UCCソリューション投資の促進要因
• 構内PBX、クラウドPBX、モバイルPBXへの投資
• PSTN通話プランへの投資
• クラウドまたはモバイルPBXサービスの導入
• 既存ユーザーにおけるクラウドまたはモバイルPBXサービスへの投資
• 成長抑制要因
• アジア太平洋のマクロ環境が投資に与える影響
• 企業電話/ビジネス通話コントロール環境の現状と将来
• UCCの導入は順調に進行中
• 現在のクラウドまたはモバイルPBX/UCaaSソリューションプロバイダー
• 今後のクラウドまたはモバイルPBX/UCaaSソリューションプロバイダー
• 完全に統合されたUCaaSソリューションの重要性
• 予測に関する考察
• 予測の前提条件
• 収益と設置席数の予測
• UCaaSの設置席数
• インストール済みシート数と収益予測分析
• ユーザーあたりの平均収益（ARPU）予測
• 価格動向と予測分析
• インストール済みシートシェア：販売ブランド別
• インストール済みシートシェア：プラットフォームベンダー別
• サービスプロバイダーのインストールベース市場シェア分析

成長機会分析：ASEAN

• 成長指標
• 設置シート数予測
• 市場分析：ASEAN

成長機会分析：オーストラリア・ニュージーランド

• 成長指標
• 設置シート数予測
• 市場分析：オーストラリア・ニュージーランド

成長機会の分析：中国

• 市場分析：中国

成長機会分析：インド

• 成長指標
• 設置シート数予測
• 市場分析：インド

成長機会分析：日本

• 成長指標
• 設置シート数予測
• 市場分析：日本

成長機会分析：韓国

• 成長指標
• 設置シート数予測
• 市場分析：韓国

アジア太平洋のUCaaS市場における成長機会領域

• 成長機会1：AI基盤
• 成長機会2：垂直戦略とフロントライナーへの注力
• 成長機会3：モバイルファーストのUCaaS
• 成長機会4：SMB市場の拡大
• 成長機会5：Microsoft Teamsコールイネーブルメントサービス

付録と次のステップ

• 「その他」に含まれるプロバイダー
• 「その他」に含まれるプラットフォーム
• 成長機会のメリットとインパクト
• 次のステップ
• 別紙リスト
• 免責事項