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市場調査レポート
商品コード
1656096
UCaaS市場：アジア太平洋、2024年～2030年UCaaS Market, Asia-Pacific, 2024-2030 |
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| UCaaS市場：アジア太平洋、2024年～2030年 |
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出版日: 2025年01月15日
発行: Frost & Sullivan
ページ情報: 英文 108 Pages
納期: 即日から翌営業日
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- 全表示
- 概要
- 目次
AIを活用した機能が2030年までにUCaaSの価値提案を再定義する
この調査レポートは、2030年までのインストールユーザー数と平均価格の予測を含め、アジア太平洋のUCaaS市場を詳細に分析しています。本調査では、ASEAN、オーストラリア・ニュージーランド、中国、インド、日本、韓国の5つの国／サブリージョンにおけるUCaaSの導入状況と成長の可能性について論じています。さらに、市場シェアと競合他社の分析も行っています。最後に、アジア太平洋市場でホスト型IPテレフォニー、UCaaS、その他のクラウドサービスを提供するプロバイダーの主な成長機会を特定しています。
同地域は、国やサブリージョンによって技術の成熟度やクラウドベースのサービス、特にUCaaSの採用が異なることが特徴です。世界的な大流行によりクラウドコラボレーションソリューションの利用が大幅に増加したことも、クラウドPBXやUCaaSソリューションの普及を後押ししました。アジア太平洋諸国の多くの企業では、ITインフラコストの削減と俊敏性の向上を目的に、クラウドベースのソリューションへの移行が急速に進んでいます。オーストラリア・ニュージーランド（オーストラリア・ニュージーランド）、韓国、日本は、先進的なITインフラとクラウドに対する強い意識に後押しされ、UCaaSの導入でこの地域をリードしています。
企業がクラウドPBXソリューションの導入を検討していることから、Frost &Sullivanは、予測期間を通じてユーザーの堅調な伸びが続くと予測しています。すべてのアジア太平洋諸国/サブリージョンで同様に見られるわけではないが、ハイブリッドワークスタイルに対応する必要性もUCaaSの成長を促進すると思われます。アジア太平洋市場で事業を展開するサービスプロバイダーには大きな成長機会が存在します。ホスト型IPテレフォニーやUCaaSのプロバイダーは、新機能や能力による既存のソリューションの強化や、新しいサービスの開始、新しい顧客セグメントや新しいサブリージョンへの進出、より創造的なサービスバンドルの開発、コミュニケーションやコラボレーションソリューションをサードパーティのソフトウェアやサービスと統合し新しいユニークなユースケースに対応することができます。
アジア太平洋のICT予算は、オンプレミスのUC導入とUCaaSに二分されると予想されます。UCaaSは事業継続性を高め、どこからでもビジネスコミュニケーションにアクセスできるようにし、不確実な時代に柔軟な容量調整を可能にする一方で、アジア太平洋の顧客増加にとってセキュリティとプロバイダーのオリジンが最重要であるため、オンプレミスUCが好まれると思われます。
AI採用の増加と多様なAI使用事例の出現は、テクノロジー投資にプラスとマイナスの両方の影響を与える可能性があります。AIを活用した機能は、クラウドコミュニケーションとコラボレーションの採用を促進する可能性があります。一方、AIチャットボットとバーチャルエージェントは、コンタクトセンターのエージェント席の需要を減らす可能性があります。すべてのアジア太平洋市場は、インストールされたユーザーと収益の両面で成長を続けると思われます。本調査は、テクノロジー開発者、サービスプロバイダー、再販業者、その他の市場参入企業に対し、短期的には多様なアジア太平洋市場をナビゲートし、長期的には主要な成長機会を特定するための重要な情報を提供します。
本分析には、Microsoft Teams Phoneユーザー向けのDirect Routing、Operator Connect、またはTeams Phone Mobileサービスに関連する収益も含まれます。このようなサービスは、すでにマイクロソフトのUCaaSシートとしてカウントされているため、サードパーティプロバイダのUCaaSシートとしては表示されません。ただし、この調査サービスには、GoogleやMicrosoftが提供するコンシューマー向けサービスなど、主にコンシューマーや住宅ユーザーを対象としたクラウドVoIPサービスは含まれていません。また、この調査サービスには、時分割多重（TDM）Centrex、Centrex IP、Voice over Internet Protocol（VoIP）アクセスおよびSIPトランキングサービスは含まれていません。
目次
主な要点
- 主な要点
- この調査が答える主な質問
分析範囲
- 分析範囲
- 分析範囲と市場定義
- セグメンテーション
成長環境：アジア太平洋のUCaaS市場における変革
- なぜ成長が難しくなっているのか？
- The Strategic Imperative 8（TM）
- アジア太平洋地域のUCaaS業界における戦略的重要課題トップ3のインパクト
アジア太平洋のUCaaS市場のエコシステム
- 競合環境
- 主な競合企業
- バリューチェーン
UCaaS市場の成長要因
- 成長指標
- 促進要因
- UCCソリューション投資の促進要因
- 構内PBX、クラウドPBX、モバイルPBXへの投資
- PSTN通話プランへの投資
- クラウドまたはモバイルPBXサービスの導入
- 既存ユーザーにおけるクラウドまたはモバイルPBXサービスへの投資
- 成長抑制要因
- アジア太平洋のマクロ環境が投資に与える影響
- 企業電話/ビジネス通話コントロール環境の現状と将来
- UCCの導入は順調に進行中
- 現在のクラウドまたはモバイルPBX/UCaaSソリューションプロバイダー
- 今後のクラウドまたはモバイルPBX/UCaaSソリューションプロバイダー
- 完全に統合されたUCaaSソリューションの重要性
- 予測に関する考察
- 予測の前提条件
- 収益と設置席数の予測
- UCaaSの設置席数
- インストール済みシート数と収益予測分析
- ユーザーあたりの平均収益（ARPU）予測
- 価格動向と予測分析
- インストール済みシートシェア：販売ブランド別
- インストール済みシートシェア：プラットフォームベンダー別
- サービスプロバイダーのインストールベース市場シェア分析
成長機会分析：ASEAN
- 成長指標
- 設置シート数予測
- 市場分析：ASEAN
成長機会分析：オーストラリア・ニュージーランド
- 成長指標
- 設置シート数予測
- 市場分析：オーストラリア・ニュージーランド
成長機会の分析：中国
- 市場分析：中国
成長機会分析：インド
- 成長指標
- 設置シート数予測
- 市場分析：インド
成長機会分析：日本
- 成長指標
- 設置シート数予測
- 市場分析：日本
成長機会分析：韓国
- 成長指標
- 設置シート数予測
- 市場分析：韓国
アジア太平洋のUCaaS市場における成長機会領域
- 成長機会1：AI基盤
- 成長機会2：垂直戦略とフロントライナーへの注力
- 成長機会3：モバイルファーストのUCaaS
- 成長機会4：SMB市場の拡大
- 成長機会5：Microsoft Teamsコールイネーブルメントサービス
付録と次のステップ
- 「その他」に含まれるプロバイダー
- 「その他」に含まれるプラットフォーム
- 成長機会のメリットとインパクト
- 次のステップ
- 別紙リスト
- 免責事項
AI-Powered Capabilities will Redefine UCaaS Value Propositions by 2030
This study provides an in-depth analysis of the APAC UCaaS market, including a forecast of installed users and average prices until 2030. The study discusses the state of UCaaS adoption and the growth potential across the five countries/sub-regions, including ASEAN, ANZ, China, India, Japan, and South Korea. Furthermore, this study provides market share and competitor analyses. Finally, the study identifies key growth opportunities for providers delivering hosted IP telephony, UCaaS, and other cloud services in APAC markets.
The region is marked by varying technology maturity and adoption of cloud-based services, more specifically for UCaaS, across the different countries and sub-regions. The global pandemic, which led to a tremendous increase in the usage of cloud collaboration solutions, also helped create pull-through for cloud private branch exchange (PBX) and UCaaS solutions. Businesses in many Asia-Pacific countries are rapidly moving towards cloud-based solutions to reduce IT infrastructure costs and improve agility. Australia & New Zealand (ANZ), South Korea, and Japan have led the region in UCaaS adoption, driven by advanced IT infrastructure and strong cloud awareness.
As businesses consider opting for a cloud PBX solution, Frost & Sullivan predicts that user growth will remain strong throughout the forecast period. Although not equally seen in all APAC countries/sub-regions, the need to address hybrid workstyles will also drive UCaaS growth. There exist considerable growth opportunities for service providers operating in the APAC markets. Hosted IP telephony and UCaaS providers can enhance their existing solutions with new features and capabilities, launch new offerings, expand into new customer segments or new sub-regions, develop more creative service bundles, or integrate their communications and collaboration solutions with third-party software and services to address new and unique use cases.
We expect ICT budgets in APAC to be split between on-premises UC deployments and UCaaS. While UCaaS helps boost business continuity, enables access to business communications from anywhere, and allows flexible capacity adjustments in uncertain times, on-premises UC will be preferred as security and provider origin are paramount to increasing APAC customers.
Increased AI adoption and the emergence of diverse AI use cases may have both positive and negative impacts on technology investments. AI-powered features may drive cloud communications and collaboration adoption. On the other hand, AI chatbots and virtual agents may reduce demand for contact center agent seats. All APAC markets will continue to grow in terms of both installed users and revenue. This study provides technology developers, service providers, resellers, and other market participants with important information to navigate the diverse APAC markets in the short term and identify key growth opportunities in the long term.
This analysis also includes revenues associated with Direct Routing, Operator Connect, or Teams Phone Mobile services for Microsoft Teams Phone users. Such services are not shown as third-party provider UCaaS seats as they are already counted as Microsoft UCaaS seats. However, his research service does not include cloud VoIP services that are primarily targeted at consumers and residential users- such as the consumer offerings from Google or Microsoft. Also, this research service does not include time division multiplexing (TDM) Centrex, Centrex IP, or voice over Internet Protocol (VoIP) access and SIP trunking services.
Table of Contents
Key Takeaways
- Key Takeaways
- Key Questions This Study Will Answer
Scope
- Scope of Analysis
- Scope and Market Definitions
- Segmentation
Growth Environment: Transformation in the Asia-Pacific UCaaS Market
- Why Is It Increasingly Difficult to Grow?
- The Strategic Imperative 8™
- The Impact of the Top 3 Strategic Imperatives on the Asia-Pacific UCaaS Industry
Ecosystem in the Asia-Pacific UCaaS Market
- Competitive Environment
- Key Competitors
- Value Chain
Growth Generator in the UCaaS Market
- Growth Metrics
- Growth Drivers
- UCC Solution Investment Drivers
- Premises-based PBX, Cloud PBX or Mobile PBX Investments
- PSTN Calling Plan Investments
- Cloud or Mobile PBX Services Adoption
- Cloud or Mobile PBX Services Investments Among Current Users
- Growth Restraints
- Macro Conditions Impact on Investments in Asia-Pacific
- Current and Future Enterprise Telephony/Business Call Control Environments
- UCC Adoption is Well Underway
- Current Cloud or Mobile PBX/UCaaS Solutions/Providers
- Future Cloud or Mobile PBX/UCaaS Solution Providers
- Importance of a Fully Integrated UCaaS Solution
- Forecast Considerations
- Forecast Assumptions
- Revenue and Installed Seats Forecast
- Installed UCaaS Seats
- Installed Seats and Revenue Forecast Analysis
- Average Revenue Per User (ARPU) Forecast
- Pricing Trends and Forecast Analysis
- Installed Seat Share: By Selling Brand
- Installed Seat Share: By Platform Vendor
- Service Provider Installed Base Market Share Analysis
Growth Opportunity Analysis: ASEAN
- Growth Metrics
- Installed Seats Forecast
- Market Analysis: ASEAN
Growth Opportunity Analysis: ANZ
- Growth Metrics
- Installed Seats Forecast
- Market Analysis: ANZ
Growth Opportunity Analysis: China
- Market Analysis: China*
Growth Opportunity Analysis: India
- Growth Metrics
- Installed Seats Forecast
- Market Analysis: India
Growth Opportunity Analysis: Japan
- Growth Metrics
- Installed Seats Forecast
- Market Analysis: Japan
Growth Opportunity Analysis: South Korea
- Growth Metrics
- Installed Seats Forecast
- Market Analysis: South Korea
Growth Opportunity Universe in the APAC UCaaS Market
- Growth Opportunity 1: AI Foundation
- Growth Opportunity 2: Vertical Strategies and Frontliner Focus
- Growth Opportunity 3: Mobile-first UCaaS
- Growth Opportunity 4: SMB Market Expansion
- Growth Opportunity 5: Microsoft Teams Calling Enablement Services
Appendix & Next Steps
- Providers Included in "Other"
- Platforms Included in "Other"
- Benefits and Impacts of Growth Opportunities
- Next Steps
- List of Exhibits
- Legal Disclaimer
