ASEAN諸国のUCaaS（Unified Communication-as-a-Service）市場：シェア分析、業界動向、成長予測（2025年～2030年）

ASEAN諸国のUCaaS（Unified Communication-as-a-Service）市場は予測期間中に12.27%のCAGRで推移する見込みです。

主要ハイライト

• IT予算が限られている組織では、コスト効率の高いクラウドベースのソリューションの導入が進んでいます。消費者向けのモバイルソリューションは、同じデバイス上でチャット、音声、ビデオ通話によるコミュニケーションを提供し、顧客のあらゆる質問に対応します。そのため、これらのソリューションは、セルフサービス、製品に関する問い合わせ、カスタマーサポートの支援を改善することを目的としています。バーチャルトレーニングや製品管理システムの利用は、従業員にとってもメリットがあります。
• この地域には時代遅れのコンタクトセンターが存在するため、多数の企業間で効率的なコミュニケーションを可能にする、メンテナンスが容易なネットワークシステムの必要性が高まっていることは明らかです。
• さらに、非効率なコンタクトセンターが存在することから、メンテナンスが簡単で、医療、小売業、製造業など、さまざまなエンドユーザー産業にわたって効率的なコミュニケーションを促進できるネットワークシステムへの需要が高まっていることは明らかです。Interactive Multimedia &Collaborative Communications Alliance（IMCCA）によると、リモートワーカーの90％が、ビデオは同僚との緊密なつながりを維持するのに役立つと考えています。
• 消費者に関しては、同じデバイスを通じてチャット、音声、ビデオ通話によるコミュニケーションが可能なモバイルファーストソリューションは、あらゆる顧客からの問い合わせに対応することができます。したがって、これらのソリューションは、顧客サービス支援、商品問い合わせ、セルフサービスを強化します。従業員にとっても、バーチャルトレーニングや商品管理ツールの導入はメリットがあります。
• サイバー脅威の複雑化により、組織のセキュリティ業務の1つ以上をクラウドベースのサービスにアウトソーシングする傾向が強まっています。
• COVID-19の発生により、ASEAN諸国の企業はUCaaS（Unified Communication-as-a-Service）への投資を増加させました。Voxboneの調査によると、COVID-19によってクラウド通信の需要が大幅に増加しました。企業は、グループでの集まりや通勤時間などの脅威を減らす方法を模索してきました。

ASEAN諸国のUCaaS（Unified Communication-as-a-Service）市場動向

企業におけるBYOD導入が市場を牽引する見込み

• BYODは、モバイルデバイス管理（MDM）、経費精算手続き、セキュリティ対策を統合したシステムです。これにより、重要な活動を自動化するための便利で集中化されたプラットフォームが提供され、企業内で使用されているデバイスの可視性が高まっている
• BYODの動向やその他のモビリティソリューションの利用が拡大していることから、UCaaSソリューションの普及が進むと予想されます。様々な企業で働く従業員が柔軟性を持ち、ネットワークにアクセスしやすいこの時代において、BYOD（Bring Your Own Device）は職場の生産性を向上させる重要な動向として浮上しています。
• さらに、BYODにより、企業は「ゼロ・タッチ」でセキュリティの懸念を管理できます。BYODソリューションが導入されると、モバイルデバイス管理（MDM）システムをBYODと統合して従業員のセキュリティを確保できるため、企業のデータ要件が保護されます。
• モバイルUC統合でサポートされるBYODルールを実装することで、これらのトップ・アプリケーションはすべて1つの流動的なユーザーエクスペリエンスに統合され、電子メール、ビジネス電話、ビデオ会議、インスタント・メッセージなどを介してモバイルワーカーを完全にサポートします。モバイルワーカーが生産性を高め、コミュニケーションを改善するために必要なツールは、ユニファイドコミュニケーションソリューションによって提供されます。しかし、BYODは、従業員の満足度だけでなく、企業が直面するセキュリティ上の懸念を増大させる可能性があります。ユニファイドコミュニケーション用途へのアクセスはあらゆるデバイスで可能であるため、リモート・ネットワーク上のアクセスを保護する必要性が高まっている

インドネシアが大きなシェアを占める見込み

• 通信規制は、国際的なサービスプロバイダーがインド、中国、インドネシア、ベトナムなどのアジア諸国に進出する際の大きな障害となっています。これらの国では、外資系サービスプロバイダーはVoIPやクラウドサービスのホスティングができないです。その結果、UCaaS市場では現地の通信事業者がある程度独占的な優位性を享受しています。
• ボイス・オーバー・インターネット・プロトコル、音声会議、ビデオ会議のような通信サービスの需要は、この地域の中小企業におけるインターネットベースの通信ニーズの拡大と増加によって牽引されると予測されます。
• さらに、昨年TelkomMetrainを通じてPT Telkom Indonesia（Persero）に買収された後、Telkomtelstra（PT Teltranet TeltranetSolusi）はTelkom Indonesia（PT Digital Application Solusi）によってDigiserveと改名されました。Digiserveは、この移行により顧客のビジネスを後押しし、より良い成果を達成する手助けをするという考えのもと、サービスの開発にますます力を注いでいます。DigiserveUC&Cは、企業の生産性を向上させる没入型体験を創造します。人々は、チーム全体でより効果的にコラボレーションを行うことができ、どこにいても、あらゆるデバイスで接続を維持することができます。
• さらに、この地域では高速インターネットが手ごろな価格で積極的に導入されており、スマートフォンの普及が急速に進んでいるため、企業は従業員のリモートワークを可能にするUCaaSソリューションを選択するようになっています。これらの要因は、同地域全体におけるUCaaSソリューションとプラットフォームの普及を後押ししており、予測期間中の全体的な需要に貢献すると予想されます。

ASEAN諸国のUCaaS（Unified Communication-as-a-Service）産業概要

ASEAN諸国のUCaaS（Unified Communication-as-a-Service）市場は、Mitel Networks Corporation、Ring Central Inc.、Cisco Systems Inc.など少数の企業が大きなシェアを占めているため、統合が進んでいます。これらの企業は、研究開発への多額の投資を通じてイノベーションを導入しているため、他の企業よりも競争優位に立つことができます。これらの企業の戦略的提携、合併、買収により、市場の大部分を占めるに至っています。

2022年3月、8x8 Inc.は、インドネシアやタイを含む50カ国で事業を展開する多国籍企業向けに、完全クラウドベースの包括的なUCaaS（Unified Communication-as-a-Service）とコンタクトセンターソリューションを初めて提供しました。8x8はUCaaSとCCaaSを組み合わせた初めての企業であり、差別化された顧客体験を提供するためにコラボレーションしながら、世界中の全従業員のコミュニケーションニーズに応えています。

その他の特典

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストサポート

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場洞察

• 市場概要
• 産業の魅力-ポーターのファイブフォース分析
  • 供給企業の交渉力
  • 消費者の交渉力
  • 新規参入業者の脅威
  • 代替品の脅威
  • 競争企業間の敵対関係の強さ
• COVID-19の産業への影響評価

第5章 市場力学

• 市場促進要因
  • 小売業、製造業などでの急速なクラウド導入
  • 企業におけるBYODの採用
• 市場抑制要因
  • クラウドベースのサービスに対するセキュリティ懸念の高まりなど

第6章 市場セグメンテーション

• タイプ別
  • VOIPソリューション
  • エンタープライズ・コラボレーション
  • コンタクトセンターサービス
  • その他
• エンドユーザー産業別
  • 医療
  • 小売業
  • 製造業
  • 金融サービス
  • その他
• 導入タイプ別
  • クラウド
  • オンプレミス
• 国別
  • シンガポール
  • マレーシア
  • フィリピン
  • インドネシア
  • その他のASEAN諸国

第7章 競合情勢

• 企業プロファイル
  • Mitel Networks Corporation
  • Ring Central Inc.
  • 8X8 Inc.
  • Verizon Communications Inc.
  • Vonage Holdings Inc.
  • Cisco Systems Inc.
  • Avaya Inc.
  • VADS Berhad
  • Singapore Telecommunications Limited
  • PLDT Enterprise
  • NTT Communication Corporation
  • Telstra Corporation Limited
  • PCCW Global
  • Mitel Networks Corporation
  • Maxis Communications

第8章 投資分析

第9章 市場の将来