音声分析市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測、2018～2028年、コンポーネント別、導入形態別、組織規模別、用途別、エンドユーザー別、地域別、競合

音声分析の世界市場は、金融および商業IT業界、特に新興諸国において、より強化された顧客体験の開拓とともに複雑化する状況を克服するために企業による応用が拡大していることから、予測期間中に急拡大すると予測されます。

音声分析は、組織が改善すべき領域を示す可能性のある動向やパターンを特定するのに役立ちます。これらのパターンを理解することで、企業は特定の製品やサービスに対する顧客からの苦情や問題を管理する方法についてより良い決定を下し、全体的な生産性を向上させることができます。企業は、パフォーマンス、信頼性、拡大性を向上させながら、顧客の懸念や問題の根本原因を明らかにし、効率を高め、複数のサイトにわたる売上を管理する機会を得ることができます。さらに、カスタマーエクスペリエンスを向上させる高度な技術ツールの導入や、音声分析における人工知能（AI）や機械学習（ML）の採用拡大が、世界の音声分析市場の需要を高めています。複雑なシステムの損失を補うため、企業は音声分析サービスを活用してリアルタイムアプローチを提供し、顧客に優れた体験、価値、成長を提供する動きが加速しています。スマートフォン、ラップトップ、タブレットなどの最終用途デバイスの利用が市場で増加し、ビジネスの範囲が広がり、世界的に音声分析の需要が高まると予測されます。

金融・商業IT業界におけるアプリケーションの拡大

技術が急速に進化し、デジタルスキルの育成が重視されるようになった結果、未来に対応できる企業は、求める顧客体験を継続的に再定義しています。銀行業界では不正行為に対抗し、セキュリティを向上させる必要性が高まっているため、ユーザー認証に音声バイオメトリクスの利用が拡大しています。技術の進歩や、記録されたデータの分析や顧客体験管理を自動化するコンタクトセンターの増加により、通信・IT分野は成長が見込まれます。AIと機械学習の統合により、企業は音声分析関連のさまざまな業務を自動化し、従業員がこなさなければならない手作業を減らしています。また、ベンダーはM&Aや提携、協業を通じて競争力を高めることにますます注力しています。例えば、米国最大手の保険会社の1つであるメットライフ生命は、主に顧客の感情的なニーズへの対応を改善するために、AIベースの音声分析を採用しました。このシステムは、同社のスタッフが会話中の顧客の感情を追跡・監視できるよう特別に開発されたもので、これにより顧客サービス対応の質が向上しました。さらに、音声分析製品の提供を改善するため、高度な消費者分析を提供するナイス・システムズがネクシディアを買収しました。こうした無機的な戦術に加え、企業は自社製品の正しさを向上させるため、研究開発に巨額を投じています。そのため、金融業界や商業IT業界における用途の拡大が、予測期間における世界の音声分析市場の成長を後押ししています。

コンタクトセンター数の増加が市場成長を促進すると予測

顧客とのコミュニケーションチャネルの急増に伴い、音声分析のような分析ソフトウェアは、顧客との対話データから洞察を特定する必要性から、コールセンターでかなり普及しています。市場の拡大は、コンタクトセンターの急激な成長によって大きく促進されています。チャットやテキストメッセージなどのデジタルチャネルからの通話記録やトランスクリプトを評価するために、コンタクトセンターは音声分析を利用しています。音声分析ソフトウェアは、24時間体制で100％のコンタクトを分析できるため、コンタクトセンターはよりプロアクティブになり、顧客との対話中に何が起こったかをより正確に理解できるようになります。例えば、コールセンター業界は2022年も拡大を続けており、サイト・セレクション・グループによると、世界では195のコールセンターが新設され、136,435人の雇用が創出されたといわれています。低コストの利点から、アフリカなど海外の多くの国では18以上のコールセンター・プロジェクトが誘致され、2022年には19,297人の雇用が創出されると推定されています。音声分析は、全体的なサービス品質の向上、リアルタイム分析による問題の即時解決、センチメント分析による顧客体験の深い洞察、規制分野におけるコンプライアンス違反リスクの低減など、顧客に数多くのメリットを提供するため、多くの企業がコンタクトセンターの効率を改善するために導入しています。そのため、コンタクトセンターの数が増加していることが、世界市場における音声分析の成長の要因となっています。

ビジネスプロセス業務（BPO）における音声分析のニーズの高まり

コンタクトセンターのエージェントが消費者をよりよく理解できるよう、ビジネスプロセス業務ではBPO音声分析システムなどの技術ツールの導入が増加しています。音声分析BPOソリューションは、人間の音声を理解するため、AIベースのチャットボットでの使用に最適です。ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は、チャットボットで処理するには複雑すぎる場合、消費者のリクエストをライブ・エージェントにエスカレーションして支援するシステムです。さらに、AIを搭載した音声分析BPO技術は、顧客の真の目的をリアルタイムで認識し、エージェントに適切な通知を提供することができます。さらに、リアルタイムの音声分析BPOシステムは、顧客との会話を100％追跡することができるため、実用的な洞察を生成し、懸念事項を示し、エージェントの品質アクセスプロセスをサポートすることができます。音声分析ソフトウエアは、電話の初期対応、さまざまなタグにまたがる電話応対の分析、ビジネスプロセス業務の従業員に対するドメイン知識のトレーニングを可能にする重要なツールです。さらに、規制コンプライアンスを遵守する必要性が高まっているため、ビジネスプロセス業務の音声分析ソフトウェアは、エージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、適切なフィードバックをリアルタイムで監督者に送信するために大きな需要があります。このように、ビジネスプロセス業務（BPO）における音声分析のニーズの高まりは、需要を促進し、予測期間における世界の音声分析市場の成長を促進すると予測されます。

企業プロファイル

Verint System Inc.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Genesys Telecommunications Laboratories Inc.、Callminer Inc.、Nice Ltd.、Raytheon BBN Technologies、VoiceBase Inc.（Liveperson Inc.）、OpenText Corporation、Calabrio Inc.などが世界の音声分析市場の成長を牽引する主要企業です。

調査範囲：

本レポートでは、音声分析の世界市場を以下のカテゴリに分類し、さらに業界動向についても詳述しています：

音声分析市場、コンポーネント別

• サービス
• ソリューション

音声分析市場：展開形態別

• クラウド
• オンプレミス

音声分析市場：組織規模別

• 中小企業
• 大企業

音声分析市場：用途別

• 通話モニタリング
• 顧客経験管理
• エージェントパフォーマンスモニタリング
• 営業パフォーマンス管理
• 競合情報
• リスク・コンプライアンス管理
• その他

音声分析市場：エンドユーザー別

• BFSI
• 政府・防衛
• 小売・eコマース
• 旅行・ホスピタリティ
• 医療・ライフサイエンス
• エネルギー・公益事業
• メディア・エンターテインメント
• 旅行・ホスピタリティ
• IT・通信
• その他

音声分析市場：地域別

• アジア太平洋
• 中国
• 日本
• インド
• オーストラリア
• 韓国
• 北米
• 米国
• カナダ
• メキシコ
• 欧州
• 英国
• ドイツ
• フランス
• スペイン
• イタリア
• 中東・アフリカ
• カタール
• 南アフリカ
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦
• 南米
• ブラジル
• アルゼンチン
• コロンビア

競合情勢

• 企業プロファイル：世界の音声分析市場に参入している主要企業の詳細分析

利用可能なカスタマイズ：

• TechSci Researchは、与えられた市場データをもとに、企業固有のニーズに応じたカスタマイズを提供します。レポートでは以下のカスタマイズが可能です。
• 企業情報
• 追加市場参入企業（最大5社）の詳細分析とプロファイリング

目次

第1章 サービス概要

• 市場の定義
• 市場の範囲
  • 対象市場
  • 調査対象年
  • 主要市場セグメンテーション

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 顧客の声

第5章 音声分析の世界市場展望

• 市場規模と予測
  • 金額別
• 市場シェアと予測
  • コンポーネント別（サービス、ソリューション）
  • 導入形態別（クラウド、オンプレミス）
  • 組織規模別（中小企業、大企業）
  • 用途別（通話モニタリング、顧客経験管理、エージェントパフォーマンス監視、営業パフォーマンス管理、競合情報、リスク・コンプライアンス管理、その他）
  • エンドユーザー別（BFSI、政府・防衛、小売・eコマース、旅行・ホスピタリティ、医療・ライフサイエンス、エネルギー・公益事業、メディア・エンターテインメント、旅行・ホスピタリティ、IT・通信、その他）
  • 地域別
• 企業別（2022年）
• 市場マップ

第6章 アジア太平洋の音声分析市場展望

• 市場規模・予測
  • 金額別
• 市場シェアと予測
  • コンポーネント別
  • 導入形態別
  • 組織規模別
  • 用途別
  • エンドユーザー別
  • 国別
• アジア太平洋：国別分析
  • 中国
  • 日本
  • 韓国
  • インド
  • オーストラリア

第7章 北米の音声分析市場展望

• 市場規模・予測
  • 金額別
• 市場シェアと予測
  • コンポーネント別
  • 導入形態別
  • 組織規模別
  • 用途別
  • エンドユーザー別
  • 国別
• 北米：国別分析
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ

第8章 欧州の音声分析市場展望

• 市場規模と予測
  • 金額別
• 市場シェアと予測
  • コンポーネント別
  • 導入形態別
  • 組織規模別
  • 用途別
  • エンドユーザー別
  • 国別
• 欧州：国別分析
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン

第9章 南米の音声分析市場展望

• 市場規模・予測
  • 金額別
• 市場シェアと予測
  • コンポーネント別
  • 導入形態別
  • 組織規模別
  • 用途別
  • エンドユーザー別
  • 国別
• 南米：国別分析
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • コロンビア

第10章 中東・アフリカの音声分析市場展望

• 市場規模・予測
  • 金額別
• 市場シェアと予測
  • コンポーネント別
  • 導入形態別
  • 組織規模別
  • 用途別
  • エンドユーザー別
  • 国別
• 中東・アフリカ：国別分析
  • カタール
  • 南アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア

第11章 市場力学

• 促進要因
• 課題

第12章 市場動向と発展

第13章 企業プロファイル

• Verint Systems Inc.
• Avaya Inc.
• Micro Focus International PLC
• Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
• Callminer Inc.
• Nice Ltd.
• Raytheon BBN Technologies
• VoiceBase Inc.（Liveperson Inc.）
• OpenText Corporation
• Calabrio Inc.

第14章 戦略的提言

第15章 調査会社について・免責事項

（注：企業リストはお客様のご要望に応じてカスタマイズ可能です。）

Global speech analytics market is predicted to proliferate during the forecast period due to the expanding applications in the financial and commercial IT industries, especially in developing countries by enterprises to overcome the growing complexity along with the development of more enhanced customer experience. Speech analytics can help organizations identify trends and patterns that could indicate areas for improvement. By understanding these patterns, organizations can make better decisions about how to manage customer complaints or issues with specific products or services and improve overall productivity. It gives businesses the opportunity to uncover the root cause of customer concerns or issues, increase efficiency and manage sales across several sites while enhancing performance, dependability, and scalability. Additionally, the introduction of advanced technological tools to enhance customer experience and increasing adoption of Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) in speech analytics are increasing the demand for global speech analytics market. In an effort to compensate for the losses in complexity systems, businesses are increasingly utilizing speech analytics services to provide real-time approach to deliver superior experiences, value, and growth for customers. The usage of end-use devices like smartphones, laptops, and tablets is anticipated to increase in the market, broadening the reach of businesses and driving up demand for speech analytics globally.

Speech Analytics, also known as interaction analytics, is a process of comprehending, interpreting, and analyzing human speech that leverages artificial intelligence (AI) to enhance speech management and decision-making. The use of speech analytics is becoming more significant due to growing globalization and distributed enterprise design. Customer experience management, call monitoring and summarizing, sales and marketing management, risk and compliance management, sentiment analysis, and fraud detection & security applications are some of the major uses of speech analytics. To achieve business goals, the enterprise leaders are integrating technology and business insights in which voice analytics plays an essential component. The global speech analytics market is becoming more widespread as more organizations recognize its value. Speech analytics is utilized for quality monitoring of voice-related operations and gathering data on customer experiences without requiring a survey. The main purpose of speech analytics is to identify upsell opportunities, reduce noncompliance risk in regulated fields and improve agent performance and resolution rates and drive operational efficiency. In addition, speech analytics elevates the entire customer experience by correlating cause and effect to improve interactions, improving customer retention and offer insights into omnichannel experiences. Due to its expanding adoption across multiple industries, such as contact and call centres, healthcare and life sciences, and media and entertainment, speech analytics technologies are gaining traction.

Expanding applications in the financial and commercial IT Industries

Future-ready organizations are continuously redefining the customer experience they seek as a result of quickly evolving technology and an increased emphasis on developing digital skills. The use of speech biometrics for user authentication is expanding due to the growing need to combat fraud and improve security in the banking industry. Due to technological advancements and an increase in contact centers, which automate the analysis of recorded data and customer experience management, the telecom and IT sector is anticipated to grow. The integration of AI and machine learning is aiding enterprises to automate a variety of speech analytics-related operations and reducing the number of manual tasks that employees need to complete. Additionally, vendors are concentrating more and more on getting a competitive edge through mergers and acquisitions, partnerships, and collaboration. For instance, one of the largest insurance companies in the United States, MetLife, adopted an AI based speech analytics primarily to improve responses to its customers' emotional needs. The system was specifically developed to help the company's staff track and monitor customers' emotions during conversations, thereby enhancing the quality of customer service interactions. Moreover, to improve its voice analytics product offerings, Nice Systems, a provider of sophisticated consumer analytics, acquired Nexidia. In addition to these inorganic tactics, businesses are spending enormous sums on R&D to improve the correctness of their products. Therefore, the expending applications in the financial and commercial IT industries is propelling the growth of the global speech analytics market in the forecast period.

Increasing Number of Contact Centers is Anticipated to Propel the Market Growth

With the proliferation of customer communication channels, analytical software like speech analytics is quite popular in call centers owing to the requirement to identify insights in the data of client interactions. The market's expansion is significantly facilitated by the exponential growth of contact centers. To evaluate call records and transcripts from digital channels like chat and text messaging, contact centers utilize speech analytics. Speech analytics software's ability to analyze 100% of contacts around-the-clock allows contact centers to be more proactive and have a more precise understanding of what occurs during customer interactions. For instance, the call center industry is continuing to expand in 2022, according to site selection group, the world had witnessed the expansion of 195 new call centers that have created 136,435 jobs. Due to the low-cost advantages, many oversees countries such as Africa have attracted over 18 call center projects that have created an estimated 19,297 jobs in 2022. Many enterprises are adopting speech analytics to improve its contact center efficiency as it offers numerous benefits to its clients such as improvement in overall service quality, fixing problems at the moment with real-time analytics, deeper customer experience insights with sentiment analysis and reducing noncompliance risk in regulated fields. Therefore, the increasing number of contact centers is attributed to the growth of speech analytics in the global market.

Growing need for Speech Analytics in Business Process Operations (BPO)

To aid contact center agents in better understanding their consumers, the business process operations have seen a rise in the implementation of technological tools, such as BPO voice analytics systems. Speech analytics BPO solutions are perfect for usage in AI-based chatbots since they comprehend human speech. Robotic Process Automation (RPA) is a system that may escalate consumer requests to live agents for assistance when they are too complicated for chatbots to handle. Additionally, AI-powered speech analytics BPO technology can recognize the customer's true purpose in real-time and provide the agent with the appropriate notifications. Moreover, as real-time speech analytics BPO systems can track 100% of customer conversations, and are able to generate actionable insights, indicate areas of concern, and support the agent quality access process. Speech analytics software is key enabler for initial call resolution, call disposition analysis across different tags, and domain knowledge training for business process operations employees. Furthermore, due to the rising need for adhering to regulatory compliance, business process operations speech analytics software is in great demand to continuously monitor agent performance and send the right feedback to supervisors in real-time. Thus, the growing need for speech analytics in business process operations (BPO) is anticipated to propel the demand and drive the growth of global speech analytics market in the forecast period.

Market Segmentation

Global speech analytics market is segmented into component, deployment mode, organization size, application, end user, region, and competitive landscape. Based on component, the market is segmented into service and solution. Based on deployment mode, the market is bifurcated into cloud and on-premises. Based on organization size, the market is segmented into SMEs and large enterprise. Based on application, the market is divided into call monitoring, customer experience management, agent performance monitoring, sales performance management, competitive intelligence, risk and compliance management, and others. Based on end user, the market is segmented into BFSI, government & defense, retail and ecommerce, travel and hospitality, healthcare and life sciences, energy and utilities, media and entertainment, travel and hospitality, Telecommunications and IT, and others.

Company Profiles

Verint System Inc., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc., Callminer Inc., Nice Ltd., Raytheon BBN Technologies, VoiceBase Inc. (Liveperson Inc.), OpenText Corporation, and Calabrio Inc. are among the major players that are driving the growth of the global speech analytics market.

Report Scope:

In this report, the global speech analytics market has been segmented into the following categories, in addition to the industry trends which have also been detailed below:

Speech Analytics Market, By Component:

• Service
• Solution

Speech Analytics Market, By Deployment Mode:

• Cloud
• On-premises

Speech Analytics Market, By Organization Size:

• SMEs
• Large Enterprise

Speech Analytics Market, By Application:

• Call Monitoring
• Customer Experience Management
• Agent Performance Monitoring
• Sales Performance Management
• Competitive Intelligence
• Risk and Compliance Management
• Others

Speech Analytics Market, By End User:

• BFSI
• Government & Defense
• Retail and eCommerce
• Travel and Hospitality
• Healthcare and Life Sciences
• Energy and Utilities
• Media and Entertainment
• Travel and Hospitality
• Telecommunications and IT
• Others

Speech Analytics Market, By Region:

• Asia-Pacific
• China
• Japan
• India
• Australia
• South Korea
• North America
• United States
• Canada
• Mexico
• Europe
• United Kingdom
• Germany
• France
• Spain
• Italy
• Middle East & Africa
• Qatar
• South Africa
• Saudi Arabia
• UAE
• South America
• Brazil
• Argentina
• Colombia

Competitive Landscape

• Company Profiles: Detailed analysis of the major companies present in the global speech analytics market.

Available Customizations:

• With the given market data, TechSci Research offers customizations according to a company's specific needs. The following customization options are available for the report:
• Company Information
• Detailed analysis and profiling of additional market players (up to five).

Table of Contents

1. Service Overview

• 1.1. Market Definition
• 1.2. Scope of the Market
  • 1.2.1. Markets Covered
  • 1.2.2. Years Considered for Study
  • 1.2.3. Key Market Segmentations

2. Research Methodology

3. Executive Summary

4. Voice of Customer

5. Global Speech Analytics Market Outlook

• 5.1. Market Size & Forecast
  • 5.1.1. By Value
• 5.2. Market Share & Forecast
  • 5.2.1. By Component (Service, Solution)
  • 5.2.2. By Deployment Mode (Cloud, On-premises)
  • 5.2.3. By Organization Size (SMEs, Large Enterprise)
  • 5.2.4. By Application (Call Monitoring, Customer Experience Management, Agent Performance Monitoring, Sales Performance Management, Competitive Intelligence, Risk and Compliance Management, Others)
  • 5.2.5. By End User (BFSI, Government & Defense, Retail and eCommerce, Travel and Hospitality, Healthcare and Life Sciences, Energy and Utilities, Media and Entertainment, Travel and Hospitality, Telecommunications and IT, Others)
  • 5.2.6. By Region
• 5.3. By Company (2022)
• 5.4. Market Map

6. Asia-Pacific Speech Analytics Market Outlook

• 6.1. Market Size & Forecast
  • 6.1.1. By Value
• 6.2. Market Share & Forecast
  • 6.2.1. By Component
  • 6.2.2. By Deployment Mode
  • 6.2.3. By Organization Size
  • 6.2.4. By Application
  • 6.2.5. By End User
  • 6.2.6. By Country
• 6.3. Asia-Pacific: Country Analysis
  • 6.3.1. China Speech Analytics Market Outlook
    • 6.3.1.1. Market Size & Forecast
      • 6.3.1.1.1. By Value
    • 6.3.1.2. Market Share & Forecast
      • 6.3.1.2.1. By Component
      • 6.3.1.2.2. By Deployment Mode
      • 6.3.1.2.3. By Organization Size
      • 6.3.1.2.4. By Application
      • 6.3.1.2.5. By End User
  • 6.3.2. Japan Speech Analytics Market Outlook
    • 6.3.2.1. Market Size & Forecast
      • 6.3.2.1.1. By Value
    • 6.3.2.2. Market Share & Forecast
      • 6.3.2.2.1. By Component
      • 6.3.2.2.2. By Deployment Mode
      • 6.3.2.2.3. By Organization Size
      • 6.3.2.2.4. By Application
      • 6.3.2.2.5. By End User
  • 6.3.3. South Korea Speech Analytics Market Outlook
    • 6.3.3.1. Market Size & Forecast
      • 6.3.3.1.1. By Value
    • 6.3.3.2. Market Share & Forecast
      • 6.3.3.2.1. By Component
      • 6.3.3.2.2. By Deployment Mode
      • 6.3.3.2.3. By Organization Size
      • 6.3.3.2.4. By Application
      • 6.3.3.2.5. By End User
  • 6.3.4. India Speech Analytics Market Outlook
    • 6.3.4.1. Market Size & Forecast
      • 6.3.4.1.1. By Value
    • 6.3.4.2. Market Share & Forecast
      • 6.3.4.2.1. By Component
      • 6.3.4.2.2. By Deployment Mode
      • 6.3.4.2.3. By Organization Size
      • 6.3.4.2.4. By Application
      • 6.3.4.2.5. By End User
  • 6.3.5. Australia Speech Analytics Market Outlook
    • 6.3.5.1. Market Size & Forecast
      • 6.3.5.1.1. By Value
    • 6.3.5.2. Market Share & Forecast
      • 6.3.5.2.1. By Component
      • 6.3.5.2.2. By Deployment Mode
      • 6.3.5.2.3. By Organization Size
      • 6.3.5.2.4. By Application
      • 6.3.5.2.5. By End User

7. North America Speech Analytics Market Outlook

• 7.1. Market Size & Forecast
  • 7.1.1. By Value
• 7.2. Market Share & Forecast
  • 7.2.1. By Component
  • 7.2.2. By Deployment Mode
  • 7.2.3. By Organization Size
  • 7.2.4. By Application
  • 7.2.5. By End User
  • 7.2.6. By Country
• 7.3. North America: Country Analysis
  • 7.3.1. United States Speech Analytics Market Outlook
    • 7.3.1.1. Market Size & Forecast
      • 7.3.1.1.1. By Value
    • 7.3.1.2. Market Share & Forecast
      • 7.3.1.2.1. By Component
      • 7.3.1.2.2. By Deployment Mode
      • 7.3.1.2.3. By Organization Size
      • 7.3.1.2.4. By Application
      • 7.3.1.2.5. By End User
  • 7.3.2. Canada Speech Analytics Market Outlook
    • 7.3.2.1. Market Size & Forecast
      • 7.3.2.1.1. By Value
    • 7.3.2.2. Market Share & Forecast
      • 7.3.2.2.1. By Component
      • 7.3.2.2.2. By Deployment Mode
      • 7.3.2.2.3. By Organization Size
      • 7.3.2.2.4. By Application
      • 7.3.2.2.5. By End User
  • 7.3.3. Mexico Speech Analytics Market Outlook
    • 7.3.3.1. Market Size & Forecast
      • 7.3.3.1.1. By Value
    • 7.3.3.2. Market Share & Forecast
      • 7.3.3.2.1. By Component
      • 7.3.3.2.2. By Deployment Mode
      • 7.3.3.2.3. By Organization Size
      • 7.3.3.2.4. By Application
      • 7.3.3.2.5. By End User

8. Europe Speech Analytics Market Outlook

• 8.1. Market Size & Forecast
  • 8.1.1. By Value
• 8.2. Market Share & Forecast
  • 8.2.1. By Component
  • 8.2.2. By Deployment Mode
  • 8.2.3. By Organization Size
  • 8.2.4. By Application
  • 8.2.5. By End User
  • 8.2.6. By Country
• 8.3. Europe: Country Analysis
  • 8.3.1. Germany Speech Analytics Market Outlook
    • 8.3.1.1. Market Size & Forecast
      • 8.3.1.1.1. By Value
    • 8.3.1.2. Market Share & Forecast
      • 8.3.1.2.1. By Component
      • 8.3.1.2.2. By Deployment Mode
      • 8.3.1.2.3. By Organization Size
      • 8.3.1.2.4. By Application
      • 8.3.1.2.5. By End User
  • 8.3.2. United Kingdom Speech Analytics Market Outlook
    • 8.3.2.1. Market Size & Forecast
      • 8.3.2.1.1. By Value
    • 8.3.2.2. Market Share & Forecast
      • 8.3.2.2.1. By Component
      • 8.3.2.2.2. By Deployment Mode
      • 8.3.2.2.3. By Organization Size
      • 8.3.2.2.4. By Application
      • 8.3.2.2.5. By End User
  • 8.3.3. France Speech Analytics Market Outlook
    • 8.3.3.1. Market Size & Forecast
      • 8.3.3.1.1. By Value
    • 8.3.3.2. Market Share & Forecast
      • 8.3.3.2.1. By Component
      • 8.3.3.2.2. By Deployment Mode
      • 8.3.3.2.3. By Organization Size
      • 8.3.3.2.4. By Application
      • 8.3.3.2.5. By End User
  • 8.3.4. Italy Speech Analytics Market Outlook
    • 8.3.4.1. Market Size & Forecast
      • 8.3.4.1.1. By Value
    • 8.3.4.2. Market Share & Forecast
      • 8.3.4.2.1. By Component
      • 8.3.4.2.2. By Deployment Mode
      • 8.3.4.2.3. By Organization Size
      • 8.3.4.2.4. By Application
      • 8.3.4.2.5. By End User
  • 8.3.5. Spain Speech Analytics Market Outlook
    • 8.3.5.1. Market Size & Forecast
      • 8.3.5.1.1. By Value
    • 8.3.5.2. Market Share & Forecast
      • 8.3.5.2.1. By Component
      • 8.3.5.2.2. By Deployment Mode
      • 8.3.5.2.3. By Organization Size
      • 8.3.5.2.4. By Application

9. South America Speech Analytics Market Outlook

• 9.1. Market Size & Forecast
  • 9.1.1. By Value
• 9.2. Market Share & Forecast
  • 9.2.1. By Component
  • 9.2.2. By Deployment Mode
  • 9.2.3. By Organization Size
  • 9.2.4. By Application
  • 9.2.5. By End User
  • 9.2.6. By Country
• 9.3. South America: Country Analysis
  • 9.3.1. Brazil Speech Analytics Market Outlook
    • 9.3.1.1. Market Size & Forecast
      • 9.3.1.1.1. By Value
    • 9.3.1.2. Market Share & Forecast
      • 9.3.1.2.1. By Component
      • 9.3.1.2.2. By Deployment Mode
      • 9.3.1.2.3. By Organization Size
      • 9.3.1.2.4. By Application
      • 9.3.1.2.5. By End User
  • 9.3.2. Argentina Speech Analytics Market Outlook
    • 9.3.2.1. Market Size & Forecast
      • 9.3.2.1.1. By Value
    • 9.3.2.2. Market Share & Forecast
      • 9.3.2.2.1. By Component
      • 9.3.2.2.2. By Deployment Mode
      • 9.3.2.2.3. By Organization Size
      • 9.3.2.2.4. By Application
      • 9.3.2.2.5. By End User
  • 9.3.3. Colombia Speech Analytics Market Outlook
    • 9.3.3.1. Market Size & Forecast
      • 9.3.3.1.1. By Value
    • 9.3.3.2. Market Share & Forecast
      • 9.3.3.2.1. By Component
      • 9.3.3.2.2. By Deployment Mode
      • 9.3.3.2.3. By Organization Size
      • 9.3.3.2.4. By Application
      • 9.3.3.2.5. By End User

10. Middle East & Africa Speech Analytics Market Outlook

• 10.1. Market Size & Forecast
  • 10.1.1. By Value
• 10.2. Market Share & Forecast
  • 10.2.1. By Component
  • 10.2.2. By Deployment Mode
  • 10.2.3. By Organization Size
  • 10.2.4. By Application
  • 10.2.5. By End User
  • 10.2.6. By Country
• 10.3. Middle East & Africa: Country Analysis
  • 10.3.1. Qatar Speech Analytics Market Outlook
    • 10.3.1.1. Market Size & Forecast
      • 10.3.1.1.1. By Value
    • 10.3.1.2. Market Share & Forecast
      • 10.3.1.2.1. By Component
      • 10.3.1.2.2. By Deployment Mode
      • 10.3.1.2.3. By Organization Size
      • 10.3.1.2.4. By Application
      • 10.3.1.2.5. By End User
  • 10.3.2. South Africa Speech Analytics Market Outlook
    • 10.3.2.1. Market Size & Forecast
      • 10.3.2.1.1. By Value
    • 10.3.2.2. Market Share & Forecast
      • 10.3.2.2.1. By Component
      • 10.3.2.2.2. By Deployment Mode
      • 10.3.2.2.3. By Organization Size
      • 10.3.2.2.4. By Application
      • 10.3.2.2.5. By End User
  • 10.3.3. UAE Speech Analytics Market Outlook
    • 10.3.3.1. Market Size & Forecast
      • 10.3.3.1.1. By Value
    • 10.3.3.2. Market Share & Forecast
      • 10.3.3.2.1. By Component
      • 10.3.3.2.2. By Deployment Mode
      • 10.3.3.2.3. By Organization Size
      • 10.3.3.2.4. By Application
      • 10.3.3.2.5. By End User
  • 10.3.4. Saudi Arabia Speech Analytics Market Outlook
    • 10.3.4.1. Market Size & Forecast
      • 10.3.4.1.1. By Value
    • 10.3.4.2. Market Share & Forecast
      • 10.3.4.2.1. By Component
      • 10.3.4.2.2. By Deployment Mode
      • 10.3.4.2.3. By Organization Size
      • 10.3.4.2.4. By Application
      • 10.3.4.2.5. By End User

11. Market Dynamics

• 11.1. Drivers
• 11.2. Challenges

12. Market Trends & Developments

13. Company Profiles

• 13.1. Verint Systems Inc.
  • 13.1.1. Business Overview
  • 13.1.2. Key Financials & Revenues
  • 13.1.3. Recent Developments
  • 13.1.4. Key Personnel
  • 13.1.5. Key Product/Service Offered
• 13.2. Avaya Inc.
  • 13.2.1. Business Overview
  • 13.2.2. Key Financials & Revenues
  • 13.2.3. Recent Developments
  • 13.2.4. Key Personnel
  • 13.2.5. Key Product/Service Offered
• 13.3. Micro Focus International PLC
  • 13.3.1. Business Overview
  • 13.3.2. Key Financials & Revenues
  • 13.3.3. Recent Developments
  • 13.3.4. Key Personnel
  • 13.3.5. Key Product/Service Offered
• 13.4. Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
  • 13.4.1. Business Overview
  • 13.4.2. Key Financials & Revenues
  • 13.4.3. Recent Developments
  • 13.4.4. Key Personnel
  • 13.4.5. Key Product/Service Offered
• 13.5. Callminer Inc.
  • 13.5.1. Business Overview
  • 13.5.2. Key Financials & Revenues
  • 13.5.3. Recent Developments
  • 13.5.4. Key Personnel
  • 13.5.5. Key Product/Service Offered
• 13.6. Nice Ltd.
  • 13.6.1. Business Overview
  • 13.6.2. Key Financials & Revenues
  • 13.6.3. Recent Developments
  • 13.6.4. Key Personnel
  • 13.6.5. Key Product/Service Offered
• 13.7. Raytheon BBN Technologies
  • 13.7.1. Business Overview
  • 13.7.2. Key Financials & Revenues
  • 13.7.3. Recent Developments
  • 13.7.4. Key Personnel
  • 13.7.5. Key Product/Service Offered
• 13.8. VoiceBase Inc. (Liveperson Inc.)
  • 13.8.1. Business Overview
  • 13.8.2. Key Financials & Revenues
  • 13.8.3. Recent Developments
  • 13.8.4. Key Personnel
  • 13.8.5. Key Product/Service Offered
• 13.9. OpenText Corporation
  • 13.9.1. Business Overview
  • 13.9.2. Key Financials & Revenues
  • 13.9.3. Recent Developments
  • 13.9.4. Key Personnel
  • 13.9.5. Key Product/Service Offered
• 13.10. Calabrio Inc.
  • 13.10.1. Business Overview
  • 13.10.2. Key Financials & Revenues
  • 13.10.3. Recent Developments
  • 13.10.4. Key Personnel
  • 13.10.5. Key Product/Service Offered

14. Strategic Recommendations

15. About Us & Disclaimer

(Note: The companies list can be customized based on the client requirements.)