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表紙：クラウドITSM市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測、2018-2028年
市場調査レポート
商品コード
1354756

クラウドITSM市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測、2018-2028年

Cloud ITSM Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, 2018-2028F Segmented by Component (Solutions and Services ), By Organization Size, By Vertical By Region, Competition

出版日
ページ情報
英文 195 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
価格
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クラウドITSM市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測、2018-2028年
出版日: 2023年09月05日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 195 Pages
納期: 2～3営業日
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  • 概要
  • 目次
概要

クラウドITSMの予測市場規模は、2023年末までに52億7,000万米ドルに達し、予測期間中の年間平均成長率（CAGR）は20.93％に達すると予測されます。

世界のクラウドITSM市場は、金融不正、詐欺、不祥事の検出、調査、防止に焦点を当てたダイナミックで重要な分野です。この市場には、隠れたパターンを発見し、リスクを評価し、複雑な金融取引に関する洞察を提供するために設計されたさまざまなサービスが含まれています。デジタル取引への依存度が高まり、規制遵守が重視される中、同市場は業界を問わず、金融の健全性、透明性、説明責任を維持する上で重要な役割を果たしています。企業が進化する金融情勢や新たなリスクに対応する中で、クラウドITSMの専門知識に対する需要は増加の一途をたどっており、金融システムの保護や倫理基準の維持に不可欠な要素となっています。

主な市場促進要因

クラウドベースのアプリケーションに対する需要の高まり

市場概要
予測期間 2024-2028
2023年の市場規模 52億7,000万米ドル
2028年の市場規模 164億8,000万米ドル
CAGR 2023-2028 20.63%
急成長セグメント 中小企業
最大市場 北米

世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場は、クラウドベースのアプリケーションに対するニーズの高まりに大きく後押しされ、需要が急増しています。この需要急増の背景には、ITサービス管理プロセスの最適化においてクラウドベースのソリューションがもたらす変革の可能性に対する企業の認識の高まりがあります。クラウドITSMは、拡張性、柔軟性、アクセシビリティといったクラウド・コンピューティングの利点を活用することを可能にし、パラダイムシフトをもたらします。企業がデジタルトランスフォーメーションをますます受け入れ、ITインフラを近代化するにつれて、クラウドベースのアプリケーションの導入は、業務効率と俊敏性を高めるための戦略的必須事項となっています。また、クラウドITSM市場におけるクラウドベース・アプリケーションの需要の高まりは、いくつかの要因によってもたらされています。第一に、クラウドベースのソリューションは従来のオンプレミスシステムの制約をなくし、どこからでもITサービス管理ツールにシームレスにアクセスできるため、リモートワークが容易になり、コラボレーションが強化されます。第二に、クラウド・テクノロジーは比類のないスケーラビリティを提供するため、企業はインフラへの多額の先行投資を必要とすることなく、ニーズの変化に応じてITSM機能を拡張することができます。さらに、クラウドベースのITSMアプリケーションに自動化、人工知能、分析を統合することで、効率を高め、意思決定を迅速化し、企業がITサービスをプロアクティブに管理できるようにします。

デジタルトランスフォーメーションの必要性

世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場は、業界を問わずビジネスに浸透しているデジタルトランスフォーメーションという切実な要請によって推進されています。テクノロジーが業務のあらゆる側面を支えている現代の状況では、企業はITサービスを進化するビジネス戦略とシームレスに連携させる必要性を認識しています。デジタルトランスフォーメーションは、組織のあらゆる側面にデジタル技術を統合し、組織の運営と顧客への価値提供の方法を根本的に再構築するものです。クラウドITSMは、ITサービス管理プロセスを近代化するためのダイナミックで俊敏なフレームワークを提供し、この変革の旅の重要なイネーブラーとして登場します。また、企業が業務効率の向上、ワークフローの合理化、シームレスなユーザー・エクスペリエンスの実現に努める中で、クラウドベースのITSMソリューションの採用は戦略的な選択肢となります。クラウドITSMは、従来のオンプレミスの制約を超え、デジタルイニシアチブをサポートするために必要な拡張性、柔軟性、アクセシビリティを提供します。クラウドモデルにより、企業は変化するビジネスニーズや市場力学に迅速に対応できるようになり、新サービスの立ち上げ、顧客の要求への対応、より俊敏なイノベーションが可能になります。

さらに、デジタルトランスフォーメーションには、複雑で多様な環境のITサービスを管理する全体的なアプローチが必要です。クラウドITSMソリューションは、場所や形態に関係なく、IT資産とサービスを監視、管理、最適化する統一プラットフォームを提供します。この一元化により、リアルタイムの洞察、データに基づく意思決定、積極的な問題解決が促進され、デジタルトランスフォーメーション・イニシアチブの成功に不可欠な要素となります。急速な技術の進歩と進化する顧客の期待を特徴とする世界では、デジタルトランスフォーメーションを受け入れる能力は、競争力と関連性を維持するために最も重要です。クラウドITSMはこの必要性に合致しており、企業はITサービス管理プラクティスを近代化し、自動化を取り入れ、データ主導の洞察を活用し、継続的な改善を推進することができます。企業がデジタルトランスフォーメーションの複雑さを乗り越えていく中で、クラウドITSMは、ITサービスが単に機能的であるだけでなく、デジタル時代におけるイノベーション、成長、顧客満足の極めて重要な原動力となることを確実にする、重要な触媒としての役割を担っています。

リモートワーク・ソリューションへの需要の高まり

世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場は、効果的なリモートワーク・ソリューションに対するニーズの高まりにより、大幅な需要の急増に見舞われています。企業がリモートワークやハイブリッド・セットアップを含む進化するワークモデルに適応するにつれ、クラウドITSMは、従業員の物理的な場所に関係なく、シームレスなITサービスの提供とサポートを保証するために不可欠な機能を提供します。クラウドITSMは、ITサービスのリモート・アクセス、コラボレーション、リアルタイム・モニタリングを可能にし、組織による業務継続性の維持、ユーザー・エクスペリエンスの向上、IT問題への迅速な対応を支援します。リモートワークを効果的に促進するクラウドITSMソリューションの能力は、分散したチームの課題に対処し、俊敏で効率的なITサービス管理を促進する、現代のワークランドスケープにおける重要なイネーブラーとして位置づけられています。

複雑化するIT環境

世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場は、現代のIT環境の複雑化によって牽引されています。企業が多様なビジネスニーズに対応するためにハイブリッドやマルチクラウドのインフラを採用するにつれ、こうした複雑な環境全体でITサービスを管理・最適化することがますます困難になっています。クラウドITSMソリューションは、IT資産、サービス、プロセスを統一された方法で効率的に監督、調整できる集中型プラットフォームを提供します。これにより、複雑なITエコシステムの管理が簡素化され、可視性が向上し、ワークフローが合理化されるため、最終的に運用効率が改善され、断片化されたIT環境に関連するリスクが軽減されます。テクノロジーが事業運営に極めて重要な役割を果たす世界において、クラウドITSMは、現代のITセットアップの複雑な入り組んだ状況をナビゲートする重要なツールとして浮上しています。

主な市場課題

データ・セキュリティとプライバシーの懸念

データ・セキュリティとプライバシーの懸念は、世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場の成長に大きな課題となっています。企業がITサービスを管理するためにクラウドベースのソリューションに依存する傾向が強まるにつれ、機密データの安全性と機密性に対する懸念が顕著になっています。データ漏洩、不正アクセス、コンプライアンス違反などの潜在的なリスクが大きく立ちはだかり、重要なIT業務のクラウドへの移行をためらう要因となっています。こうした懸念に対処するため、クラウドITSMプロバイダーは、高度な暗号化、多要素認証、厳格なコンプライアンス・フレームワークなど、強固なセキュリティ対策を導入する必要があります。透明性の高いデータの取り扱い、明確なプライバシー・ポリシー、国際的なデータ保護基準の遵守は、信頼を築き、これらの懸念を軽減するために不可欠であり、企業は貴重なデータ資産を保護しながら、クラウドITSMのメリットを十分に活用することができます。

コスト管理と最適化

コスト管理と最適化の課題が、世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場の進展を妨げています。クラウドベースのソリューションは拡張性と柔軟性を提供する一方で、企業は経費の管理とコスト効率の達成に苦労することが多いです。従量課金モデルは拡張性には有利だが、綿密に監視しなければ予期せぬコストにつながりかねないです。組織は、進化するニーズに対応するためのサービス拡大と、予算制約の管理との間でバランスを取る必要があります。効果的なコスト追跡メカニズム、予算戦略、および定期的なパフォーマンス評価を導入することは、クラウドITSMソリューションが財務リソースを引き伸ばすことなく望ましい価値を提供できるようにするために極めて重要です。クラウドITSMの普及を促進し、企業が財政的責任を維持しながら最新のITサービス管理の利点を十分に活用できるようにするには、こうしたコスト関連の懸念に対処することが不可欠です。

主な市場動向

ハイブリッドおよびマルチクラウドの採用

世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場は、ユーザー中心のエクスペリエンスへの注目の高まりに後押しされ、大きな盛り上がりを見せています。ユーザーの満足度と生産性を形成する上でITサービスが極めて重要な役割を担っていることを企業が認識するにつれ、クラウドITSMソリューションは、直感的なインターフェイス、パーソナライズされたダッシュボード、合理化されたワークフローで設計されるようになっています。このような機能強化により、エンドユーザーもIT専門家も、サービスへのナビゲート、アクセス、管理を容易に行えるようになります。セルフサービス機能、モバイルアプリ、ユーザーフレンドリーなポータルにより、企業は全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させ、サービスインタラクションにおける摩擦を減らし、ユーザーエンゲージメントを高めています。このようなユーザー中心のアプローチは、効率を高めるだけでなく、ユーザーの採用と満足度を促進し、組織内のITサービスに対する好意的な認識を醸成します。クラウドITSM市場が進化するにつれ、ユーザー中心のエクスペリエンスを重視することは、ITサービスマネジメントの未来を形作る原動力であり続けると思われます。

ユーザー中心のエクスペリエンスへの注目の高まり

世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場は、ユーザー中心のエクスペリエンス重視の高まりに後押しされています。企業が従業員の生産性と全体的な満足度におけるITサービスの重要な役割を認識するにつれ、クラウドITSMソリューションは、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、直感的なワークフロー、シームレスなインタラクションを優先するように進化しています。このシフトにより、エンドユーザーとITプロフェッショナルは、サービスに対するナビゲート、アクセス、管理を容易に行えるようになり、エンゲージメントと効率が向上します。セルフサービス・ポータル、モバイル・アクセシビリティ、パーソナライズされたダッシュボードなどの機能により、組織はサービス・インタラクションの質を高め、複雑さを軽減しています。クラウドITSMソリューションは、ユーザー中心のエクスペリエンスに焦点を当てることで、ITサービス管理プロセスを合理化するだけでなく、ITサービスに対する肯定的な認識を醸成し、最終的に組織の生産性とユーザー満足度の向上に世界規模で貢献しています。

セグメント別の洞察

組織規模の洞察

調査の種類に基づくと、予測期間全体を通じて中小企業が一貫してこのセグメンテーションを支配しています。中小企業によるクラウドベースのITSMソリューションの採用は、オペレーションの俊敏性、コスト効率、合理化されたサービス提供に対する中小企業特有の要件によって推進されています。クラウドITSMは、大規模なインフラ投資の負担なしに高度なIT管理ツールにアクセスできる能力を中小企業に提供します。この戦略的優位性により、中小企業は市場の変化に迅速に対応し、ITサービスを効率的に管理し、顧客体験を向上させることができます。世界経済において中小企業の果たす役割がますます大きくなる中、中小企業がクラウドベースのITSMソリューションを選好する傾向は、クラウドITSM市場の進化を形作る極めて重要なトレンドとして共鳴し、さまざまな分野での成長と変革的な影響を支えています。

業界別インサイト

業界別では、ITおよびITESが主要セグメントとして浮上し、予測期間を通じて不動の優位を保っています。ITおよびITES（情報技術および情報技術を活用したサービス）セクターは、堅牢で優勢な勢力として際立っており、予測期間を通じて支配的な影響力を行使すると予測されます。ITおよびITES産業が不動の地位を確立しているのは、先進技術、デジタルソリューション、効率的なITサービス管理への固有の依存に起因しています。クラウドITSMソリューションは、ITおよびITES企業に、サービス提供の最適化、オペレーションの合理化、シームレスなITサポートの確保を実現するツールを提供します。ITおよびITESセクターが様々な業界において革新とデジタル化を推進し続ける中、クラウドベースのITSMソリューションの揺るぎない採用は、クラウドITSM市場の成長軌道の基本的な柱を反映し、進化する技術的展望におけるその重要性と継続的なリーダーシップを強化しています。

地域別の洞察

北米が世界のクラウドITSM市場で重要な地位を占めているのは、技術的進歩におけるリーダーシップ、広範なデジタルインフラ、イノベーションへのコミットメントを強調する戦略的要因が集約されているためです。この地域の強固なITエコシステムは、広範なテクノロジー導入とデジタルトランスフォーメーションへの取り組みによって特徴付けられ、クラウドベースのITSMソリューションの採用と統合に理想的な環境を提供しています。さらに、北米ではIT、金融、ヘルスケア、製造業などの産業が盛んで、生産性と競争力を高めるために効率的なITサービス管理に大きく依存しています。この地域では、顧客中心のエクスペリエンスと俊敏なサービス提供が重視されており、クラウドITSMソリューションが提供する機能とシームレスに連携しています。さらに、北米には多数の主要な市場プレーヤー、ハイテク大手、革新的な新興企業が存在するため、クラウドITSMサービスの継続的な開発と進化が促進され、世界のクラウドITSM市場の軌跡を形成する上で、この地域の影響力のある地位が強化されています。

主要市場プレイヤー

  • BMC Software Inc.
  • IBM Corporation
  • Atlassian Inc.
  • CA Technologies Inc.
  • ASG Technologies Group, Inc.
  • Cherwell Software, LLC
  • Micro Focus International PLC
  • Servicenow Inc.
  • Ivanti Inc.
  • Citrix Systems Inc.

利用可能なカスタマイズ

Tech Sci ResearchのクラウドITSM世界市場レポートは、与えられた市場データをもとに、企業固有のニーズに合わせたカスタマイズを提供します。レポートでは以下のカスタマイズが可能です：

企業情報

  • 追加市場参入企業（最大5社）の詳細分析とプロファイリング

目次

第1章 サービス概要

  • 市場の定義
  • 市場の範囲
    • 対象市場
    • 調査対象年
    • 主要市場セグメンテーション

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 世界のクラウドITSM市場におけるCOVID-19の影響

第5章 顧客の声

第6章 世界のクラウドITSM市場概要

第7章 世界のクラウドITSM市場展望

  • 市場規模と予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別（ソリューション、サービス）
    • 組織規模別（中小企業、大企業）
    • 業界別（BFSI、政府・公共機関、ヘルスケア・ライフサイエンス、IT・通信、ITES、製造、小売・消費財、その他）
    • 地域別（北米、欧州、南米、中東・アフリカ、アジア太平洋地域）
    • 上位10カ国別
    • 企業別（2022年）
  • 市場マップ

第8章 北米のクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • コンポーネント別
    • 組織規模別
    • 業界別
  • 北米国別分析
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第9章 欧州のクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別
    • 組織規模別
    • 業界別
  • 欧州国別分析
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • スペイン
    • イタリア

第10章 南米のクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別
    • 組織規模別
    • 業界別
  • 南米：国別分析
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • コロンビア

第11章 中東・アフリカのクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別
    • 組織規模別
    • 業界別
  • 中東・アメリカ国別分析
    • イスラエル
    • カタール
    • アラブ首長国連邦
    • サウジアラビア

第12章 アジア太平洋のクラウドITSM市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェアと予測
    • コンポーネント別
    • 組織規模別
    • 業界別
  • アジア太平洋地域：国別分析
    • 中国
    • 日本
    • 韓国
    • インド
    • オーストラリア

第13章 市場力学

  • 促進要因
  • 課題

第14章 市場動向と開発

第15章 企業プロファイル

  • BMC Software Inc.
    • Business Overview
    • Key Financials & Revenue
    • Key Contact Person
    • Headquarters Address
    • Key Product/Service Offered
  • IBM Corporation
    • Business Overview
    • Key Financials & Revenue
    • Key Contact Person
    • Headquarters Address
    • Key Product/Service Offered
  • Atlassian Inc.
    • Business Overview
    • Key Financials & Revenue
    • Key Contact Person
    • Headquarters Address
    • Key Product/Service Offered
  • CA Technologies Inc.
    • Business Overview
    • Key Financials & Revenue
    • Key Contact Person
    • Headquarters Address
    • Key Product/Service Offered
  • ASG Technologies Group, Inc.
    • Business Overview
    • Key Financials & Revenue
    • Key Contact Person
    • Headquarters Address
    • Key Product/Service Offered
  • Cherwell Software, LLC
    • Business Overview
    • Key Financials & Revenue
    • Key Contact Person
    • Headquarters Address
    • Key Product/Service Offered
  • Micro Focus International PLC
    • Business Overview
    • Key Financials & Revenue
    • Key Contact Person
    • Headquarters Address
    • Key Product/Service Offered
  • Servicenow Inc.
    • Business Overview
    • Key Financials & Revenue
    • Key Contact Person
    • Headquarters Address
    • Key Product/Service Offered
  • Ivanti Inc.
    • Business Overview
    • Key Financials & Revenue
    • Key Contact Person
    • Headquarters Address
    • Key Product/Service Offered
  • Citrix Systems Inc.
    • Business Overview
    • Key Financials & Revenue
    • Key Contact Person
    • Headquarters Address
    • Key Product/Service Offered

第16章 戦略的提言

第17章 調査会社について・免責事項

目次
Product Code: 4646

The projected market size for Cloud ITSM is expected to reach USD 5.27 billion by the end of 2023, with a compound annual growth rate (CAGR) of 20.93% during the forecast period. The global Cloud ITSM market is a dynamic and vital sector focused on detecting, investigating, and preventing financial irregularities, fraud, and misconduct. It encompasses a range of services designed to uncover hidden patterns, assess risk, and provide insights into complex financial transactions. With increasing reliance on digital transactions and the heightened emphasis on regulatory compliance, the market plays a crucial role in maintaining financial integrity, transparency, and accountability across industries. As businesses navigate evolving financial landscapes and emerging risks, the demand for specialized Cloud ITSM expertise continues to grow, making it an essential component in safeguarding financial systems and upholding ethical standards.

Key Market Drivers

The Rise Demand for Cloud-Based Applications

Market Overview
Forecast Period2024-2028
Market Size 2023USD 5.27 billion
Market Size 2028USD 16.48 billion
CAGR 2023-202820.63%
Fastest Growing SegmentSmall & Medium Enterprises
Largest MarketNorth America

The global Cloud IT Service Management (ITSM) market is experiencing a robust upsurge in demand, largely propelled by the escalating need for cloud-based applications. This demand surge is underpinned by a growing recognition among businesses of the transformative potential that cloud-based solutions offer in optimizing IT service management processes. Cloud ITSM presents a paradigm shift, enabling organizations to harness the advantages of cloud computing, such as scalability, flexibility, and accessibility. As businesses increasingly embrace digital transformation and modernize their IT infrastructures, the deployment of cloud-based applications becomes a strategic imperative to enhance operational efficiency and agility. In addition, the rise in demand for cloud-based applications within the Cloud ITSM market is driven by several factors. Firstly, cloud-based solutions eliminate the constraints of traditional on-premises systems, enabling seamless access to IT service management tools from any location, thereby facilitating remote work and enhancing collaboration. Secondly, cloud technology offers unparalleled scalability, allowing organizations to scale their ITSM capabilities as their needs evolve without the need for significant upfront investments in infrastructure. Moreover, the integration of automation, artificial intelligence, and analytics in cloud-based ITSM applications enhances efficiency, accelerates decision-making, and empowers organizations to proactively manage their IT services.

Moreover, the coronavirus pandemic further underscored the importance of cloud-based applications within Cloud ITSM as businesses sought agile and remote-ready solutions to ensure business continuity during unprecedented disruptions. The ability of cloud-based ITSM solutions to provide uninterrupted access, efficient service delivery, and real-time insights became critical for organizations navigating through remote work arrangements and changing customer expectations. As industries continue to digitize their operations and embrace cloud-first strategies, the demand for cloud-based applications within the Cloud ITSM market is projected to persistently rise. Organizations across sectors recognize the transformative potential of cloud ITSM in not only optimizing IT service management but also in driving overall business growth and innovation. As a result, vendors in the Cloud ITSM market are poised to play a pivotal role in providing tailored and innovative cloud-based solutions that empower businesses to navigate the complexities of the modern IT landscape, stay competitive, and achieve their strategic goals.

The Imperative of Digital Transformation

The global Cloud IT Service Management (ITSM) market is propelled by the compelling imperative of digital transformation that has permeated businesses across industries. In the modern landscape, where technology underpins every facet of operations, organizations recognize the need to seamlessly align their IT services with evolving business strategies. Digital transformation involves the integration of digital technologies into all aspects of an organization, fundamentally reshaping how they operate and deliver value to customers. Cloud ITSM emerges as a critical enabler of this transformation journey, offering a dynamic and agile framework to modernize IT service management processes. In addition, as businesses strive to enhance operational efficiency, streamline workflows, and deliver seamless user experiences, the adoption of cloud-based ITSM solutions becomes a strategic choice. Cloud ITSM transcends traditional on-premises limitations, providing the scalability, flexibility, and accessibility needed to support digital initiatives. The cloud model empowers organizations to swiftly adapt to changing business needs and market dynamics, enabling them to launch new services, respond to customer demands, and innovate with greater agility.

Furthermore, digital transformation necessitates a holistic approach to managing IT services across complex and diverse environments. Cloud ITSM solutions offer a unified platform to monitor, manage, and optimize IT assets and services, regardless of their location or form. This centralization facilitates real-time insights, data-driven decision-making, and proactive issue resolution, crucial components of successful digital transformation initiatives. In a world characterized by rapid technological advancements and evolving customer expectations, the ability to embrace digital transformation is paramount for staying competitive and relevant. Cloud ITSM aligns with this imperative, enabling organizations to modernize their IT service management practices, embrace automation, harness data-driven insights, and drive continuous improvement. As businesses navigate the intricacies of digital transformation, Cloud ITSM stands as a vital catalyst, ensuring that IT services are not just functional but are pivotal drivers of innovation, growth, and customer satisfaction in the digital age.

The Rising Demand for Remote Work Solutions

The global Cloud IT Service Management (ITSM) market is experiencing a significant surge in demand driven by the rising need for effective remote work solutions. As organizations adapt to evolving work models, including remote and hybrid setups, Cloud ITSM offers essential capabilities to ensure seamless IT service delivery and support regardless of employees' physical locations. Cloud ITSM enables remote access, collaboration, and real-time monitoring of IT services, empowering organizations to maintain operational continuity, enhance user experiences, and respond promptly to IT issues. The ability of Cloud ITSM solutions to facilitate remote work effectively positions them as a crucial enabler in the modern work landscape, addressing the challenges of dispersed teams and promoting agile and efficient IT service management.

Increasing Complexity of IT Environments

The global Cloud IT Service Management (ITSM) market is being driven by the escalating complexity of modern IT environments. As organizations adopt hybrid and multi-cloud infrastructures to meet diverse business needs, managing and optimizing IT services across these intricate landscapes becomes increasingly challenging. Cloud ITSM solutions offer a centralized platform that enables organizations to efficiently oversee and coordinate IT assets, services, and processes in a unified manner. This simplifies the management of complex IT ecosystems, enhances visibility, and streamlines workflows, ultimately improving operational efficiency and reducing the risks associated with fragmented IT environments. In a world where technology plays a pivotal role in business operations, Cloud ITSM emerges as a vital tool to navigate the intricate intricacies of contemporary IT setups.

Key Market Challenges

Data Security and Privacy Concerns

Data security and privacy concerns pose significant challenges to the growth of the global Cloud IT Service Management (ITSM) market. As organizations increasingly rely on cloud-based solutions to manage their IT services, apprehensions about the safety and confidentiality of sensitive data become more pronounced. The potential risks of data breaches, unauthorized access, and compliance breaches loom large, leading to hesitance in migrating critical IT operations to the cloud. To address these concerns, cloud ITSM providers must implement robust security measures, including advanced encryption, multi-factor authentication, and rigorous compliance frameworks. Transparent data handling practices, clear privacy policies, and adherence to international data protection standards are essential to build trust and alleviate these concerns, enabling organizations to fully leverage the benefits of cloud ITSM while safeguarding their valuable data assets.

Cost Management and Optimization

Cost management and optimization challenges are hindering the progress of the global Cloud IT Service Management (ITSM) market. While cloud-based solutions offer scalability and flexibility, organizations often struggle with controlling expenses and achieving cost efficiency. The pay-as-you-go model, though beneficial for scalability, can lead to unexpected costs if not meticulously monitored. Organizations need to strike a balance between expanding services to meet evolving needs and managing budget constraints. Implementing effective cost-tracking mechanisms, budgeting strategies, and regular performance assessments are crucial to ensure that cloud ITSM solutions deliver the desired value without stretching financial resources. Addressing these cost-related concerns is essential to encourage wider adoption of cloud ITSM and enable organizations to fully leverage the benefits of modern IT service management while maintaining fiscal responsibility.

Key Market Trends

Hybrid and Multi-Cloud Adoption

The global Cloud IT Service Management (ITSM) market is experiencing a significant push driven by an increasing focus on user-centric experiences. As organizations recognize the pivotal role of IT services in shaping user satisfaction and productivity, Cloud ITSM solutions are being designed with intuitive interfaces, personalized dashboards, and streamlined workflows. These enhancements empower end-users and IT professionals alike to navigate, access, and manage services effortlessly. With self-service capabilities, mobile apps, and user-friendly portals, organizations are elevating the overall user experience, reducing friction in service interactions, and enhancing user engagement. This user-centric approach not only boosts efficiency but also promotes user adoption and satisfaction, fostering a positive perception of IT services within the organization. As the Cloud ITSM market evolves, the emphasis on user-centric experiences is poised to remain a driving force in shaping the future of IT service management.

Increasing Focus on User-Centric Experiences

The global Cloud IT Service Management (ITSM) market is being propelled by a growing emphasis on user-centric experiences. As businesses recognize the integral role of IT services in employee productivity and overall satisfaction, Cloud ITSM solutions are evolving to prioritize user-friendly interfaces, intuitive workflows, and seamless interactions. This shift empowers end-users and IT professionals to effortlessly navigate, access, and manage services, enhancing their engagement and efficiency. With features like self-service portals, mobile accessibility, and personalized dashboards, organizations are elevating the quality of service interactions and reducing complexities. By focusing on user-centric experiences, Cloud ITSM solutions are not only streamlining IT service management processes but also fostering a positive perception of IT services, ultimately contributing to improved organizational productivity and user satisfaction on a global scale.

Segmental Insights

Organization Size Insights

Based on the type of investigation, SMEs consistently dominate this segmentation across the entire forecast period. The adoption of cloud-based ITSM solutions by SMEs is driven by their distinct requirements for operational agility, cost-effectiveness, and streamlined service delivery. Cloud ITSM empowers SMEs with the ability to access advanced IT management tools without the burden of extensive infrastructure investments. This strategic advantage positions SMEs to rapidly adapt to market changes, efficiently manage their IT services, and enhance customer experiences. As SMEs play an increasingly influential role in the global economy, their preference for cloud-based ITSM solutions resonates as a pivotal trend shaping the Cloud ITSM market's evolution, underpinning its growth and transformative impact across diverse sectors.

Vertical Insights

Based on Vertical, IT, and ITES emerges as the predominant segment, exercising steadfast dominance throughout the forecast period. The IT and ITES (Information Technology and Information Technology Enabled Services) sector stands out as a robust and prevailing force, exercising dominant influence projected to endure throughout the forecast period. The IT and ITES industry's steadfast prominence can be attributed to its inherent reliance on advanced technology, digital solutions, and efficient IT service management. Cloud ITSM solutions offer IT and ITES enterprises the tools to optimize service delivery, streamline operations, and ensure seamless IT support. As the IT and ITES sector continues to drive innovation and digitization across various industries, its unwavering adoption of cloud-based ITSM solutions reflects a fundamental pillar of the Cloud ITSM market's growth trajectory, reinforcing its significance and continued leadership in the evolving technological landscape.

Regional Insights

North America holds a prominent position in the global Cloud ITSM market due to a convergence of strategic factors that underscore its leadership in technological advancement, extensive digital infrastructure, and commitment to innovation. The region's robust IT ecosystem, marked by widespread technology adoption and digital transformation initiatives, provides an ideal landscape for the adoption and integration of cloud-based ITSM solutions. Moreover, North America's thriving industries, including IT, finance, healthcare, and manufacturing, heavily rely on efficient IT service management to drive productivity and competitive edge. The region's emphasis on customer-centric experiences and agile service delivery aligns seamlessly with the capabilities offered by Cloud ITSM solutions. Furthermore, the presence of numerous key market players, tech giants, and innovative startups in North America fuels the continuous development and evolution of Cloud ITSM offerings, thereby reinforcing the region's influential position in shaping the global Cloud ITSM market's trajectory.

Key Market Players

  • BMC Software Inc.
  • IBM Corporation
  • Atlassian Inc.
  • CA Technologies Inc.
  • ASG Technologies Group, Inc.
  • Cherwell Software, LLC
  • Micro Focus International PLC
  • Servicenow Inc.
  • Ivanti Inc.
  • Citrix Systems Inc.

Report Scope:

In this report, the Global Cloud ITSM Market has been segmented into the following categories, in addition to the industry trends, which have also been detailed below:

Global Cloud ITSM Market, By Component:

  • Solutions
    • Service Portfolio Management
    • Configuration & Change Management
    • Service Desk Software
    • Operations & Performance Management
    • Dashboard Reporting & Analytics
  • Services
    • Managed Services
    • Professional Services
    • Global Cloud ITSM Market, By Organization Size:
  • SME's
  • Large Enterprises

Global Cloud ITSM Market, By Vertical:

  • BFSI
  • Government & Public Sector
  • Healthcare & Life Sciences
  • Telecommunications
  • IT & ITES
  • Manufacturing
  • Retail & Consumer Goods
  • Others

Global Cloud ITSM Market, By Region:

  • North America
  • Europe
  • South America
  • Middle East & Africa
  • Asia Pacific

Competitive Landscape

Company Profiles: Detailed analysis of the major companies present in the Global Cloud ITSM Market.

Available Customizations:

Global Cloud ITSM market report with the given market data, Tech Sci Research offers customizations according to a company's specific needs. The following customization options are available for the report:

Company Information

  • Detailed analysis and profiling of additional market players (up to five).

Table of Contents

1. Service Overview

  • 1.1. Market Definition
  • 1.2. Scope of the Market
    • 1.2.1. Markets Covered
    • 1.2.2. Years Considered for Study
    • 1.2.3. Key Market Segmentations

2. Research Methodology

  • 2.1. Objective of the Study
  • 2.2. Baseline Methodology
  • 2.3. Key Industry Partners
  • 2.4. Major Association and Secondary Sources
  • 2.5. Forecasting Methodology
  • 2.6. Data Triangulation & Validation
  • 2.7. Assumptions and Limitations

3. Executive Summary

4. Impact of COVID-19 on Global Cloud ITSM Market

5. Voice of Customer

6. Global Cloud ITSM Market Overview

7. Global Cloud ITSM Market Outlook

  • 7.1. Market Size & Forecast
    • 7.1.1. By Value
  • 7.2. Market Share & Forecast
    • 7.2.1. By Component (Solutions and Services)
      • 7.2.1.1. By Solutions (Service Portfolio Management, Configuration & Change Management, Service Desk Software, Operations & Performance Management, Dashboard Reporting & Analytics)
      • 7.2.1.2. By Services (Managed Services, Professional Services)
    • 7.2.2. By Organization Size (SME's, Large Enterprises)
    • 7.2.3. By Vertical (BFSI, Government & Public Sector, Healthcare & Life Sciences, Telecommunications, IT & ITES, Manufacturing, Retail & Consumer Goods, Others)
    • 7.2.4. By Region (North America, Europe, South America, Middle East & Africa, Asia Pacific)
    • 7.2.5. By Top 10 Country
    • 7.2.6. By Company (2022)
  • 7.3. Market Map

8. North America Cloud ITSM Market Outlook

  • 8.1. Market Size & Forecast
    • 8.1.1. By Value
  • 8.2. Market Share & Forecast
    • 8.2.1. By Component
      • 8.2.1.1. By Solutions
      • 8.2.1.2. By Services
    • 8.2.2. By Organization Size
    • 8.2.3. By Vertical
  • 8.3. North America: Country Analysis
    • 8.3.1. United States Cloud ITSM Market Outlook
      • 8.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.1.1.1. By Value
      • 8.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.1.2.1. By Component
        • 8.3.1.2.1.1. By Solutions
        • 8.3.1.2.1.2. By Services
        • 8.3.1.2.2. By Organization Size
        • 8.3.1.2.3. By Vertical
    • 8.3.2. Canada Cloud ITSM Market Outlook
      • 8.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.2.1.1. By Value
      • 8.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.2.2.1. By Component
        • 8.3.2.2.1.1. By Solutions
        • 8.3.2.2.1.2. By Services
        • 8.3.2.2.2. By Organization Size
        • 8.3.2.2.3. By Vertical
    • 8.3.3. Mexico Cloud ITSM Market Outlook
      • 8.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 8.3.3.1.1. By Value
      • 8.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 8.3.3.2.1. By Component
        • 8.3.3.2.1.1. By Solutions
        • 8.3.3.2.1.2. By Services
        • 8.3.3.2.2. By Organization Size
        • 8.3.3.2.3. By Vertical

9. Europe Cloud ITSM Market Outlook

  • 9.1. Market Size & Forecast
    • 9.1.1. By Value
  • 9.2. Market Share & Forecast
    • 9.2.1. By Component
      • 9.2.1.1. By Solutions
      • 9.2.1.2. By Services
    • 9.2.2. By Organization Size
    • 9.2.3. By Vertical
  • 9.3. Europe: Country Analysis
    • 9.3.1. Germany Cloud ITSM Market Outlook
      • 9.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.1.1.1. By Value
      • 9.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.1.2.1. By Component
        • 9.3.1.2.1.1. By Solutions
        • 9.3.1.2.1.2. By Services
        • 9.3.1.2.2. By Organization Size
        • 9.3.1.2.3. By Vertical
    • 9.3.2. United Kingdom Cloud ITSM Market Outlook
      • 9.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.2.1.1. By Value
      • 9.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.2.2.1. By Component
        • 9.3.2.2.1.1. By Solutions
        • 9.3.2.2.1.2. By Services
        • 9.3.2.2.2. By Organization Size
        • 9.3.2.2.3. By Vertical
    • 9.3.3. France Cloud ITSM Market Outlook
      • 9.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.3.1.1. By Value
      • 9.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.3.2.1. By Component
        • 9.3.3.2.1.1. By Solutions
        • 9.3.3.2.1.2. By Services
        • 9.3.3.2.2. By Organization Size
        • 9.3.3.2.3. By Vertical
    • 9.3.4. Spain Cloud ITSM Market Outlook
      • 9.3.4.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.4.1.1. By Value
      • 9.3.4.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.4.2.1. By Component
        • 9.3.4.2.1.1. By Solutions
        • 9.3.4.2.1.2. By Services
        • 9.3.4.2.2. By Organization Size
        • 9.3.4.2.3. By Vertical
    • 9.3.5. Italy Cloud ITSM Market Outlook
      • 9.3.5.1. Market Size & Forecast
        • 9.3.5.1.1. By Value
      • 9.3.5.2. Market Share & Forecast
        • 9.3.5.2.1. By Component
        • 9.3.5.2.1.1. By Solutions
        • 9.3.5.2.1.2. By Services
        • 9.3.5.2.2. By Organization Size
        • 9.3.5.2.3. By Vertical

10. South America Cloud ITSM Market Outlook

  • 10.1. Market Size & Forecast
    • 10.1.1. By Value
  • 10.2. Market Share & Forecast
    • 10.2.1. By Component
      • 10.2.1.1. By Solutions
      • 10.2.1.2. By Services
    • 10.2.2. By Organization Size
    • 10.2.3. By Vertical
  • 10.3. South America: Country Analysis
    • 10.3.1. Brazil Cloud ITSM Market Outlook
      • 10.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.1.1.1. By Value
      • 10.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.1.2.1. By Component
        • 10.3.1.2.1.1. By Solutions
        • 10.3.1.2.1.2. By Services
        • 10.3.1.2.2. By Organization Size
        • 10.3.1.2.3. By Vertical
    • 10.3.2. Argentina Cloud ITSM Market Outlook
      • 10.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.2.1.1. By Value
      • 10.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.2.2.1. By Component
        • 10.3.2.2.1.1. By Solutions
        • 10.3.2.2.1.2. By Services
        • 10.3.2.2.2. By Organization Size
        • 10.3.2.2.3. By Vertical
    • 10.3.3. Colombia Cloud ITSM Market Outlook
      • 10.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 10.3.3.1.1. By Value
      • 10.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 10.3.3.2.1. By Component
        • 10.3.3.2.1.1. By Solutions
        • 10.3.3.2.1.2. By Services
        • 10.3.3.2.2. By Organization Size
        • 10.3.3.2.3. By Vertical

11. Middle East & Africa Cloud ITSM Market Outlook

  • 11.1. Market Size & Forecast
    • 11.1.1. By Value
  • 11.2. Market Share & Forecast
    • 11.2.1. By Component
      • 11.2.1.1. By Solutions
      • 11.2.1.2. By Services
    • 11.2.2. By Organization Size
    • 11.2.3. By Vertical
  • 11.3. Middle East & America: Country Analysis
    • 11.3.1. Israel Cloud ITSM Market Outlook
      • 11.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.1.1.1. By Value
      • 11.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.1.2.1. By Component
        • 11.3.1.2.1.1. By Solutions
        • 11.3.1.2.1.2. By Services
        • 11.3.1.2.2. By Organization Size
        • 11.3.1.2.3. By Vertical
    • 11.3.2. Qatar Cloud ITSM Market Outlook
      • 11.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.2.1.1. By Value
      • 11.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.2.2.1. By Component
        • 11.3.2.2.1.1. By Solutions
        • 11.3.2.2.1.2. By Services
        • 11.3.2.2.2. By Organization Size
        • 11.3.2.2.3. By Vertical
    • 11.3.3. UAE Cloud ITSM Market Outlook
      • 11.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.3.1.1. By Value
      • 11.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.3.2.1. By Component
        • 11.3.3.2.1.1. By Solutions
        • 11.3.3.2.1.2. By Services
        • 11.3.3.2.2. By Organization Size
        • 11.3.3.2.3. By Vertical
    • 11.3.4. Saudi Arabia Cloud ITSM Market Outlook
      • 11.3.4.1. Market Size & Forecast
        • 11.3.4.1.1. By Value
      • 11.3.4.2. Market Share & Forecast
        • 11.3.4.2.1. By Component
        • 11.3.4.2.1.1. By Solutions
        • 11.3.4.2.1.2. By Services
        • 11.3.4.2.2. By Organization Size
        • 11.3.4.2.3. By Vertical

12. Asia Pacific Cloud ITSM Market Outlook

  • 12.1. Market Size & Forecast
    • 12.1.1. By Value
  • 12.2. Market Share & Forecast
    • 12.2.1. By Component
      • 12.2.1.1. By Solutions
      • 12.2.1.2. By Services
    • 12.2.2. By Organization Size
    • 12.2.3. By Vertical
  • 12.3. Asia Pacific: Country Analysis
    • 12.3.1. China Cloud ITSM Market Outlook
      • 12.3.1.1. Market Size & Forecast
        • 12.3.1.1.1. By Value
      • 12.3.1.2. Market Share & Forecast
        • 12.3.1.2.1. By Component
        • 12.3.1.2.1.1. By Solutions
        • 12.3.1.2.1.2. By Services
        • 12.3.1.2.2. By Organization Size
        • 12.3.1.2.3. By Vertical
    • 12.3.2. Japan Cloud ITSM Market Outlook
      • 12.3.2.1. Market Size & Forecast
        • 12.3.2.1.1. By Value
      • 12.3.2.2. Market Share & Forecast
        • 12.3.2.2.1. By Component
        • 12.3.2.2.1.1. By Solutions
        • 12.3.2.2.1.2. By Services
        • 12.3.2.2.2. By Organization Size
        • 12.3.2.2.3. By Vertical
    • 12.3.3. South Korea Cloud ITSM Market Outlook
      • 12.3.3.1. Market Size & Forecast
        • 12.3.3.1.1. By Value
      • 12.3.3.2. Market Share & Forecast
        • 12.3.3.2.1. By Component
        • 12.3.3.2.1.1. By Solutions
        • 12.3.3.2.1.2. By Services
        • 12.3.3.2.2. By Organization Size
        • 12.3.3.2.3. By Vertical
    • 12.3.4. India Cloud ITSM Market Outlook
      • 12.3.4.1. Market Size & Forecast
        • 12.3.4.1.1. By Value
      • 12.3.4.2. Market Share & Forecast
        • 12.3.4.2.1. By Component
        • 12.3.4.2.1.1. By Solutions
        • 12.3.4.2.1.2. By Services
        • 12.3.4.2.2. By Organization Size
        • 12.3.4.2.3. By Vertical
    • 12.3.5. Australia Cloud ITSM Market Outlook
      • 12.3.5.1. Market Size & Forecast
        • 12.3.5.1.1. By Value
      • 12.3.5.2. Market Share & Forecast
        • 12.3.5.2.1. By Component
        • 12.3.5.2.1.1. By Solutions
        • 12.3.5.2.1.2. By Services
        • 12.3.5.2.2. By Organization Size
        • 12.3.5.2.3. By Vertical

13. Market Dynamics

  • 13.1. Drivers
  • 13.2. Challenges

14. Market Trends and Developments

15. Company Profiles

  • 15.1. BMC Software Inc.
    • 15.1.1. Business Overview
    • 15.1.2. Key Financials & Revenue
    • 15.1.3. Key Contact Person
    • 15.1.4. Headquarters Address
    • 15.1.5. Key Product/Service Offered
  • 15.2. IBM Corporation
    • 15.2.1. Business Overview
    • 15.2.2. Key Financials & Revenue
    • 15.2.3. Key Contact Person
    • 15.2.4. Headquarters Address
    • 15.2.5. Key Product/Service Offered
  • 15.3. Atlassian Inc.
    • 15.3.1. Business Overview
    • 15.3.2. Key Financials & Revenue
    • 15.3.3. Key Contact Person
    • 15.3.4. Headquarters Address
    • 15.3.5. Key Product/Service Offered
  • 15.4. CA Technologies Inc.
    • 15.4.1. Business Overview
    • 15.4.2. Key Financials & Revenue
    • 15.4.3. Key Contact Person
    • 15.4.4. Headquarters Address
    • 15.4.5. Key Product/Service Offered
  • 15.5. ASG Technologies Group, Inc.
    • 15.5.1. Business Overview
    • 15.5.2. Key Financials & Revenue
    • 15.5.3. Key Contact Person
    • 15.5.4. Headquarters Address
    • 15.5.5. Key Product/Service Offered
  • 15.6. Cherwell Software, LLC
    • 15.6.1. Business Overview
    • 15.6.2. Key Financials & Revenue
    • 15.6.3. Key Contact Person
    • 15.6.4. Headquarters Address
    • 15.6.5. Key Product/Service Offered
  • 15.7. Micro Focus International PLC
    • 15.7.1. Business Overview
    • 15.7.2. Key Financials & Revenue
    • 15.7.3. Key Contact Person
    • 15.7.4. Headquarters Address
    • 15.7.5. Key Product/Service Offered
  • 15.8. Servicenow Inc.
    • 15.8.1. Business Overview
    • 15.8.2. Key Financials & Revenue
    • 15.8.3. Key Contact Person
    • 15.8.4. Headquarters Address
    • 15.8.5. Key Product/Service Offered
  • 15.9. Ivanti Inc.
    • 15.9.1. Business Overview
    • 15.9.2. Key Financials & Revenue
    • 15.9.3. Key Contact Person
    • 15.9.4. Headquarters Address
    • 15.9.5. Key Product/Service Offered
  • 15.10. Citrix Systems Inc.
    • 15.10.1. Business Overview
    • 15.10.2. Key Financials & Revenue
    • 15.10.3. Key Contact Person
    • 15.10.4. Headquarters Address
    • 15.10.5. Key Product/Service Offered

16. Strategic Recommendations

17. About Us & Disclaimer