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市場調査レポート
商品コード
2036098
サービス管理の世界市場レポート 2026年Service Management Global Market Report 2026 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| サービス管理の世界市場レポート 2026年 |
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出版日: 2026年05月11日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
サービス管理市場の規模は、近年急速に拡大しています。2025年の96億2,000万米ドルから、2026年には115億1,000万米ドルへと、CAGR19.7％で成長すると見込まれています。過去数年間の成長要因としては、業務効率化への需要の高まり、サービス管理ソフトウェアの導入拡大、企業のデジタルトランスフォーメーションの進展、コンプライアンスおよび規制順守の必要性、そして労働力管理の取り組みの拡大などが挙げられます。
サービス管理市場の規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれています。2030年には238億2,000万米ドルに達し、CAGRは19.9%となる見込みです。予測期間における成長は、サービスプロセスへのAIおよび自動化の統合、クラウドベースのサービス管理ソリューションの導入、顧客中心のサービス提供への注力、サービス最適化のための予測分析の導入、継続的改善サービスへの需要の高まりに起因すると考えられます。予測期間における主な動向には、従業員体験の最適化、AIを活用したサービス分析、自動化されたワークフロー管理、予知保全およびサービス計画、継続的なサービス改善などが含まれます。
デジタルトランスフォーメーション（DX）への注目の高まりが、今後、サービス管理市場の成長を牽引すると予想されます。デジタルトランスフォーメーションとは、サービス提供、業務効率、顧客エンゲージメントの向上を目的として、政府や組織がデジタル技術を採用するために実施するプログラムや戦略を指します。国連の最近の評価によると、持続可能な開発目標（SDGs）を支援し、業務パフォーマンスを向上させるために、公共サービスや組織プロセスの近代化が世界的に重視されていることが、デジタルトランスフォーメーションの取り組み増加の原動力となっています。デジタルトランスフォーメーションは、自動化によるワークフローの効率化、AIに基づくインサイトの活用、および効率性と対応力を高めるためのリアルタイムシステム監視の実現を通じて、サービス管理を強化します。これにより、業務の可視性が向上し、エラーが削減され、問題解決が加速され、最終的にはコストを削減しながらサービス品質が向上します。例えば、2023年12月、サウジアラビアの政府デジタル規制機関であるデジタル・ガバメント・オーソリティ（Digital Government Authority）によると、サウジアラビアの政府機関は、2022年の80.96%に対し、平均85.53%のデジタルトランスフォーメーションスコアを達成しました。これは、参加した226の機関全体において、デジタルサービスの統合と実行において測定可能な改善が見られたことを示しています。したがって、デジタルトランスフォーメーションの取り組みの増加が、サービス管理市場の成長を後押ししています。
サービス管理市場で事業を展開する主要企業は、業務効率の向上、解決時間の短縮、およびサポート提供コストの抑制を図るため、人工知能（AI）を活用したサービス自動化プラットフォームなどの技術的進歩に注力しています。AI駆動型サービス自動化プラットフォームとは、機械学習、自然言語処理、予測分析を活用し、ITおよび企業機能全般にわたるチケット分類、インシデント解決、ナレッジ管理、ワークフローのオーケストレーションを自動化する統合ソフトウェアソリューションを指します。例えば、2023年9月、米国に拠点を置くテクノロジー企業であるServiceNow Inc.は、ITSM、CSM、HRSD、Creator向けに「Now Assist」を導入しました。同社は、Now Platformの全ワークフローに生成AIを組み込み、ケースの要約、バーチャルエージェントの機能強化、およびドメイン特化型Now LLMによるコンテキストインサイトといった機能を通じて生産性を向上させています。バンクーバーで利用可能なこの拡張機能は、手作業を削減し、企業ユーザー向けの解決を加速させることで、IT、カスタマーサービス、人事、およびアプリ開発のタスクを効率化します。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界のサービス管理市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- クラウドベースのウェブスクレイピングプラットフォームの採用拡大
- データ品質の検証と構造化への注目の高まり
- ニッチなデータニーズに対応したカスタムスクレイピングソリューションの拡大
- サステナビリティ、気候技術、循環型経済
- 主要動向
- 従業員体験の最適化
- AIを活用したサービス分析
- 自動化されたワークフロー管理
- 予知保全とサービス計画
- 継続的なサービス改善
第5章 最終用途産業の市場分析
- 大企業
- 中小企業
- 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
- IT・通信
- ヘルスケア
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界のサービス管理市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 世界のサービス管理市場：規模、比較、成長率分析
- 世界のサービス管理市場実績：規模と成長、2020年-2025年
- 世界のサービス管理市場予測：規模と成長、2025年-2030年、2035年
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- コンポーネント別
- ソフトウェア、サービス
- ソリューション別
- モバイル・フィールド・エグゼキューション、サービス契約管理、保証管理、ワークフォース管理
- 展開別
- オンプレミス、クラウド
- 企業別
- 中小企業、大企業
- 産業分野別
- 銀行・金融・保険、情報技術・通信、ヘルスケア、製造業、小売業、エネルギー・公益事業、政府・公共部門
- サブセグメンテーション：タイプ別：ソフトウェア
- 従業員フィードバックプラットフォーム、従業員エンゲージメントプラットフォーム、パフォーマンス管理ツール、調査・分析ツール、ワークプレイスエクスペリエンスプラットフォーム、表彰・報酬プラットフォーム、従業員コミュニケーションプラットフォーム、感情分析ツール
- サブセグメンテーション：タイプ別：サービス
- コンサルティングサービス、導入サービス、統合サービス、トレーニングおよびサポートサービス、マネージドサービス、変更管理サービス、エクスペリエンス戦略サービス、継続的改善サービス
第10章 市場・業界指標：国別
第11章 地域別・国別分析
第12章 アジア太平洋市場
第13章 中国市場
第14章 インド市場
第15章 日本市場
第16章 オーストラリア市場
第17章 インドネシア市場
第18章 韓国市場
第19章 台湾市場
第20章 東南アジア市場
第21章 西欧市場
第22章 英国市場
第23章 ドイツ市場
第24章 フランス市場
第25章 イタリア市場
第26章 スペイン市場
第27章 東欧市場
第28章 ロシア市場
第29章 北米市場
第30章 米国市場
第31章 カナダ市場
第32章 南アメリカ市場
第33章 ブラジル市場
第34章 中東市場
第35章 アフリカ市場
第36章 市場規制状況と投資環境
第37章 競合情勢と企業プロファイル
- サービス管理市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- サービス管理市場：企業評価マトリクス
- サービス管理市場：：企業プロファイル
- ServiceNow Inc.
- Atlassian Pty Ltd
- SymphonyAI Group Inc.
- Freshworks Inc.
- NinjaOne LLC
第38章 その他の大手企業と革新的企業
- TOPdesk B.V., Aisera Inc., Halo Service Solutions Limited, TeamDynamix Solutions LLC, SysAid Technologies Ltd., Motadata Solutions Private Limited, InvGate S.A., Vivantio Inc., Xurrent Solutions Private Limited, 4me Inc., AlertOps Inc., Alloy Software Inc., ALVAO GmbH, Buopso Technologies Private Limited, Canfigure Inc.
第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第40章 市場に登場予定のスタートアップ
第41章 主要な合併と買収
第42章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- サービス管理市場、2030年：新たな機会を提供する国
- サービス管理市場、2030年：新たな機会を提供するセグメント
- サービス管理市場、2030年：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
