2034年までのITサービス管理市場の予測―提供形態、導入形態、組織規模、エンドユーザー、および地域別の世界分析

Stratistics MRCによると、世界のITサービス管理市場は2026年に179億米ドル規模となり、予測期間中にCAGR 13.8％で成長し、2034年までに503億5,000万米ドルに達すると見込まれています。

ITサービス管理とは、組織が情報技術サービスを設計、提供、監視、および継続的に改善するために用いる体系的なアプローチを指します。これは、サービスの品質、可用性、効率性を維持しつつ、IT運用をビジネス要件に整合させるものです。ITサービス管理は、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエストの対応、資産管理、構成管理、およびサービスレベル管理に活用されます。さまざまな業界の組織が、これらの実践手法を活用して、サービスの中断を削減し、ユーザー体験を向上させ、ワークフローを標準化し、技術リソースを管理し、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを支援しています。

デジタルトランスフォーメーションへの需要の高まり

デジタルトランスフォーメーションへの需要の高まりにより、組織はますます複雑化する技術環境を管理するために、ITサービス管理ソリューションの導入を迫られています。企業はアプリケーションの近代化、ワークロードのクラウドプラットフォームへの移行、人工知能の導入、デジタルサービスの拡大を進めており、これにより体系的なサービス管理に対する要件が高まっています。ITサービス管理プラットフォームは、組織がワークフローを自動化し、サービスのパフォーマンスを監視し、インシデントを管理し、運用可視性を向上させるのに役立ちます。したがって、企業全体におけるデジタル技術への依存度が高まるにつれ、事業継続性と運用効率をサポートする統合されたサービス管理機能への需要も増加しています。

導入および統合コストの高さ

導入および統合にかかるコストの高さは、特に中小企業において、ITサービス管理ソリューションの導入を妨げる要因となり得ます。包括的なプラットフォームの導入には、ソフトウェア、インフラストラクチャ、従業員研修、カスタマイズ、データ移行、および継続的なメンテナンスへの投資が必要となる場合があります。また、ITサービス管理システムを既存のエンタープライズアプリケーションと統合する際には、技術的な複雑さが生じ、導入期間が長引く可能性もあります。そのため、IT予算が限られている組織では、導入を延期したり、機能が限定された小規模なソリューションを選択したりすることがあり、コストに敏感な企業や、レガシー技術環境が断片化している組織における市場浸透が制限される可能性があります。

人工知能（AI）の統合

人工知能（AI）の統合は、インシデントの自動検出、問題の予測的解決、インテリジェントなチケット分類、および仮想サービスアシスタントを可能にすることで、ITサービス管理市場に大きな機会をもたらします。AIを活用したプラットフォームは、大量のサービスデータを分析して繰り返し発生する問題を特定し、適切な対応策を提案することができます。生成AIは、自動応答やナレッジ検索を通じて、従業員や顧客とのやり取りをさらに改善することができます。組織がより高度な自動化と迅速なサービス解決を求める中、人工知能とITサービス管理プラットフォームを組み合わせることで、新たな機能が生まれ、企業での導入が拡大する可能性があります。

高まるサイバーセキュリティリスク

サイバーセキュリティリスクの高まりは、ITサービス管理環境にとって重大な脅威となっています。なぜなら、これらのプラットフォームは、機密性の高い運用情報、ユーザー記録、構成データ、および技術資産を管理しているからです。サービス管理システムを標的としたサイバー攻撃は、インシデント対応を妨害したり、機密情報を漏洩させたり、特権アクセスを侵害したりする恐れがあります。クラウド、ハイブリッド、分散型技術環境の複雑化が進むにつれ、セキュリティ要件はさらに高まっています。そのため、組織はID管理、アクセス制御、暗号化、監視、コンプライアンス対策に投資する必要がありますが、これにより運用コストが増加し、サービス管理プロバイダーにとってさらなる課題となる可能性があります。

新型コロナウイルス（COVID-19）の影響：

COVID-19のパンデミックにより、組織がリモートおよびハイブリッドな勤務環境へ急速に移行したことから、ITサービス管理への需要が大幅に増加しました。ITチームは、分散した職場環境全体にわたるリモートユーザー、デバイス、アプリケーション、サービスリクエスト、および技術的なインシデントを管理するための中央集約型システムを必要としました。自動化されたワークフロー、リモートサポート、セルフサービスポータル、およびクラウドベースのサービス管理プラットフォームに対する需要が高まりました。しかし、経済の先行き不透明感により、一部の組織は技術投資を延期せざるを得ませんでした。パンデミックは最終的にデジタルワークプレイスの導入を加速させ、事業継続性を維持するための体系的なITサービス管理の重要性を浮き彫りにしました。

予測期間中、クラウドベースのセグメントが最大の市場規模を占めると予想されます

柔軟性、拡張性、およびリモートアクセスが可能なITサービス管理ソリューションの採用が拡大していることから、予測期間中はクラウドベースのセグメントが最大の市場シェアを占めると予想されます。クラウド導入により、インフラ要件が軽減され、迅速な実装が可能となり、組織は分散した環境全体でITサービスを管理できるようになります。企業は、業務効率の向上、ワークフローの自動化、人工知能（AI）機能の統合、および保守コストの削減を図るため、ますますクラウドプラットフォームへの移行を進めています。ハイブリッドワークモデルの拡大やデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みが、業界を問わずクラウドベースのITサービス管理ソリューションに対する需要をさらに後押ししています。

予測期間中、中小企業セグメントが最も高いCAGRを示すと予想されます

予測期間中、中小企業のセグメントは、デジタル化の進展、クラウドの導入拡大、およびコスト効率の高いIT運用の需要の高まりにより、最も高い成長率を示すと予測されています。中小企業は、サービスリクエストの自動化、インシデント解決の改善、ワークフローの標準化、および従業員の生産性向上を図るため、ITサービス管理ソリューションの導入をますます進めています。サブスクリプション方式の料金体系と拡張性の高い機能を備えたクラウドベースのプラットフォームにより、小規模な組織でも高度なITサービス管理機能をより容易に利用できるようになっています。サイバーセキュリティ要件の高まりやデジタルアプリケーションへの依存度の上昇も、中小企業が体系的なサービス管理手法を導入する後押しとなっています。

最大のシェアを占める地域：

予測期間中、北米地域は、テクノロジープロバイダーの強力な存在感、先進的なデジタルインフラ、およびITサービス管理ソリューションの企業における広範な導入に後押しされ、最大の市場シェアを占めると予想されます。銀行、通信、医療、その他の業界にわたる組織が、クラウドコンピューティング、自動化、人工知能、およびサイバーセキュリティ機能への投資をますます増やしています。また、同地域は、成熟したエンタープライズテクノロジーエコシステムと、デジタルトランスフォーメーションへの多額の投資という恩恵も受けています。効率的なサービス提供、ワークフローの自動化、およびIT運用の集中化に対する需要の高まりが、同地域の市場拡大をさらに後押ししています。

CAGRが最も高い地域：

予測期間中、アジア太平洋地域は、急速なデジタルトランスフォーメーション、クラウド導入の拡大、およびエンタープライズ技術インフラへの投資増加に伴い、最も高いCAGRを示すと予想されます。中国、インド、日本、韓国、および東南アジアの企業は、IT運用の近代化を進め、自動化されたサービス管理プラットフォームを導入しています。テクノロジー主導の企業の増加、通信インフラの拡大、および人工知能の導入拡大が、さらなる需要を生み出しています。業務効率、リモートサービス管理、およびスケーラブルなクラウドベースのソリューションに対する認識の高まりが、同地域での導入をさらに加速させています。

無料カスタマイズサービス：

本レポートをご購入いただいたすべてのお客様は、以下の無料カスタマイズオプションの中から1つをお選びいただけます：

• 企業プロファイリング
  • 追加の市場プレイヤー（最大3社）に関する包括的なプロファイリング
  • 主要企業（最大3社）のSWOT分析
• 地域別セグメンテーション
  • お客様のご要望に応じて、主要な国における市場推計・予測、およびCAGR（注：実現可能性の確認次第となります）
• 競合ベンチマーキング
  • 製品ポートフォリオ、地理的展開、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

• 市場概況と主なハイライト
• 促進要因、課題、機会
• 競合情勢の概要
• 戦略的洞察と提言

第2章 調査フレームワーク

• 調査目的と範囲
• 利害関係者分析
• 調査前提条件と制約
• 調査手法

第3章 市場力学と動向分析

• 市場定義と構造
• 主要な市場促進要因
• 市場抑制要因と課題
• 成長機会と投資の注目分野
• 業界の脅威とリスク評価
• 技術とイノベーションの見通し
• 新興市場・高成長市場
• 規制および政策環境
• COVID-19の影響と回復展望

第4章 競合環境と戦略的評価

• ポーターのファイブフォース分析
  • 供給企業の交渉力
  • 買い手の交渉力
  • 代替品の脅威
  • 新規参入業者の脅威
  • 競争企業間の敵対関係
• 主要企業の市場シェア分析
• 製品のベンチマークと性能比較

第5章 世界のITサービス管理市場：提供別

• ソリューション
  • ITSMプラットフォーム
  • ITSMソフトウェア
  • ITSMツール
• サービス
  • コンサルティングサービス
  • 導入および統合サービス
  • トレーニングおよびサポートサービス

第6章 世界のITサービス管理市場：展開別

• クラウドベース
• オンプレミス
• ハイブリッド

第7章 世界のITサービス管理市場：組織規模別

• 大企業
• 中小企業

第8章 世界のITサービス管理市場：エンドユーザー別

• 銀行・金融サービス・保険
• IT・通信
• ヘルスケア・ライフサイエンス
• 製造業
• 運輸・物流
• エネルギー・ユーティリティ
• その他のエンドユーザー

第9章 世界のITサービス管理市場：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • オランダ
  • ベルギー
  • スウェーデン
  • スイス
  • ポーランド
  • その他の欧州諸国
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • タイ
  • マレーシア
  • シンガポール
  • ベトナム
  • その他のアジア太平洋諸国
• 南米
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • コロンビア
  • チリ
  • ペルー
  • その他の南米諸国
• 世界のその他の地域（RoW）
  • 中東
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • カタール
    • イスラエル
    • その他の中東諸国
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • エジプト
    • モロッコ
    • その他のアフリカ諸国

第10章 戦略的市場情報

• 産業価値ネットワークとサプライチェーン評価
• 空白領域と機会マッピング
• 製品進化と市場ライフサイクル分析
• チャネル、流通業者、および市場参入戦略の評価

第11章 業界動向と戦略的取り組み

• 合併・買収
• パートナーシップ、提携、および合弁事業
• 新製品発売と認証
• 生産能力の拡大と投資
• その他の戦略的取り組み

第12章 企業プロファイル

• ServiceNow, Inc.
• BMC Software, Inc.
• Atlassian Corporation Plc
• Broadcom Inc.
• OpenText Corporation
• Ivanti, Inc.
• Freshworks Inc.
• SolarWinds Corporation
• IBM Corporation
• Microsoft Corporation
• SAP SE
• ManageEngine
• Micro Focus
• EasyVista
• SymphonyAI
• SysAid Technologies Ltd.
• TOPdesk
• USU Software AG
• Zendesk, Inc.