対話型コマースの世界市場評価：ソリューション別、企業規模別、業界別、地域別、機会と予測、2018年～2032年

対話型コマース市場は、2025年から2032年の予測期間においてCAGR12.22％で成長し、2024年の104億米ドルから2032年には261億6,000万米ドルに達すると予測されております。デジタルプラットフォームに典型的な、パーソナライズされたシームレスかつリアルタイムの顧客対応への高い需要により、市場は急速に拡大しております。顧客エンゲージメントの強化と商業取引の効率化を図るため、企業はチャットボット、メッセージングプラットフォーム、音声アシスタント、AI駆動型対話システムなどの対話型インターフェースの導入を加速しています。スマートフォン、ソーシャルメディア、メッセージングサービスの普及は、対話型コマースにとって理想的な基盤を築き、企業が時間的制約なく最大限の効果で消費者へアクセスすることを可能にしています。

人工知能、自然言語処理、機械学習の進歩により対話ツールは大きく進化し、企業は文脈に応じた推奨の提供、問い合わせ処理の自動化、顧客嗜好の予測が可能となりました。これらの機能はコンバージョン率の向上、運用コストの削減、顧客満足度の全体的な向上を促進します。その結果、特に北米では多くの企業が競争優位性を維持するため、これらのソリューションに多額の投資を行っています。一方、アジア太平洋地域ではデジタル化の急速な進展とeコマースエコシステムの拡大により、高成長市場として台頭しつつあります。

対話型コマースを推進する主な要因としては、自動化されたカスタマーサポートへの需要の高まり、コマースプラットフォームとCRM・分析システムのシームレスな統合、金融・製造・流通・サービス・公共インフラなど幅広い業界におけるオムニチャネル戦略の普及が挙げられます。こうした背景から、対話型コマースは事業の拡大手段であるだけでなく、業務効率化の方法としても注目されています。

例えば、2025年10月にはOpenAIがウォルマートとの提携により、ChatGPTの対話型インターフェースを通じて顧客が直接商品を購入できる機能を実現し、AI環境を離れることなく取引を完了できるようにしました。この世界の大手小売業者の取り組みは、対話型コマースを中核販売チャネルに組み込み、顧客エンゲージメントを強化しながらデジタル収益源を拡大することに対する企業の強い意欲を示しています。

目次

第1章 プロジェクトの範囲と定義

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 顧客の声

• 回答者の属性
• ブランド認知度
• 購入決定における考慮要素
• 購入後の課題

第5章 世界の対話型コマース市場の見通し（2018年～2032年）

• 市場規模分析と予測
  • 金額ベース
• 市場シェア分析と予測
  • ソリューション別
    • ソフトウェア
    • サービス
  • 企業規模別
    • 中小企業（SME）
    • 大企業
  • 業界別
    • 金融
    • 製造業
    • 流通サービス
    • サービス
    • 公共部門
    • インフラ
  • 地域別
    • 北米
    • 欧州
    • アジア太平洋
    • 南米
    • 中東・アフリカ
  • 企業シェア分析
• 市場マップ分析、2024年
  • ソリューション別
  • 企業規模別
  • 業界別
  • 地域別

第6章 北米の対話型コマース市場の見通し（2018年～2032年）

• 市場規模分析と予測
  • 金額ベース
• 市場シェア分析と予測
  • ソリューション別
    • ソフトウェア
    • サービス
  • 企業規模別
    • 中小企業（SME）
    • 大企業
  • 業界別
    • 金融
    • 製造業
    • 流通サービス
    • サービス
    • 公共部門
    • インフラ
  • 国別
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
• 国別市場評価
  • 米国の対話型コマース市場の見通し（2018年～2032年）
    • 市場規模分析と予測
    • 市場シェア分析と予測

第7章 欧州の対話型コマース市場の見通し（2018年～2032年）

• ドイツ
• フランス
• イタリア
• 英国
• ロシア
• オランダ
• スペイン
• トルコ
• ポーランド

第8章 アジア太平洋地域の対話型コマース市場の見通し（2018年～2032年）

• インド
• 中国
• 日本
• オーストラリア
• ベトナム
• 韓国
• インドネシア
• フィリピン

第9章 南米の対話型コマース市場の見通し（2018年～2032年）

• ブラジル
• アルゼンチン

第10章 中東・アフリカの対話型コマース市場の見通し（2018年～2032年）

• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦
• 南アフリカ

第11章 ポーターのファイブフォース分析

第12章 PESTLE分析

第13章 市場力学

• 市場促進要因
• 市場の課題

第14章 市場の動向と発展

第15章 ケーススタディ

第16章 競合情勢

• 上位5社の競合マトリクス
• 上位5社のSWOT分析
• 上位10社の主要企業動向
  • Meta Platforms Inc.
    • 企業詳細
    • 主要管理職
    • 提供されている主要製品・サービス
    • 主要財務指標（報告値）
    • 主要市場動向と地理的展開
    • 最近の動向・提携・パートナーシップ・合併・買収
  • Google LLC
  • Amazon Web Services, Inc.
  • Microsoft Corporation
  • Apple Inc.
  • Twilio Inc.
  • Vonage Holdings Corporation
  • Jio Haptik Technologies Limited
  • LivePerson Inc.
  • Sinch AB（publ）

第17章 戦略的提言

第18章 弊社についておよび免責事項