欧州のカスタマージャーニー分析：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、欧州のカスタマージャーニー分析市場の規模は、2025年に48億1,000万米ドル、2026年に57億5,000万米ドルとなり、2031年までに140億8,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2031年にかけてCAGR19.60％で成長すると見込まれています。

本レポートは、コンポーネント（ソリューションおよびサービス）、展開モード（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（ジャーニーマッピングおよび可視化など）、企業規模（大企業、中小企業）、エンドユーザー産業（情報技術および通信など）、地域ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

欧州のカスタマージャーニー分析市場の動向とインサイト

リアルタイムのジャーニー・オーケストレーションに対する需要の高まり

静的な分析ではもはやコンバージョンやサービス成果を保証できなくなったため、欧州全域の企業は、顧客がまだアクティブな間に反応するシステムへと、遅延を伴うジャーニーレポートを置き換えています。アドビは2026年、CX Enterprise Coworker内で「カスタマージャーニー分析」、「ジャーニーオプティマイザー」、および「リアルタイムCDP」を連携させました。これは、リアルタイムの意思決定支援が、中核的な顧客ワークフローに組み込まれつつあることを示しています。また、Contentsquareも2026年にAIエージェント機能、プロンプト分析、会話インテリジェンスをリリースしました。これは、受動的なダッシュボードから能動的なジャーニー監視への移行を反映しています。FullStoryは2026年6月にStoryAIエージェントとワークフローインテリジェンスを追加し、自律的な発見とアクションをデジタルエクスペリエンス管理へと拡大しました。購入者がこの実行上のギャップを埋めるにつれ、欧州のカスタマージャーニー分析市場は、検出、レコメンデーション、アクティベーションを単一の運用レイヤーに統合した、より大規模なプラットフォーム契約へと移行しつつあります。

プライバシー制約のあるチャネルにおけるファーストパーティデータプログラムの拡大

プライバシー規制やサードパーティシグナルの入手難により、企業は自社の行動データ、CRMレコード、ロイヤリティプログラムでのやり取りをより重視し、完全な顧客パスを再構築するよう迫られています。アドビは2026年、自社の「CX Analytics」のリリースが、ポストクッキー環境におけるクロスチャネルのジャーニー測定に対する企業の需要に応えるものであると述べました。これは、ファーストパーティデータが製品設計の中心となっていることを示しています。また、アドビは2025年に「Customer Journey Analytics B2B Edition」を導入し、個人、購買グループ、アカウント、商談にわたるジャーニーを分析できるようにしました。これは、複雑な意思決定サイクルにおいて、堅牢で自社所有のデータモデルに対する幅広いニーズを強調するものです。実務的な観点から見ると、これは、組織が不安定な外部追跡手法に依存することなく、より強力な可視性を求めるにつれて、欧州のカスタマージャーニー分析市場が勢いを増していることを意味します。その結果、データ統合の品質がダッシュボードの深さと同じくらい重要視される購買パターンが生まれています。なぜなら、ファーストパーティデータの基盤が不十分だと、高度なモデリングの価値が制限されてしまうからです。

レガシーCRMおよびコンタクトセンターシステムとの統合の複雑さ

カスタマージャーニー分析が機能するのは、CRM、コンタクトセンター、請求、デジタルチャネルからのデータが一貫して連携できる場合に限られますが、多くの大企業では依然としてこれが困難な状況です。この問題はテクノロジーの時代に限ったものではありません。多くの企業では、所有者が別々で、ワークフローが異なり、データ定義が統一されていない事業部門ごとのシステムを依然として運用しているからです。ドイツテレコムの移行事例は、企業がなぜ煩雑な前処理環境から脱却しようとしているのかを示していますが、同時に、クラウド分析を円滑に運用するために必要なアーキテクチャ作業の規模の大きさを浮き彫りにしています。ボーダフォン・イタリアの近代化の道のりも同様の問題を浮き彫りにしています。顧客データのワークフローをBigQueryに移行するには、単純なソフトウェアのインストールではなく、段階的な変革が必要だったからです。このため、欧州のカスタマージャーニー分析市場では導入サイクルが長期化しており、特に統合作業が始まってから初めて、旧システムに潜む依存関係が判明するようなケースでは、その傾向が顕著です。

セグメント分析

2025年にはソリューションが売上高シェアの68.44％を占めましたが、サービス部門は2031年までCAGR22.68％で成長すると予測されています。この売上高のリードは、特に大規模な購入者がすでに広範なソフトウェアエコシステムを利用している場合、エンタープライズプラットフォームの契約が依然として欧州のカスタマージャーニー分析市場の基盤となっていることを示しています。これらの契約は通常、中核的な分析機能、ID管理、レポート層、および複数の業務機能にわたるジャーニー測定を網羅しています。エンタープライズプラットフォームの更新サイクルは長く、大規模な顧客における調達では依然として定評のあるベンダーが優先されるため、この導入ベースがソリューションの売上高を牽引し続けています。また、多くの組織がまずテクノロジースタックを確保し、その後それを軸に運用モデルを拡大していく理由も、ここに説明がつきます。

サービスの成長が加速していることは、ジャーニーデータから商業的な成果を生み出すには、もはやソフトウェアだけでは不十分であることを示しています。購入企業は、導入、データモデルの設計、ガバナンスの構築、ダッシュボードの調整、そして本番稼働後のビジネスへの定着において、ますます支援を必要としています。この傾向は、クラウド移行、AIワークフロー、プライバシー管理を同時に調整しなければならない場合に特に顕著です。その結果、欧州のカスタマージャーニー分析市場は、プラットフォームのサブスクリプションとアドバイザリーサービスおよびマネージドサポートを組み合わせた、より長期的なベンダーとの関係へと移行しつつあります。具体的には、サービスは単なる基本的な販売後の追加機能ではなく、ソフトウェアを包み込むパフォーマンス層となりつつあります。

2025年には、導入モード別売上高の70.86％をクラウドが占め、弾力性のあるインフラストラクチャが新たな分析投資におけるデフォルトの設定となったことが確認されました。この優位性は、大規模な行動データセットを処理し、チャネルをより迅速に統合し、重いオンプレミスハードウェアを維持することなくAI機能をサポートする必要性を反映しています。欧州のカスタマージャーニー分析市場において、クラウドの採用は、APIベースのアーキテクチャやデータウェアハウスと連携したワークフローへの広範な移行と軌を一にしています。購入者は、特に季節やキャンペーンによって顧客数が変動する場合、インフラストラクチャの摩擦が軽減され、分析機能の更新が迅速に展開できる点に価値を見出しています。これが、多くの大口顧客において、クラウドが単なる代替の導入選択肢から、主要なアーキテクチャの標準へと移行した理由です。

規制が厳しい環境や主権に配慮が必要な環境、特にパブリッククラウドでの処理に対する社内承認のハードルが高い場合においては、オンプレミス展開が依然として重要視されています。そのため、ハイブリッドモデルは、レガシーシステムの急激な置き換えを強いることなく、段階的に近代化を進めることを可能にするため、その役割を維持しています。ドイツテレコムの主権プラットフォームへの移行は、欧州のデータ保管場所に関する要件を遵守しつつ、クラウド規模の分析を導入できることを示しています。また、ボーダフォン・イタリアによるGoogle CloudおよびBigQueryへの移行は、業務の継続性が確保できる場合、大手企業が中核となる顧客データワークフローの近代化に前向きであることを示しています。これらの変化が相まって、欧州のカスタマージャーニー分析市場で競合するベンダーに対する基準が高まっています。なぜなら、購入者は今や、スケールと地域ごとのコンプライアンス対応の両方を期待しているからです。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• 欧州のカスタマージャーニー分析市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に48億1,000万米ドル、2026年に57億5,000万米ドル、2031年までに140億8,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは19.60%です。
• 欧州のカスタマージャーニー分析市場の主要企業はどこですか？
  • Adobe Inc.、Salesforce, Inc.、Oracle Corporation、Microsoft Corporation、SAP SE、IBM Corporation、NICE Ltd.、Verint Systems Inc.、Contentsquare SA、Glassbox Ltd.、FullStory, Inc.、Quantum Metric, Inc.、Mixpanel, Inc.、Amplitude, Inc.、Medallia, Inc.、Tealium, Inc.、Genesys Telecommunications Laboratories, LLC、Calabrio, Inc.、Woopra, Inc.、CSG Systems International, Inc.などです。
• 欧州のカスタマージャーニー分析市場の動向は何ですか？
  • リアルタイムのジャーニー・オーケストレーションに対する需要の高まり、プライバシー制約のあるチャネルにおけるファーストパーティデータプログラムの拡大、レガシーCRMおよびコンタクトセンターシステムとの統合の複雑さなどが挙げられます。
• 欧州のカスタマージャーニー分析市場におけるサービスの成長はどのように予測されていますか？
  • サービス部門は2031年までCAGR22.68%で成長すると予測されています。
• 欧州のカスタマージャーニー分析市場におけるクラウドの導入状況はどうですか？
  • 2025年には導入モード別売上高の70.86%をクラウドが占め、弾力性のあるインフラストラクチャが新たな分析投資におけるデフォルトの設定となっています。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • リアルタイムのジャーニー・オーケストレーションに対する需要の高まり
  • プライバシー制約のあるチャネルにおけるファーストパーティデータ・プログラムの拡大
  • AIを活用したジャーニー・ネクスト・ベスト・アクション・モデルの普及拡大
  • クラウドネイティブのCXおよびアナリティクス・スタックへの移行
  • コンポーザブルな顧客データアーキテクチャの成長
  • 複雑な購買プロセスにおけるクロスチャネルアトリビューションの必要性
• 市場抑制要因
  • 従来のCRMおよびコンタクトセンターシステムとの統合の複雑さ
  • 欧州市場におけるデータプライバシーに関する同意の断片化
  • ジャーニー分析の人材およびデータエンジニアリング能力の不足
  • AI主導のジャーニー決定におけるモデルドリフトとガバナンスリスク
• 業界バリューチェーン分析
• マクロ経済要因が市場に与える影響
• 技術動向
• 規制情勢
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• コンポーネント別
  • ソリューション
  • サービス
• 展開モード別
  • クラウド
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 用途別
  • ジャーニーマッピングと可視化
  • キャンペーンおよびジャーニーのオーケストレーション
  • ブランドおよび製品管理
  • 顧客行動とアトリビューション
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業
• エンドユーザー産業別
  • 銀行・金融サービス・保険（BFSI）
  • 小売・Eコマース
  • IT・通信
  • ヘルスケアおよびライフサイエンス
  • メディア・エンターテイメント
  • 旅行・ホスピタリティ
  • 自動車・モビリティ
  • その他のエンドユーザー産業
• 地域別
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • その他の欧州諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • Adobe Inc.
  • Salesforce, Inc.
  • Oracle Corporation
  • Microsoft Corporation
  • SAP SE
  • IBM Corporation
  • NICE Ltd.
  • Verint Systems Inc.
  • Contentsquare SA
  • Glassbox Ltd.
  • FullStory, Inc.
  • Quantum Metric, Inc.
  • Mixpanel, Inc.
  • Amplitude, Inc.
  • Medallia, Inc.
  • Tealium, Inc.
  • Genesys Telecommunications Laboratories, LLC
  • Calabrio, Inc.
  • Woopra, Inc.
  • CSG Systems International, Inc.

第7章 市場機会と将来の展望