日本のカスタマージャーニー分析市場レポート：コンポーネント別、タッチポイント別、導入形態別、組織規模別、アプリケーション別、業界別、地域別2026-2034年

日本のカスタマージャーニー分析市場規模は、2025年に9億160万米ドルに達しました。今後、IMARCグループは2034年までに同市場が31億1,510万米ドルに達し、2026年から2034年にかけてCAGR 14.77％で成長すると予測しております。拡大を続ける電子商取引業界と、顧客行動に関するリアルタイムの洞察を得る必要性の高まりが、市場を牽引する主な要因の一部です。

カスタマージャーニー分析とは、顧客の購買プロセスにおける各接点での体験を体系的に分析・監視するプロセスです。この分析の主要な段階には、獲得（アクイジション）、活性化（アクティベーション）、定着（アドプション）が含まれます。企業は顧客行動に関するリアルタイムの洞察を得るため、カスタマージャーニー分析を幅広く活用しています。このアプローチには、顧客セグメンテーション、予測分析、リアルタイム分析などの高度な分析手法の統合が含まれます。多様なチャネルからのデータを統合されたインターフェースに集約することで、カスタマージャーニー分析は包括的な視点に基づく意思決定を促進します。顧客行動の予測、総合的な消費者体験の向上、収益増加、顧客獲得の強化において極めて重要な役割を果たします。その結果、その応用範囲は通信、医療、ホスピタリティ、旅行、銀行・金融サービス・保険（BFSI）業界など、多様なセクターに広がっています。

日本のカスタマージャーニー分析市場の動向：

日本におけるカスタマージャーニー分析市場は、デジタル化の広範な進展により好環境が整っています。情報をデジタル形式に変換し、多様な組織における戦略的意思決定を促進する必要性の高まりが、同地域における市場拡大の主要な促進要因です。さらに、トラフィック分析や電子商取引分析におけるカスタマージャーニー分析の普及が、進化するビジネスニーズに対応し、市場をさらに牽引しています。特に、人工知能（AI）の統合は、顧客のジャーニー全体を通じて、知的で便利かつ情報に基づいた顧客体験を提供するという点で重要な役割を果たしており、市場の成長に寄与しています。これに加え、小売および電子商取引セクターでは、複数のチャネルにわたる顧客のジャーニーをリアルタイムで追跡する製品需要が急増しており、パーソナライズされたオムニチャネル体験の重要性が強調されています。これは、もう一つの重要な成長促進要因として作用しています。さらに、様々な業界における分析ソフトウェアの導入拡大、スマートフォン普及率の上昇、多様なプラットフォームにおける一貫した顧客サポートへの需要増加が、予測期間における日本のカスタマージャーニー分析市場の持続的な成長を牽引する主要要因となることが見込まれます。

本レポートで回答する主な質問

• 日本におけるカスタマージャーニー分析市場はこれまでどのように推移し、今後数年間はどのように推移するでしょうか？
• COVID-19は日本のカスタマージャーニー分析市場にどのような影響を与えましたか？
• コンポーネント別に見た日本カスタマージャーニー分析市場の内訳はどのようになっていますか？
• タッチポイント別の日本カスタマージャーニー分析市場の構成はどのようになっていますか？
• 導入形態別の日本カスタマージャーニー分析市場の構成はどのようになっていますか？
• 組織規模に基づく日本のカスタマージャーニー分析市場の構成はどのようになっていますか？
• アプリケーション別における日本のカスタマージャーニー分析市場の構成はどのようになっていますか？
• 業界別に見た日本のカスタマージャーニー分析市場の構成はどのようになっていますか？
• 日本のカスタマージャーニー分析市場のバリューチェーンにおける各段階は何でしょうか？
• 日本のカスタマージャーニー分析における主な促進要因と課題は何でしょうか？
• 日本のカスタマージャーニー分析市場の構造と主要プレイヤーはどのようなものですか？
• 日本におけるカスタマージャーニー分析市場の競合の度合いはどの程度でしょうか？

目次

第1章 序文

第2章 調査範囲と調査手法

• 調査の目的
• ステークホルダー
• データソース
• 市場推定
• 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 日本のカスタマージャーニー分析市場- イントロダクション

• 概要
• 市場力学
• 業界動向
• 競合情報

第5章 日本のカスタマージャーニー分析市場概況

• 過去および現在の市場動向（2020-2025年）
• 市場予測（2026-2034年）

第6章 日本のカスタマージャーニー分析市場- 構成要素別内訳

• ソリューション
• サービス

第7章 日本のカスタマージャーニー分析市場- タッチポイント別内訳

• Web
• ソーシャルメディア
• モバイル
• メール
• 支店・店舗
• コールセンター
• その他

第8章 日本のカスタマージャーニー分析市場- 導入形態別内訳

• オンプレミス
• クラウドベース

第9章 日本のカスタマージャーニー分析市場- 企業規模別内訳

• 大企業
• 中小企業

第10章 日本のカスタマージャーニー分析市場- 用途別内訳

• 顧客セグメンテーションとターゲティング
• 顧客行動分析
• 顧客離反分析
• ブランド管理
• キャンペーン管理
• 製品管理
• その他

第11章 日本のカスタマージャーニー分析市場- 業界別内訳

• BFSI
• IT・通信
• 小売・電子商取引
• ヘルスケア
• メディアとエンターテイメント
• 旅行・ホスピタリティ
• その他

第12章 日本のカスタマージャーニー分析市場- 地域別内訳

• 関東地方
• 関西・近畿地方
• 中部地方
• 九州・沖縄地方
• 東北地方
• 中国地方
• 北海道地域
• 四国地方

第13章 日本のカスタマージャーニー分析市場：競合情勢

• 概要
• 市場構造
• 市場企業のポジショニング
• 主要成功戦略
• 競合ダッシュボード
• 企業評価クアドラント

第14章 主要企業のプロファイル

第15章 日本のカスタマージャーニー分析市場：産業分析

• 促進要因・抑制要因・機会
• ポーターのファイブフォース分析
• バリューチェーン分析

第16章 付録