カスタマージャーニー分析市場：データソース別、用途別、地域別

世界のカスタマージャーニー分析市場の2025年の市場規模は179億1,000万米ドルと推定され、2032年には470億6,000万米ドルに達すると予測され、2025年から2032年までのCAGRは14.8%で推移すると予測されています。

図.カスタマージャーニー分析市場シェア 地域別（%）2025年

世界のカスタマージャーニー分析市場は、ここ数年で大きな盛り上がりを見せています。カスタマージャーニー分析とは、複数のチャネルにわたる顧客の行動とインタラクションをマッピングし、顧客が購買プロセスをどのように進めるかについて貴重な洞察を得ることを指します。デジタル技術の導入が進み、利用可能な顧客データの量と種類が飛躍的に増加しています。企業はカスタマージャーニー分析ソリューションを活用し、この膨大なデータを収集・分析することで、顧客を一元的に把握し、満足度向上の機会を特定しています。カスタマーエクスペリエンスの向上に対するニーズの高まり、オムニチャネル・エンゲージメント戦略の重視、マーケティング費用の投資利益率（ROI）を測定できることなどが、この市場の需要を後押しする主な要因となっています。しかし、データプライバシー規制がアナリティクス・ソリューション・プロバイダーにある程度の課題を突きつけています。

市場力学：

各業界における急速なデジタル化により、高度な技術を駆使して処理・分析する必要のある顧客データが大量に生み出されています。顧客の行動パターンを把握し、パーソナライズされたエンゲージメントを推進するためのアナリティクス・ツールの採用が増加していることが、大きな成長要因となっています。しかし、データセキュリティへの懸念や熟練した専門家の不足が課題となっています。市場開拓企業は、ソーシャルメディアとのやり取りやモバイルアプリの利用パターンを中心とした新機能の開発に注力しています。人工知能や機械学習などの新技術をジャーニー分析プラットフォームに統合することで、ビジネスチャンスも拡大しています。北米は現在、アナリティクスベンダーが幅広く存在し、企業による導入が早いことから、収益シェアで市場を独占しています。しかし、アジア太平洋地域のカスタマージャーニー分析市場は、デジタルトランスフォーメーションへの取り組みが活発化し、急速に牽引力を増しています。

本調査の主な特徴

当レポートでは、世界のカスタマージャーニー分析市場を詳細に分析し、2024年を基準年とした予測期間（2025年～2032年）の市場規模および複合年間成長率（CAGR%）を掲載しています。

また、さまざまなセグメントにわたる潜在的な収益機会を明らかにし、この市場の魅力的な投資提案マトリクスについて解説しています。

また、市場促進要因、抑制要因、機会、新製品の発売や承認、市場動向、地域別の展望、主要企業が採用する競争戦略などに関する重要な考察も提供しています。

企業ハイライト、製品ポートフォリオ、主要なハイライト、財務実績、戦略などのパラメータに基づいて、世界のカスタマージャーニー分析市場の主要企業をプロファイルしています。

本調査の対象となる主要企業には、Adobe Inc.、Salesforce.com, Inc.、IBM Corporation、SAP SE、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、NICE Ltd.、Verint Systems Inc.、Pointillist、ClickFox、Kitewheel、Quadient、Thunderhead、Genesys、Servion Global Solutionsなどが含まれます。

このレポートからの洞察により、マーケティング担当者や企業の経営陣は、将来の製品発売、タイプアップ、市場拡大、マーケティング戦術に関して、情報に基づいた意思決定を行うことができます。

世界のカスタマージャーニー分析市場レポートは、投資家、サプライヤー、製品メーカー、流通業者、新規参入者、財務アナリストなど、この業界のさまざまな利害関係者を対象としています。

利害関係者は、世界のカスタマージャーニー分析市場の分析に使用される様々な戦略マトリックスを通じて、意思決定が容易になります。

目次

第1章 調査の目的と前提条件

• 調査目的
• 前提条件
• 略語

第2章 市場の展望

• レポートの説明
  • 市場の定義と範囲
• エグゼクティブサマリー

第3章 市場力学、規制、動向分析

• 市場力学
• 影響分析
• 主なハイライト
• 規制シナリオ
• 製品の発売/承認
• PEST分析
• PORTERの分析
• 市場機会
• 規制シナリオ
• 主な発展
• 業界動向

第4章 世界のカスタマージャーニー分析市場、データソース別、2020年～2032年

• ウェブ
• ソーシャルメディア
• 携帯
• メール

第5章 世界のカスタマージャーニー分析市場、用途別、2020年～2032年

• 顧客体験管理
• 顧客セグメンテーションとターゲティング
• ブランドマネジメント
• その他

第6章 世界のカスタマージャーニー分析市場、地域別、2020年～2032年

• 北米
• ラテンアメリカ
• 欧州
• アジア太平洋
• 中東
• アフリカ

第7章 競合情勢

• Adobe Inc.
• Salesforce.com, Inc.
• IBM Corporation
• SAP SE
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• NICE Ltd.
• Verint Systems Inc.
• Pointillist
• ClickFox
• Kitewheel
• Quadient
• Thunderhead
• Genesys
• Servion Global Solutions

第8章 アナリストの推奨事項

• 運命の輪
• アナリストの見解
• 一貫した機会マップ

第9章 参考文献と調査手法

• 参考文献
• 調査手法
• 出版社について

Global Customer Journey Analytics Market is estimated to be valued at US$ 17.91 Bn in 2025 and is expected to reach US$ 47.06 Bn by 2032, growing at a compound annual growth rate (CAGR) of 14.8% from 2025 to 2032.

Figure. Customer Journey Analytics Market Share (%), By Region 2025

The global customer journey analytics market has been gaining significant traction over the past few years. Customer journey analytics refers to mapping out customer behavior and interactions across multiple channels to gain valuable insights into how customers move through the buying process. Rising adoption of digital technologies has dramatically increased the volume and variety of customer data available. Businesses are leveraging customer journey analytics solutions to collect and analyze this huge trove of data to gain a unified view of the customer and identify opportunities to improve satisfaction levels. Growing need for enhanced customer experience, focus on omni-channel engagement strategies, and ability to measure Return on Investment (ROI) of marketing spend are some of the key factors fueling demand in this market. However, data privacy regulations pose challenges for analytics solution providers to some extent.

Market Dynamics:

Rapid digitalization across industries has created an abundance of customer data that need to be processed and analyzed using advanced technologies. Rising adoption of analytics tools to tap into customer behavioral patterns and drive personalized engagements is a major growth driver. However, data security concerns and lack of skilled professionals pose challenges. Market players are focusing on developing new capabilities around social media interactions and mobile apps usage patterns. Integration of emerging technologies, such as artificial intelligence and machine learning into journey analytics platforms, is also expanding business opportunities. North America currently dominates the market in terms of revenue share owing to a wide presence of analytics vendors and early adoption by businesses. However, the Asia Pacific customer journey analytics market is gaining traction rapidly with growing digital transformation initiatives.

Key Features of the Study:

This report provides in-depth analysis of the global customer journey analytics market, and provides market size (US$ Billion) and compound annual growth rate (CAGR%) for the forecast period (2025-2032), considering 2024 as the base year

It elucidates potential revenue opportunities across different segments and explains attractive investment proposition matrices for this market

This study also provides key insights about market drivers, restraints, opportunities, new product launches or approvals, market trends, regional outlook, and competitive strategies adopted by key players

It profiles key players in the global customer journey analytics market based on the following parameters - company highlights, products portfolio, key highlights, financial performance, and strategies

Key companies covered as a part of this study include Adobe Inc., Salesforce.com, Inc., IBM Corporation, SAP SE, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, NICE Ltd., Verint Systems Inc., Pointillist, ClickFox, Kitewheel, Quadient, Thunderhead, Genesys, and Servion Global Solutions

Insights from this report would allow marketers and the management authorities of the companies to make informed decisions regarding their future product launches, type up-gradation, market expansion, and marketing tactics

The global customer journey analytics market report caters to various stakeholders in this industry including investors, suppliers, product manufacturers, distributors, new entrants, and financial analysts

Stakeholders would have ease in decision-making through various strategy matrices used in analyzing the global customer journey analytics market

Market Segmentation

• Data Source Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
  • Web
  • Social Media
  • Mobile
  • Email
• Application Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
  • Customer Experience Management
  • Customer Segmentation and Targeting
  • Brand Management
  • Others
• Regional Insights (Revenue, USD Bn, 2020 - 2032)
  • North America
  • U.S.
  • Canada
  • Latin America
  • Brazil
  • Argentina
  • Mexico
  • Rest of Latin America
  • Europe
  • Germany
  • U.K.
  • Spain
  • France
  • Italy
  • Russia
  • Rest of Europe
  • Asia Pacific
  • China
  • India
  • Japan
  • Australia
  • South Korea
  • ASEAN
  • Rest of Asia Pacific
  • Middle East
  • GCC Countries
  • Israel
  • Rest of Middle East
  • Africa
  • South Africa
  • North Africa
  • Central Africa
• Key Players Insights
  • Adobe Inc.
  • Salesforce.com, Inc.
  • IBM Corporation
  • SAP SE
  • Microsoft Corporation
  • Oracle Corporation
  • NICE Ltd.
  • Verint Systems Inc.
  • Pointillist
  • ClickFox
  • Kitewheel
  • Quadient
  • Thunderhead
  • Genesys
  • Servion Global Solutions

Table of Contents

1. Research Objectives and Assumptions

• Research Objectives
• Assumptions
• Abbreviations

2. Market Purview

• Report Description
  • Market Definition and Scope
• Executive Summary
  • Global Customer Journey Analytics Market, By Data Source
  • Global Customer Journey Analytics Market, By Application
  • Global Customer Journey Analytics Market, By Region

3. Market Dynamics, Regulations, and Trends Analysis

• Market Dynamics
• Impact Analysis
• Key Highlights
• Regulatory Scenario
• Product Launches/Approvals
• PEST Analysis
• PORTER's Analysis
• Market Opportunities
• Regulatory Scenario
• Key Developments
• Industry Trends

4. Global Customer Journey Analytics Market, By Data Source, 2020-2032, (USD Bn)

• Introduction
  • Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
  • Y-o-Y Growth Analysis, 2021 - 2032
  • Segment Trends
• Web
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• Social Media
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• Mobile
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• Email
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)

5. Global Customer Journey Analytics Market, By Application, 2020-2032, (USD Bn)

• Introduction
  • Market Share Analysis, 2025 and 2032 (%)
  • Y-o-Y Growth Analysis, 2021 - 2032
  • Segment Trends
• Customer Experience Management
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• Customer Segmentation and Targeting
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• Brand Management
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)
• Others
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, and Y-o-Y Growth, 2020-2032, (USD Bn)

6. Global Customer Journey Analytics Market, By Region, 2020 - 2032, Value (USD Bn)

• Introduction
  • Market Share (%) Analysis, 2025, 2028 & 2032, Value (USD Bn)
  • Market Y-o-Y Growth Analysis (%), 2021 - 2032, Value (USD Bn)
  • Regional Trends
• North America
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Data Source, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • U.S.
    • Canada
• Latin America
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Data Source, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • Brazil
    • Argentina
    • Mexico
    • Rest of Latin America
• Europe
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Data Source, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • Germany
    • U.K.
    • Spain
    • France
    • Italy
    • Russia
    • Rest of Europe
• Asia Pacific
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Data Source, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • China
    • India
    • Japan
    • Australia
    • South Korea
    • ASEAN
    • Rest of Asia Pacific
• Middle East
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Data Source, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • GCC Countries
    • Israel
    • Rest of Middle East
• Africa
  • Introduction
  • Market Size and Forecast, By Data Source, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Application, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
  • Market Size and Forecast, By Country/Region, 2020 - 2032, Value (USD Bn)
    • South Africa
    • North Africa
    • Central Africa

7. Competitive Landscape

• Adobe Inc.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Salesforce.com, Inc.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• IBM Corporation
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• SAP SE
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Microsoft Corporation
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Oracle Corporation
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• NICE Ltd.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Verint Systems Inc.
  • Company Highlights
  • Product Portfolio
  • Key Developments
  • Financial Performance
  • Strategies
• Pointillist
• ClickFox
• Kitewheel
• Quadient
• Thunderhead
• Genesys
• Servion Global Solutions

8. Analyst Recommendations

• Wheel of Fortune
• Analyst View
• Coherent Opportunity Map

9. References and Research Methodology

• References
• Research Methodology
• About us