南米のITサービス管理（ITSM）：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、南米のITサービス管理市場の規模は2025年に5億2,000万米ドルと評価され、2026年から2031年にかけてCAGR 16.00％で拡大し、2031年には12億6,000万米ドルに達すると予測されています。

本レポートは、コンポーネント（ソリューションおよびサービス）、展開（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（サービスデスク、資産管理、変更管理、ナレッジ管理など）、エンドユーザー（BFSI、製造業など）、企業規模（大企業、中小企業）、および国別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

南米ITSM市場の動向とインサイト

銀行、小売、通信業界における企業のデジタル化の進展

南米のITサービス管理市場は、銀行、小売、通信業界における企業システムの広範なアップグレードの恩恵を受けています。銀行や通信事業者は、より迅速な問題解決とより安定した運用が求められるデジタルチャネルをサポートするため、ばらばらだったサポートプロセスをプラットフォームベースのサービス管理に置き換えています。ブラジルの銀行は2025年、デジタル運用に向けて技術予算を計上し、クラウド移行への予算配分は前年比で大幅に増加しました。また、通信業界における5Gへの移行は、ハイブリッドかつマルチベンダー環境全体で運用上の複雑性を増大させており、これにより、より強力なワークフロー管理やインシデント対応への需要が高まっています。小売業界でも同様のニーズが見られます。オムニチャネル運営には、安定したバックエンドシステムと、アプリケーション、デバイス、サービスチーム間のより円滑な連携が求められるためです。企業がこれらのワークフローをIT部門を超えて財務、人事、サプライチェーン機能へと拡大するにつれ、南米のITサービス管理市場は、プラットフォームの利用深化と更新需要の高まりから恩恵を受けています。

コスト効率に優れたクラウドITSMプラットフォームへの需要

南米のITサービス管理市場が拡大しているもう一つの要因は、インフラに依存した導入よりも、クラウドによる提供の方が、同地域の予算上の優先事項とより合致している点にあります。多くの企業は、初期費用を削減し、為替レートの変動や資金調達の不安定な時期においてもコスト管理を容易にするサブスクリプションモデルを求めています。ブラジルにおけるパブリッククラウドインフラへの支出は過去最高を記録し、前年比で著しい増加を示しており、同地域最大のテクノロジー経済国において、クラウドの導入がすでに定着していることが裏付けられています。こうした変化は、クラウドITSMを後押ししています。SaaSプラットフォームは、オンプレミスインフラのコストを排除し、迅速なスケーリングを可能にし、長期にわたる導入サイクルの必要性を低減するからです。また、あらかじめ設定されたテンプレートやマネージド導入モデルにより、社内に大規模なITチームを持たない企業でも、これらのツールを容易に導入できるようになっています。クラウド環境が企業運営の中心となるにつれ、南米のITサービス管理市場では、体系的なサポート、自動化されたチケット管理、およびプラットフォーム主導のサービスガバナンスに対する需要が高まっています。

サブスクリプションおよび更新予算に影響を与える為替変動

多くのソフトウェア契約の価格は米ドル建てである一方、顧客の収益は現地通貨で計上されるため、為替圧力は依然として南米のITサービス管理市場における最も顕著な制約要因の一つとなっています。この不一致により、調達チームにとって複数年にわたる計画立案が困難になり、プラットフォームのアップグレード、契約更新、およびユーザー数の拡大に対してより大きな躊躇が生じています。この問題は特にアルゼンチンにおいて顕著であり、為替レートの不安定さが、長期的なソフトウェア契約に対する信頼を損ねています。OECDは、アルゼンチンにおけるIMFの「拡張融資ファシリティ（EFF）」が、ほとんどの通貨・資本規制の解除を後押しし、短期的な不確実性は残るもの、中期的な事業環境の改善につながったと指摘しています。ベンダー各社は、現地通貨での請求や柔軟な価格体系の導入といった対応を講じていますが、こうした措置は商取引の複雑さを増し、販売プロセスの長期化を招く可能性があります。これは中規模の購入企業にとって特に大きな制約となっており、南米のITサービス管理市場においては、長期的な成長の可能性を最も秘めている顧客層において、市場の拡大ペースが鈍化する恐れがあります。

セグメント分析

2025年、ソリューションは南米のITサービス管理市場シェアの64.82％を占めており、これは購入者が単機能のツールよりも統合プラットフォームをいかに強く好んでいるかを示しています。一方、サービスセグメントは2031年までCAGR17.12％で拡大すると予測されており、インシデント管理、資産可視化、変更ワークフロー、ナレッジサポートを組み合わせた統合スイートへの継続的な需要を示唆しています。この傾向は、企業が孤立したシステムの削減や統合の負担軽減を求める中、南米のITサービス管理市場における実務的な変化を反映しています。また、これは地域のITチームの運用上の現実とも合致しており、多くの場合、ツールの大規模なカスタマイズよりも、迅速な導入とシンプルなガバナンスが求められています。

ソリューションが主導的な地位を占める背景には、AI機能も関係しています。というのも、チケットの自動分類、バーチャルエージェント、予測的な問題解決といった機能は、複数のポイントソリューションを組み合わせるよりも、広範なプラットフォーム内で導入する方が容易だからです。企業は、ITサポートから従業員向けサービス、顧客ワークフロー、コンプライアンスタスクにまで拡張可能な単一のレイヤーをますます求めています。これにより、プラットフォームライセンシングの価値が高まり、すでに大口顧客に足場を築いているベンダーにとって、契約更新の可能性が強まります。残りの需要は依然としてサービスが占めており、そのため南米のITサービス管理業界において、導入、トレーニング、およびマネージドサポートの重要性は変わりません。現地のシステムインテグレーターや世界のコンサルティング企業は、特に企業がより高度なワークフローへと拡大する際、このサービス分野から引き続き恩恵を受けています。とはいえ、価値創造の中心は依然としてソフトウェアプラットフォームにあり、そのため南米のITサービス管理市場は、人手によるサービス契約よりもソリューションに重点が置かれた状態が続いています。

2025年の南米ITサービス管理市場における収益の61.82％をクラウドが占めており、SaaSによる提供が好まれる導入モデルとなっていることが確認されました。また、クラウドは最も急成長している導入モデルでもあり、2031年までのCAGRは17.26％と予測されています。購入者がクラウドを選択する理由は、ローカルインフラの要件が軽減され、導入期間が短縮され、サブスクリプションベースの予算計画とより自然に整合するからです。南米のITサービス管理市場では、地域のデジタルインフラに対する企業の信頼が高まっていることも、クラウドの恩恵につながっています。パブリッククラウドへの支出の増加は、重要なワークロードを、孤立したオンプレミス環境ではなく、ホスト型モデルを通じて管理できるという考えを強めています。

一方で、クラウドがすべての業種において、他のモデルを同じペースで置き換えているわけではありません。環境の一部に依然としてオンプレミスでの管理が必要な政府機関や規制の厳しい金融サービス業界では、ハイブリッド展開が勢いを増しています。また、すでに大規模なインフラ投資を行っており、資産を迅速に置き換えるよりも、それらを拡張することを好む組織にとっては、オンプレミス展開が依然として重要な選択肢となっています。ベンダー各社は、特にブラジルにおいて、現地のインフラと地域サポート体制を強化することで、こうした状況に対応しています。ServiceNowがリオデジャネイロとブラジリアのデータセンターを拡張したことは、主要ベンダーが現地のホスティングを、企業でのより広範な導入に向けた実用的な要件と捉えていることを示しています。こうした体制が整備されるにつれ、南米のITサービス管理市場では、地方都市やパフォーマンスに特に敏感な使用事例において、クラウドの導入がさらに拡大していくものと見込まれます。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストサポート

よくあるご質問

• 南米のITサービス管理市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に5億2,000万米ドル、2031年には12億6,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは16.00%です。
• 南米のITサービス管理市場の主要な動向は何ですか？
  • 銀行、小売、通信業界における企業のデジタル化の進展、コスト効率に優れたクラウドITSMプラットフォームへの需要、為替変動の影響などがあります。
• 南米のITサービス管理市場における主要企業はどこですか？
  • ServiceNow, Inc.、IBM Corporation、BMC Software, Inc.、Atlassian Corporation Plc、Ivanti, Inc.などです。
• 南米のITサービス管理市場におけるクラウドのシェアはどのくらいですか？
  • 2025年の収益の61.82%をクラウドが占めており、2031年までのCAGRは17.26%と予測されています。
• 南米のITサービス管理市場における為替変動の影響は何ですか？
  • 為替圧力は契約や更新予算に影響を与え、特にアルゼンチンでは長期的なソフトウェア契約に対する信頼を損ねています。
• 南米のITサービス管理市場におけるサービスセグメントの成長予測はどうなっていますか？
  • サービスセグメントは2031年までCAGR17.12%で拡大すると予測されています。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • 銀行、小売、通信業界における企業のデジタル化の進展
  • コスト効率に優れたクラウドITSMプラットフォームへの需要
  • スペイン語およびポルトガル語によるサービス体験の必要性
  • 分散型運用における集中型サービス提供への関心の高まり
  • シェアードサービスの利用拡大と地域におけるITの標準化
  • 中堅企業におけるITサポートのアウトソーシングモデルの拡大
• 市場抑制要因
  • 契約および更新予算に影響を与える為替変動
  • 大都市圏の企業以外では、ITSMの普及率が低い
  • 予算の制約により、エンタープライズ・プラットフォームの近代化が遅れている
  • 現地のインテグレーターへの依存と、社内の導入スキルの不足
• 業界バリューチェーン分析
• マクロ経済要因の影響
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• コンポーネント別
  • ソリューション
  • サービス
• 展開別
  • クラウド
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 用途別
  • サービスデスクおよびインシデント管理
  • 資産および構成管理
  • 変更およびリリース管理
  • サービスリクエスト管理
  • ナレッジマネジメント
  • その他のITSMアプリケーション
• エンドユーザー産業別
  • BFSI
  • 製造業
  • 政府・公共部門
  • IT・通信
  • 小売・Eコマース
  • ヘルスケア
  • 旅行・ホスピタリティ
  • その他のエンドユーザー産業
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業（SME）
• 国別
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • その他の南米諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • ServiceNow, Inc.
  • IBM Corporation
  • BMC Software, Inc.
  • Atlassian Corporation Plc
  • Ivanti, Inc.
  • Freshworks Inc.
  • ManageEngine, a division of Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  • Broadcom Inc.
  • Open Text Corporation
  • ASG Technologies Group, Inc.
  • SysAid Technologies Ltd.
  • Cherwell Software, LLC
  • TOPdesk B.V.
  • Hornbill Service Management Ltd.
  • SymphonyAI Summit
  • EasyVista S.A.
  • SolarWinds Corporation
  • Atlassian Corporation Plc
  • Axelos Limited

第7章 市場機会と将来の展望