ヘルスケア向けITSM：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）
ITSM In Healthcare - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2026 - 2031)
- 発行日
- ページ情報
- 英文 120 Pages
- 納期
- 2～3営業日
- 商品コード
- 2099132
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概要
Mordor Intelligenceによると、ヘルスケア向けITSM市場の規模は、2025年の12億4,000万米ドル、2026年の14億8,000万米ドルから、2031年までに37億7,000万米ドルへと拡大すると予測されており、2026年から2031年までの年間平均成長率（CAGR）は20.52％となる見込みです。
本レポートは、コンポーネント（ソリューションおよびサービス）、展開（クラウド、オンプレミス、ハイブリッド）、用途（サービスデスクおよびインシデント管理、資産および構成管理、変更およびリリース管理など）、企業規模（大企業および中小企業（SME））、地域ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。
世界のヘルスケア向けITSM市場の動向と洞察
電子健康記録（EHR）のワークフローの複雑化
EHRプラットフォームは現在、独立した記録システムではなく、統合ハブとして機能しており、その変化により、ヘルスケア向けITSM市場内では新たなサービス依存関係が絶えず追加されています。医療機器、遠隔医療ツール、IDシステム、請求プラットフォーム、画像診断環境への各接続は、サポートチームが監視し解決しなければならない新たな障害発生ポイントを生み出します。これにより、ルーティングエラー、アクセス問題、またはインターフェースの障害が、単なる事務生産性だけでなく臨床業務にも影響を及ぼす可能性があるため、サービス層そのもの重要性がさらに高まっています。ONCは2025年7月、USCDIバージョン6を通じてデータ交換フレームワークを再び拡張しました。これにより、システム間交換のための新たな標準化要素が追加され、医療ITチームのガバナンス業務負担が拡大しました。その結果、ヘルスケア向けITSMは、より大規模で相互接続性の高いデジタルケア環境を管理する必要性から、その重要性を高めています。
遠隔医療およびリモートケアの拡大
遠隔医療の普及により、ヘルスケア向けITSMにおけるサポート負担は変化しました。これは、ケアが通常のITスタッフの勤務時間をはるかに超えて継続されるようになったためです。オンライン診療、遠隔モニタリング、分散型アクセスポイントの増加に伴い、サービスチームが稼働状態を維持しなければならないデバイス、ポータル、ユーザーIDの数も増加しています。CMSは、2026年の医師報酬スケジュールにおいて、遠隔患者モニタリングの請求および文書化に関する規則を簡素化しました。これにより、外来および慢性疾患ケアの現場におけるコネクテッドケアツールのより広範な導入が後押しされています。また、HHSは、音声のみのサービスや、連邦認定ヘルスセンター（FQHC）に対する遠隔拠点の適格要件の拡大など、テレヘルスに関する主要な柔軟措置を2027年12月31日まで延長しました。これは、ヘルスケア向けITSM市場が、1つのポータルの障害やアクセスエラーが、複数の拠点にまたがる患者に同時に影響を及ぼし得るケアモデルに対応していることを意味します。
医療提供者および保険者におけるIT近代化の予算的制約
近代化の必要性が明らかである場合でも、予算の制約はヘルスケア向けITSM市場にとって依然として現実的な障壁となっています。多くの医療提供者は依然として、インシデントやリクエストのモジュールから導入を開始し、資産管理、変更管理、ナレッジ管理といったより広範な機能の導入を後回しにするなど、導入を段階的に進めています。このアプローチは短期的な支出の抑制には役立ちますが、プラットフォーム全体の導入を遅らせ、ベンダーの収益獲得サイクルを長期化させることにもつながります。サイバーセキュリティ、インフラの刷新、臨床ソフトウェアのプロジェクトが同じ資金源から賄われている場合、その圧力はさらに強まります。その結果、ヘルスケア向けITSM市場は、スイート全体の入れ替えではなく、段階的な導入を通じて成長することが多くなっています。
セグメント分析
2025年、ソリューションはヘルスケア向けITSM市場シェアの68.10％を占めました。これは、医療ワークフロー、監査証跡、統合コネクタがすでに組み込まれているソフトウェアプラットフォームに対する強い需要を反映したものです。大規模な医療システムでは、臨床および管理環境が広範に及ぶため、断片化された単機能ツールでは管理が困難であることから、こうしたプラットフォームが好まれています。この主導的な地位は、インシデント、サービスリクエスト、デバイスの可視性、およびワークフローの説明責任に関するガバナンスの枠組みを、購入者がますます求めていることも示しています。ヘルスケア向けITSM市場において、この傾向は、顧客が中核となるプロセスをゼロから構築する必要なく、あらかじめ設定された機能を提供できるベンダーを後押ししています。
サービス分野は2031年までCAGR19.10％で拡大すると予測されており、これは同一市場内における別の成長層の存在を示唆しています。多くの医療機関では、内部チームが数多くのデジタル優先課題に手一杯となっているため、設定、最適化、導入順序の決定、および導入後のサポートについて外部の支援を求めるケースが増えています。これは、プラットフォームのライセンシングは可能だが、ワークフローやナレッジコンテンツを独自に継続的に調整することができない医療提供者にとって、特に重要な課題です。今後、自動化やAIベースの機能の増加に伴いプラットフォームの複雑さが高まるにつれ、ヘルスケア向けITSM市場においてサービスの重要性はさらに高まると予想されます。
2025年にはクラウドが78.35％のシェアを占め、ヘルスケア向けITSM市場における導入需要の中心として確固たる地位を築きました。複数の拠点を持つ医療機関グループにとっては、各拠点で個別のリリース管理の負担を負うことなく、病院、診療所、遠隔医療環境、提携施設を網羅できる単一のサービス環境が大きなメリットとなります。また、クラウドによる提供は、分散した医療ネットワーク全体でのAIツールやワークフローの更新、セルフサービスによる変更の迅速な展開も支援します。これにより、スケーラビリティとガバナンスを単一の運用モデルで実現したいと考える多くの医療顧客にとって、クラウドは事実上のデフォルトの選択肢となっています。
また、クラウド市場は2031年までCAGR18.78％で成長すると予測されており、医療機関がサービス運用を近代化する中で、その主導的地位をさらに強固なものにしています。一方で、データの居住地、主権的な管理、あるいは隔離された臨床ネットワークなどがアーキテクチャの選択を左右する場面では、オンプレミスやハイブリッドモデルも依然として重要な役割を果たしています。Ivantiが2026年1月に発表した「Sovereign Edition EU for Neurons」によると、ベンダー各社は、より強力な監査可能性やロケーション制御が求められる規制環境向けに設計された製品に、依然として価値を見出していることが示されました。そのため、クラウドが引き続き主導的な地位を占めているとはいえ、ヘルスケア向けITSM市場は、完全に統一された導入モデルへと移行しているわけではありません。
地域別分析
2025年、北米はヘルスケア向けITSM市場シェアの46.10％を占め、引き続き最大の地域貢献者としての地位を維持しました。同地域は、成熟したエンタープライズソフトウェアの調達体制、大規模な統合医療提供ネットワーク、そして構造化されたサービス管理に明確な運用上の目的を与えるコンプライアンス環境の恩恵を受けています。2025年7月にONCがリリースしたUSCDIバージョン6では、標準化された交換要素が拡充され、ガバナンスのニーズが、内部ITのみに留まるのではなく、接続されたアプリケーション環境へとさらに拡大しました。こうした背景が、米国およびカナダ全域におけるヘルスケア向けITSM市場を引き続き支えています。
アジア太平洋地域は、2031年までCAGR19.45％で成長すると予測されており、ヘルスケア向けITSM市場規模において最も急速に拡大する地域セグメントとなる見込みです。日本は基盤インフラの整備サイクルを進めており、2026年5月に富士通とIBMジャパンが発表した医療分野におけるソブリンクラウドの提携は、地域の医療システムが、より大規模なサービス管理の導入に必要なクラウド基盤を構築していることを示しています。インドは独自の道を切り開いており、政府主導のデジタルヘルスプログラムにより、公的・民間の医療現場を問わず、電子カルテ、ポータル、連携ワークフローの初導入が推進されています。中国では、サイバーセキュリティ要件や病院の近代化基準により、ガバナンスの行き届いた運用サポートの必要性が高まり、さらなる需要が生まれています。これらの各国の動向を総合すると、アジア太平洋地域が医療サービス管理の将来的な対象市場を拡大している理由が明らかになります。
欧州は、病院の近代化が、現地のコンプライアンス、ローカライズ、および移行のニーズと並行して進んでいるため、より慎重な立場をとっています。同地域でも依然として有意義な導入が進んでおり、Matrix42やKIX Service Softwareといった専門ベンダーは、導入の適合性が重要な場面において、現地に焦点を当てたプラットフォームが医療分野で確固たる地位を築けることを実証しています。南米では導入がまだ初期段階にありますが、ブラジルとアルゼンチンが主な成長拠点となっており、民間病院グループが臨床IT管理ツールへの投資を進めています。中東およびアフリカでは、湾岸諸国のスマート病院プログラムや遠隔医療主導の医療提供モデルにより、公的医療機関およびパートナー支援型の医療環境の両方で、クラウドベースのサービス管理に対する初期の需要が生まれています。
その他の特典：
- エクセル形式の市場予測（ME）シート
- 3ヶ月間のアナリストによるサポート
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
- 調査の前提条件と市場の定義
- 調査範囲
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- 電子カルテのワークフローの複雑化
- 遠隔医療および遠隔ケアの拡大
- 臨床業務に対するサイバーセキュリティおよびランサムウェアの圧力
- 患者の生命に関わる環境におけるITインシデントの迅速な解決の必要性
- 電子カルテ（EHR）、医療機器、および本人確認システムにおける相互運用性の需要
- 臨床サポートチームのためのAIを活用したサービス自動化
- 市場抑制要因
- 医療提供者および保険者におけるIT近代化の予算上の制約
- 既存の病院システムとの統合の複雑さ
- 規制およびデータプライバシーに関するコンプライアンスの負担
- 臨床医および生物医学チームにおける変化への抵抗
- 業界バリューチェーン分析
- 規制情勢
- 技術展望
- ポーターのファイブフォース分析
- マクロ経済要因が市場に与える影響
第5章 市場規模と成長予測
- コンポーネント別
- ソリューション
- サービス
- 展開別
- クラウド
- オンプレミス
- ハイブリッド
- 用途別
- サービスデスクおよびインシデント管理
- 資産および構成管理
- 変更およびリリース管理
- サービスリクエスト管理
- ナレッジマネジメント
- その他の用途
- 企業規模別
- 大企業
- 中小企業（SME）
- 地域別
- 北米
- 米国
- カナダ
- メキシコ
- 南米
- ブラジル
- アルゼンチン
- その他の南米諸国
- 欧州
- ドイツ
- 英国
- フランス
- ロシア
- スペイン
- その他の欧州諸国
- アジア太平洋
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- 東南アジア
- その他のアジア太平洋諸国
- 中東・アフリカ
- 中東
- サウジアラビア
- アラブ首長国連邦
- トルコ
- その他の中東諸国
- アフリカ
- 南アフリカ
- ナイジェリア
- エジプト
- その他のアフリカ諸国
- 中東
- 北米
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル
- ServiceNow, Inc.
- BMC Software, Inc.
- Atlassian Corporation Plc
- Ivanti, Inc.
- Freshworks Inc.
- 4me（Xurrent）
- IBM Corporation
- ManageEngine
- Nexthink
- SolarWinds Corporation
- EasyVista, Inc.
- TOPdesk Nederland B.V.
- Matrix42 AG
- SysAid Technologies Ltd.
- Aisera, Inc.
- Zendesk, Inc.
- IFS AB
- InvGate S.A.
- Halo Service Desk
- SymphonyAI
第7章 市場機会と将来の展望
- 発行日
- 発行
- Mordor Intelligence
- ページ情報
- 英文 120 Pages
- 納期
- 2～3営業日
