顧客関係管理の世界市場：市場規模・シェア・動向分析 (ソリューション別・展開方式別・企業規模別・用途別・地域別)、セグメント別予測 (2025年～2030年)

顧客関係管理市場の成長と動向：

Grand View Research, Inc.の最新レポートによると、世界の顧客関係管理の市場規模は2030年までに1,631億6,000万米ドルに達すると推定され、2025年から2030年にかけて14.6％のCAGRで成長すると予測されています。

重要な顧客データを照合し、顧客情報を分析し、より良い顧客体験戦略へと変換する革新的なソリューションへの継続的な需要が、あらゆる規模の企業における顧客関係管理（CRM）ソリューションの促進要因となっています。

これらのソリューションは、一元化されたプラットフォームを通じて、顧客からのフィードバックやデータを取得・管理する上で組織を支援します。これらの洞察は、企業が改善すべき分野を明確にし、課題を機会に変え、改善された対応を生み出し、全体的な顧客体験をさらに向上させる上でさらに役立ちます。顧客の行動を理解することは、あらゆる規模の企業にとって不可欠です。

一般消費者が、ツイッター、フェイスブック、ピンタレスト、リンクトイン、スナップチャットなど、さまざまなソーシャルネットワーキング・プラットフォームで頻繁に充実した時間を過ごしていることを考えると、企業は、ソーシャル・ネットワーキング・プラットフォームが、変化する顧客行動や、顧客が製品やサービスに関する情報を解釈する方法を測定する絶好の機会を提供できることを認識しています。

顧客関係管理（CRM）は、顧客を積極的に取り込み、ブランド認知度を高める上で、この段階の企業を特に支援することができます。顧客エンゲージメントは、企業にとってますます重要になってきています。その結果、顧客エンゲージメントはますますCRM活動の重要な要素となりつつあります。これは、予測期間中の顧客関係管理市場の成長を補完することになると思われます。

現在の業務プロセスを最適化するために、予測分析および処方分析などの先進技術を最適化して導入したいという継続的な需要は、CRMソリューションへの投資とイノベーションの主要な促進要因となっています。例えば、2021年9月にSalesforce.com, Inc.は、ビジネスコミュニケーションプラットフォームであるSlackとの協業を発表し、営業チームがどこからでもリアルタイムで協業し、より多くの案件を成約できるようにしました。さらに、この統合により、マーケティングチームと代理店パートナーは、共有デジタルワークスペースでコラボレーションできるようになります。

顧客関係管理市場：分析概要

• 顧客サービス部門が顧客関係管理業界を支配し、2024年の収益シェアは22.0%を超えました。
• 展開方式別では、市場はオンプレミスとクラウドに区分されます。クラウドセグメントが顧客関係管理業界を支配し、2024年の売上高シェアは58.2%でした。
• 企業規模に基づき、市場は大企業と中小企業に区分されます。2024年の市場シェアは大企業が59.9%で最大。
• 2024年には小売業セグメントが市場を独占しました。成長するオンラインショッピングプラットフォームとモバイルアプリケーションは、小売企業に膨大な顧客データを提供します。

目次

第1章 分析方法・範囲

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 顧客関係管理市場：変動要因・傾向・範囲

• 市場連関の見通し
• 市場力学
  • 市場促進要因の分析
  • 市場抑制要因の分析
  • 業界の課題
• 顧客関係管理市場：分析ツール
  • 業界分析：ポーターのファイブフォース分析
  • PESTEL分析

第4章 顧客関係管理市場の展望：プラットフォーム別

• 顧客関係管理市場：分析と市場シェア、プラットフォーム別（2024年・2030年）
• 顧客サービス
• 顧客体験管理
• 分析
• マーケティングオートメーション
• Salesforceオートメーション
• ソーシャルメディアモニタリング
• その他

第5章 顧客関係管理市場の展望：展開方式別

• 顧客関係管理市場：分析と市場シェア、展開方式別（2024年・2030年）
• オンプレミス
• クラウド

第6章 顧客関係管理市場の展望：プ企業規模別

• 顧客関係管理市場：分析と市場シェア、企業規模別（2024年・2030年）
• 大企業
• 中小企業

第7章 顧客関係管理市場の展望：最終用途別

• 顧客関係管理市場：分析と市場シェア、最終用途別（2024年・2030年）
• BFSI
• 小売業
• 医療
• 通信・IT
• ディスクリート製造業
• 政府・教育
• その他

第8章 顧客関係管理市場：地域別の推定・動向分析

• 顧客関係管理の市場シェア、地域別（2024年・2030年）
• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • オーストラリア
  • 韓国
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
• 中東・アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ

第9章 競合情勢

• 企業分類
• 企業の市場ポジショニング
• 企業ヒートマップ分析
• 企業プロファイル/上場企業
  • Adobe
  • ClickUp
  • Copper CRM, Inc.
  • Creatio
  • Freshworks Inc.
  • Insightly Inc.
  • Microsoft Corporation
  • monday.com
  • Nimble
  • Oracle Corporation
  • Salesforce.com, Inc.
  • SAP SE
  • SugarCRM Inc.
  • Zendesk
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd.