クラウドベースのITサービスマネジメント（ITSM）の世界市場

クラウドベースのITサービス管理（ITSM）の世界市場規模は、2030年までに247億米ドルに達する見込みです。

クラウドベースのITサービス管理（ITSM）の世界市場は、2024年に89億米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR18.6％で成長し、2030年までに247億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象となったセグメントの一つであるITSMソリューションは、14.9%のCAGRを記録し、分析期間終了までに133億米ドルに達すると予測されています。ITSMサービスセグメントの成長率は、分析期間において24.2%のCAGRと推定されています。

米国市場は24億米ドルと推定される一方、中国は17.8%のCAGRで成長すると予測されています

米国におけるクラウドベースITサービス管理（ITSM）市場は、2024年に24億米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間において17.8%のCAGRで成長し、2030年までに38億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に16.0％、15.7％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約12.5％のCAGRで成長すると見込まれています。

グローバルクラウドベースITサービス管理（ITSM）市場- 主な動向と促進要因の概要

クラウドベースのITサービス管理（ITSM）は、企業のIT運用を変革できるでしょうか？

クラウドベースのITサービス管理（ITSM）プラットフォームの急速な普及は、組織がITインフラ、サービス、運用を管理する方法を根本的に変革しています。従来型のITSMソリューションは、オンプレミス導入に依存することが多く、ハードウェア、保守、手動アップグレードへの多額の先行投資が必要でした。しかしながら、俊敏性、柔軟性、コスト効率への需要が高まる中、企業はIT運用を効率化するためクラウドベースのITSMソリューションへ移行しています。この変化は、リモートワークの拡大、ハイブリッドクラウド環境、ITエコシステムの複雑化など、進化するIT環境に対応できる、よりスケーラブルで適応性の高いソリューションへの必要性によって推進されています。クラウドベースのITSMプラットフォームは、物理的なインフラの制約なく、ITサービスの効率的な管理、パフォーマンスの追跡、リアルタイムでの問題解決を可能にします。また、迅速な導入とシームレスな更新を提供し、急速に変化するデジタル世界で競合を制しようとする企業にとって極めて重要です。ITチームがより信頼性が高く、安全で、コスト効率の良いサービスを提供するプレッシャーに直面する中、クラウドベースのITSMはあらゆる規模の組織にとって好ましいソリューションとなりつつあります。

クラウドベースのITSMソリューションはIT運用をどのように強化しているのでしょうか？

クラウドベースのITSMプラットフォームは、IT運用全体における効率性、柔軟性、可視性を高めることで、ITチームのサービス提供・管理方法を変革しています。これらのプラットフォームは、インシデント管理、問題解決、サービスリクエスト対応といった主要プロセスを自動化できる統合環境を提供します。自動化を活用することで、クラウドベースのITSMソリューションはITチームの手作業負担を軽減し、日常業務ではなく戦略的取り組みに注力できるようにします。これらのプラットフォームが提供する可視性の向上により、ITシステムの健全性とパフォーマンスの監視・報告が強化され、ビジネスに影響を与える前に問題を迅速に特定・解決することが可能となります。クラウドベースのITSMソリューションのもう一つの大きな利点は、ERP（企業資源計画）やCRM（顧客関係管理）プラットフォームなどの他のビジネスシステムとの統合能力であり、IT運用に対するより一貫性のある包括的な視点を提供します。この統合により、ITサービスはビジネス目標との整合性を高め、より広範なデジタルトランスフォーメーションの取り組みを効果的に支援できます。さらに、クラウドベースのITSMプラットフォームの拡張性により、ITニーズの変化に応じて企業が容易にキャパシティを調整できるため、成長への対応や複雑な分散型IT環境の管理が容易になります。

クラウドベースのITSMの進化において、テクノロジーはどのような役割を果たしているのでしょうか？

技術的進歩はクラウドベースITSMの進化の中核であり、より迅速でスマートかつ効率的なITサービス管理を実現します。人工知能（AI）と機械学習（ML）は、インシデントの分類、根本原因分析、予知保全などのプロセスを自動化するため、クラウドベースITSMプラットフォームにますます統合されています。これらの技術により、ITチームはシステムデータ内のパターンを検知し、潜在的な問題を予測し、適切なチームへ自動的にチケットをルーティングすることで、より迅速な解決が可能となります。AI駆動型チャットボットや仮想エージェントの統合により、一般的なITリクエストに対するセルフサービスオプションが提供され、手動で処理が必要なチケット数を削減することでユーザー体験も向上します。もう一つの重要な技術的要素は、ITSMプラットフォーム内でのビッグデータ分析の活用拡大です。クラウドベースのITSMソリューションは、ITシステムが生成する膨大なデータを分析し、パフォーマンス、セキュリティ、ユーザー満足度に関するリアルタイムの洞察を提供します。これらの知見により、ITチームはより情報に基づいた意思決定を行い、サービス品質を積極的に向上させることが可能となります。クラウド技術そのものも、現代のITSMプラットフォームの柔軟性において重要な役割を果たしています。クラウド環境では継続的な更新やパッチ適用が可能であり、ダウンタイムや手動アップグレードを必要とせずに、組織が常に最新の機能やセキュリティ強化を利用できることを保証します。さらに、APIを介してクラウドベースのITSMプラットフォームを他のツールと容易に統合できる機能により、組織はIT管理アプローチをカスタマイズし、特定のニーズや目標により密接に適合させることが可能となります。

クラウドベースのITSMの成長を促進する要因とは？

クラウドベースのITサービス管理（ITSM）市場の成長は、ビジネスニーズの変化と技術進歩を反映する複数の要因によって推進されています。主要な促進要因の一つは、特にマルチクラウドやハイブリッドITインフラの台頭に伴うIT環境の複雑化です。企業がより多様で分散した技術スタックを採用するにつれ、これらの環境をシームレスに管理・監視できるITSMプラットフォームが必要とされています。クラウドベースのITSMソリューションは、多様なシステム全体にわたる集中管理と可視性を提供することで、この複雑性に対処するのに適しています。もう一つの主要な促進要因は、IT運用における俊敏性とスピードへの需要の高まりです。今日の急速に変化するビジネス環境において、組織は需要の変化に迅速に対応し、運用を拡張し、ダウンタイムを最小限に抑える必要があります。クラウドベースのITSMソリューションは、オンデマンドでのIT運用拡張、反復作業の自動化、サービスの迅速な展開を可能にし、これらはすべて運用効率を維持する上で極めて重要です。リモートワークの普及と業務運営におけるデジタルツールへの依存度増加も主要な成長要因です。クラウドベースのITSMプラットフォームはリモート管理やトラブルシューティングをサポートし、ITチームが場所を問わずサービス提供を継続できるようにします。さらに、自動化やAI駆動型ソリューションへの移行がクラウドベースITSMの導入を加速させています。これらの技術により、ITチームは日常業務を自動化し、手動介入の必要性を低減し、サービス提供時間を改善することで、より効率的に運用できるようになります。最後に、クラウドベースのITSMソリューションの費用対効果の高さも重要な促進要因です。組織はオンプレミス型ソリューションの高額な初期費用を回避でき、実際の使用量やニーズにより密接に連動する従量課金制の価格モデルを活用できるためです。

セグメント：

コンポーネント（ソリューション、サービス）、組織規模（大企業、中小企業）、エンドユース（BFSI、IT・通信、政府・公共部門、小売・消費財（CPG）、医療・ライフサイエンス、その他のエンドユース）

調査対象企業の例

• Axios Systems PLC
• BMC Software, Inc.
• CA Technologies, Inc.
• Cherwell Software, LLC
• Citrix Systems, Inc.
• HEAT Software USA, Inc.
• Hewlett Packard Enterprise Development LP（HPE）
• Hornbill Corporate Ltd.
• IBM Corporation
• ServiceNow, Inc.

AI INTEGRATIONS

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関税影響係数

当社の新リリースでは、Global Industry Analystsが予測する、本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づく企業の競争力変化に伴い、地域市場への関税の影響を組み込んでおります。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、ミクロおよびマクロの市場力学を通じて競合他社に影響を及ぼすでしょう。

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第4章 競合