クラウドベースBPOの世界市場

世界のクラウドベースBPOの市場規模は、2030年までに5,903億米ドルに達すると予測されています。

世界のクラウドベースBPO市場は、2024年に2,107億米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR 18.7％で成長し、2030年までに5,903億米ドルに達すると予測されています。当レポートで分析対象となったセグメントの一つである人事は、15.3%のCAGRを記録し、分析期間終了時点までに1,842億米ドルに達すると予測されています。eコマース分野の成長率は、分析期間において22.3%のCAGRと推定されています。

米国市場は603億米ドルと推定される一方、中国は18.3%のCAGRで成長すると予測されています

米国におけるクラウドベースBPO市場は、2024年に603億米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間において18.3%のCAGRで推移し、2030年までに925億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域別市場分析としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に16.2％、15.9％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約13.0％のCAGRで成長すると見込まれています。

世界のクラウドベースBPO市場 - 主な市場動向と促進要因の概要

クラウドベースBPOが普及している理由

クラウドベースBPO（ビジネスプロセス・アウトソーシング）は、企業が業務管理においてより柔軟性、拡張性、コスト効率の高い方法を模索する中で、急速に普及が進んでおります。従来のBPOモデルは、物理的なインフラやオンサイトサービスプロバイダーに依存するケースが多く、今日のデジタル化が進み、世界中に分散した労働力のニーズに応えるのに苦労しておりました。これに対し、クラウドベースBPOはクラウドプラットフォーム上で業務プロセスを実行する能力を提供し、ITインフラへの多額の資本投資を必要とせずに遠隔地からのサービス提供を可能にします。このモデルは、季節的な需要のピーク時や市場の変動への対応など、迅速かつ効率的に業務を拡大する必要がある組織にとって特に魅力的です。クラウドベースのサービスを活用することで、企業はリソースをリアルタイムで動的に調整でき、使用した分だけ支払うことが保証されます。さらに、クラウドベースBPOは、データや業務を容易に移行・アクセスできるため、事業継続性と災害復旧性を高め、中断や停止に伴うリスクを軽減します。DX (デジタルトランスフォーメーション) が業界全体で加速する中、企業は業務の効率化、俊敏性の向上、コスト削減のためにクラウドベースBPOをますます活用しています。

テクノロジーはクラウドベースBPOの進化をどのように推進しているのか？

技術革新はクラウドベースBPOの進化の中核であり、アウトソーシングサービスの提供・管理方法を変革しています。主要な促進要因の一つは、自動化と人工知能（AI）の台頭です。これによりクラウドベースBPOプロバイダーは、より効率的で正確、かつ費用対効果の高いサービスを提供できるようになりました。AIを活用したツールは、データ入力、カスタマーサービス対応、コンプライアンスチェックといった日常的で反復的な業務を処理できるため、人的リソースは批判的思考や意思決定を要するより複雑な業務に集中できます。ロボットプロセスオートメーション（RPA）もクラウドベースBPOで中心的な役割を担う技術であり、財務、人事、ITなど様々な業務機能における大量処理プロセスを自動化します。クラウドベースBPOソリューションへのAIとRPAの統合は、運用コストの削減だけでなく、速度と精度の向上も実現し、導入拡大を促進しています。さらに、クラウドベースBPOにおけるビッグデータ分析の活用により、企業は自社の業務運営、顧客行動、市場動向についてより深い洞察を得ることが可能となっています。こうした分析能力は、データに基づいた意思決定の支援、顧客満足度の向上、内部プロセスの最適化に貢献します。これらの技術の融合により、急速に進化するビジネス環境において革新を図り競争力を維持しようとする企業にとって、クラウドベースBPOはより魅力的な選択肢となっています。

なぜ企業は柔軟性とコスト削減を強化するためにクラウドベースBPOへ移行しているのか？

クラウドベースBPOへの移行は、主に柔軟性の向上、コスト削減、業務効率化の必要性によって推進されています。従来のBPOモデルでは、固定されたインフラや長期契約による制約が多く、俊敏性に欠けるケースが少なくありませんでした。クラウドベースBPOは従量課金モデルを提供することでこの状況を変えます。企業は実際に利用したサービスとリソースに対してのみ支払うため、より費用対効果の高い選択肢となります。この柔軟性は、ピークシーズンのEC企業や決算期の金融機関など、業務量が変動する企業にとって極めて重要です。さらにクラウドベースBPOは、市場状況や内部要件に応じて迅速に業務規模を拡大・縮小することを可能にします。このオンデマンドでの拡張性により、多額の先行投資が不要となり、より迅速かつ機敏な業務運営が可能となります。経済的メリットに加え、クラウドベースBPOはリモートワークの実現性を高めます。これは、モバイル化・分散化が進む現代の労働環境において不可欠な要件となっています。BPOサービスをクラウド上で提供することで、従業員やサービスプロバイダーは場所を問わずアプリケーションやデータに安全にアクセスでき、地理的な障壁を超えて業務の継続性と生産性を確保します。

クラウドベースBPO市場の成長を牽引する主な要因は何か？

クラウドベースBPO市場の成長は、DXの需要増加、スケーラビリティと柔軟性への高まる要請、AIや自動化といった先進技術の統合など、いくつかの主要な要因によって推進されています。主要な促進要因の一つは、企業がクラウド技術を活用して業務を効率化しコスト削減を図る中、デジタルビジネスモデルへの急速な移行が進んでいることです。クラウドベースBPOは、変化するビジネスニーズに適応可能な、拡張性のあるオンデマンド型アウトソーシングソリューションを提供することで、これらの目標に完全に合致します。さらに、COVID-19パンデミックによって加速されたリモートワークへの依存度の高まりは、分散したチームが世界中のどこからでも協業し、重要なサービスにアクセスできるクラウドベースソリューションの重要性を浮き彫りにしました。より多くの企業がハイブリッドワークやリモートワークモデルを採用する中、クラウドベースBPOは業務の継続性と柔軟性を維持するために不可欠なものとなりつつあります。AI、機械学習、ロボットプロセスオートメーション（RPA）の普及拡大も市場成長を後押ししています。これらの技術によりBPOプロバイダーは、より効率的で費用対効果の高いサービスを提供できるからです。ルーチン業務の自動化と予測分析の実現を通じて、クラウドベースBPOプロバイダーは、エラーと処理時間を削減しながら、クライアントに付加価値を提供できます。さらに、クラウドインフラの世界の拡大と、クラウド導入を促進する規制枠組みが相まって、クラウドベースBPOソリューションの採用をさらに後押ししています。最後に、医療、金融、法務サービスなど、厳格なコンプライアンスとデータセキュリティ要件を課される業界では、機密データの保護を確保しつつ業務効率を最適化するため、安全でコンプライアンスに準拠したスケーラブルなアウトソーシングソリューションとして、クラウドベースBPOへの移行が加速しています。

セグメント：

セグメント（人事、eコマース、財務・会計、営業・マーケティング、顧客対応、その他セグメント）

分析対象企業の一例

• Accenture PLC
• Atos SE
• Capgemini SE
• Capita PLC
• CGI Group, Inc.
• Genpact
• HCL Technologies Ltd.
• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• Xerox Corporation

AI統合

当社は、検証済みの専門家コンテンツとAIツールにより、市場および競合情報分析を変革しています。

Market Glass, Inc.は、LLMや業界特化型SLMをクエリする一般的な手法に頼る代わりに、世界中のドメインエキスパートから厳選したコンテンツのリポジトリを構築しました。これには、動画の文字起こしやブログ、検索エンジン調査、そして膨大な量の企業・製品/サービス・市場のデータが含まれます。

関税影響係数

当社の新リリースでは、Market Glass, Inc.が本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づいて企業の競争力変化を予測する中、各地域市場への関税の影響を組み込んでいます。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、競合他社に様々な影響を及ぼすでしょう。

目次

第1章 分析手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の展望

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋
• 世界のその他の地域

第4章 競合