ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の世界市場

世界のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は2030年までに4,777億米ドルに達する見込み

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の世界市場は、2024年に3,318億米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR 6.3％で成長し、2030年までに4,777億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象となったセグメントの一つであるカスタマーサービスは、7.1%のCAGRを記録し、分析期間終了時までに1,860億米ドルに達すると予測されています。人事セグメントの成長率は、分析期間において5.2%のCAGRと推定されています。

米国市場は1,213億米ドルと推定される一方、中国はCAGR7.4%で成長すると予測されています

米国におけるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、2024年に1,213億米ドルと推定されています。世界第2位の経済大国である中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR7.4%で推移し、2030年までに349億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域別市場分析としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中にCAGR 4.5％、5.3％で成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約5.7％のCAGRで成長すると見込まれています。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場- 主な市場動向と促進要因の概要

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは、特定の業務機能やプロセスを第三者のサービスプロバイダーに委託するものであり、組織が中核的な能力に集中できると同時に、コスト効率と専門知識の恩恵を受けることを可能にします。BPOサービスは、カスタマーサービス、人事、財務・会計、ITサービス、バックオフィス業務など、幅広い機能に及びます。BPOを活用することで、企業は運用コストの削減、サービス品質の向上、柔軟性と拡張性の強化を実現できます。BPO業界は、単なるコスト削減の提供から、自動化、人工知能（AI）、アナリティクスといった先進技術を通じた戦略的価値の提供へと進化を遂げております。これらの技術はプロセスの効率化と意思決定の向上に寄与します。

BPO市場は、グローバル化、技術進歩、そして企業が競争力を維持する必要性の高まりにより、著しい成長を遂げています。特にアジア太平洋やラテンアメリカなどの新興市場は、大規模で熟練した労働力とコスト優位性から、BPOサービスの重要な拠点となっています。デジタルトランスフォーメーションの進展は、企業がプロセスの近代化とデジタル技術の統合を追求する中で、BPO産業をさらに推進しています。BPOプロバイダーは、データ分析、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）、クラウドコンピューティングといった付加価値サービスを提供し、クライアントの業務効率化やビジネスプロセスへの深い洞察獲得を支援しています。また、COVID-19パンデミックは事業継続性と回復力の重要性を浮き彫りにし、変化する状況に適応し、サービス提供の中断を防ぐBPOソリューションへの需要を促進しています。

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の成長は、いくつかの要因によって推進されています。第一に、デジタルトランスフォーメーションの継続的な潮流と、AI、RPA、アナリティクスなどの先進技術の採用が、BPOサービスの能力と価値提案を高めています。第二に、新興市場におけるコスト優位性と熟練労働力の確保が、世界的なBPO拠点の拡大を促進しています。第三に、市場の変化や混乱に対応するためのビジネスの俊敏性と柔軟性へのニーズが高まり、アウトソーシングサービスの需要を押し上げています。最後に、中核業務機能と戦略的活動への注力が、非中核プロセスを専門のBPOプロバイダーに委託する企業を増やしています。これらの要因が相まって、BPO市場のダイナミックな成長に寄与しています。

セグメント：

タイプ別（カスタマーサービス、人事、財務・会計、調達・サプライチェーン、その他タイプ）、エンドユース別（IT・通信、BFSI、製造、医療、その他エンドユース）

調査対象企業の例

• Accenture PLC
• Atos SE
• AMDOCS
• ADP, Inc.
• API Outsourcing, Inc.
• 3i Infotech Ltd.
• 31West Global Services
• Allsec Technologies Ltd.
• Allzone Management Solutions
• Arvato Systems GmbH
• Alight Solutions LLC
• Access Healthcare
• Arise Virtual Solutions Inc.
• Angler Technologies
• Apdata do Brasil Software Ltda

AI INTEGRATIONS

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関税影響係数

当社の新リリースでは、Market Glass, Inc.が本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づいて企業の競争力変化を予測する中、地理的市場に対する関税の影響を組み込んでおります。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、競合他社に様々な影響を及ぼすとともに、ミクロおよびマクロの市場力学にも影響を及ぼします。

目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 世界のブランド
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• スペイン
• ロシア
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• オーストラリア
• インド
• 韓国
• その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
• アルゼンチン
• ブラジル
• メキシコ
• その他ラテンアメリカ
• 中東
• イラン
• イスラエル
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦
• その他中東
• アフリカ

第4章 競合