ヘルスケアCRM市場：コンポーネント別、タイプ別、展開形態別、機能別、最終用途別- 世界予測

ヘルスケアCRMの市場規模は、デジタルヘルスソリューションと電子カルテ（EHR）の採用増加により、2024年から2032年にかけて11.6%のCAGRを記録すると推定されます。

これらのシステムは、ヘルスケアプロバイダーが患者情報をより効果的に管理し、コミュニケーションを改善し、患者エンゲージメントを高めることを可能にします。例えば、エピック・システムズは2022年11月にCRMプラットフォーム「チアーズ」を発表し、患者に合わせたアウトリーチを支援し、医療消費者主義の潮流に対応しています。遠隔医療や遠隔患者モニタリングの台頭により、CRMシステムはケアの調整、患者関係の管理、ケアの継続性の確保に不可欠なものとなっています。

CRMシステムは、管理プロセスの合理化、ペーパーワークの削減、ルーチン・タスクの自動化を支援し、ヘルスケア・プロバイダーが患者ケアにより集中できるようにします。CRMシステムは、患者の嗜好や行動に関する洞察を提供することで、ヘルスケアプロバイダーがターゲットを絞ったマーケティング戦略を策定し、サービス提供を改善し、最終的に患者の転帰を改善することを可能にします。

ヘルスケアCRM産業は、コンポーネント、機能、タイプ、展開モード、エンドユース、地域に分けられます。

コンポーネントに基づくと、CRMソリューションの実装、カスタマイズ、継続的な管理に必要不可欠なサポートや専門知識を提供する強力な役割があるため、サービス・セグメントの市場規模は2024年から2032年にかけて大きなCAGRを記録すると予測されます。ヘルスケア組織は、これらのシステムを既存のITインフラと統合するための専門サービスを必要としています。これにより、シームレスなデータフローとEHRやその他のデジタルヘルスツールとの相互運用性が確保されます。

最終用途の観点では、ヘルスケアCRM産業は、ヘルスケア支払者セグメントから、予測期間中に有利なCAGRを示すでしょう。これらのシステムにより、支払者は会員との関係をより効果的に管理し、顧客サービスを強化し、全体的な満足度を向上させることができます。CRMソリューションはまた、会員とのコミュニケーションを合理化し、問い合わせを効率的に処理し、請求処理をより正確に管理するためのツールをヘルスケア支払者に提供します。

アジア太平洋地域のヘルスケアCRM市場は、2024年から2032年の間に有利な成長を遂げると予想されています。同地域では、慢性疾患の増加と高齢化により、より効率的な患者管理と個別ケアの必要性が高まっています。政府の取り組みやヘルスケアITインフラへの投資は、患者中心のケアへの関心の高まりや競合情勢の激化とともに、市場の拡大をさらに後押しするでしょう。

目次

第1章 調査手法と調査範囲

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 業界洞察

• エコシステム分析
• 業界への影響要因
  • 促進要因
    • ヘルスケア業界における人工知能（AI）／機械学習（ML）の統合
    • より良い顧客体験の需要
    • 患者エンゲージメントへの注目の高まり
  • 業界の潜在的リスク＆課題
    • 高い導入コスト
    • データ・セキュリティに関する懸念
• 成長の可能性分析
• 技術的展望
• 規制状況
• ポーター分析
• PESTEL分析

第4章 競合情勢

• イントロダクション
• 企業マトリックス分析
• 企業シェア分析
• 戦略展望マトリックス

第5章 市場推計・予測：コンポーネント別、2021年～2032年

• 主要動向
• ソフトウェア
• サービス

第6章 市場推計・予測：機能別、2021年～2032年

• 主要動向
• カスタマーサービスとサポート
• デジタルコマース
• マーケティング
• 販売
• クロスCRM

第7章 市場推計・予測：タイプ別、2021年～2032年

• 主要動向
• オペレーショナルCRM
• 分析型CRM
• コラボレーション型CRM

第8章 市場推計・予測：展開形態別、2021年～2032年

• 主要動向
• オンプレミスモデル
• クラウド／Webベースモデル

第9章 市場推計・予測：最終用途別、2021年～2032年

• 主要動向
• ヘルスケアプロバイダー
  • 病院
  • 診療所
  • 外来手術センター
  • 画像診断センター
  • 薬局
  • その他のヘルスケアプロバイダー
• ヘルスケア支払者
  • 民間支払者
  • 公的支払者
• ライフサイエンス業界

第10章 市場推計・予測：地域別、2021年～2032年

• 主要動向
• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • スペイン
  • イタリア
  • オランダ
  • その他欧州
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • オーストラリア
  • 韓国
  • その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
  • その他ラテンアメリカ
• 中東・アフリカ
  • 南アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • その他中東とアフリカ

第11章 企業プロファイル

• Accenture plc
• Actium Health
• Alvaria
• Cerner Corporation（Oracle Corporation）
• Creatio
• hc1
• International Business Machines Corporation
• Keona Health
• LeadSquared
• Microsoft Corporation
• NICE
• Salesforce, Inc.
• SAP SE
• Talisma
• Veeva Systems Inc.
• Verint Systems Inc.
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• MediCRM.ai

Healthcare CRM Market size is estimated to witness 11.6% CAGR between 2024 and 2032 driven by increasing adoption of digital health solutions and electronic health records (EHRs). These systems are enabling healthcare providers to manage patient information more effectively, improve communication, and enhance patient engagement. For instance, in November 2022, Epic Systems launched its CRM platform, Cheers, to aid tailored patient outreach and meet the moment on healthcare consumerism. With the rise of telehealth and remote patient monitoring, CRM systems have further become essential in coordinating care, managing patient relationships, and ensuring continuity of care.

CRM systems help streamline administrative processes, reduce paperwork, and automate routine tasks, allowing healthcare providers to focus more on patient care. By providing insights into patient preferences and behavior, these systems are enabling healthcare providers to develop targeted marketing strategies, improve service delivery, and ultimately achieve better patient outcomes.

The healthcare CRM industry is divided into component, functionality, type, deployment mode, end-use and region.

Based on component, the market size from the service segment is poised to witness significant CAGR from 2024-2032 due to its robust role in providing essential support and expertise for the implementation, customization, and ongoing management of CRM solutions. Healthcare organizations require specialized services to integrate these systems with existing IT infrastructure. This is ensuring seamless data flow and interoperability with EHRs and other digital health tools.

In terms of end-use, the healthcare CRM industry from the healthcare payers segment will witness lucrative CAGR during the forecast period. These systems enable payers to manage member relationships more effectively, enhance customer service, and improve overall satisfaction. CRM solutions also provide healthcare payers with tools to streamline communication with members, handle inquiries efficiently, and manage claims processing more accurately.

Asia Pacific healthcare CRM market is expected to generate lucrative growth during 2024-2032. The rising prevalence of chronic diseases and the aging population are driving the need for more efficient patient management and personalized care in the region. Government initiatives and investments in healthcare IT infrastructure along with the growing focus on patient-centered care and the competitive healthcare landscape will further support the market expansion.

Table of Contents

Chapter 1 Methodology & Scope

• 1.1 Market scope & definitions
• 1.2 Research design
  • 1.2.1 Research approach
  • 1.2.2 Data collection methods
• 1.3 Base estimates & calculations
  • 1.3.1 Base year calculation
  • 1.3.2 Key trends for market estimation
• 1.4 Forecast model
• 1.5 Primary research and validation
  • 1.5.1 Primary sources
  • 1.5.2 Data mining sources

Chapter 2 Executive Summary

• 2.1 Industry 360° synopsis

Chapter 3 Industry Insights

• 3.1 Industry ecosystem analysis
• 3.2 Industry impact forces
  • 3.2.1 Growth drivers
    • 3.2.1.1 Integration of artificial intelligence (AI) /machine learning (ML) in the healthcare industry
    • 3.2.1.2 Demand for a better customer experience
    • 3.2.1.3 Growing focus on patient engagement
  • 3.2.2 Industry pitfalls & challenges
    • 3.2.2.1 High implementation cost
    • 3.2.2.2 Concerns regarding data security
• 3.3 Growth potential analysis
• 3.4 Technological landscape
• 3.5 Regulatory landscape
• 3.6 Porter's analysis
• 3.7 PESTEL analysis

Chapter 4 Competitive Landscape, 2023

• 4.1 Introduction
• 4.2 Company matrix analysis
• 4.3 Company market share analysis
• 4.4 Strategic outlook matrix

Chapter 5 Market Estimates and Forecast, By Component, 2021 - 2032 ($ Mn, Units)

• 5.1 Key trends
• 5.2 Software
• 5.3 Services

Chapter 6 Market Estimates and Forecast, By Functionality, 2021 - 2032 ($ Mn)

• 6.1 Key trends
• 6.2 Customer service and support
• 6.3 Digital commerce
• 6.4 Marketing
• 6.5 Sales
• 6.6 Cross-CRM

Chapter 7 Market Estimates and Forecast, By Type, 2021 - 2032 ($ Mn)

• 7.1 Key trends
• 7.2 Operational CRM
• 7.3 Analytical CRM
• 7.4 Collaborative CRM

Chapter 8 Market Estimates and Forecast, By Deployment Mode, 2021 - 2032 ($ Mn)

• 8.1 Key trends
• 8.2 On-premise model
• 8.3 Cloud/web-based model

Chapter 9 Market Estimates and Forecast, By End-Use, 2021 - 2032 ($ Mn)

• 9.1 Key trends
• 9.2 Healthcare providers
  • 9.2.1 Hospitals
  • 9.2.2 Clinics
  • 9.2.3 Ambulatory surgical centers
  • 9.2.4 Diagnostic & imaging centers
  • 9.2.5 Pharmacies
  • 9.2.6 Other healthcare providers
• 9.3 Healthcare payers
  • 9.3.1 Private payers
  • 9.3.2 Public payers
• 9.4 Life sciences industry

Chapter 10 Market Estimates and Forecast, By Region, 2021 - 2032 ($ Mn, Units)

• 10.1 Key trends
• 10.2 North America
  • 10.2.1 U.S.
  • 10.2.2 Canada
• 10.3 Europe
  • 10.3.1 Germany
  • 10.3.2 UK
  • 10.3.3 France
  • 10.3.4 Spain
  • 10.3.5 Italy
  • 10.3.6 Netherlands
  • 10.3.7 Rest of Europe
• 10.4 Asia Pacific
  • 10.4.1 China
  • 10.4.2 Japan
  • 10.4.3 India
  • 10.4.4 Australia
  • 10.4.5 South Korea
  • 10.4.6 Rest of Asia Pacific
• 10.5 Latin America
  • 10.5.1 Brazil
  • 10.5.2 Mexico
  • 10.5.3 Argentina
  • 10.5.4 Rest of Latin America
• 10.6 Middle East and Africa
  • 10.6.1 South Africa
  • 10.6.2 Saudi Arabia
  • 10.6.3 UAE
  • 10.6.4 Rest of Middle East and Africa

Chapter 11 Company Profiles

• 11.1 Accenture plc
• 11.2 Actium Health
• 11.3 Alvaria
• 11.4 Cerner Corporation (Oracle Corporation)
• 11.5 Creatio
• 11.6 hc1
• 11.7 International Business Machines Corporation
• 11.8 Keona Health
• 11.9 LeadSquared
• 11.10 Microsoft Corporation
• 11.11 NICE
• 11.12 Salesforce, Inc.
• 11.13 SAP SE
• 11.14 Talisma
• 11.15 Veeva Systems Inc.
• 11.16 Verint Systems Inc.
• 11.17 Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• 11.18 MediCRM.ai