エンタープライズ対話型生成AIの市場規模、シェア、成長および世界産業分析：タイプ別・用途別、地域別洞察と予測（2026年～2034年）

エンタープライズ対話型生成AI（GenAI）市場の成長要因

世界のエンタープライズ対話型生成AI（GenAI）市場は、2025年に193億1,000万米ドルと評価され、2026年には249億米ドルに成長し、最終的に2034年までに1,767億4,000万米ドルに達すると予測されています。これは予測期間中のCAGRが27.76％であることを示しています。2025年には北米が40.59%のシェアで市場をリードしており、同地域の強力なAI導入と技術インフラを反映しています。

市場成長は、政府主導の施策やAI普及促進に向けた大規模投資に支えられ、世界のAIソリューションの急速な導入によって推進されています。2025年までに、生成AIは全世界のデータ量の約10％を生成すると予測されており、この分野の急速な拡大が浮き彫りとなっています。投資家の関心も同様に高く、2023年には210社以上の生成AIスタートアップが誕生し、110件の取引で総額26億5,400万米ドルの資金調達が行われました。

投資環境と資金調達状況

エンタープライズ対話型生成AIへの投資は市場成長において極めて重要な役割を果たしています。2023年には、生成AI分野への世界の資金調達が約700件の取引で291億米ドルに急増し、2022年比260％の増加を記録しました。これらの資金は以下を可能にします：

• 技術とモデル開発の推進：GPT-4のような大規模モデルへの投資が、対話型AIの精度と流暢性の向上を支えます。
• インフラとスケーリング：クラウドプラットフォームとコンピューティング能力の拡張により、企業はAIソリューションを世界のに導入できます。
• 使用事例と市場範囲の拡大：資金により、AIをCRM、ERPシステム、パーソナルアシスタント、多言語サービスへ統合することが可能となります。

主な資金調達事例としては、2024年1月にKore.aiが実施した1億5,000万米ドルの資金調達、および2024年2月にRasaが実施した3,000万米ドルのシリーズC資金調達が挙げられ、これらは企業向け対話型AIプラットフォームの革新を支えています。

市場力学

促進要因：オムニチャネルコミュニケーションの台頭により、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア、音声アシスタントを横断したシームレスでパーソナライズされた対話を可能にする対話型ジェネレーティブAIの採用が進んでいます。例えば、バンク・オブ・アメリカのAIアシスタント「Erica」は2024年までに20億件の対話を処理し、98%の問い合わせを44秒以内に解決しました。

抑制要因：市場成長はAIチャットボットの悪用・操作リスクに直面しています。2023年にはシボレー販売店のチャットボットが悪用され、7万6,000米ドル相当の車両が1ドルで提示される事例が発生しました。プロンプト注入や敵対的攻撃により不適切・偏った応答が生じ、信頼性に影響を及ぼす可能性があります。

機会：対話型ジェネレーティブAIの多言語対応は大きな機会を生み出します。2024年12月にはCoRover.aiがPersistent Systemsと提携し、AI搭載の多言語プラットフォームを提供。世界の顧客エンゲージメントと業務効率の向上を実現しました。

市場動向

ローコード／ノーコードプラットフォームは、企業が高度なコーディング知識なしにAI駆動型アプリケーションを構築することを可能にし、市場成長を加速させています。2025年までに、新規ビジネスアプリケーションの約70％がローコード／ノーコードプラットフォームを使用して開発されると予測されており、2020年の25％から大幅に増加します。

セグメント分析

• タイプ別：生成AIチャットボットは2026年に市場の51.57%を占め、パーソナライズされた応答を提供し手動レビューを削減しました。インテリジェント仮想アシスタント（IVA）は最高のCAGRで成長し、応答時間と効率を向上させると予想されます。
• 技術別：機械学習および深層学習は2026年に41.26%の市場シェアを占め、パーソナライズされた顧客体験を強化しました。自動音声認識は34.30%のCAGRで成長し、リアルタイムかつ直感的なコミュニケーションを実現すると予測されています。
• 展開別：2026年はクラウド導入が58％の市場シェアで首位を占め、コスト効率に優れたスケーラブルなソリューションを提供しています。
• ビジネスファンクション別：2026年は営業・マーケティングが28.49%のシェアで主導的役割を果たし、AI支援によるリード生成が牽引しました。人事分野の導入は34.90%という最高CAGRで成長しており、採用活動や問い合わせ対応の自動化が進んでいます。
• 業界別：2025年にはBFSI（銀行・金融・保険）が22%のシェアで市場をリードし、顧客サービスや契約分析にAIを活用しています。医療分野は35.80%という最高CAGRでの成長が見込まれており、その一例として、Zydus HospitalsのZyEチャットボットは2024年6月までに64万件の会話を管理しています。

地域別展望

• 北米は2025年に78億4,000万米ドルで市場を独占し、政府支援と強力な投資エコシステムに牽引され、2026年には98億9,000万米ドルに達すると予測されています。
• 欧州は2026年に61億7,000万米ドルに達すると予測され、ドイツ、フランス、英国が成長を牽引します。
• アジア太平洋地域は2026年に56億米ドルと予測され、インドが8億9,000万米ドル、中国が14億2,000万米ドルを占めます。
• 中東・アフリカ地域は2026年に21億米ドルに達すると予測されており、南米ではカスタマイズされたAIソリューションによる着実な普及が見込まれています。

目次

第1章 導入

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 市場力学

• マクロおよびミクロ経済指標
• 促進要因、抑制要因、機会、および動向
• 投資環境と資金調達状況

第4章 競合情勢

• 主要企業が採用するビジネス戦略
• 主要企業の統合SWOT分析
• 世界企業向け対話型ジェネレーティブAI主要企業（上位3～5社）の市場シェア／順位（2025年）
• 主要企業別価格分析

第5章 世界のエンタープライズ対話型生成AI市場規模の推定・予測（2021-2034年）：セグメント別

• 主な調査結果
• タイプ別
  • 生成AIチャットボット
  • インテリジェント仮想アシスタント（IVA）
• 技術別
  • 自然言語処理
  • 機械学習および深層学習
  • 自動音声認識（ASR）
  • その他（データマイニングなど）
• 展開別
  • クラウド
  • オンプレミス
• ビジネスファンクション別
  • 営業・マーケティング
  • サプライチェーン・オペレーション
  • 財務・会計
  • 人事（HR）
  • ITサービスマネジメント（ITSM）
• 業界別
  • 銀行・金融・保険（BFSI）
  • IT・通信
  • 小売・eコマース
  • 医療
  • 政府・公共部門
  • メディア・エンターテインメント
  • 教育
  • その他（ホスピタリティなど）
• 地域別
  • 北米
  • 南米
  • 欧州
  • 中東・アフリカ
  • アジア太平洋

第6章 北米におけるエンタープライズ対話型生成AI市場の規模推定・予測（セグメント別、2021-2034年）

• 国別
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ

第7章 南米におけるエンタープライズ対話型生成AI市場の規模推定・予測（セグメント別、2021-2034年）

• 国別
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • その他南米諸国

第8章 欧州におけるエンタープライズ対話型生成AI市場の規模推定・予測（セグメント別、2021-2034年）

• 国別
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • ベネルクス
  • 北欧諸国
  • その他欧州

第9章 中東・アフリカにおけるエンタープライズ対話型生成AI市場の規模推定・予測（セグメント別、2021-2034年）

• 国別
  • トルコ
  • イスラエル
  • GCC
  • 北アフリカ
  • 南アフリカ
  • その他中東・アフリカ

第10章 アジア太平洋地域におけるエンタープライズ対話型生成AI市場の規模推定・予測（セグメント別、2021-2034年）

• 国別
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • ASEAN
  • オセアニア
  • その他アジア太平洋地域

第11章 主要10社の企業プロファイル

• Cognigy
• Kore.ai
• Avaamo
• Salesforce, Inc.
• Five9, Inc.
• Microsoft Corporation
• Google LLC
• Amazon.com, Inc.,
• Jio Haptik Technologies
• OpenAI