カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの世界市場規模：機能別、導入形態別、組織規模別、地域範囲別、予測

カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの市場規模と予測

カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの市場規模は、2024年には108億米ドルと評価され、2026～2032年の予測期間においてCAGR 13.8%で、2032年には536億米ドルに達すると予測されます。

カスタマージャーニーマッピング（CJM）ソフトウェアは、企業が顧客と企業との相互作用のさまざまな段階を確認・分析するのに役立つ専門アプリケーションです。このプログラムは、最初の接触から最後の出会いまで、顧客体験の完全かつ包括的な視点を提供し、企業が業務を最適化し、全体的な顧客満足度を高めることを可能にします。CJMソフトウェアの本質は、痛点を特定し、顧客の欲求を理解し、ビジネス目標を適切に調整するのに役立つフローチャートやダイアグラムのような視覚的な方法でカスタマージャーニーを記録し、マッピングする能力です。

カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの主要用途は、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上です。カスタマージャーニーの様々な段階やタッチポイントを理解することで、企業はペインポイントや改善点を発見することができます。例えば、カスタマージャーニーマップによって、消費者が決済段階で定期的にショッピングカートを放棄していることがわかった場合、企業は、チェックアウトプロセスの合理化、より明確な説明の提供、より多くの決済オプションの提供など、問題を調査し、解決することができます。

CJMSは、先進的分析を利用して、顧客の行動や嗜好に関するより詳細な洞察を記載しています。ビッグデータと予測分析を統合することで、企業は顧客の要望を予測し、起こりうる問題を事前に特定できるようになります。このプロアクティブな戦略により、企業はサービスやインタラクションをリアルタイムで修正できるようになり、スムーズでやりがいのある消費者体験が実現します。企業は、複数のタッチポイントから得られる膨大なデータを分析することで、消費者ジャーニーの全体像を把握し、戦略的選択やマーケティング努力の最適化に利用できるパターンや動向を明らかにすることができます。

世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場力学

世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場を形成している主要市場力学は以下の通りです。

主要市場促進要因

カスタマーエクスペリエンス（CX）への注目の高まり：ブランドロイヤルティを維持し、収益を向上させるために、優れた顧客体験を提供することの重要性は、企業によってますます認識されるようになっています。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアは、顧客とのインタラクションポイントをピンポイントで絞り込むことができるため、CXの向上と競合他社との差別化につながります。

オムニチャネルマーケティングの導入：現代の消費者は、多様なプラットフォーム（ウェブサイト、ソーシャルメディア、モバイルアプリなど）を通じてブランドと関わっています。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアが促進する、こうしたマルチチャネルでのインタラクションのトラッキングと顧客行動の理解は、より良いエンゲージメントを得るためのマーケティング活動の調整を支援します。

データによる洞察の必要性：顧客の行動や嗜好を理解する上で、データによる洞察の必要性は企業によって認識されています。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアは、さまざまなソースからの顧客情報の集約と調査を通じて、顧客エンゲージメントとロイヤルティを高めるための重要な洞察を記載しています。

規制遵守の要求：特定のセグメントでは、データプライバシーとセキュリティの基準を強制する規制が適用されます。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアは、顧客情報を綿密に追跡・管理するためのツールを提供し、企業がこうした規制要件を満たせるよう支援します。

中小企業における利用の増加：カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの導入は、以前は大企業の間で一般的でしたが、現在では中小企業（SMB）にも拡大しています。クラウドベースのソリューションやサブスクリプションモデルにより、この技術の魅力は、より幅広いビジネスに広がっています。

主要課題

データ統合の課題：様々なソース（CRMシステム、ウェブサイト分析、ソーシャルメディアなど）からのデータをカスタマージャーニーマッピングソフトウェアに統合するという課題が認識されています。ソフトウェア内のデータの整合性と完全性を確保するために、企業は余分なリソースや専門知識を必要とする可能性があります。

データセキュリティに対する懸念：カスタマージャーニーマッピングソフトウェアが機密性の高い顧客データを保存することで、顧客のプライバシーを保護し、信頼を醸成するための厳格なデータセキュリティ対策の重要性が浮き彫りになります。

カスタマイズの問題：カスタマージャーニーは、業種や利用者によって複雑さや多様性が異なるため、カスタマイズが課題となります。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアソリューションの中には、マッピングプロセスを特定のビジネスニーズに完全に適合させる柔軟性に限界があるものも見受けられます。

熟練スタッフの必要性カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの効果的な使用には、データ分析、洞察の導出、これらの洞察を実践的な戦略に変換できる熟練したスタッフの存在が不可欠であることが多いです。組織内にそのようなスキルがない場合、ソフトウェアの有効性が制限される可能性があります。

ROI測定の難しさ：カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの投資収益率（ROI）を測定する作業は困難です。企業がソフトウェアの顧客獲得、維持、収益成長への貢献を実証するためには、長期にわたる明確な測定基準の設定とモニタリングが不可欠です。

主要動向

人工知能（AI）と機械学習（ML）の進歩：AIとMLをカスタマージャーニーマッピングソフトウェアに統合する動向は、分析タスクの自動化、膨大なデータセットの処理、カスタマーエクスペリエンスのカスタマイズのための予測的洞察を提供する能力で注目されています。

リアルタイムのカスタマージャーニーマッピングの需要：カスタマージャーニーのリアルタイムマッピングを可能にするソリューションに対する好みは、企業の間で高まっています。このような機能により、顧客のアクションに迅速に対応し、プロアクティブなエンゲージメント戦略を実施することが可能になります。

マーケティング自動化ツールとの統合：カスタマージャーニーマッピングソフトウェアをマーケティングオートメーションプラットフォームと統合することで、顧客データとジャーニー洞察によるパーソナライズされた自動マーケティング施策の促進が可能になります。

従業員体験（EX）の重視：従業員体験（EX）を顧客体験（CX）とリンクさせることに新たな注目が集まっており、一部のソフトウェアソリューションは、従業員ジャーニーをマッピングする機能を組み込んでいます。この戦略の狙いは、従業員のエンゲージメントと満足度を高めることで、CXの向上につながると期待されています。

新興市場での拡大：アジア太平洋やラテンアメリカなどの新興市場では、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の拡大が見られます。これらの地域では、企業による顧客体験の優先順位が高いため、このようなソフトウェアに対する需要が高まると予想されます。

ユーザーインターフェース（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）の重視強化：カスタマージャーニーマッピングソフトウェアをさまざまな規模の企業にとってより利用しやすいものにするため、ソフトウェアベンダーはユーザーフレンドリーなインターフェースと機能の開発に重点を置いています。

目次

第1章 イントロダクション

• 市場の定義
• 市場セグメンテーション
• 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主要調査結果
• 市場概要
• 市場ハイライト

第3章 市場概要

• 市場規模と成長の可能性
• 市場動向
• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• ポーターのファイブフォース分析

第4章 カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：機能別

• マッピングと可視化ツール
• 分析・レポートツール
• 統合ツール

第5章 カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：導入形態別

• クラウドベース
• オンプレミス

第6章 カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：組織規模別

• 中小企業（SME）
• 大企業

第7章 地域別分析

• 北米
• 米国
• カナダ
• メキシコ
• 欧州
• 英国
• ドイツ
• フランス
• イタリア
• アジア太平洋
• 中国
• 日本
• インド
• オーストラリア
• ラテンアメリカ
• ブラジル
• アルゼンチン
• チリ
• 中東・アフリカ
• 南アフリカ
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦

第8章 市場力学

• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• COVID-19の市場への影響

第9章 競合情勢

• 主要企業
• 市場シェア分析

第10章 企業プロファイル

• Microsoft
• Gliffy
• Canvanizer
• Xmind
• OmniGraffle
• Smaply
• Touchpoint
• IBM
• Smartlook
• UXPressia
• Piwik PRO
• Custellence

第11章 市場展望と機会

• 新興技術
• 今後の市場動向
• 投資機会

第12章 付録

• 略語リスト
• 供給源と参考文献

Customer Journey Mapping Software Market Size And Forecast

Customer Journey Mapping Software size was valued to be USD 10.8 Billion in the year 2024 and it is expected to reach USD 53.6 Billion in 2032, at a CAGR of 13.8% over the forecast period of 2026 to 2032.

Customer Journey Mapping (CJM) software is a specialist application that helps organizations see and analyze the various stages of a customer's interaction with a firm. This program delivers a full and comprehensive perspective of the customer experience from the first contact to the final encounter allowing businesses to optimize their operations and increase overall customer satisfaction. The essence of CJM software is its capacity to record and map out the customer journey in a visual manner such as a flowchart or diagram which aids in identifying pain points, understanding customer wants, and aligning business goals appropriately.

The primary application of customer journey mapping software is to improve customer experience (CX). Understanding the various stages and touchpoints of the customer journey allows firms to discover pain points and areas for improvement. For example, if a customer journey map shows that consumers regularly abandon their shopping carts at the payment stage, the company can investigate and fix the problem whether by streamlining the checkout process, providing clearer instructions, or offering more payment options.

CJMS will use advanced analytics to deliver more detailed insights into client behavior and preferences. The integration of big data and predictive analytics will enable organizations to anticipate client wants and identify possible problems before they arise. This proactive strategy will allow businesses to modify their services and interactions in real-time resulting in a smooth and rewarding consumer experience. Businesses will obtain a holistic picture of the consumer journey by analyzing massive volumes of data from multiple touchpoints revealing patterns and trends that can be used to guide strategic choices and optimize marketing efforts.

Global Customer Journey Mapping Software Market Dynamics

The key market dynamics that are shaping the global customer journey mapping software market include:

Key Market Drivers

Enhanced Attention to Customer Experience (CX): The importance of delivering superior customer experiences for sustaining brand loyalty and boosting revenue is increasingly acknowledged by businesses. The ability of customer journey mapping software to enable businesses to pinpoint and refine customer interaction points throughout their journey is leading to enhanced CX and competitive differentiation.

Embracing Omnichannel Marketing: The engagement of modern consumers with brands through diverse platforms (including websites, social media, and mobile apps) is noted. The tracking of these multi-channel interactions and the understanding of customer behavior facilitated by customer journey mapping software assist in tailoring marketing efforts for better engagement.

The Requirement for Insights Based on Data: The necessity for insights driven by data in comprehending customer behavior and preferences is recognized by businesses. Through the aggregation and examination of customer information from various sources, customer journey mapping software offers critical insights for augmenting customer engagement and loyalty.

Regulatory Compliance Demands: Certain sectors are governed by regulations that enforce data privacy and security standards. Tools for meticulous tracking and management of customer information are provided by customer journey mapping software aiding businesses in meeting these regulatory requirements.

Increased Utilization Among SMBs: The adoption of customer journey mapping software previously more common among larger corporations, is now expanding to Small and Medium Businesses (SMBs). The appeal of this technology to a broader business spectrum is being enhanced by cloud-based solutions and subscription models.

Key Challenges

Challenges in Data Integration: The challenge of amalgamating data from varied sources (such as CRM systems, website analytics, and social media) into customer journey mapping software is recognized. To ensure the integrity and completeness of data within the software, businesses may find themselves in need of extra resources or expertise.

Concerns Over Data Security: The storage of sensitive customer data by customer journey mapping software highlights the critical need for stringent data security measures to safeguard customer privacy and foster trust.

Issues with Customization: The complexity and variability of customer journeys depending on industry and audience pose customization challenges. A noted limitation in the flexibility of some customer journey mapping software solutions to completely adapt the mapping process to specific business needs is observed.

The Necessity for Skilled Staff: Effective employment of customer journey mapping software is often contingent on having skilled staff capable of data analysis, insight derivation, and the conversion of these insights into practical strategies. The absence of such skills within an organization can limit the effectiveness of the software.

Difficulties in Measuring ROI: The task of measuring the return on investment (ROI) from customer journey mapping software poses difficulties. For businesses to demonstrate the software's contribution to customer acquisition, retention, and revenue growth, the establishment and monitoring of clear metrics over time is essential.

Key Trends

Advancements in Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML): The trend towards integrating AI and ML with customer journey mapping software is noted for its ability to automate analytical tasks, process extensive datasets, and deliver predictive insights for customizing customer experiences.

Demand for Real-Time Customer Journey Mapping: The preference for solutions enabling real-time mapping of customer journeys is growing among businesses. Such capabilities allow for swift responses to customer actions and the implementation of proactive engagement strategies.

Integration with Marketing Automation Tools: The facilitation of personalized automated marketing initiatives based on customer data and journey insights is enabled by the integration of customer journey mapping software with marketing automation platforms.

Emphasis on Employee Experience (EX): An emerging focus on linking employee experience (EX) with customer experience (CX) is leading some software solutions to incorporate features for mapping the employee journey. This strategy aims at boosting employee engagement and satisfaction which is expected to result in improved CX.

Expansion in Emerging Markets: An upswing in the customer journey mapping software market within emerging regions such as Asia Pacific and Latin America is observed. The prioritization of customer experience by businesses in these areas is anticipated to drive increased demand for such software.

Enhanced Focus on User Interface (UI) and User Experience (UX): An emphasis on developing interfaces and functionalities that are user-friendly is being placed by software vendors aiming to make customer journey mapping software more accessible for businesses across various sizes.

Global Customer Journey Mapping Software Market Regional Analysis

Here is a more detailed regional analysis of the global customer journey mapping software market:

North America:

The North American region is estimated to dominate the market during the forecast period characterized by its significant dominance and the highest adoption rates observed in the United States. This dominance is largely due to the innovative efforts of numerous technology giants and emerging startups within the region focusing on enhancing customer experience solutions.

In this region, a notable reliance on cutting-edge technologies like AI and machine learning is observed within the realm of customer journey mapping software. These technologies are harnessed to gain deeper insights into customer behaviors and preferences enabling companies to offer more personalized and efficient experiences. The development and adoption of customer journey mapping software in North America are significantly influenced by a stringent regulatory environment especially concerning data protection and privacy.

An innovative culture in North America encourages the integration of customer journey mapping software with other digital marketing tools and platforms enhancing the understanding of the customer journey and leading to more effective marketing strategies.

Asia-Pacific:

The Asia-Pacific region is estimated to exhibit the highest growth within the market during the forecast period driven by rapid digital transformation and economic growth. A noticeable increase in the adoption of such software is seen in countries like China, Japan, and India as businesses aim to tap into the growing digital consumer base. The widespread use of the internet and mobile devices in the Asia-Pacific region creates an ideal environment for adopting customer journey mapping software. This technological backdrop enables companies to track a broad spectrum of customer interactions across various channels.

There is an increasing recognition in the Asia-Pacific region of the critical role that customer experience plays in achieving business success. As a strategic tool for boosting customer satisfaction and loyalty, investment in customer journey mapping software is on the rise among companies. The diverse cultures and languages present in the Asia-Pacific region introduce unique challenges and opportunities for customizing customer journey mapping software. Providers that offer adaptable solutions to this dynamic market's needs are poised to secure a competitive advantage.

Global Customer Journey Mapping Software Market Segmentation Analysis

The Global Customer Journey Mapping Software Market is segmented based on Functionality, Deployment Mode, Organization Size, And Geography.

Customer Journey Mapping Software Market, By Functionality

• Mapping and Visualization Tools
• Analysis and Reporting Tools
• Integration Tools

Based on Functionality, the market is divided into Mapping and Visualization Tools, Analysis and Reporting Tools, Integration Tools. Mapping and Visualization Tools dominate the customer journey mapping software market. This dominance is primarily due to their essential role in creating visual representations that are easy to understand and share across teams. These tools help businesses clearly outline and communicate the customer journey, identify pain points, and visualize the impact of different touchpoints. The intuitive visual formats aid in cross-functional collaboration ensuring all departments have a unified understanding of the customer experience. Additionally, the demand for user-friendly interfaces and the ability to quickly create comprehensive journey maps without extensive technical expertise drive the popularity of these tools. As businesses prioritize customer-centric strategies, the clarity and accessibility provided by mapping and visualization Tools make them indispensable.

Customer Journey Mapping Software Market, By Deployment Mode

• Cloud-Based
• On-Premises

Based on Deployment Mode, the market is divided into Cloud-Based, On-Premises. Mapping and Visualization Tools dominate the customer journey mapping software market. This dominance is primarily due to their essential role in creating visual representations that are easy to understand and share across teams. These tools help businesses clearly outline and communicate the customer journey, identify pain points, and visualize the impact of different touchpoints. The intuitive visual formats aid in cross-functional collaboration ensuring all departments have a unified understanding of the customer experience. Additionally, the demand for user-friendly interfaces and the ability to quickly create comprehensive journey maps without extensive technical expertise drive the popularity of these tools.

Customer Journey Mapping Software Market, By Organization Size

• Small and Medium-sized Enterprises
• Large Enterprises

Based on Organization Size, the market is divided into Small and Medium-sized Enterprises, Large Enterprises. In the customer journey mapping software (CJMS) market, large enterprises are typically dominant compared to small and medium-sized enterprises (SMEs). This dominance can be attributed to several factors. Large enterprises generally have more complex customer journeys due to their extensive operations and diverse customer bases. They often require sophisticated CJMS solutions capable of handling large volumes of data and providing advanced analytics to support their comprehensive customer experience management strategies.

Customer Journey Mapping Software Market, By Geography

Based on Regional Analysis, the market is divided into North America, Asia-Pacific, Latin America, Middle East & Africa, and Europe. North America is currently the dominant region in the customer journey mapping software (CJMS) market. The United States, in particular drives this dominance due to its advanced technological infrastructure, widespread adoption of digital transformation strategies by businesses across various industries, and a strong emphasis on customer experience management. Additionally, North America's proactive approach towards innovation and early adoption of new technologies positions it as a key driver of market demand for CJMS solutions.

Key Players

• The Global Customer Journey Mapping Software Market study report will provide valuable insight with an emphasis on the market including some of the major players of the industry are Microsoft, Gliffy, Canvanizer, Xmind, OmniGraffle, Smaply, Touchpoint, IBM, Smartlook, UXPressia, Piwik PRO, and Custellence.

Our market analysis offers detailed information on major players wherein our analysts provide insight into the financial statements of all the major players, product portfolio, product benchmarking, and SWOT analysis. The competitive landscape section also includes market share analysis, key development strategies, recent developments, and market ranking analysis of the above-mentioned players globally.

TABLE OF CONTENTS

1. Introduction

• Market Definition
• Market Segmentation
• Research Methodology

2. Executive Summary

• Key Findings
• Market Overview
• Market Highlights

3. Market Overview

• Market Size and Growth Potential
• Market Trends
• Market Drivers
• Market Restraints
• Market Opportunities
• Porter's Five Forces Analysis

4. Customer Journey Mapping Software Market, By Functionality

• Mapping and Visualization Tools
• Analysis and Reporting Tools
• Integration Tools

5. Customer Journey Mapping Software Market, By Deployment Mode

• Cloud-Based
• On-Premises

6. Customer Journey Mapping Software Market, By Organization Size

• Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
• Large Enterprises

7. Regional Analysis

• North America
• United States
• Canada
• Mexico
• Europe
• United Kingdom
• Germany
• France
• Italy
• Asia-Pacific
• China
• Japan
• India
• Australia
• Latin America
• Brazil
• Argentina
• Chile
• Middle East and Africa
• South Africa
• Saudi Arabia
• UAE

8. Market Dynamics

• Market Drivers
• Market Restraints
• Market Opportunities
• Impact of COVID-19 on the Market

9. Competitive Landscape

• Key Players
• Market Share Analysis

10. Company Profiles

• Microsoft
• Gliffy
• Canvanizer
• Xmind
• OmniGraffle
• Smaply
• Touchpoint
• IBM
• Smartlook
• UXPressia
• Piwik PRO
• Custellence

11. Market Outlook and Opportunities

• Emerging Technologies
• Future Market Trends
• Investment Opportunities

12. Appendix

• List of Abbreviations
• Sources and References