カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの世界市場レポート2025年

カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの市場規模は近年急速に拡大しています。2024年の142億米ドルから2025年には164億6,000万米ドルへと、CAGR15.9％で成長すると予測されます。この期間の成長は、顧客中心主義への転換、デジタル変革、オムニチャネル・マーケティングの台頭、データ主導の洞察、顧客行動の理解向上などに起因しています。

カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場規模は、今後数年間で飛躍的な成長が見込まれます。2029年にはCAGR20.2％で343億3,000万米ドルに成長します。予測期間の成長は、AIと予測分析の採用、パーソナライゼーションの需要、部門を超えたコラボレーション、競争の激化と差別化、顧客維持とロイヤルティの重視などに起因すると考えられます。予測期間における主な動向としては、エモーショナル・ジャーニー・マッピング、CRMシステムとの統合、顧客維持の重視、モバイル中心機能、コラボレーション・ワークフローなどが挙げられます。

カスタマージャーニーマッピングソフトウェアは、顧客と企業とのやり取りに関する情報を記録・提示するソフトウェア・ツールを指します。オンラインでの商品購入から、電話でのカスタマーサービスへのアクセス、ソーシャルメディアでの不満の吐き出しまで、カスタマージャーニーマッピングソフトウェアを使って行われます。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアは顧客体験のために使用され、顧客のサービスや製品への接続や取引を指示します。

カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの主な構成要素は、ソフトウェア、サービス、コンサルティングサービスです。ソフトウェアとは、コンピュータを操作し、特定のタスクを実行するために使用される命令、データ、プログラムのセットを指します。組織の規模は、中小企業から大企業まで多岐にわたる。導入形態はクラウドベースとオンプレミスがあります。様々なエンドユーザーは、BFSIのカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、小売・消費財のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、メディア・エンターテイメントのカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、ヘルスケア・製薬のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、自動車のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、IT・通信のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、旅行・ホスピタリティのカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、教育のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア、その他のカスタマージャーニーマッピングソフトウェアに関与しています。

2025年春の米国関税の急上昇とそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしています。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運営コストを押し上げています。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格圧力に直面しています。同時に、特殊なソフトウェアに対する関税と主要国際市場の報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国製テクノロジーに対する海外からの需要が減退しています。これに対応するため、このセクターは国内チップ生産への投資を強化し、サプライヤー・ネットワークを拡大し、AIを活用した自動化によって回復力を高め、コスト管理を効率化しています。

カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場調査レポートは、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア業界の世界市場規模、地域シェア、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場シェアを持つ競合企業、詳細なカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場セグメント、市場動向とビジネスチャンスなど、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場統計を提供するThe Business Research Companyの最新レポートシリーズの一つです。このカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場調査レポートは、業界の現在と将来のシナリオを詳細に分析し、必要なあらゆるものを完全な視点でお届けします。

今後5年間の成長率20.2%という予測は、この市場の前回予測から0.3%の小幅な減少を反映しています。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものです。関税によるソフトウェアライセンシングのハードルやコスト増により、カナダや英国などの主要市場からのビジュアルマッピングプラットフォームの導入が遅れる可能性があります。また、相互関税や、貿易の緊張と制限の高まりによる世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶと思われます。

顧客データのデータ品質とセキュリティの向上への注目の高まりが、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の今後の成長を促進すると予想されます。データ品質とは、データの状態を測定するもので、特定の目的に対してどれだけ有用であるか、完全性、正確性、適時性、一貫性、妥当性、一意性などの要素に依存します。カスタマージャーニーマッピングは、最初の接触から、エンゲージメントのプロセス、そして長期的な関係へと、顧客の体験を最初から最後まで物語るもので、その途中の重要なインタラクションに関する重要な情報を提供します。例えば、2022年、オライリーのAI Adoption in the Enterprise 2022レポートによると、回答者の48％がデータ分析、機械学習、AIツールを使用してデータ品質の問題に取り組んでいます。したがって、顧客データのデータ品質とセキュリティの向上への注目の高まりが、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の成長を促進しています。

クラウドサービスの採用が増加していることが、今後数年間のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の成長を促進すると予想されます。クラウドとは、インターネット上でデータやアプリケーションを保存・管理するリモートサーバーのネットワークを指します。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアでは、クラウドサービスはスケーラブルでアクセス可能なプラットフォームを提供し、リアルタイムのデータ分析を容易にし、企業がよりパーソナライズされたシームレスな顧客体験を創造することを可能にします。その結果、クラウドサービスの採用が増加し、カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の成長を促進しています。例えば、2024年9月、米国を拠点に知見を提供する組織であるCloud Instituteは、柔軟性、拡張性、革新性の向上を求める企業の要望により、クラウドの導入ペースが加速していると報告しています。クラウド・インフラストラクチャへの世界的な支出は1兆ドルを超え、パブリック・クラウド・サービスは約6,788億米ドルに達すると予想されており、クラウド技術が世界中のさまざまな業界に変革をもたらしつつあることは明らかです。

革新的な顧客データプラットフォームは、カスタマージャーニーマッピング市場で人気を集めている主要動向です。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアで事業を展開する主要市場プレイヤーは、よりパーソナライズされた顧客体験の提供を大幅に支援する行動追跡ソフトウェアなどの革新的な顧客データプラットフォームの開発に注力しています。例えば、2022年5月、米国を拠点にカスタマージャーニーマッピングソフトウェア事業を展開するAmplitude, Inc.はAmplitude CDPを発表しました。このプラットフォームは、市場初のインサイト主導型顧客データ・プラットフォームなどのユニークな機能で構成されており、製品分析のために自社のプラットフォーム上でデータを収集・分析することで、外部の分析プロバイダーとの統合の必要性を排除しています。

カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場は、ウェブベースおよびアプリベースのカスタマージャーニーマッピングソフトウェアを提供する事業体が得る収益で構成されます。この市場の価値は「ファクトリーゲート」の価値であり、他の事業体（川下の製造業者、卸売業者、流通業者、小売業者を含む）であれ、直接最終顧客であれ、商品の製造業者または作成者によって販売された商品の価値です。この市場における商品の価値には、商品の作り手によって販売される関連サービスも含まれます。

よくあるご質問

• カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2024年に142億米ドル、2025年には164億6,000万米ドル、2029年には343億3,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRはそれぞれ15.9%、20.2%です。
• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の主な構成要素は何ですか？
  • ソフトウェア、サービス、コンサルティングサービスです。
• カスタマージャーニーマッピングソフトウェアの導入形態は何ですか？
  • クラウドベースとオンプレミスがあります。
• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場に関与するエンドユーザーはどのような業界ですか？
  • BFSI、小売・消費財、メディア・エンターテイメント、ヘルスケア・製薬、自動車、IT・通信、旅行・ホスピタリティ、教育などです。
• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の成長を促進する要因は何ですか？
  • 顧客中心主義への転換、デジタル変革、オムニチャネル・マーケティングの台頭、データ主導の洞察、顧客行動の理解向上などです。
• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の主要企業はどこですか？
  • Smaply GmbH、UXPressia Inc.、Adobe Inc.、Contentsquare SAS、Glassbox Digital UK Ltd.などです。
• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の今後の動向は何ですか？
  • エモーショナル・ジャーニー・マッピング、CRMシステムとの統合、顧客維持の重視、モバイル中心機能、コラボレーション・ワークフローなどが挙げられます。
• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場におけるデータ品質の重要性は何ですか？
  • データ品質とセキュリティの向上への注目が市場の成長を促進しています。
• クラウドサービスの採用がカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場に与える影響は何ですか？
  • クラウドサービスの採用が増加し、スケーラブルでアクセス可能なプラットフォームを提供し、リアルタイムのデータ分析を容易にします。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

第3章 市場動向と戦略

第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク

• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
• 最終用途産業の分析
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：成長率分析
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の実績：規模と成長、2019年～2024年
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場の予測：規模と成長、2024年～2029年、2034年
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア：総潜在市場規模（TAM）

第6章 市場セグメンテーション

• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：コンポーネント別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
• ソフトウェア
• サービス
• コンサルティングサービス
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：組織規模別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
• 中小企業
• 大企業
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：展開別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
• オンプレミス
• クラウドベース
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：エンドユーザー別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
• BFSI
• 小売および消費財
• メディアとエンターテイメント
• ヘルスケアと医薬品
• 自動車
• IT・通信
• 旅行とホスピタリティ
• 教育
• その他のエンドユーザー
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：サブセグメンテーションソフトウェア（種類別）、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
• 視覚化ツール
• ジャーニーマッピングツール
• 分析およびレポートツール
• 統合ツール
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：サブセグメンテーションサービス（種類別）、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
• 実装サービス
• サポートおよびメンテナンスサービス
• トレーニングサービス
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：サブセグメンテーションコンサルティングサービス（種類別）、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
• 戦略コンサルティング
• プロセス改善コンサルティング
• テクノロジーコンサルティング

第7章 地域別・国別分析

• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：地域別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
• 世界のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：国別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年

第8章 アジア太平洋市場

第9章 中国市場

第10章 インド市場

第11章 日本市場

第12章 オーストラリア市場

第13章 インドネシア市場

第14章 韓国市場

第15章 西欧市場

第16章 英国市場

第17章 ドイツ市場

第18章 フランス市場

第19章 イタリア市場

第20章 スペイン市場

第21章 東欧市場

第22章 ロシア市場

第23章 北米市場

第24章 米国市場

第25章 カナダ市場

第26章 南米市場

第27章 ブラジル市場

第28章 中東市場

第29章 アフリカ市場

第30章 競合情勢と企業プロファイル

• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：競合情勢
• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場：企業プロファイル
  • Smaply GmbH Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • UXPressia Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Adobe Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Contentsquare SAS Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Glassbox Digital UK Ltd. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis

第31章 その他の大手企業と革新的企業

• CleverTap Inc.
• MoEngage Inc.
• WebEngage Marketing Cloud Solutions Private Limited
• Salesforce. com Inc.
• Custellencia LLC
• Whatfix Inc.
• Cemantica Labs Private Limited
• SurveySparrow Inc.
• The Rocket Science Group LLC
• Hotjar Limited
• Mixpanel Inc.
• FullStory Inc.
• UserZoom Technologies Inc.
• UserTesting Inc.
• Qualtrics LLC

第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第33章 主要な合併と買収

第34章 最近の市場動向

第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場2029年：新たな機会を提供する国
• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場2029年：新たな機会を提供するセグメント
• カスタマージャーニーマッピングソフトウェア市場2029年：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第36章 付録