北米のIT運用・サービス管理市場の2031年までの予測-地域別分析-タイプ、用途、展開、企業規模、産業別

北米のIT運用・サービス管理市場は、2023年に102億8,530万米ドルと評価され、2031年には270億997万米ドルに達すると予測され、2023～2031年のCAGRは12.8%と推定されます。

リモートワーク文化の普及が北米のIT運用・サービス管理市場を活性化

リモートワークは近年、特にCOVID-19パンデミック以降、多くの組織にとって労働条件の柔軟性を維持するための新たな常識となっています。組織内のさまざまなチームや部署が、リモートワークやハイブリッドワークスペースでの共同作業に成功しています。2022年6月のギャラップ社のレポートによると、正社員の～65％がリモートワークの準備ができています。リモート環境で働くことは、従業員の移動時間を減らし、ワークライフバランスを維持するのに役立ちます。2023年1月にNational Bureau of Economic Researchが実施した調査によると、2021～2022年にかけて、リモートワークによって従業員が現場との往復に費やす時間が平均72分短縮されたといわれています。組織がリモートワーク文化に適応するためには、強固なITインフラ、強化されたクラウドサービス、厳格なサイバーセキュリティ対策が必要となります。このシフトに伴い、より先進的リモートITサポート、自動化されたIT運用・サービス管理（ITOSM）ツール、分散チーム全体の円滑な運用を維持するためのモニタリングシステムの強化が必要となります。ITOSMは、24時間365日体制でサービスリクエストや手動業務を強化する機能を従業員に提供する一方、すべての組織部門にとって定期的でありがちな平凡なタスクを合理化します。さらに、ITSMを複数のビジネスドメインに導入することで、部門間の連携を強化し、給与、人事、財務などの内部サービスを単一のプラットフォームに統合することができます。そのため、多くの企業がWFH（在宅勤務）やWFA（どこでも勤務）のワークフォースモデルにシフトしており、顧客グレードのITサービス管理に対する需要が高まり、IT運用・サービス管理（ITOSM）市場を牽引しています。

北米のIT運用・サービス管理市場概要

北米のIT運用・サービス管理（ITOSM）市場は、米国、カナダ、メキシコに区分されます。売上高では、北米のが2023年のIT運用・サービス管理（ITOSM）市場シェアを独占しました。北米のは、技術革新と先端技術の採用という点で最も急速に成長している地域の一つであり、同地域は優れたITインフラを有しています。国際貿易局によると、米国は世界最大の情報技術（IT）市場であり、5兆米ドルの世界市場の3分の1を占めています。同地域では、過去3年間（2021年、2022年、2023年）に、機械学習（ML）、人工知能（AI）、ブロックチェーンなどの技術が、すべての主要産業セグメントで大規模に採用されています。さまざまな産業でデジタル化が浸透するにつれ、IT運用・サービス管理は企業にとって不可欠な要素となっています。この地域には、IBM Corporation、Oracle、BMC Software, Inc.、ServiceNow Inc.、Broadcomなど、主要な市場参入企業が多数進出しています。また、CompTIAによると、米国には55万7,000社を超えるソフトウェアとITサービス企業があります。

国際貿易局によると、カナダのICT産業は4万3,200以上の企業で構成されています。このうち、コンピュータサービスやソフトウェア部門を営む企業が多いです。こうしたサービスは、大企業や中小企業のコスト削減、スケーラビリティの向上、効率の改善に役立つからです。

IT運用・サービス管理（ITOSM）市場の参入企業は北米ので事業を拡大しており、同地域の市場成長に貢献しています。例えば、Focus Softnetは2022年8月、北米の初の拠点でもある24番目の世界オフィスをトロントに開設しました。この新オフィスは、同社が北米のでの事業規模を拡大し、高品質の技術サポートやコンサルティングサービスを提供することで、現地の顧客との関係を強化するのに役立ちます。さらに、金融機関、小売業者、消費者のためのセルフサービス金融アクセスを拡大するリーダー企業であるNCRアトレオス・コーポレーションは、資産23億米ドルのブラック・ヒルズ・フェデラル・クレジット・ユニオン（BHFCU）がアトレオスとの提携を深め、セルフサービスバンキングを変革するためにATMアズ・アサービス（ATMaaS）とITMアズ・アサービス（ITMaaS）を選択したことを発表しました。

北米のIT運用・サービス管理市場の収益と2031年までの予測（金額）

北米のIT運用・サービス管理市場のセグメンテーション

北米のIT運用・サービス管理市場は、タイプ、アプリケーション、展開、企業規模、産業、国に分類されます。

タイプ別に見ると、北米のIT運用・サービス管理市場はソリューションとサービスに二分されます。2023年の北米のIT運用・サービス管理市場シェアはソリューションセグメントが大きいです。

用途別では、北米のIT運用・サービス管理市場は、運用・パフォーマンス管理、ダッシュボードレポーティング・分析、構成自動化・発見、その他に区分されます。2023年の北米のIT運用・サービス管理市場シェアは、運用・パフォーマンス管理セグメントが最大でした。

展開別では、北米のIT運用・サービス管理市場はクラウドとオンプレミスに分けられます。2023年の北米のIT運用・サービス管理市場シェアはクラウドセグメントが大きいです。

企業規模別では、北米のIT運用・サービス管理市場は大企業と中小企業に二分されます。2023年の北米のIT運用・サービス管理市場シェアは、大企業セグメントで大きくなっています。

産業別では、北米のIT運用・サービス管理市場は、IT・通信、BFSI、ヘルスケア、製造、政府、その他に区分されます。2023年の北米のIT運用・サービス管理市場シェアは、IT・通信セグメントが最大でした。

国別では、北米のIT運用・サービス管理市場は米国、カナダ、メキシコに区分されます。2023年の北米のIT運用・サービス管理市場シェアは米国が独占しました。

Fujitsu株式会社、Oracle Corp、BMC Software, Inc、Happiest Minds、ServiceNow Inc、NTT Data Corp、PROV INTERNATIONAL INC、International Business Machines Corp、Ivanti、Lumen Technologies Inc、Broadcom Inc、DELL, INC、Juniper Networks Inc、Zoho Corp Pvt Ltd、Lenovo Group Ltd、Rackspace Technology Inc、Telefonaktiebolaget LM Ericsson、Open Text Corp.などは、北米のIT運用・サービス管理市場で事業を展開する主要企業です。

目次

第1章 イントロダクション

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主要な洞察
• 市場の魅力

第3章 調査手法

• 二次調査
• 一次調査
  • 仮説の策定
  • マクロ経済要因分析
  • ファンデーション数値の開発
  • データの三角測量
  • 国レベルのデータ

第4章 北米のIT運用・サービス管理市場情勢

• イントロダクション
• エコシステム分析
  • サービスプロバイダ
  • 規制機関
  • エンドユーザー
  • バリューチェーンのベンダー一覧

第5章 北米のIT運用・サービス管理市場：主要市場力学

• 市場促進要因
  • リモートワーク文化の普及
  • BYOD動向の高まり
  • ITインフラの複雑化
• 市場抑制要因
  • 高い初期コストと関連コスト
• 市場機会
  • ITOSMのAI化
• 今後の動向
  • クラウドベースのソリューションへのシフト
• 促進要因と抑制要因の影響

第6章 IT運用・サービス管理市場：北米市場分析

• 北米のIT運用・サービス管理市場売上高（2021～2031年）
• 北米のIT運用・サービス管理市場予測分析

第7章 北米のIT運用・サービス管理市場分析-タイプ別

• ソリューション
• サービス

第8章 北米のIT運用・サービス管理市場分析-用途別

• 運用・パフォーマンス管理
• ダッシュボードレポーティング・分析
• 構成自動化・発見
• その他

第9章 北米のIT運用・サービス管理市場分析-展開別

• クラウド
• オンプレミス

第10章 北米のIT運用・サービス管理市場分析-企業規模別

• 大企業
• 中小企業

第11章 北米のIT運用・サービス管理市場分析-産業別

• ITと電気通信
• BFSI
• ヘルスケア
• 製造業
• 政府機関
• その他

第12章 北米のIT運用・サービス管理市場：国別分析

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ

第13章 競合情勢

• 主要参入企業によるヒートマップ分析
• 企業のポジショニングと集中度
• 企業シェア分析

第14章 産業情勢

• イントロダクション
• 市場イニシアティブ
• 合併と買収
• 製品開発

第15章 企業企業プロファイル

• Fujitsu Ltd
• Oracle Corp
• BMC Software, Inc.
• Happiest Minds
• ServiceNow Inc
• NTT Data Corp
• PROV INTERNATIONAL INC.
• International Business Machines Corp
• Ivanti
• Lumen Technologies Inc
• Broadcom Inc
• DELL, INC.
• Juniper Networks Inc
• Zoho Corp Pvt Ltd
• Lenovo Group Ltd
• Rackspace Technology Inc
• Telefonaktiebolaget LM Ericsson
• Open Text Corp

第16章 付録