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市場調査レポート
商品コード
2009545
カスタマーサービス自動化の世界市場レポート 2026年Customer Service Automation Global Market Report 2026 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| カスタマーサービス自動化の世界市場レポート 2026年 |
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出版日: 2026年04月06日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
カスタマーサービス自動化市場の規模は、近年急速に拡大しています。2025年の57億4,000万米ドルから、2026年には66億8,000万米ドルへと、CAGR 16.3％で成長すると見込まれています。過去数年間の成長要因としては、より迅速なサポートに対する顧客の期待の高まり、デジタルコミュニケーションチャネルの拡大、CRMシステムの導入拡大、カスタマーサービスにおける運用コスト削減の必要性、およびバーチャルアシスタントの導入拡大が挙げられます。
カスタマーサービス自動化市場の規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれています。2030年には123億3,000万米ドルに達し、CAGRは16.6％となる見込みです。予測期間における成長要因としては、AIを活用した予測型サポートの導入拡大、サービス自動化に向けたクラウド導入の拡大、自然言語処理（NLP）の利用増加、マネージド型カスタマーサービス自動化サービスの拡大、および自動チケット発行・ケース管理への需要の高まりが挙げられます。予測期間における主な動向としては、顧客エンゲージメントのためのAI搭載チャットボットの拡大、カスタマーサポートにおけるロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の導入増加、クラウドベースのカスタマーサービス自動化ソリューションへの需要拡大、顧客インサイトのための分析・レポートソフトウェアの統合拡大、シームレスな体験を実現するオムニチャネル・サポート・プラットフォームの開発などが挙げられます。
デジタルトランスフォーメーションの進展は、今後、カスタマーサービス自動化市場の成長を後押しすると予想されます。デジタルトランスフォーメーションとは、効率性と価値提供を強化するために、デジタル技術を組織の業務、ビジネスモデル、および顧客エンゲージメントに統合することを指します。これは、より迅速でパーソナライズされたデジタル体験に対する顧客の期待の高まりにより拡大しています。カスタマーサービス自動化は、チャットボットや自動化されたワークフローといった人工知能（AI）駆動型のツールを通じて組織を支援し、運用コストを削減しつつ満足度を向上させながら、継続的なサポートを提供します。2025年1月、Backlinko LLCは、デジタルトランスフォーメーションへの投資額が2024年に2兆5,000億米ドルに達し、2027年までに3兆9,000億米ドルに成長すると予測していると報告しました。したがって、デジタルトランスフォーメーションの進展が、カスタマーサービス自動化市場の成長を牽引しています。
カスタマーサービス自動化市場の業界リーダー各社は、自律的な問題解決を可能にし、パーソナライズされた顧客とのやり取りを強化し、インテリジェントな意思決定とワークフローの自動化を通じて業務効率を向上させるため、エージェント型人工知能プラットフォームなどの技術的に高度なプラットフォームの開発に注力しています。エージェント型人工知能プラットフォームとは、自律的に行動し、文脈に応じた意思決定を行い、最小限の人為的介入でワークフロー全体にわたるタスクを実行するように設計された高度なシステムであり、プロアクティブな問題解決と動的な顧客インタラクション管理を可能にします。例えば、2026年1月、米国に拠点を置くテクノロジー企業であるGoogle Cloudは、ショッピングとカスタマーサービスの業務を統合するため、顧客体験向けの「Gemini Enterprise」をリリースしました。このプラットフォームは、あらかじめ構築されたAIエージェントを導入し、製品の発見やパーソナライズされたレコメンデーションから、返品や問題解決を含む購入後のサポートに至るまで、チャット、音声、アプリケーションを横断し、40以上の言語に対応しながら、完全な文脈の連続性を維持しつつ、エンドツーエンドのカスタマージャーニーを自動化します。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界のカスタマーサービス自動化市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- 人工知能（AI）と自律型AI
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- インダストリー4.0とインテリジェント製造
- IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
- 没入型テクノロジー（AR/VR/XR）とデジタル体験
- 主要動向
- 顧客エンゲージメントのためのAI搭載チャットボットの拡大
- カスタマーサポートにおけるロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の導入拡大
- クラウドベースのカスタマーサービス自動化ソリューションに対する需要の高まり
- 顧客洞察獲得に向けた分析・レポートソフトウェアの統合が進展
- シームレスな体験を実現するオムニチャネルサポートプラットフォームの開発
第5章 最終用途産業の市場分析
- 銀行、金融サービス、および保険
- ヘルスケア
- 小売り
- 情報技術および通信
- 政府
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界のカスタマーサービス自動化市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 世界のカスタマーサービス自動化市場規模、比較、成長率分析
- 世界のカスタマーサービス自動化市場の実績：規模と成長, 2020-2025
- 世界のカスタマーサービス自動化市場の予測：規模と成長, 2025-2030, 2035F
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- コンポーネント別
- ソフトウェア、サービス
- 技術別
- 人工知能（AI）および機械学習、自然言語処理（NLP）、チャットボット、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）
- 展開モード別
- クラウドベースのソリューション、オンプレミス型ソリューション、ハイブリッド導入モデル
- 組織規模別
- 中小企業、大企業
- エンドユーザー別
- 銀行・金融・保険、医療、小売、情報技術・通信、政府、その他のエンドユーザー
- サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
- チャットボットプラットフォーム、バーチャルアシスタントソフトウェア、カスタマーサポート自動化ツール、ワークフロー自動化ソフトウェア、分析・レポート作成ソフトウェア
- サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
- コンサルティングサービス、導入サービス、統合サービス、トレーニングおよびサポートサービス、マネージドサービス
第10章 市場・業界指標：国別
第11章 地域別・国別分析
- 世界のカスタマーサービス自動化市場：地域別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
- 世界のカスタマーサービス自動化市場：国別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
第12章 アジア太平洋市場
第13章 中国市場
第14章 インド市場
第15章 日本市場
第16章 オーストラリア市場
第17章 インドネシア市場
第18章 韓国市場
第19章 台湾市場
第20章 東南アジア市場
第21章 西欧市場
第22章 英国市場
第23章 ドイツ市場
第24章 フランス市場
第25章 イタリア市場
第26章 スペイン市場
第27章 東欧市場
第28章 ロシア市場
第29章 北米市場
第30章 米国市場
第31章 カナダ市場
第32章 南米市場
第33章 ブラジル市場
第34章 中東市場
第35章 アフリカ市場
第36章 市場規制状況と投資環境
第37章 競合情勢と企業プロファイル
- カスタマーサービス自動化市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- カスタマーサービス自動化市場：企業評価マトリクス
- カスタマーサービス自動化市場：企業プロファイル
- Amazon.com Inc.
- Google LLC
- Microsoft Corporation
- International Business Machines Corporation
- Oracle Corporation
第38章 その他の大手企業と革新的企業
- Salesforce Inc., SAP SE, ServiceNow Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., iFlytek Co. Ltd., NICE Ltd., RingCentral Inc., HubSpot Inc., Pegasystems Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., Freshworks Inc., LivePerson Inc., Alvaria Inc., Intercom Inc., Talkdesk Inc.
第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第40章 市場に登場予定のスタートアップ
第41章 主要な合併と買収
第42章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- カスタマーサービス自動化市場2030：新たな機会を提供する国
- カスタマーサービス自動化市場2030：新たな機会を提供するセグメント
- カスタマーサービス自動化市場2030：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
