カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場の2032年までの予測： コンポーネント別、タッチポイント別、展開タイプ別、組織規模別、エンドユーザー別、地域別の世界分析

Stratistics MRCによると、世界のカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場は2025年に148億米ドルを占め、予測期間中のCAGRは14.2％で成長し、2032年には376億米ドルに達すると予測されています。

カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）とは、顧客とのインタラクションを設計し、その期待に応え、あるいはそれを上回るよう対応することで、顧客の満足度、ロイヤルティ、支持を高めるプロセスです。これには、カスタマージャーニーを理解し、フィードバックを収集し、行動を分析し、あらゆるチャネルにわたるタッチポイントを継続的に改善することが含まれます。CEMは、ブランド・プロミスに沿った、一貫性のあるパーソナライズされたシームレスな体験を創造することに重点を置いています。データとテクノロジーを活用することで、企業は感情的なつながりを育む有意義なエンゲージメントを提供することができます。最終的に、効果的なCEMは、卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供に戦略的に注力することで、顧客維持、ポジティブな口コミ、長期的なビジネスの成長を促進します。

ハブスポットの調査によると、約76%の企業がカスタマーサービスに複数のチャネルを提供することに投資しています。

デジタル・チャネルの普及

デジタル・チャネルの採用増加は、リアルタイムのエンゲージメント、パーソナライズされたインタラクション、データ主導の洞察を可能にすることで、カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場を確実に変革しています。企業は、タッチポイント全体にわたって顧客の行動をよりよく理解し、満足度とロイヤルティを高めることができます。デジタル・プラットフォームはコミュニケーションを合理化し、サービスの応答性を向上させ、シームレスなオムニチャネル体験を提供します。このシフトにより、企業は一貫性のある高品質なカスタマージャーニーを提供できるようになり、CEM市場の成長を促進し、顧客中心戦略を競争差別化の中核に据えることができます。

高い導入コスト

カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場では、導入コストが高いことが導入の妨げになることが多く、中小企業にとってはアクセスが制限されます。こうした高額な費用は、導入を遅らせ、他の重要な分野への予算配分を減らし、イノベーションを制限する可能性があります。その結果、顧客は一貫性のない、あるいは時代遅れのエクスペリエンスに直面し、不満につながる可能性があります。最終的に、過剰なコストは顧客エンゲージメントの最適化を阻み、市場の成長を遅らせ、企業がCEMのメリットを十分に活用することを妨げます。

高まる顧客維持の重要性

顧客維持の重要性の高まりは、企業が短期的なメリットよりも長期的なつながりを優先するよう促すことで、クライアント・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）市場を後押ししています。この変化は、フィードバックシステム、パーソナライゼーションツール、高度なアナリティクスの利用を促進し、顧客の幸福度とロイヤルティを高める。企業がスムーズで価値主導の体験を提供することに集中するにつれ、強力なCEMソリューションの需要が高まっています。これにより、生涯顧客価値とブランドアドボカシーの最適化を目標に、市場の拡大とイノベーションが推進されます。

データ・プライバシーとセキュリティの懸念

データのプライバシーとセキュリティに関する懸念は、顧客の信頼を損ない、パーソナライズされたエクスペリエンスに不可欠なデータの共有を阻害することで、カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場に破壊的な影響を与えます。企業はコンプライアンス・コストの増大とデータ漏洩のリスクに直面し、風評被害につながります。これらの課題はイノベーションを妨げ、CEMソリューションの採用を遅らせ、最終的に顧客エンゲージメント戦略の有効性を低下させ、市場の成長機会を制限します。

COVID-19の影響

COVID-19の大流行は、企業が遠隔地から顧客とエンゲージするためにデジタル・チャネルにシフトしたため、（CEM）市場を大幅に加速させました。オンラインでのやり取りが増え、顧客の期待が高まったことで、AI、アナリティクス、自動化といった高度なCEMソリューションへの需要が高まりました。企業は、不確実性の中でロイヤルティを維持するために、パーソナライズされたシームレスな体験に焦点を当てた。しかし、経済の混乱は、パンデミック後の進化する消費者行動に適応するために、スケーラブルで効率的なCEMテクノロジーへの戦略的投資を促しました。

予測期間中、モバイルアプリセグメントが最大となる見込み

モバイルアプリセグメントは、スムーズなサービス提供と個別対応により、予測期間中最大の市場シェアを占めると予想されます。携帯電話が主なタッチポイントであるため、企業はモバイルアプリを活用してユーザーデータを収集し、エンゲージメントを最大化し、顧客の要求に迅速に対応します。このような利便性により、ブランドの満足度やロイヤルティが向上します。これらのアプリケーションは、モバイル利用の増加に伴い、創造性、応答性、カスタマージャーニー全般の強化に拍車をかけ、積極的なCEM戦略の不可欠な要素になりつつあります。

予測期間中、ヘルスケア分野のCAGRが最も高くなる見込み

予測期間中、ヘルスケア分野は患者中心のケアとデジタルエンゲージメントを優先しているため、最も高い成長率を記録すると予測されます。個別化されたサービスに対する需要が高まる中、ヘルスケアプロバイダーは、患者満足度の向上、コミュニケーションの合理化、サービス提供の改善を目的に、先進的なCEMソリューションを導入しています。AI、遠隔医療、データ分析の統合により、リアルタイムのフィードバックとオーダーメイドの体験が可能になります。このシフトは、患者のロイヤルティを高めるだけでなく、全体的な業務効率を高め、ヘルスケアをCEM市場成長の重要な貢献者にしています。

最大のシェアを占める地域：

予測期間中、デジタルトランスフォーメーション、消費者の期待の高まり、インターネット普及率の上昇により、アジア太平洋地域が最大の市場シェアを占めると予想されます。あらゆる分野の企業が、顧客満足度、ロイヤルティ、ブランド価値を高めるためにCEMソリューションに投資しています。市場の好影響には、サービスのパーソナライゼーションの向上、リアルタイムのフィードバック活用、競合差別化などがあります。その結果、CEMは、多様で急速に進化するアジア太平洋地域において、持続可能な成長、イノベーション、顧客中心の文化を育んでいます。

CAGRが最も高い地域：

予測期間中、ブランド・ロイヤルティと顧客満足度により、北米地域が最も高いCAGRを示すと予測されます。企業は高度なCEMツールを活用して、パーソナライズされたシームレスなインタラクションを提供し、顧客維持率と収益を高めています。この市場成長はAIとアナリティクスの革新を促進し、リアルタイムの顧客インサイトとプロアクティブサービスを可能にします。その結果、企業は競争優位性を獲得し、業務効率と顧客エンゲージメントを向上させる。全体として、CEM市場は北米のビジネス情勢を変革し、永続的な価値を持つ顧客中心の経済を創造しています。

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• 企業プロファイル
  • 追加市場プレーヤーの包括的プロファイリング（3社まで）
  • 主要企業のSWOT分析（3社まで）
• 地域セグメンテーション
  • 顧客の関心に応じた主要国の市場推計・予測・CAGR（注：フィージビリティチェックによる）
• 競合ベンチマーキング
  • 製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 序文

• 概要
• ステークホルダー
• 調査範囲
• 調査手法
  • データマイニング
  • データ分析
  • データ検証
  • 調査アプローチ
• 調査資料
  • 1次調査資料
  • 2次調査情報源
  • 前提条件

第3章 市場動向分析

• 促進要因
• 抑制要因
• 機会
• 脅威
• エンドユーザー分析
• 新興市場
• COVID-19の影響

第4章 ポーターのファイブフォース分析

• 供給企業の交渉力
• 買い手の交渉力
• 代替品の脅威
• 新規参入業者の脅威
• 競争企業間の敵対関係

第5章 世界のカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場：コンポーネント別

• ソフトウェア
  • オムニチャネル
  • 機械学習
  • 分析
  • 人材の最適化
• サービス
  • サポートとメンテナンス
  • コンサルティングとトレーニング

第6章 世界のカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場：タッチポイント別

• ウェブサイト
• 店舗
• コールセンター
• モバイルアプリ
• ソーシャルメディア
• メール
• バーチャルアシスタント
• その他のタッチポイント

第7章 世界のカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場：展開タイプ別

• オンプレミス
• クラウド

第8章 世界のカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場：組織規模別

• 中小企業
• 大企業

第9章 世界のカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場：エンドユーザー別

• IT・通信
• BFSI（銀行、金融サービス、保険）
• 小売・消費財
• ヘルスケア
• 自動車
• 旅行とホスピタリティ
• メディアとエンターテインメント
• 政府および公共部門
• 製造業
• その他のエンドユーザー

第10章 世界のカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）市場：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • イタリア
  • フランス
  • スペイン
  • その他欧州
• アジア太平洋
  • 日本
  • 中国
  • インド
  • オーストラリア
  • ニュージーランド
  • 韓国
  • その他アジア太平洋地域
• 南米
  • アルゼンチン
  • ブラジル
  • チリ
  • その他南米
• 中東・アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他中東とアフリカ

第11章 主な発展

• 契約、パートナーシップ、コラボレーション、ジョイントベンチャー
• 買収と合併
• 新製品発売
• 事業拡大
• その他の主要戦略

第12章 企業プロファイリング

• Adobe Systems
• Salesforce
• SAP SE
• Oracle Corporation
• Microsoft Corporation
• IBM Corporation
• Zendesk
• Genesys
• NICE Ltd.
• Pegasystems Inc.
• Verint Systems
• Qualtrics
• Medallia Inc.
• Freshworks
• Twilio Inc.
• ServiceNow
• Cisco Systems
• HubSpot

List of Tables

• Table 1 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Region (2024-2032) ($MN)
• Table 2 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Component (2024-2032) ($MN)
• Table 3 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Software (2024-2032) ($MN)
• Table 4 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Omnichannel (2024-2032) ($MN)
• Table 5 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Machine learning (2024-2032) ($MN)
• Table 6 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Analytics (2024-2032) ($MN)
• Table 7 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Workforce optimization (2024-2032) ($MN)
• Table 8 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Services (2024-2032) ($MN)
• Table 9 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Support & maintenance (2024-2032) ($MN)
• Table 10 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Consulting & training (2024-2032) ($MN)
• Table 11 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Touchpoint (2024-2032) ($MN)
• Table 12 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Websites (2024-2032) ($MN)
• Table 13 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Stores (2024-2032) ($MN)
• Table 14 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Call Centers (2024-2032) ($MN)
• Table 15 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Mobile Apps (2024-2032) ($MN)
• Table 16 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Social Media (2024-2032) ($MN)
• Table 17 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Emails (2024-2032) ($MN)
• Table 18 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Virtual Assistants (2024-2032) ($MN)
• Table 19 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Other Touchpoints (2024-2032) ($MN)
• Table 20 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Deployment Type (2024-2032) ($MN)
• Table 21 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By On-Premises (2024-2032) ($MN)
• Table 22 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Cloud (2024-2032) ($MN)
• Table 23 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Organization Size (2024-2032) ($MN)
• Table 24 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Small and Medium Enterprises (SMEs) (2024-2032) ($MN)
• Table 25 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Large Enterprises (2024-2032) ($MN)
• Table 26 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By End User (2024-2032) ($MN)
• Table 27 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By IT & Telecom (2024-2032) ($MN)
• Table 28 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By BFSI (Banking, Financial Services, and Insurance) (2024-2032) ($MN)
• Table 29 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Retail and Consumer Goods (2024-2032) ($MN)
• Table 30 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Healthcare (2024-2032) ($MN)
• Table 31 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Automotive (2024-2032) ($MN)
• Table 32 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Travel & hospitality (2024-2032) ($MN)
• Table 33 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Media & entertainment (2024-2032) ($MN)
• Table 34 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Government and Public Sector (2024-2032) ($MN)
• Table 35 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Manufacturing (2024-2032) ($MN)
• Table 36 Global Customer Experience Management (CEM) Market Outlook, By Other End Users (2024-2032) ($MN)

Note: Tables for North America, Europe, APAC, South America, and Middle East & Africa Regions are also represented in the same manner as above.

According to Stratistics MRC, the Global Customer Experience Management (CEM) Market is accounted for $14.8 billion in 2025 and is expected to reach $37.6 billion by 2032 growing at a CAGR of 14.2% during the forecast period. Customer Experience Management (CEM) is the process of designing and responding to customer interactions to meet or exceed their expectations, thereby enhancing customer satisfaction, loyalty, and advocacy. It involves understanding the customer journey, gathering feedback, analyzing behavior, and continuously improving touchpoints across all channels. CEM focuses on creating a consistent, personalized, and seamless experience that aligns with the brand promise. By leveraging data and technology, businesses can deliver meaningful engagements that foster emotional connections. Ultimately, effective CEM drives customer retention, positive word-of-mouth, and long-term business growth through a strategic focus on delivering exceptional customer experiences.

According to a survey by Hubspot, around 76% of businesses are investing more in offering multiple channels for customer service.

Market Dynamics:

Driver:

Increasing Adoption of Digital Channels

The increasing adoption of digital channels is absolutely transforming the Customer Experience Management (CEM) market by enabling real-time engagement, personalized interactions, and data-driven insights. Businesses can better understand customer behavior across touchpoints, enhancing satisfaction and loyalty. Digital platforms streamline communication, improve service responsiveness, and offer seamless omnichannel experiences. This shift empowers organizations to deliver consistent, high-quality customer journeys, driving growth in the CEM market and positioning customer-centric strategies at the core of competitive differentiation.

Restraint:

High Implementation Costs

High implementation costs in the Customer Experience Management (CEM) market often hinder adoption, limiting accessibility for small and medium-sized businesses. These high expenses can delay deployment, reduce budget allocation for other critical areas, and restrict innovation. As a result, customers may face inconsistent or outdated experiences, leading to dissatisfaction. Ultimately, excessive costs create barriers to optimizing customer engagement, slowing market growth and preventing companies from fully leveraging CEM's benefits.

Opportunity:

Growing Importance of Customer Retention

The increased importance of client retention is boosting the client Experience Management (CEM) market by encouraging firms to prioritize long-term connections over short-term advantages. This change promotes the use of feedback systems, personalization tools, and advanced analytics to increase customer happiness and loyalty. Strong CEM solutions are in greater demand as businesses concentrate more on providing smooth, value-driven experiences. This drives market expansion and innovation with the goal of optimizing lifetime customer value and brand advocacy.

Threat:

Data Privacy and Security Concerns

Data privacy and security concerns destructively impact the Customer Experience Management (CEM) market by eroding customer trust and deterring data sharing, which is vital for personalized experiences. Businesses face increased compliance costs and risk of data breaches, leading to reputational damage. These challenges hinder innovation and slow adoption of CEM solutions, ultimately reducing the effectiveness of customer engagement strategies and limiting market growth opportunities.

Covid-19 Impact

The Covid-19 pandemic significantly accelerated the (CEM) market as businesses shifted to digital channels to engage customers remotely. Increased online interactions and heightened customer expectations drove demand for advanced CEM solutions like AI, analytics, and automation. Companies focused on personalized, seamless experiences to retain loyalty amid uncertainty. However, economic disruptions, prompting strategic investments in scalable, efficient CEM technologies to adapt to evolving consumer behaviors post-pandemic.

The mobile apps segment is expected to be the largest during the forecast period

The mobile apps segment is expected to account for the largest market share during the forecast period, because of the smooth service delivery and individualized contacts. Businesses utilize mobile apps to collect user data, maximize engagement, and promptly respond to client demands since cellphones are the main touchpoints. Stronger brand satisfaction and loyalty are fostered by this convenience. These applications are becoming essential components of proactive CEM strategies as mobile usage rises, spurring creativity, responsiveness, and general enhancements to the customer journey.

The healthcare segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period

Over the forecast period, the healthcare segment is predicted to witness the highest growth rate, as it prioritizing patient-centric care and digital engagement. With rising demand for personalized services, healthcare providers are adopting advanced CEM solutions to enhance patient satisfaction, streamline communication, and improve service delivery. Integration of AI, telemedicine, and data analytics enables real-time feedback and tailored experiences. This shift not only boosts patient loyalty but also elevates overall operational efficiency, making healthcare a vital contributor to CEM market growth.

Region with largest share:

During the forecast period, the Asia Pacific region is expected to hold the largest market share due to digital transformation, rising consumer expectations, and increased internet penetration. Businesses across sectors are investing in CEM solutions to enhance customer satisfaction, loyalty, and brand value. The market's positive impact includes improved service personalization, real-time feedback utilization, and competitive differentiation. As a result, CEM is fostering sustainable growth, innovation, and customer-centric cultures across the diverse and rapidly evolving Asia Pacific landscape.

Region with highest CAGR:

Over the forecast period, the North America region is anticipated to exhibit the highest CAGR, owing to brand loyalty and customer satisfaction. Businesses are leveraging advanced CEM tools to deliver personalized, seamless interactions, boosting retention and revenue. This market growth fosters innovation in AI and analytics, enabling real-time customer insights and proactive service. Consequently, companies gain competitive advantage, improving operational efficiency and customer engagement. Overall, the CEM market is transforming North America's business landscape, creating a customer-centric economy with lasting value.

Key players in the market

Some of the key players profiled in the Customer Experience Management (CEM) Market include Adobe Systems, Salesforce, SAP SE, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, IBM Corporation, Zendesk, Genesys, NICE Ltd., Pegasystems Inc., Verint Systems, Qualtrics, Medallia Inc., Freshworks, Twilio Inc., ServiceNow, Cisco Systems and HubSpot.

Key Developments:

In June 2024, Telefonica Tech and IBM announced a new collaboration agreement to drive the deployment of Artificial Intelligence (AI), analytics and data governance solutions and respond to the constant and dynamically evolving needs of enterprises. The agreement, initially limited to Spain, establishes a framework of collaboration between the two companies to help their customers deal with the complexity of managing new technologies in a heterogeneous and changing environment and to extract the full value of these technologies in their business processes.

In January 2024, WPP and IBM announced the launch of a new business-to-business (B2B) solution powered by IBM's AI and data platform watsonx designed to reinvent how B2B marketers identify and engage clients and prospects across the buying journey.

Components Covered:

• Software
• Services

Touchpoints Covered:

• Websites
• Stores
• Call Centers
• Mobile Apps
• Social Media
• Emails
• Virtual Assistants
• Other Touchpoints

Deployment Types Covered:

• On-Premises
• Cloud

Organization Sizes Covered:

• Small and Medium Enterprises (SMEs)
• Large Enterprises

End Users Covered:

• IT & Telecom
• BFSI (Banking, Financial Services, and Insurance)
• Retail and Consumer Goods
• Healthcare
• Automotive
• Travel & hospitality
• Media & entertainment
• Government and Public Sector
• Manufacturing
• Other End Users

Regions Covered:

• North America
  • US
  • Canada
  • Mexico
• Europe
  • Germany
  • UK
  • Italy
  • France
  • Spain
  • Rest of Europe
• Asia Pacific
  • Japan
  • China
  • India
  • Australia
  • New Zealand
  • South Korea
  • Rest of Asia Pacific
• South America
  • Argentina
  • Brazil
  • Chile
  • Rest of South America
• Middle East & Africa
  • Saudi Arabia
  • UAE
  • Qatar
  • South Africa
  • Rest of Middle East & Africa

What our report offers:

• Market share assessments for the regional and country-level segments
• Strategic recommendations for the new entrants
• Covers Market data for the years 2022, 2023, 2024, 2026, and 2030
• Market Trends (Drivers, Constraints, Opportunities, Threats, Challenges, Investment Opportunities, and recommendations)
• Strategic recommendations in key business segments based on the market estimations
• Competitive landscaping mapping the key common trends
• Company profiling with detailed strategies, financials, and recent developments
• Supply chain trends mapping the latest technological advancements

Free Customization Offerings:

All the customers of this report will be entitled to receive one of the following free customization options:

• Company Profiling
  • Comprehensive profiling of additional market players (up to 3)
  • SWOT Analysis of key players (up to 3)
• Regional Segmentation
  • Market estimations, Forecasts and CAGR of any prominent country as per the client's interest (Note: Depends on feasibility check)
• Competitive Benchmarking
  • Benchmarking of key players based on product portfolio, geographical presence, and strategic alliances

Table of Contents

1 Executive Summary

2 Preface

• 2.1 Abstract
• 2.2 Stake Holders
• 2.3 Research Scope
• 2.4 Research Methodology
  • 2.4.1 Data Mining
  • 2.4.2 Data Analysis
  • 2.4.3 Data Validation
  • 2.4.4 Research Approach
• 2.5 Research Sources
  • 2.5.1 Primary Research Sources
  • 2.5.2 Secondary Research Sources
  • 2.5.3 Assumptions

3 Market Trend Analysis

• 3.1 Introduction
• 3.2 Drivers
• 3.3 Restraints
• 3.4 Opportunities
• 3.5 Threats
• 3.6 End User Analysis
• 3.7 Emerging Markets
• 3.8 Impact of Covid-19

4 Porters Five Force Analysis

• 4.1 Bargaining power of suppliers
• 4.2 Bargaining power of buyers
• 4.3 Threat of substitutes
• 4.4 Threat of new entrants
• 4.5 Competitive rivalry

5 Global Customer Experience Management (CEM) Market, By Component

• 5.1 Introduction
• 5.2 Software
  • 5.2.1 Omnichannel
  • 5.2.2 Machine learning
  • 5.2.3 Analytics
  • 5.2.4 Workforce optimization
• 5.3 Services
  • 5.3.1 Support & maintenance
  • 5.3.2 Consulting & training

6 Global Customer Experience Management (CEM) Market, By Touchpoint

• 6.1 Introduction
• 6.2 Websites
• 6.3 Stores
• 6.4 Call Centers
• 6.5 Mobile Apps
• 6.6 Social Media
• 6.7 Emails
• 6.8 Virtual Assistants
• 6.9 Other Touchpoints

7 Global Customer Experience Management (CEM) Market, By Deployment Type

• 7.1 Introduction
• 7.2 On-Premises
• 7.3 Cloud

8 Global Customer Experience Management (CEM) Market, By Organization Size

• 8.1 Introduction
• 8.2 Small and Medium Enterprises (SMEs)
• 8.3 Large Enterprises

9 Global Customer Experience Management (CEM) Market, By End User

• 9.1 Introduction
• 9.2 IT & Telecom
• 9.3 BFSI (Banking, Financial Services, and Insurance)
• 9.4 Retail and Consumer Goods
• 9.5 Healthcare
• 9.6 Automotive
• 9.7 Travel & hospitality
• 9.8 Media & entertainment
• 9.9 Government and Public Sector
• 9.10 Manufacturing
• 9.11 Other End Users

10 Global Customer Experience Management (CEM) Market, By Geography

• 10.1 Introduction
• 10.2 North America
  • 10.2.1 US
  • 10.2.2 Canada
  • 10.2.3 Mexico
• 10.3 Europe
  • 10.3.1 Germany
  • 10.3.2 UK
  • 10.3.3 Italy
  • 10.3.4 France
  • 10.3.5 Spain
  • 10.3.6 Rest of Europe
• 10.4 Asia Pacific
  • 10.4.1 Japan
  • 10.4.2 China
  • 10.4.3 India
  • 10.4.4 Australia
  • 10.4.5 New Zealand
  • 10.4.6 South Korea
  • 10.4.7 Rest of Asia Pacific
• 10.5 South America
  • 10.5.1 Argentina
  • 10.5.2 Brazil
  • 10.5.3 Chile
  • 10.5.4 Rest of South America
• 10.6 Middle East & Africa
  • 10.6.1 Saudi Arabia
  • 10.6.2 UAE
  • 10.6.3 Qatar
  • 10.6.4 South Africa
  • 10.6.5 Rest of Middle East & Africa

11 Key Developments

• 11.1 Agreements, Partnerships, Collaborations and Joint Ventures
• 11.2 Acquisitions & Mergers
• 11.3 New Product Launch
• 11.4 Expansions
• 11.5 Other Key Strategies

12 Company Profiling

• 12.1 Adobe Systems
• 12.2 Salesforce
• 12.3 SAP SE
• 12.4 Oracle Corporation
• 12.5 Microsoft Corporation
• 12.6 IBM Corporation
• 12.7 Zendesk
• 12.8 Genesys
• 12.9 NICE Ltd.
• 12.10 Pegasystems Inc.
• 12.11 Verint Systems
• 12.12 Qualtrics
• 12.13 Medallia Inc.
• 12.14 Freshworks
• 12.15 Twilio Inc.
• 12.16 ServiceNow
• 12.17 Cisco Systems
• 12.18 HubSpot