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市場調査レポート
商品コード
1744686

顧客関係管理（CRM）の世界市場、2032年までの予測：コンポーネント別、展開モード別、企業規模別、アプリケーション別、エンドユーザー別、地域別

Customer Relationship Management (CRM) Market Forecasts to 2032 - Global Analysis By Component (Software, Services and Other Components), Deployment Mode (On-Premise, Cloud-Based and Hybrid), Enterprise Size, Application, End User and By Geography

出版日
ページ情報
英文 200+ Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
価格
価格表記: USDを日本円(税抜)に換算
本日の銀行送金レート: 1USD=146.72円
顧客関係管理（CRM）の世界市場、2032年までの予測：コンポーネント別、展開モード別、企業規模別、アプリケーション別、エンドユーザー別、地域別
出版日: 2025年06月06日
発行: Stratistics Market Research Consulting
ページ情報: 英文 200+ Pages
納期: 2～3営業日
GIIご利用のメリット
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  • 概要
  • 図表
  • 目次
概要

Stratistics MRCによると、世界の顧客関係管理（CRM）市場は2025年に786億米ドルを占め、予測期間中のCAGRは9.4％で成長し、2032年には1,474億米ドルに達する見込みです。

顧客関係管理（CRM）には、顧客とのやり取りを効果的に管理するための戦略、ツール、手法が含まれます。CRMは、データ主導の洞察を通じて、エンゲージメントの強化、関係の強化、リテンションの向上を目指します。CRMシステムは、マーケティング、販売、サービスの各機能を統合し、業務の合理化と顧客体験のパーソナライズを実現します。自動化と分析を活用することで、企業は顧客の嗜好を予測し、コミュニケーションを最適化し、長期的なロイヤルティを育成することができます。

IBMが実施した調査によると、今年3月の時点で、デジタルトランスフォーメーション計画に取り組むために企業が採用している最も一般的なアプローチは、従来のインフラを利用した現行ソリューションの再利用と再目的化、およびクラウドを利用した既存ソリューションの拡張です。

顧客体験（CX）と顧客中心主義の重視の高まり

企業は、顧客満足度を高めるために、パーソナライズされた対話、シームレスなコミュニケーション、効率的なサービス提供を優先するようになっています。高度なCRMソリューションにより、企業は顧客の行動を分析し、ニーズを予測し、それに応じてエンゲージメント戦略を調整することができます。さらに、AIと自動化の統合は顧客との対話に革命をもたらし、企業はリアルタイムのサポートと予測的洞察を提供できるようになります。

高い導入コストとメンテナンスコスト

包括的なCRMソリューションを導入するには、ソフトウェア、インフラ、従業員トレーニングに多額の投資が必要です。さらに、継続的なメンテナンス、システムのアップグレード、既存のプラットフォームとの統合が、運用コストを増加させます。企業は、CRMテクノロジーを採用する前に、予算の制約がアクセシビリティを制限する可能性があるため、コスト・ベネフィット要因を慎重に評価する必要があります。CRMシステムの管理には熟練した人材が必要であるため、財務的な負担はさらに増大し、導入率に影響を与えます。

超パーソナライゼーションへの注目の高まり

企業はAIを活用したアナリティクスと顧客データを活用し、高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することで、エンゲージメントとリテンションを高めています。先進的なCRMプラットフォームは、オーディエンスのセグメンテーション、嗜好の予測、マーケティングキャンペーンの精度のカスタマイズを可能にします。さらに、オムニチャネルコミュニケーションツールの統合により、複数のタッチポイントでシームレスなインタラクションが可能になり、顧客満足度が向上します。

データプライバシー規制とコンプライアンス

データセキュリティに対する懸念が高まる中、企業はGDPRやCCPAといった厳格なガイドラインを遵守し、顧客情報を保護する必要があります。コンプライアンス違反は、法的罰則、風評被害、消費者の信頼喪失につながります。さらに、進化するサイバーセキュリティの脅威は、CRMシステム内の強固な暗号化と認証対策を必要とし、市場の成長を阻害しています。

COVID-19の影響：

COVID-19の流行はCRM市場を再形成し、デジタルトランスフォーメーションとリモート顧客エンゲージメントを加速させました。企業はバーチャルな交流に適応し、シームレスなコミュニケーションとサービス提供を実現するクラウドベースのCRMソリューションへの依存度が高まりました。初期の混乱は導入スケジュールに影響を与えたが、自動化されたカスタマーサポートとAI主導のアナリティクスに対する需要は急増しました。

予測期間中、サービスセグメントが最大となる見込み

専門家によるCRMコンサルティング、システム導入、継続的なサポートに対する需要の高まりから、予測期間中はサービス分野が最大の市場シェアを占めると予想されます。企業は業務効率を向上させるため、CRMソリューションを既存のインフラとシームレスに統合することを優先しています。企業が顧客関係戦略の重要性を認識するにつれ、CRM関連サービスへの投資は増加の一途をたどっています。

予測期間中、顧客サービス＆サポート分野のCAGRが最も高くなる見込み

予測期間中、迅速かつ効率的な問い合わせ解決へのニーズの高まりにより、顧客サービス＆サポート分野が最も高い成長率を示すと予測されます。企業は、コミュニケーションを合理化し、応答時間を強化するために、AIを搭載したチャットボットや自動サービスプラットフォームの採用を増やしています。即時サポートに対する消費者の期待が高まる中、企業はCRMエコシステム内にインテリジェントな顧客サービスツールを統合することに注力しています。

最大のシェアを占める地域

予測期間中、北米地域が最大の市場シェアを占めると予想されるが、これは同地域が確立された技術インフラと強力な業界プレゼンスから恩恵を受け、顧客関係管理における継続的なイノベーションを促進しているためです。先進的なCRMツールへの多額の投資と相まって、企業における高い導入率が市場のリーダーシップを強化しています。

CAGRが最も高い地域：

予測期間中、デジタルトランスフォーメーションの加速、eコマースの拡大、顧客中心戦略の重視の高まりにより、アジア太平洋地域が最も高いCAGRを示すと予測されます。インドや中国などの新興国は、顧客エンゲージメントと顧客維持の取り組みを強化するため、CRMテクノロジーに積極的に投資しています。同地域の企業がクラウドベースのCRMソリューションに移行するにつれ、パーソナライズされた拡張性の高いプラットフォームへの需要が高まり続けています。

無料のカスタマイズサービス：

本レポートをご購読のお客様には、以下の無料カスタマイズオプションのいずれかをご提供いたします：

  • 企業プロファイル
    • 追加市場プレーヤーの包括的プロファイル（3社まで）
    • 主要企業のSWOT分析（3社まで）
  • 地域セグメンテーション
    • 顧客の関心に応じた主要国の市場推計・予測・CAGR（注：フィージビリティチェックによる）
  • 競合ベンチマーキング
    • 製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 序文

  • 概要
  • ステークホルダー
  • 調査範囲
  • 調査手法
    • データマイニング
    • データ分析
    • データ検証
    • 調査アプローチ
  • 調査資料
    • 1次調査資料
    • 2次調査情報源
    • 前提条件

第3章 市場動向分析

  • 促進要因
  • 抑制要因
  • 機会
  • 脅威
  • 用途分析
  • エンドユーザー分析
  • 新興市場
  • COVID-19の影響

第4章 ポーターのファイブフォース分析

  • 供給企業の交渉力
  • 買い手の交渉力
  • 代替品の脅威
  • 新規参入業者の脅威
  • 競争企業間の敵対関係

第5章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：コンポーネント別

  • ソフトウェア
    • Salesforceオートメーション（SFA）
    • マーケティングオートメーション
    • カスタマーサービス・サポート
    • CRMアナリティクス/ビジネスインテリジェンス
    • カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CEM）
    • ソーシャルメディアモニタリング・マネジメント
    • その他
  • サービス
    • 実装・統合サービス
    • コンサルティングサービス
    • トレーニング・サポートサービス
    • カスタマイズサービス
  • その他

第6章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：展開モード別

  • オンプレミス
  • クラウドベース
  • ハイブリッド

第7章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：企業規模別

  • 大企業
  • 中小企業

第8章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：アプリケーション別

  • カスタマーサービス・サポート
  • セールス・マーケティングオートメーション
  • リード管理
  • ワークフロー自動化
  • ソーシャルメディアモニタリング
  • レポーティング・ダッシュボード
  • その他

第9章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：エンドユーザー別

  • 小売・Eコマース
  • IT・通信
  • ヘルスケア
  • 政府
  • 製造
  • メディア・エンターテインメント
  • 教育・不動産
  • その他

第10章 世界の顧客関係管理（CRM）市場：地域別

  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • イタリア
    • フランス
    • スペイン
    • その他欧州
  • アジア太平洋
    • 日本
    • 中国
    • インド
    • オーストラリア
    • ニュージーランド
    • 韓国
    • その他アジア太平洋地域
  • 南米
    • アルゼンチン
    • ブラジル
    • チリ
    • その他南米
  • 中東・アフリカ
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • カタール
    • 南アフリカ
    • その他中東とアフリカ

第11章 主な発展

  • 契約、パートナーシップ、コラボレーション、ジョイントベンチャー
  • 買収と合併
  • 新製品発売
  • 事業拡大
  • その他の主要戦略

第12章 企業プロファイル

  • SAP
  • Salesforce
  • Oracle
  • Adobe
  • Microsoft
  • The Sage Group Plc
  • IBM
  • SYNNEX Corporation
  • Zoho Corporation
  • HubSpot
  • SugarCRM
  • Freshworks
  • Pipedrive
  • Insightly
  • Nimble
  • Monday.com
  • Zendesk
  • Apptivo
図表

List of Tables

  • Table 1 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Region (2024-2032) ($MN)
  • Table 2 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Component (2024-2032) ($MN)
  • Table 3 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Software (2024-2032) ($MN)
  • Table 4 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Salesforce Automation (SFA) (2024-2032) ($MN)
  • Table 5 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Marketing Automation (2024-2032) ($MN)
  • Table 6 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Customer Service and Support (2024-2032) ($MN)
  • Table 7 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By CRM Analytics/Business Intelligence (2024-2032) ($MN)
  • Table 8 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Customer Experience Management (CEM) (2024-2032) ($MN)
  • Table 9 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Social Media Monitoring & Management (2024-2032) ($MN)
  • Table 10 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Other Softwares (2024-2032) ($MN)
  • Table 11 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Services (2024-2032) ($MN)
  • Table 12 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Implementation & Integration Services (2024-2032) ($MN)
  • Table 13 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Consulting Services (2024-2032) ($MN)
  • Table 14 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Training & Support Services (2024-2032) ($MN)
  • Table 15 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Customization Services (2024-2032) ($MN)
  • Table 16 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Other Components (2024-2032) ($MN)
  • Table 17 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Deployment Mode (2024-2032) ($MN)
  • Table 18 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By On-Premise (2024-2032) ($MN)
  • Table 19 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Cloud-Based (2024-2032) ($MN)
  • Table 20 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Hybrid (2024-2032) ($MN)
  • Table 21 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Enterprise Size (2024-2032) ($MN)
  • Table 22 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Large Enterprises (2024-2032) ($MN)
  • Table 23 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Small & Medium Enterprises (SMEs) (2024-2032) ($MN)
  • Table 24 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Application (2024-2032) ($MN)
  • Table 25 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Customer Service & Support (2024-2032) ($MN)
  • Table 26 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Sales & Marketing Automation (2024-2032) ($MN)
  • Table 27 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Lead Management (2024-2032) ($MN)
  • Table 28 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Workflow Automation (2024-2032) ($MN)
  • Table 29 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Social Media Monitoring (2024-2032) ($MN)
  • Table 30 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Reporting & Dashboards (2024-2032) ($MN)
  • Table 31 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Other Applications (2024-2032) ($MN)
  • Table 32 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By End User (2024-2032) ($MN)
  • Table 33 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Retail & E-commerce (2024-2032) ($MN)
  • Table 34 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By IT & Telecom (2024-2032) ($MN)
  • Table 35 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Healthcare (2024-2032) ($MN)
  • Table 36 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Government (2024-2032) ($MN)
  • Table 37 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Manufacturing (2024-2032) ($MN)
  • Table 38 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Media & Entertainment (2024-2032) ($MN)
  • Table 39 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Education & Real Estate (2024-2032) ($MN)
  • Table 40 Global Customer Relationship Management (CRM) Market Outlook, By Other End Users (2024-2032) ($MN)

Note: Tables for North America, Europe, APAC, South America, and Middle East & Africa Regions are also represented in the same manner as above.

目次
Product Code: SMRC29734

According to Stratistics MRC, the Global Customer Relationship Management (CRM) Market is accounted for $78.6 billion in 2025 and is expected to reach $147.4 billion by 2032 growing at a CAGR of 9.4% during the forecast period. Customer Relationship Management (CRM) encompasses strategies, tools, and methodologies designed to manage customer interactions effectively. It aims to enhance engagement, strengthen relationships, and improve retention through data-driven insights. CRM systems integrate marketing, sales, and service functions to streamline operations and personalize customer experiences. By utilizing automation and analytics, businesses can anticipate customer preferences, optimize communication, and foster long-term loyalty.

According to a Survey conducted by IBM, as of March this year, the most popular approaches adopted by enterprises to address digital transformation plans are to reuse and repurpose current solutions with traditional infrastructure and to extend existing solutions with the cloud.

Market Dynamics:

Driver:

Growing emphasis on customer experience (CX) and customer centricity

Businesses are increasingly prioritizing personalized interactions, seamless communication, and efficient service delivery to enhance customer satisfaction. Advanced CRM solutions enable organizations to analyze customer behavior, anticipate needs, and tailor engagement strategies accordingly. Additionally, the integration of AI and automation is revolutionizing customer interactions, allowing companies to provide real-time support and predictive insights.

Restraint:

High implementation and maintenance costs

Deploying a comprehensive CRM solution requires significant investment in software, infrastructure, and employee training. Additionally, ongoing maintenance, system upgrades, and integration with existing platforms add to operational expenses. Companies must carefully evaluate cost-benefit factors before adopting CRM technologies, as budget constraints can limit accessibility. The need for skilled personnel to manage CRM systems further increases financial burdens, impacting adoption rates.

Opportunity:

Increased focus on hyper-personalization

Organizations are leveraging AI-driven analytics and customer data to deliver highly customized experiences, enhancing engagement and retention. Advanced CRM platforms enable businesses to segment audiences, predict preferences, and tailor marketing campaigns with precision. Additionally, the integration of omnichannel communication tools allows seamless interactions across multiple touchpoints, improving customer satisfaction.

Threat:

Data privacy regulations and compliance

The increasing concerns over data security, businesses must adhere to strict guidelines such as GDPR and CCPA to protect customer information. Non-compliance can result in legal penalties, reputational damage, and loss of consumer trust. Additionally, evolving cybersecurity threats necessitate robust encryption and authentication measures within CRM systems hampers the growth of the market.

Covid-19 Impact:

The COVID-19 pandemic reshaped the CRM market, accelerating digital transformation and remote customer engagement. Businesses adapted to virtual interactions, increasing reliance on cloud-based CRM solutions for seamless communication and service delivery. While initial disruptions affected implementation timelines, the demand for automated customer support and AI-driven analytics surged.

The services segment is expected to be the largest during the forecast period

The services segment is expected to account for the largest market share during the forecast period due to the increasing demand for expert CRM consultation, system implementation, and ongoing support. Businesses are prioritizing seamless integration of CRM solutions with their existing infrastructure to improve operational efficiency. As companies recognize the importance of customer relationship strategies, investments in CRM-related services continue to rise.

The customer service & support segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period

Over the forecast period, the customer service & support segment is predicted to witness the highest growth rate driven by the rising need for rapid and efficient query resolution. Companies are increasingly adopting AI-powered chatbots and automated service platforms to streamline communication and enhance response times. As consumer expectations for instant support grow, businesses are focusing on integrating intelligent customer service tools within their CRM ecosystems.

Region with largest share:

During the forecast period, the North America region is expected to hold the largest market share attributed to the region benefits from a well-established technological infrastructure and strong industry presence, fostering continuous innovation in customer relationship management. High adoption rates among enterprises, combined with significant investments in advanced CRM tools, reinforce market leadership.

Region with highest CAGR:

Over the forecast period, the Asia Pacific region is anticipated to exhibit the highest CAGR driven by accelerated digital transformation, expanding e-commerce, and increased focus on customer-centric strategies. Emerging economies such as India and China are actively investing in CRM technologies to strengthen customer engagement and retention efforts. As businesses in the region transition toward cloud-based CRM solutions, demand for personalized and scalable platforms continues to grow.

Key players in the market

Some of the key players in Customer Relationship Management (CRM) Market include SAP, Salesforce, Oracle, Adobe, Microsoft, The Sage Group Plc, IBM, SYNNEX Corporation, Zoho Corporation, HubSpot, SugarCRM, Freshworks, Pipedrive, Insightly, Nimble, Monday.com, Zendesk and Apptivo.

Key Developments:

In May 2025, SAP introduced an expanded library of Joule Agents, reimagining business processes and workflows from the ground up. These AI-driven agents aim to enhance enterprise efficiency and decision-making.

In May 2025, Salesforce and the U.S. General Services Administration (GSA) reached an agreement to set pricing based on total government purchasing volume. This unified model replaces fragmented discounts from individual agency deals.

In May 2025, IBM and Oracle expanded their partnership to advance agentic AI and hybrid cloud solutions. The collaboration focuses on integrating IBM's watsonx AI portfolio with Oracle's cloud infrastructure.

Components Covered:

  • Software
  • Services
  • Other Components

Deployment Modes Covered:

  • On-Premise
  • Cloud-Based
  • Hybrid

Enterprise Sizes Covered:

  • Large Enterprises
  • Small & Medium Enterprises (SMEs)

Applications Covered:

  • Customer Service & Support
  • Sales & Marketing Automation
  • Lead Management
  • Workflow Automation
  • Social Media Monitoring
  • Reporting & Dashboards
  • Other Applications

End Users Covered:

  • Retail & E-commerce
  • IT & Telecom
  • Healthcare
  • Government
  • Manufacturing
  • Media & Entertainment
  • Education & Real Estate
  • Other End Users

Regions Covered:

  • North America
    • US
    • Canada
    • Mexico
  • Europe
    • Germany
    • UK
    • Italy
    • France
    • Spain
    • Rest of Europe
  • Asia Pacific
    • Japan
    • China
    • India
    • Australia
    • New Zealand
    • South Korea
    • Rest of Asia Pacific
  • South America
    • Argentina
    • Brazil
    • Chile
    • Rest of South America
  • Middle East & Africa
    • Saudi Arabia
    • UAE
    • Qatar
    • South Africa
    • Rest of Middle East & Africa

What our report offers:

  • Market share assessments for the regional and country-level segments
  • Strategic recommendations for the new entrants
  • Covers Market data for the years 2024, 2025, 2026, 2028, and 2032
  • Market Trends (Drivers, Constraints, Opportunities, Threats, Challenges, Investment Opportunities, and recommendations)
  • Strategic recommendations in key business segments based on the market estimations
  • Competitive landscaping mapping the key common trends
  • Company profiling with detailed strategies, financials, and recent developments
  • Supply chain trends mapping the latest technological advancements

Free Customization Offerings:

All the customers of this report will be entitled to receive one of the following free customization options:

  • Company Profiling
    • Comprehensive profiling of additional market players (up to 3)
    • SWOT Analysis of key players (up to 3)
  • Regional Segmentation
    • Market estimations, Forecasts and CAGR of any prominent country as per the client's interest (Note: Depends on feasibility check)
  • Competitive Benchmarking
    • Benchmarking of key players based on product portfolio, geographical presence, and strategic alliances

Table of Contents

1 Executive Summary

2 Preface

  • 2.1 Abstract
  • 2.2 Stake Holders
  • 2.3 Research Scope
  • 2.4 Research Methodology
    • 2.4.1 Data Mining
    • 2.4.2 Data Analysis
    • 2.4.3 Data Validation
    • 2.4.4 Research Approach
  • 2.5 Research Sources
    • 2.5.1 Primary Research Sources
    • 2.5.2 Secondary Research Sources
    • 2.5.3 Assumptions

3 Market Trend Analysis

  • 3.1 Introduction
  • 3.2 Drivers
  • 3.3 Restraints
  • 3.4 Opportunities
  • 3.5 Threats
  • 3.6 Application Analysis
  • 3.7 End User Analysis
  • 3.8 Emerging Markets
  • 3.9 Impact of Covid-19

4 Porters Five Force Analysis

  • 4.1 Bargaining power of suppliers
  • 4.2 Bargaining power of buyers
  • 4.3 Threat of substitutes
  • 4.4 Threat of new entrants
  • 4.5 Competitive rivalry

5 Global Customer Relationship Management (CRM) Market, By Component

  • 5.1 Introduction
  • 5.2 Software
    • 5.2.1 Salesforce Automation (SFA)
    • 5.2.2 Marketing Automation
    • 5.2.3 Customer Service and Support
    • 5.2.4 CRM Analytics/Business Intelligence
    • 5.2.5 Customer Experience Management (CEM)
    • 5.2.6 Social Media Monitoring & Management
    • 5.2.7 Other Softwares
  • 5.3 Services
    • 5.3.1 Implementation & Integration Services
    • 5.3.2 Consulting Services
    • 5.3.3 Training & Support Services
    • 5.3.4 Customization Services
  • 5.4 Other Components

6 Global Customer Relationship Management (CRM) Market, By Deployment Mode

  • 6.1 Introduction
  • 6.2 On-Premise
  • 6.3 Cloud-Based
  • 6.4 Hybrid

7 Global Customer Relationship Management (CRM) Market, By Enterprise Size

  • 7.1 Introduction
  • 7.2 Large Enterprises
  • 7.3 Small & Medium Enterprises (SMEs)

8 Global Customer Relationship Management (CRM) Market, By Application

  • 8.1 Introduction
  • 8.2 Customer Service & Support
  • 8.3 Sales & Marketing Automation
  • 8.4 Lead Management
  • 8.5 Workflow Automation
  • 8.6 Social Media Monitoring
  • 8.7 Reporting & Dashboards
  • 8.8 Other Applications

9 Global Customer Relationship Management (CRM) Market, By End User

  • 9.1 Introduction
  • 9.2 Retail & E-commerce
  • 9.3 IT & Telecom
  • 9.4 Healthcare
  • 9.5 Government
  • 9.6 Manufacturing
  • 9.7 Media & Entertainment
  • 9.8 Education & Real Estate
  • 9.9 Other End Users

10 Global Customer Relationship Management (CRM) Market, By Geography

  • 10.1 Introduction
  • 10.2 North America
    • 10.2.1 US
    • 10.2.2 Canada
    • 10.2.3 Mexico
  • 10.3 Europe
    • 10.3.1 Germany
    • 10.3.2 UK
    • 10.3.3 Italy
    • 10.3.4 France
    • 10.3.5 Spain
    • 10.3.6 Rest of Europe
  • 10.4 Asia Pacific
    • 10.4.1 Japan
    • 10.4.2 China
    • 10.4.3 India
    • 10.4.4 Australia
    • 10.4.5 New Zealand
    • 10.4.6 South Korea
    • 10.4.7 Rest of Asia Pacific
  • 10.5 South America
    • 10.5.1 Argentina
    • 10.5.2 Brazil
    • 10.5.3 Chile
    • 10.5.4 Rest of South America
  • 10.6 Middle East & Africa
    • 10.6.1 Saudi Arabia
    • 10.6.2 UAE
    • 10.6.3 Qatar
    • 10.6.4 South Africa
    • 10.6.5 Rest of Middle East & Africa

11 Key Developments

  • 11.1 Agreements, Partnerships, Collaborations and Joint Ventures
  • 11.2 Acquisitions & Mergers
  • 11.3 New Product Launch
  • 11.4 Expansions
  • 11.5 Other Key Strategies

12 Company Profiling

  • 12.1 SAP
  • 12.2 Salesforce
  • 12.3 Oracle
  • 12.4 Adobe
  • 12.5 Microsoft
  • 12.6 The Sage Group Plc
  • 12.7 IBM
  • 12.8 SYNNEX Corporation
  • 12.9 Zoho Corporation
  • 12.10 HubSpot
  • 12.11 SugarCRM
  • 12.12 Freshworks
  • 12.13 Pipedrive
  • 12.14 Insightly
  • 12.15 Nimble
  • 12.16 Monday.com
  • 12.17 Zendesk
  • 12.18 Apptivo