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市場調査レポート
商品コード
1694018
タイのCRM：市場シェア分析、産業動向、成長予測（2025年～2030年）Thailand CRM - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2025 - 2030) |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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価格
| タイのCRM：市場シェア分析、産業動向、成長予測（2025年～2030年） |
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出版日: 2025年03月18日
発行: Mordor Intelligence
ページ情報: 英文 120 Pages
納期: 2～3営業日
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- 概要
- 目次
概要
タイのCRM市場規模は2025年に1億7,630万米ドルと推定され、予測期間（2025～2030年）のCAGRは12.02%で、2030年には3億1,097万米ドルに達すると予測されます。
顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、タイで最も急成長している企業向けソフトウェアカテゴリーのひとつです。企業は、分析機能を備えたインテリジェントな統合CRMソリューションに注目しています。国内の中小企業や大企業はCRMソリューションの導入を検討しています。顧客満足度は最も重要な営業指標と考えられています。CRMシステムには、精度の高い進化を遂げ、アーリーアダプターや新参者を予測分析でサポートする必要性が高まっています。
主要ハイライト
- 人工知能（AI）は、機械学習、予測分析、自然言語処理、ロボットなど、さまざまな技術に利用されています。CRM企業は、顧客との対話を最大化するためにAIを活用したソリューションへの投資、買収、開発を進めています。AIチャットボットがより多くのサービスクエリを処理するにつれ、CRMソフトウェアは情報を記録し、利用します。例えば、自動車保険の請求はウェブチャットで開始されます。作業完了時に、チャットボットは顧客の名前など必要なデータを取得し、消費者と車両を認証します。
- この地域ではBYODの採用が増加しており、CRMソリューションの採用がさらに進むと予想されます。BYODは、この地域で複数の企業で働く従業員の柔軟性とネットワークへのアクセス性を高め、職場の生産性を向上させるこの時代の注目すべき動向として浮上しています。CRMは企業のイメージアップにつながり、BYODは従業員が顧客からの問い合わせを解決するために必要なデータにリアルタイムでアクセスできるため、CRMが強化されます。
- Choco CRM Thailandのようなタイの地域参入企業は、顧客のためにより良いビジネスを運営するためのデジタルプラットフォームを提供しています。Choco CRMは、中小企業が大企業と競争し、市場の大手企業と肩を並べる競合を飛躍的に高めるためのプラットフォームを提供しています。
- CRMシステムやソフトウェアに関連する運用や実装の課題は、市場成長の大きな課題です。導入には、データ移行、システム構成、トレーニングなどが含まれます。CRMシステムの導入は、マーケティング、販売、活動、サービスを調整し、顧客体験を向上させるために適切な情報技術を使用できるようにするため、重要なステップを伴います。
COVID-19の流行は、タイのCRM市場に大きな影響を与え、デジタルソリューションの採用を促進し、顧客行動を再構築しました。
タイのCRM市場動向
中小企業が大きく成長
- タイでは、中小企業がカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソリューションを活用して顧客とのやり取りを強化し、ビジネスプロセスを合理化するケースが増えています。CRMシステムは、中小企業が顧客データを管理し、インタラクションを追跡し、パーソナライズされたコミュニケーションや対象を絞ったマーケティング活動を通じて顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
- タイでは、業務の合理化、データ整理、売上予測などを通じて、中小企業に潜在的なメリットがもたらされるため、中小企業は大きな成長を遂げています。中小企業振興局によると、2023年4月現在、約220万人が中小企業に、約180万人が中堅企業に従事しています。
- 2023年10月、UOBタイランドは中小企業の成功を後押しするため、ChocoCRMを導入しました。これは、包括的な顧客管理、販売、マーケティングソリューションを提供するタイの重要なプロバイダのひとつで、UOB BizSmartプラットフォームに新たに加わりました。この提携により、ChocoCRMのフィデリティプログラム包装に加入するUOBの顧客には、15％の割引が提供されます。この提携は、競合情勢が激化する今日のデジタル環境で活躍するために必要なビジネスツールでタイの中小企業を支援するという銀行の継続的なコミットメントを強調するものです。また、ChocoCRMの支援により、ソリューションは、企業が顧客データベースを作成し、コミュニケーションを強化し、販促キャンペーンを実施し、顧客の忠誠心を育成することを可能にするロイヤルティプログラムを含むように、その提供を拡大することができます。
- 2023年8月、SalesforceはStarterの一般提供を発表しました。このシンプルなオールインワンCRMアプリは、取引、サービス、マーケティング機能を組み合わせ、中小企業や成長企業が顧客との関係を管理し、重要なデータを一元化し、より効率的に生産できるよう支援します。Starterは、マーケティングキャンペーン・テンプレート、セグメンテーション、分析、Eメール・ビルダー、AIを活用したEメール送信最適化機能により、中小企業がさらなるリードを創出できるよう支援します。
- 展開別では、ハイブリッド展開がかなりのシェアを占めています。タイでは、中小企業がCRMソリューションにハイブリッド展開モデルを採用するケースが増えています。これは、オンプレミスとクラウドベースのCRMシステムを組み合わせて利用することを意味します。そうすることで、中小企業はオンプレミスのインフラで機密データを管理しながら、クラウドソリューションの柔軟性と拡大性を活用することができます。このハイブリッドアプローチにより、中小企業はCRMシステムをニーズに応じてカスタマイズし、地域の規制に準拠し、データのセキュリティとプライバシーを確保することができます。
小売・物流セグメントが主要シェアを占める
- タイの小売・物流セクタでは、顧客関係管理（CRM）ソリューションの需要が急増しています。タイの小売・物流セクタは競争が激化しており、各社は混雑した市場で顧客の獲得と維持にしのぎを削っています。CRMソリューションは、パーソナライズされた顧客体験、対象を絞ったマーケティングキャンペーン、効率的な顧客サービスを通じて、企業が差別化を図るための貴重なツールを記載しています。
- そのため、タイの物流企業は市場シェアを拡大するため、技術の強化に注力しています。例えば、2023年3月、世界の輸送・物流サービスプロバイダであるDSVタイランドは、輸送のデジタル化管理を強化するため、輸送管理クラウドプラットフォームのoTMSと提携したと発表しました。この提携により、同社はoTMSインターナショナルのSaaS型TMS輸送管理システムを採用し、輸送デジタル管理の強化とオーダールーティングの最適化を図る。
- さらに、国内の小売・物流セクタにおけるデジタル化が勢いを増すにつれ、CRMに対する需要も高まっています。そのため、物流・小売企業はCRMソリューションプロバイダとの連携を分析しています。CRMは、パーソナライズされた顧客体験、対象を絞ったマーケティングキャンペーン、効率的な顧客サービスを通じて差別化を図るために企業が使用する貴重なツールです。
- さらに、オンライン購入のためのスマートフォンの使用率の上昇とこの地域でのeコマースの採用は、市場で利用可能な膨大な量のデータにより、分析ツールの助けを借りて消費者を対象にするかなりの機会を生み出しています。この盛り上がりは、同国におけるeコマースユーザーの増加とも相まっています。タイではeコマースやスマートフォンの利用が増加しており、データ活用の機会がもたらされています。CRMにデータ分析を活用することで、対象を絞った顧客エンゲージメント、パーソナライズされたエクスペリエンス、マーケティング戦略の強化が可能になり、同国におけるCRM市場の成長を後押ししています。
- さらに、クラウドベースのCRMの需要は、タイの小売業や物流業で拡大しています。クラウドベースのCRMソリューションは拡大性と柔軟性を提供するため、小売・物流企業はビジネスニーズ、季節変動、成長要件に基づいてCRM機能を容易に調整することができます。この拡大性により、企業は事業の規模や複雑さに関係なく、顧客関係や販売プロセスを効率的に管理することができます。
- また、小売企業もロジスティクス企業も、顧客満足度とロイヤルティを高めるために、顧客中心の戦略を重視しています。CRMシステムによって、企業は顧客データを収集、分析、活用し、顧客の行動、嗜好、ニーズに関する洞察を得て、それに応じて自社の製品やサービスを調整できるようになります。
タイのCRM産業概要
タイのCRM市場は半固定的です。タイのCRM産業は、特に人工知能、データ分析、セキュリティなどの急速な技術進歩が特徴です。各社は競争企業間の敵対関係を激化させながら、競合を維持するために継続的に技術革新を行っており、主要参入企業としては、Salesforce Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Siebel、SAP SE、IBM Corporationなどが挙げられます。
- 2024年2月、タイを拠点とするフルサービスの電気自動車（EV）ライフスタイルプラットフォームEVmeは、同社の成長戦略をサポートするパーソナライズされた顧客体験を提供するため、Salesforceと新たな戦略的提携を結びました。さらに、EVmeはSalesforceのCustomer 360とAutomotive Cloud Intelligenceを活用する意向で、主にSalesforceのCRM Analyticsを活用してリアルタイムの洞察を生成します。さらに、組織全体のコラボレーションと生産性を高めるためにSlackを活用します。
- 2023年9月、FujitsuとFujitsu Thailand Limitedは、FujitsuのSAPコンサルティング能力をさらに強化するため、タイを拠点とするSAPコンサルタント会社Innovation Consulting Services（ICS）を買収しました。SAPコンサルタント会社ICSは、Fujitsuのポートフォリオ変革をサポートし、タイにおける顧客体験を向上させるためのサービスを強化します。この買収により、消費者体験とTrusted SocietyにおけるSAPの能力はさらに強化されます。SAPはFujitsuの成長戦略の重要な柱として、顧客のデジタルトランスフォーメーション（DX）とサステナビリティ・トランスフォーメーション（SX）の旅に大きく貢献します。
その他の特典
- エクセル形式の市場予測（ME）シート
- 3ヶ月間のアナリストサポート
目次
第1章 イントロダクション
- 調査の前提条件と市場定義
- 調査範囲
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場力学
- 市場概要
- 産業の魅力-ポーターのファイブフォース分析
- 供給企業の交渉力
- 買い手の交渉力
- 新規参入業者の脅威
- 代替品の脅威
- 競争企業間の敵対関係の強さ
- 市場の促進要因
- BYODや意思決定におけるITツールの活用など、世界の潮流が将来の成長に十分な展望をもたらす見込み
- 上位5社に対抗する地域レベルのCRMソリューションの登場
- ベンダーが提供する柔軟な価格戦略による中小企業からの導入の増加
- 市場抑制要因
- 運用と実装の課題
- コストとリソースと熟練専門家の不足
- 世界のCRM情勢の分析
- タイのCRM市場へのCOVID-19の影響評価
- CRM産業の主要セグメント
- タイ地域におけるCRMツールの選択に関わる主要検討事項
第5章 市場セグメンテーション
- 組織規模別
- 中小規模
- 大規模
- 導入形態別
- クラウド
- オンプレミス
- ハイブリッド
- エンドユーザー産業別
- サービス
- 製造業
- BFSI
- 小売・物流
- 政府機関
- その他のエンドユーザー産業別（建設、非営利、教育、エネルギー公共事業など）
第6章 タイの主要CRMソリューションベンダーの分析
第7章 競合情勢
- 企業プロファイル
- Salesforce Inc.
- Microsoft Corporation
- Oracle Siebel
- SAP SE
- IBM Corporation
- Pega Systems
- Actran Systems Co. Ltd
- Choco CRM
- Insightera Company Limited
- Zoho Corporation Pvt. Ltd
- Buzzebees Company Limited
第8章 投資分析
第9章 将来展望
目次
Product Code: 50001901
The Thailand CRM Market size is estimated at USD 176.30 million in 2025, and is expected to reach USD 310.97 million by 2030, at a CAGR of 12.02% during the forecast period (2025-2030).
Customer Relationship Management (CRM) software is among Thailand's fastest-growing enterprise software categories. Enterprises are focusing on intelligent and integrated CRM solutions with capabilities for analytics. Small and large enterprises in the country are looking to adopt CRM solutions. Customer satisfaction is considered the most important sales metric. There is a rising need for CRM systems to evolve with great precision and support early adopters and newer ones with predictive analytics.
Key Highlights
- Artificial intelligence (AI) is used in various technologies, including machine learning, predictive analytics, natural language processing, and robots. CRM firms have been investing in, acquiring, and developing solutions that use AI to maximize customer interactions. As AI chatbots handle more service queries, CRM software records and uses information. For example, a car insurance claim is initiated using a web chat. During job completion, the chatbot obtains necessary data, such as the customer's name, and authenticates the consumer and vehicle.
- The rising adoption of the BYOD trend in the region is expected to adopt CRM solutions further. BYOD is emerging as a notable trend in this era of flexibility and network accessibility for employees working in the region for multiple enterprises, making the workplace more productive. CRM makes enterprises build their image, and BYOD provides its employees with real-time access to essential data, which is used to resolve customer queries, thereby enhancing CRM.
- Regional players in Thailand, such as Choco CRM Thailand, offer a digital platform for operating a better business for their customers. Choco CRM delivers a running platform for SMEs to compete with large-scale businesses and exponentially raise their competitive capability to equal big players in the market.
- Operational and implementational challenges associated with CRM systems or software are major market growth challenges. Implementation includes data migration, system configuration, and training. Implementing a CRM system involves significant steps, as it allows the use of appropriate information technologies to coordinate marketing, sales, activities, and services and enhance the customer experience.
The COVID-19 pandemic significantly impacted the Thai Customer Relationship Management (CRM) market, pushing the adoption of digital solutions and reshaping customer behavior.
Thailand CRM Market Trends
SMEs to Witness Major Growth
- In Thailand, small and medium enterprises (SMEs) increasingly leverage Customer Relationship Management (CRM) solutions to enhance customer interactions and streamline business processes. CRM systems help SMEs manage customer data, track interactions, and improve customer satisfaction through personalized communication and targeted marketing efforts.
- In Thailand, SMEs are witnessing significant growth, as there are potential benefits extended to SMEs in the region via operation streamlining, data organization, and sales forecasting. According to The Office of Small and Medium Enterprises Promotion, approximately 2.2 million people were employed in small enterprises, and 1.8 million people were employed in medium-sized enterprises as of April 2023.
- In October 2023, UOB Thailand introduced ChocoCRM to boost SME success. This is one of Thailand's crucial providers of comprehensive customer management, sales, and marketing solutions, and it is the newest addition to the UOB BizSmart platform. This cooperation provides a 15% reduction for UOB guests who subscribe to any ChocoCRM fidelity program package. This cooperation underscores the bank's ongoing commitment to supporting Thai SMEs with the needed business tools to excel in today's competitive digital landscape. Also, with the help of ChocoCRM, solutions can extend their offerings to include a loyalty program that enables businesses to produce client databases, enhance communication, execute promotional campaigns, and cultivate client fidelity.
- In August 2023, Salesforce announced the general availability of Starter. This simple all-in-one CRM app combines deals, services, and marketing capabilities to help small and growing businesses manage customer relationships, centralize critical data, and produce more efficiently. Starter assists small businesses in generating further leads with marketing campaign templates, segmentation, analytics, an email builder, and AI-powered email send optimization features.
- By deployment, hybrid deployment has a substantial market share. In Thailand, small and medium enterprises (SMEs) increasingly adopt hybrid deployment models for CRM solutions. This means they utilize a combination of on-premises and cloud-based CRM systems. By doing so, SMEs can leverage the flexibility and scalability of cloud solutions while maintaining control over sensitive data with on-premises infrastructure. This hybrid approach enables them to customize their CRM system according to their needs, comply with local regulations, and ensure data security and privacy.
Retail and Logistics Segment to Hold Major Share
- In Thailand's retail and logistics sectors, the demand for Customer Relationship Management (CRM) solutions is witnessing a surge. Thailand's retail and logistics sectors are becoming increasingly competitive, with companies competing to attract and retain customers in a crowded marketplace. CRM solutions provide valuable tools for businesses to differentiate themselves through personalized customer experiences, targeted marketing campaigns, and efficient customer service.
- Hence, logistics companies in Thailand are focusing on enhancing technologies to increase their market share. For instance, in March 2023, DSV Thailand, a global transport and logistics service provider announced that the company has partnered with the transport management cloud platform, oTMS, to enhance its transport digitalization management. With this collaboration, the company will adopt the oTMS International SaaS TMS transportation management system to enhance its transport digital management and optimize order routing.
- Additionally, as digitalization in the country's retail and logistics sector gains momentum, the demand for CRM also increases. Hence, logistics and retail companies are analyzing collaboration with CRM solution providers. CRM is a valuable tool used by businesses to differentiate themselves through personalized customer experiences, targeted marketing campaigns, and efficient customer service.
- Further, the rising usage of smartphones for online purchases and the adoption of e-commerce in the region are generating considerable opportunities to target consumers with the help of analytical tools due to the vast amount of data available in the market. This upsurge goes hand in hand with the country's increasing number of e-commerce users. The rising usage of e-commerce and smartphones in Thailand provides data opportunities. Using data analytics in CRM allows targeted customer engagement, personalized experiences, and enhanced marketing strategies, thus driving the CRM market's growth in the country.
- Moreover, by deployment, the demand for cloud-based CRM is growing in retail and logistics in Thailand. Cloud-based CRM solutions offer scalability and flexibility, allowing retail and logistics companies to easily adjust their CRM capabilities based on business needs, seasonal fluctuations, and growth requirements. This scalability enables organizations to manage customer relationships and sales processes efficiently, regardless of the size or complexity of their operations.
- Also, both retail and logistics companies are placing a greater emphasis on customer-centric strategies to enhance customer satisfaction and loyalty. CRM systems enable businesses to collect, analyze, and leverage customer data to obtain insights into customer behavior, preferences, and needs, allowing them to tailor their products and services accordingly.
Thailand CRM Industry Overview
The Thai CRM market is semi-consolidated. The Thailand CRM industry is characterized by rapid technological advancements, particularly in artificial intelligence, data analytics, and security. Companies continuously innovate to maintain their competitive edge, intensifying rivalry, and key players include Salesforce Inc., Microsoft Corporation, Oracle Siebel, SAP SE, and IBM Corporation.
- In February 2024, Thailand-based full-service electric vehicle (EV) lifestyle platform EVme entered a new strategic alliance with Salesforce to provide personalized customer experiences supporting its growth strategy. Moreover, EVme also intends to leverage Salesforce's Customer 360 and Automotive Cloud Intelligence, which mainly utilizes Salesforce's CRM Analytics to generate real-time insights. Additionally, it would utilize Slack to augment collaboration and productivity across the organization.
- In September 2023, Fujitsu Limited and Fujitsu Thailand Limited acquired Thailand-based SAP consultancy Innovation Consulting Services (ICS) to strengthen Fujitsu's SAP consulting capabilities further. SAP consultancy ICS will support Fujitsu's portfolio transformation and bolster offerings to enhance customer experience in Thailand. The acquisition will further strengthen SAP's capabilities in consumer experience and the Trusted Society. SAP will assist as a critical pillar of the company's growth strategy, significantly contributing to customers' Digital Transformation (DX) and Sustainability Transformation (SX) journeys.
Additional Benefits:
- The market estimate (ME) sheet in Excel format
- 3 months of analyst support
TABLE OF CONTENTS
1 INTRODUCTION
- 1.1 Study Assumptions and Market Definition
- 1.2 Scope of the Study
2 RESEARCH METHODOLOGY
3 EXECUTIVE SUMMARY
4 MARKET DYNAMICS
- 4.1 Market Overview
- 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis
- 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers
- 4.2.2 Bargaining Power of Buyers
- 4.2.3 Threat of New Entrants
- 4.2.4 Threat of Substitute Products
- 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry
- 4.3 Market Drivers
- 4.3.1 Global Cues, Such as BYOD and Use of it Tools For Driving Decision Making Expected to Provide Ample Scope For Future Growth
- 4.3.2 Emergence of Several Pure-play CRM Solutions at a Local And Regional-level to Compete With the Top 5 Incumbents
- 4.3.3 Increasing Adoption From SMEs Aided By Flexible Pricing Strategies Provided By the Vendors
- 4.4 Market Restraints
- 4.4.1 Operational and Implementational Challenges
- 4.4.2 Cost and Lack of Resources and Skilled Professionals
- 4.5 Analysis of the Global CRM Landscape
- 4.6 Assessment of the Impact of COVID-19 on the Thailand CRM Market
- 4.7 Key Segments in the CRM Industry
- 4.8 Key Considerations Involved in the Selection of a CRM Tool in the Thailand Region
5 MARKET SEGMENTATION
- 5.1 By Organization Size
- 5.1.1 Small and Medium
- 5.1.2 Large Scale
- 5.2 By Deployment Mode
- 5.2.1 Cloud
- 5.2.2 On-premise
- 5.2.3 Hybrid
- 5.3 By End-user Vertical
- 5.3.1 Services
- 5.3.2 Manufacturing
- 5.3.3 BFSI
- 5.3.4 Retail and Logistics
- 5.3.5 Government
- 5.3.6 Other End-user Verticals (construction, Not For Profits, Education, Energy & Utilities, Etc.)
6 ANALYSIS OF KEY CRM SOLUTION VENDORS IN THAILAND
7 COMPETITIVE LANDSCAPE
- 7.1 Company Profiles
- 7.1.1 Salesforce Inc.
- 7.1.2 Microsoft Corporation
- 7.1.3 Oracle Siebel
- 7.1.4 SAP SE
- 7.1.5 IBM Corporation
- 7.1.6 Pega Systems
- 7.1.7 Actran Systems Co. Ltd
- 7.1.8 Choco CRM
- 7.1.9 Insightera Company Limited
- 7.1.10 Zoho Corporation Pvt. Ltd
- 7.1.11 Buzzebees Company Limited
