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1118699

世界のコンタクトセンター・アウトソーシング市場：考察と予測 (2028年まで)

Global Contact Center Outsourcing Market Insights, Forecast to 2028
出版日: | 発行: QYResearch | ページ情報: 英文 115 Pages | 納期: 2～3営業日

● お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報（例：国別セグメント）の追加などの対応が可能です。　 詳細はお問い合わせください。

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世界のコンタクトセンター・アウトソーシング市場：考察と予測 (2028年まで)
出版日: 2022年08月25日
発行: QYResearch
ページ情報: 英文 115 Pages
納期: 2～3営業日
ご注意事項 :
本レポートは最新情報反映のため適宜更新し、内容構成変更を行う場合があります。ご検討の際はお問い合わせください。
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  • 図表
  • 目次
概要

当レポートは、コンタクトセンター・アウトソーシング (Contact Center Outsourcing) 市場について調査しており、市場規模や動向・需要の予測、成長要因および課題の分析、タイプ・用途・企業・地域別の内訳、競合情勢、主要企業のプロファイルなどの情報を提供しています。

目次

第1章 レポート概要

  • 調査範囲
  • 市場分析：タイプ別
    • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場規模成長率：タイプ別, 2017 VS 2021 VS 2028
    • Email Support
    • Chat Support
    • Voice Over IP (VoIP)
    • Website Support
    • Others
  • 市場：アプリケーション別
    • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場規模成長率：アプリケーション別, 2017 VS 2021 VS 2028
    • BFSI
    • Retail
    • Government
    • IT & Telecommunication
    • Defense Aerospace & Intelligence
    • Manufacturing
    • Others
  • 調査目的
  • 対象期間

第2章 世界の市場成長トレンド

  • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場展望 (2017-2028)
  • コンタクトセンター・アウトソーシングの市場成長トレンド：地域別
    • コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：地域別: 2017 VS 2021 VS 2028
    • コンタクトセンター・アウトソーシングの市場規模実績：地域別 (2017-2022)
    • コンタクトセンター・アウトソーシングの市場規模予測：地域別 (2023-2028)
  • コンタクトセンター・アウトソーシング 市場動向
    • コンタクトセンター・アウトソーシング 業界動向
    • コンタクトセンター・アウトソーシング 市場の促進要因
    • コンタクトセンター・アウトソーシング 市場の課題
    • コンタクトセンター・アウトソーシング 市場の抑制要因

第3章 競合情勢：主要企業別

  • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの上位企業：収益別
    • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの上位企業：収益別 (2017-2022)
    • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの収益シェア：企業別 (2017-2022)
  • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：企業タイプ別 (Tier 1, Tier 2, and Tier 3)
  • 企業ランキング：コンタクトセンター・アウトソーシングの収益
  • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場集中度
    • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場集中度 (CR5 and HHI)
    • 世界の上位10・上位5企業： コンタクトセンター・アウトソーシングの収益 2021
  • コンタクトセンター・アウトソーシングの主要企業の本社および事業エリア
  • 主要企業 コンタクトセンター・アウトソーシングの製品ソリューションおよびサービス
  • 市場参入時期： コンタクトセンター・アウトソーシング 市場
  • M&A, 拡張計画

第4章 コンタクトセンター・アウトソーシング 内訳データ：タイプ別

  • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場規模実績：タイプ別 (2017-2022)
  • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場規模予測：タイプ別 (2023-2028)

第5章 コンタクトセンター・アウトソーシング 内訳データ：アプリケーション別

  • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場規模実績：アプリケーション別 (2017-2022)
  • 世界のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場規模予測：アプリケーション別 (2023-2028)

第6章 北米

  • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模 (2017-2028)
  • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別
    • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別 (2017-2022)
    • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別 (2023-2028)
    • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：タイプ別 (2017-2028)
  • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別
    • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別 (2017-2022)
    • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別 (2023-2028)
    • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：アプリケーション別 (2017-2028)
  • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別
    • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別 (2017-2022)
    • 北米のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別 (2023-2028)
    • 米国
    • カナダ

第7章 欧州

  • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模 (2017-2028)
  • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別
    • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別 (2017-2022)
    • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別 (2023-2028)
    • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：タイプ別 (2017-2028)
  • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別
    • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別 (2017-2022)
    • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別 (2023-2028)
    • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：アプリケーション別 (2017-2028)
  • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別
    • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別 (2017-2022)
    • 欧州のコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別 (2023-2028)
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • イタリア
    • ロシア
    • 北欧

第8章 アジア太平洋地域

  • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模 (2017-2028)
  • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別
    • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別 (2017-2022)
    • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別 (2023-2028)
    • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：タイプ別 (2017-2028)
  • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別
    • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別 (2017-2022)
    • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別 (2023-2028)
    • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：アプリケーション別 (2017-2028)
  • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：地域別
    • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：地域別 (2017-2022)
    • アジア太平洋地域 コンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：地域別 (2023-2028)
    • 中国
    • 日本
    • 韓国
    • 東南アジア
    • インド
    • オーストラリア

第9章 ラテンアメリカ

  • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模 (2017-2028)
  • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別
    • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別 (2017-2022)
    • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別 (2023-2028)
    • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：タイプ別 (2017-2028)
  • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別
    • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別 (2017-2022)
    • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別 (2023-2028)
    • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：アプリケーション別 (2017-2028)
  • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別
    • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別 (2017-2022)
    • ラテンアメリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別 (2023-2028)
    • メキシコ
    • ブラジル

第10章 中東・アフリカ

  • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模 (2017-2028)
  • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別
    • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別 (2017-2022)
    • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：タイプ別 (2023-2028)
    • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：タイプ別 (2017-2028)
  • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別
    • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別 (2017-2022)
    • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：アプリケーション別 (2023-2028)
    • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシングの市場シェア：アプリケーション別 (2017-2028)
  • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別
    • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別 (2017-2022)
    • 中東・アフリカのコンタクトセンター・アウトソーシング 市場規模：国別 (2023-2028)
    • トルコ
    • サウジアラビア
    • UAE

第11章 主要企業のプロファイル

  • IBM
  • HP
  • Sitel
  • Teleperformance
  • Xerox Corporation
  • CGS Inc
  • HGS
  • Datamark, Inc
  • Infinit Contact
  • Five9
  • VADS
  • Alorica
  • Invensis
  • Transcosmos

第12章 アナリストによる分析/結論

第13章 付録

図表
  • Table 1. Global Contact Center Outsourcing Market Size Growth Rate by Type (US$ Million), 2017 VS 2021 VS 2028
  • Table 2. Key Players of Email Support
  • Table 3. Key Players of Chat Support
  • Table 4. Key Players of Voice Over IP (VoIP)
  • Table 5. Key Players of Website Support
  • Table 6. Key Players of Others
  • Table 7. Global Contact Center Outsourcing Market Size Growth Rate by Application (US$ Million), 2017 VS 2021 VS 2028
  • Table 8. Global Contact Center Outsourcing Market Size by Region (US$ Million): 2017 VS 2021 VS 2028
  • Table 9. Global Contact Center Outsourcing Market Size by Region (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 10. Global Contact Center Outsourcing Market Share by Region (2017-2022)
  • Table 11. Global Contact Center Outsourcing Forecasted Market Size by Region (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 12. Global Contact Center Outsourcing Market Share by Region (2023-2028)
  • Table 13. Contact Center Outsourcing Market Trends
  • Table 14. Contact Center Outsourcing Market Drivers
  • Table 15. Contact Center Outsourcing Market Challenges
  • Table 16. Contact Center Outsourcing Market Restraints
  • Table 17. Global Contact Center Outsourcing Revenue by Players (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 18. Global Contact Center Outsourcing Revenue Share by Players (2017-2022)
  • Table 19. Global Top Contact Center Outsourcing by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3) & (based on the Revenue in Contact Center Outsourcing as of 2021)
  • Table 20. Ranking of Global Top Contact Center Outsourcing Companies by Revenue (US$ Million) in 2021
  • Table 21. Global 5 Largest Players Market Share by Contact Center Outsourcing Revenue (CR5 and HHI) & (2017-2022)
  • Table 22. Key Players Headquarters and Area Served
  • Table 23. Key Players Contact Center Outsourcing Product Solution and Service
  • Table 24. Date of Enter into Contact Center Outsourcing Market
  • Table 25. Mergers & Acquisitions, Expansion Plans
  • Table 26. Global Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 27. Global Contact Center Outsourcing Revenue Market Share by Type (2017-2022)
  • Table 28. Global Contact Center Outsourcing Forecasted Market Size by Type (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 29. Global Contact Center Outsourcing Revenue Market Share by Type (2023-2028)
  • Table 30. Global Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 31. Global Contact Center Outsourcing Revenue Share by Application (2017-2022)
  • Table 32. Global Contact Center Outsourcing Forecasted Market Size by Application (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 33. Global Contact Center Outsourcing Revenue Share by Application (2023-2028)
  • Table 34. North America Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 35. North America Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 36. North America Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 37. North America Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 38. North America Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 39. North America Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 40. Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 41. Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 42. Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 43. Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 44. Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 45. Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 46. Asia Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 47. Asia Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 48. Asia Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 49. Asia Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 50. Asia Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Region (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 51. Asia Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Region (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 52. Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 53. Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 54. Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 55. Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 56. Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 57. Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 58. Middle East and Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 59. Middle East and Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 60. Middle East and Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 61. Middle East and Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 62. Middle East and Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 63. Middle East and Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2023-2028) & (US$ Million)
  • Table 64. IBM Company Details
  • Table 65. IBM Business Overview
  • Table 66. IBM Contact Center Outsourcing Product
  • Table 67. IBM Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 68. IBM Recent Developments
  • Table 69. HP Company Details
  • Table 70. HP Business Overview
  • Table 71. HP Contact Center Outsourcing Product
  • Table 72. HP Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 73. HP Recent Developments
  • Table 74. Sitel Company Details
  • Table 75. Sitel Business Overview
  • Table 76. Sitel Contact Center Outsourcing Product
  • Table 77. Sitel Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 78. Sitel Recent Developments
  • Table 79. Teleperformance Company Details
  • Table 80. Teleperformance Business Overview
  • Table 81. Teleperformance Contact Center Outsourcing Product
  • Table 82. Teleperformance Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 83. Teleperformance Recent Developments
  • Table 84. Xerox Corporation Company Details
  • Table 85. Xerox Corporation Business Overview
  • Table 86. Xerox Corporation Contact Center Outsourcing Product
  • Table 87. Xerox Corporation Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 88. Xerox Corporation Recent Developments
  • Table 89. CGS Inc Company Details
  • Table 90. CGS Inc Business Overview
  • Table 91. CGS Inc Contact Center Outsourcing Product
  • Table 92. CGS Inc Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 93. CGS Inc Recent Developments
  • Table 94. HGS Company Details
  • Table 95. HGS Business Overview
  • Table 96. HGS Contact Center Outsourcing Product
  • Table 97. HGS Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 98. HGS Recent Developments
  • Table 99. Datamark, Inc Company Details
  • Table 100. Datamark, Inc Business Overview
  • Table 101. Datamark, Inc Contact Center Outsourcing Product
  • Table 102. Datamark, Inc Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 103. Datamark, Inc Recent Developments
  • Table 104. Infinit Contact Company Details
  • Table 105. Infinit Contact Business Overview
  • Table 106. Infinit Contact Contact Center Outsourcing Product
  • Table 107. Infinit Contact Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 108. Infinit Contact Recent Developments
  • Table 109. Five9 Company Details
  • Table 110. Five9 Business Overview
  • Table 111. Five9 Contact Center Outsourcing Product
  • Table 112. Five9 Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 113. Five9 Recent Developments
  • Table 114. VADS Company Details
  • Table 115. VADS Business Overview
  • Table 116. VADS Contact Center Outsourcing Product
  • Table 117. VADS Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 118. VADS Recent Developments
  • Table 119. Alorica Company Details
  • Table 120. Alorica Business Overview
  • Table 121. Alorica Contact Center Outsourcing Product
  • Table 122. Alorica Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 123. Alorica Recent Developments
  • Table 124. Invensis Company Details
  • Table 125. Invensis Business Overview
  • Table 126. Invensis Contact Center Outsourcing Product
  • Table 127. Invensis Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 128. Invensis Recent Developments
  • Table 129. Transcosmos Company Details
  • Table 130. Transcosmos Business Overview
  • Table 131. Transcosmos Contact Center Outsourcing Product
  • Table 132. Transcosmos Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022) & (US$ Million)
  • Table 133. Transcosmos Recent Developments
  • Table 134. Research Programs/Design for This Report
  • Table 135. Key Data Information from Secondary Sources
  • Table 136. Key Data Information from Primary Sources

List of Figures

  • Figure 1. Global Contact Center Outsourcing Market Share by Type: 2021 VS 2028
  • Figure 2. Email Support Features
  • Figure 3. Chat Support Features
  • Figure 4. Voice Over IP (VoIP) Features
  • Figure 5. Website Support Features
  • Figure 6. Others Features
  • Figure 7. Global Contact Center Outsourcing Market Share by Application: 2021 VS 2028
  • Figure 8. BFSI Case Studies
  • Figure 9. Retail Case Studies
  • Figure 10. Government Case Studies
  • Figure 11. IT & Telecommunication Case Studies
  • Figure 12. Defense Aerospace & Intelligence Case Studies
  • Figure 13. Manufacturing Case Studies
  • Figure 14. Others Case Studies
  • Figure 15. Contact Center Outsourcing Report Years Considered
  • Figure 16. Global Contact Center Outsourcing Market Size (US$ Million), Year-over-Year: 2017-2028
  • Figure 17. Global Contact Center Outsourcing Market Size, (US$ Million), 2017 VS 2021 VS 2028
  • Figure 18. Global Contact Center Outsourcing Market Share by Region: 2021 VS 2028
  • Figure 19. Global Contact Center Outsourcing Market Share by Players in 2021
  • Figure 20. Global Top Contact Center Outsourcing Players by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3) & (based on the Revenue in Contact Center Outsourcing as of 2021)
  • Figure 21. The Top 10 and 5 Players Market Share by Contact Center Outsourcing Revenue in 2021
  • Figure 22. North America Contact Center Outsourcing Market Size YoY (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 23. North America Contact Center Outsourcing Market Size Market Share by Type (2017-2028)
  • Figure 24. North America Contact Center Outsourcing Market Size Market Share by Application (2017-2028)
  • Figure 25. North America Contact Center Outsourcing Market Size Share by Country (2017-2028)
  • Figure 26. United States Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 27. Canada Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 28. Europe Contact Center Outsourcing Market Size YoY (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 29. Europe Contact Center Outsourcing Market Size Market Share by Type (2017-2028)
  • Figure 30. Europe Contact Center Outsourcing Market Size Market Share by Application (2017-2028)
  • Figure 31. Europe Contact Center Outsourcing Market Size Share by Country (2017-2028)
  • Figure 32. Germany Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 33. France Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 34. U.K. Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 35. Italy Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 36. Russia Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 37. Nordic Countries Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 38. Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size YoY (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 39. Asia Pacific Contact Center Outsourcing Market Size Market Share by Type (2017-2028)
  • Figure 40. Asia Pacific Contact Center Outsourcing Market Size Market Share by Application (2017-2028)
  • Figure 41. Asia Pacific Contact Center Outsourcing Market Size Share by Region (2017-2028)
  • Figure 42. China Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 43. Japan Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 44. South Korea Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 45. Southeast Asia Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 46. India Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 47. Australia Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)

List of Figures

  • Figure 48. Latin America Contact Center Outsourcing Market Size YoY (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 49. Latin America Contact Center Outsourcing Market Size Market Share by Type (2017-2028)
  • Figure 50. Latin America Contact Center Outsourcing Market Size Market Share by Application (2017-2028)
  • Figure 51. Latin America Contact Center Outsourcing Market Size Share by Country (2017-2028)
  • Figure 52. Mexico Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 53. Brazil Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 54. Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size YoY (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 55. Middle East and Africa Contact Center Outsourcing Market Size Market Share by Type (2017-2028)
  • Figure 56. Middle East and Africa Contact Center Outsourcing Market Size Market Share by Application (2017-2028)
  • Figure 57. Middle East and Africa Contact Center Outsourcing Market Size Share by Country (2017-2028)
  • Figure 58. Turkey Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 59. Saudi Arabia Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 60. UAE Contact Center Outsourcing Market Size YoY Growth (2017-2028) & (US$ Million)
  • Figure 61. IBM Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 62. HP Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 63. Sitel Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 64. Teleperformance Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 65. Xerox Corporation Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 66. CGS Inc Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 67. HGS Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 68. Datamark, Inc Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 69. Infinit Contact Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 70. Five9 Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 71. VADS Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 72. Alorica Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 73. Invensis Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 74. Transcosmos Revenue Growth Rate in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
  • Figure 75. Bottom-up and Top-down Approaches for This Report
  • Figure 76. Data Triangulation
  • Figure 77. Key Executives Interviewed
目次

This research report focuses on the Contact Center Outsourcing Market. It analyzes market size, trends and demand forecasts, as well as growth factors and challenges. The report provides market data breakdowns by type, application, company, and region, in addition to competitive landscape and key company profiles.

TABLE OF CONTENTS

1 Report Business Overview

  • 1.1 Study Scope
  • 1.2 Market Analysis by Type
    • 1.2.1 Global Contact Center Outsourcing Market Size Growth Rate by Type, 2017 VS 2021 VS 2028
    • 1.2.2 Email Support
    • 1.2.3 Chat Support
    • 1.2.4 Voice Over IP (VoIP)
    • 1.2.5 Website Support
    • 1.2.6 Others
  • 1.3 Market by Application
    • 1.3.1 Global Contact Center Outsourcing Market Size Growth Rate by Application, 2017 VS 2021 VS 2028
    • 1.3.2 BFSI
    • 1.3.3 Retail
    • 1.3.4 Government
    • 1.3.5 IT & Telecommunication
    • 1.3.6 Defense Aerospace & Intelligence
    • 1.3.7 Manufacturing
    • 1.3.8 Others
  • 1.4 Study Objectives
  • 1.5 Years Considered

2 Global Growth Trends

  • 2.1 Global Contact Center Outsourcing Market Perspective (2017-2028)
  • 2.2 Contact Center Outsourcing Growth Trends by Region
    • 2.2.1 Contact Center Outsourcing Market Size by Region: 2017 VS 2021 VS 2028
    • 2.2.2 Contact Center Outsourcing Historic Market Size by Region (2017-2022)
    • 2.2.3 Contact Center Outsourcing Forecasted Market Size by Region (2023-2028)
  • 2.3 Contact Center Outsourcing Market Dynamics
    • 2.3.1 Contact Center Outsourcing Industry Trends
    • 2.3.2 Contact Center Outsourcing Market Drivers
    • 2.3.3 Contact Center Outsourcing Market Challenges
    • 2.3.4 Contact Center Outsourcing Market Restraints

3 Competition Landscape by Key Players

  • 3.1 Global Top Contact Center Outsourcing Players by Revenue
    • 3.1.1 Global Top Contact Center Outsourcing Players by Revenue (2017-2022)
    • 3.1.2 Global Contact Center Outsourcing Revenue Market Share by Players (2017-2022)
  • 3.2 Global Contact Center Outsourcing Market Share by Company Type (Tier 1, Tier 2, and Tier 3)
  • 3.3 Players Covered: Ranking by Contact Center Outsourcing Revenue
  • 3.4 Global Contact Center Outsourcing Market Concentration Ratio
    • 3.4.1 Global Contact Center Outsourcing Market Concentration Ratio (CR5 and HHI)
    • 3.4.2 Global Top 10 and Top 5 Companies by Contact Center Outsourcing Revenue in 2021
  • 3.5 Contact Center Outsourcing Key Players Head office and Area Served
  • 3.6 Key Players Contact Center Outsourcing Product Solution and Service
  • 3.7 Date of Enter into Contact Center Outsourcing Market
  • 3.8 Mergers & Acquisitions, Expansion Plans

4 Contact Center Outsourcing Breakdown Data by Type

  • 4.1 Global Contact Center Outsourcing Historic Market Size by Type (2017-2022)
  • 4.2 Global Contact Center Outsourcing Forecasted Market Size by Type (2023-2028)

5 Contact Center Outsourcing Breakdown Data by Application

  • 5.1 Global Contact Center Outsourcing Historic Market Size by Application (2017-2022)
  • 5.2 Global Contact Center Outsourcing Forecasted Market Size by Application (2023-2028)

6 North America

  • 6.1 North America Contact Center Outsourcing Market Size (2017-2028)
  • 6.2 North America Contact Center Outsourcing Market Size by Type
    • 6.2.1 North America Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022)
    • 6.2.2 North America Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2023-2028)
    • 6.2.3 North America Contact Center Outsourcing Market Share by Type (2017-2028)
  • 6.3 North America Contact Center Outsourcing Market Size by Application
    • 6.3.1 North America Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022)
    • 6.3.2 North America Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2023-2028)
    • 6.3.3 North America Contact Center Outsourcing Market Share by Application (2017-2028)
  • 6.4 North America Contact Center Outsourcing Market Size by Country
    • 6.4.1 North America Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2017-2022)
    • 6.4.2 North America Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2023-2028)
    • 6.4.3 U.S.
    • 6.4.4 Canada

7 Europe

  • 7.1 Europe Contact Center Outsourcing Market Size (2017-2028)
  • 7.2 Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Type
    • 7.2.1 Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022)
    • 7.2.2 Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2023-2028)
    • 7.2.3 Europe Contact Center Outsourcing Market Share by Type (2017-2028)
  • 7.3 Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Application
    • 7.3.1 Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022)
    • 7.3.2 Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2023-2028)
    • 7.3.3 Europe Contact Center Outsourcing Market Share by Application (2017-2028)
  • 7.4 Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Country
    • 7.4.1 Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2017-2022)
    • 7.4.2 Europe Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2023-2028)
    • 7.4.3 Germany
    • 7.4.4 France
    • 7.4.5 U.K.
    • 7.4.6 Italy
    • 7.4.7 Russia
    • 7.4.8 Nordic Countries

8 Asia-Pacific

  • 8.1 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size (2017-2028)
  • 8.2 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Type
    • 8.2.1 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022)
    • 8.2.2 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2023-2028)
    • 8.2.3 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Share by Type (2017-2028)
  • 8.3 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Application
    • 8.3.1 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022)
    • 8.3.2 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2023-2028)
    • 8.3.3 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Share by Application (2017-2028)
  • 8.4 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Region
    • 8.4.1 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Region (2017-2022)
    • 8.4.2 Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Market Size by Region (2023-2028)
    • 8.4.3 China
    • 8.4.4 Japan
    • 8.4.5 South Korea
    • 8.4.6 Southeast Asia
    • 8.4.7 India
    • 8.4.8 Australia

9 Latin America

  • 9.1 Latin America Contact Center Outsourcing Market Size (2017-2028)
  • 9.2 Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Type
    • 9.2.1 Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022)
    • 9.2.2 Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2023-2028)
    • 9.2.3 Latin America Contact Center Outsourcing Market Share by Type (2017-2028)
  • 9.3 Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Application
    • 9.3.1 Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022)
    • 9.3.2 Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2023-2028)
    • 9.3.3 Latin America Contact Center Outsourcing Market Share by Application (2017-2028)
  • 9.4 Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Country
    • 9.4.1 Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2017-2022)
    • 9.4.2 Latin America Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2023-2028)
    • 9.4.3 Mexico
    • 9.4.4 Brazil

10 Middle East & Africa

  • 10.1 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size (2017-2028)
  • 10.2 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Type
    • 10.2.1 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2017-2022)
    • 10.2.2 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Type (2023-2028)
    • 10.2.3 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Share by Type (2017-2028)
  • 10.3 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Application
    • 10.3.1 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2017-2022)
    • 10.3.2 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Application (2023-2028)
    • 10.3.3 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Share by Application (2017-2028)
  • 10.4 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Country
    • 10.4.1 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2017-2022)
    • 10.4.2 Middle East & Africa Contact Center Outsourcing Market Size by Country (2023-2028)
    • 10.4.3 Turkey
    • 10.4.4 Saudi Arabia
    • 10.4.5 UAE

11 Key Players Profiles

  • 11.1 IBM
    • 11.1.1 IBM Company Details
    • 11.1.2 IBM Business Overview
    • 11.1.3 IBM Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.1.4 IBM Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.1.5 IBM Recent Developments
  • 11.2 HP
    • 11.2.1 HP Company Details
    • 11.2.2 HP Business Overview
    • 11.2.3 HP Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.2.4 HP Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.2.5 HP Recent Developments
  • 11.3 Sitel
    • 11.3.1 Sitel Company Details
    • 11.3.2 Sitel Business Overview
    • 11.3.3 Sitel Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.3.4 Sitel Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.3.5 Sitel Recent Developments
  • 11.4 Teleperformance
    • 11.4.1 Teleperformance Company Details
    • 11.4.2 Teleperformance Business Overview
    • 11.4.3 Teleperformance Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.4.4 Teleperformance Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.4.5 Teleperformance Recent Developments
  • 11.5 Xerox Corporation
    • 11.5.1 Xerox Corporation Company Details
    • 11.5.2 Xerox Corporation Business Overview
    • 11.5.3 Xerox Corporation Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.5.4 Xerox Corporation Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.5.5 Xerox Corporation Recent Developments
  • 11.6 CGS Inc
    • 11.6.1 CGS Inc Company Details
    • 11.6.2 CGS Inc Business Overview
    • 11.6.3 CGS Inc Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.6.4 CGS Inc Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.6.5 CGS Inc Recent Developments
  • 11.7 HGS
    • 11.7.1 HGS Company Details
    • 11.7.2 HGS Business Overview
    • 11.7.3 HGS Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.7.4 HGS Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.7.5 HGS Recent Developments
  • 11.8 Datamark, Inc
    • 11.8.1 Datamark, Inc Company Details
    • 11.8.2 Datamark, Inc Business Overview
    • 11.8.3 Datamark, Inc Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.8.4 Datamark, Inc Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.8.5 Datamark, Inc Recent Developments
  • 11.9 Infinit Contact
    • 11.9.1 Infinit Contact Company Details
    • 11.9.2 Infinit Contact Business Overview
    • 11.9.3 Infinit Contact Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.9.4 Infinit Contact Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.9.5 Infinit Contact Recent Developments
  • 11.10 Five9
    • 11.10.1 Five9 Company Details
    • 11.10.2 Five9 Business Overview
    • 11.10.3 Five9 Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.10.4 Five9 Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.10.5 Five9 Recent Developments
  • 11.11 VADS
    • 11.11.1 VADS Company Details
    • 11.11.2 VADS Business Overview
    • 11.11.3 VADS Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.11.4 VADS Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.11.5 VADS Recent Developments
  • 11.12 Alorica
    • 11.12.1 Alorica Company Details
    • 11.12.2 Alorica Business Overview
    • 11.12.3 Alorica Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.12.4 Alorica Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.12.5 Alorica Recent Developments
  • 11.13 Invensis
    • 11.13.1 Invensis Company Details
    • 11.13.2 Invensis Business Overview
    • 11.13.3 Invensis Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.13.4 Invensis Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.13.5 Invensis Recent Developments
  • 11.14 Transcosmos
    • 11.14.1 Transcosmos Company Details
    • 11.14.2 Transcosmos Business Overview
    • 11.14.3 Transcosmos Contact Center Outsourcing Introduction
    • 11.14.4 Transcosmos Revenue in Contact Center Outsourcing Business (2017-2022)
    • 11.14.5 Transcosmos Recent Developments

12 Analyst's Viewpoints/Conclusions

13 Appendix

  • 13.1 Research Methodology
    • 13.1.1 Methodology/Research Approach
    • 13.1.2 Data Source
  • 13.2 Author Details
  • 13.3 Disclaimer