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市場調査レポート
商品コード
1609511
市場シェアと予測:CRM顧客エンゲージメントセンター(CRM CEC)、2023~2028年、中東欧(2つのレポートのバンドル)Market Share and Forecast: CRM Customer Engagement Center (CRM CEC), 2023-2028, Central and Eastern Europe(Bundle of Two Reports) |
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市場シェアと予測:CRM顧客エンゲージメントセンター(CRM CEC)、2023~2028年、中東欧(2つのレポートのバンドル) |
出版日: 2024年12月01日
発行: QKS Group
ページ情報: 英文 110 Pages
納期: 即日から翌営業日
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Quadrant Knowledge Solutionsの発表によると、CRM顧客エンゲージメントセンター市場は中東欧で2028年までに平均を上回るCAGRを記録する見込み
中東欧はCRM顧客エンゲージメントセンター(CRM CEC)市場の大幅な成長を目の当たりにしており、2028年までに平均を上回るCAGRが予測されています。今日の競争市場では、企業は一貫した顧客体験を提供することで顧客の期待に応えるため、テクノロジー、プロセス、管理ツールを活用しています。企業が直面している最大の課題は、すべての部門で一貫したレベルのサービスを提供することです。また、即時性、個別対応、効率性など、顧客のニーズは高まっています。これは、企業が積極的なサポートを提供し、市場全体の変化と顧客の期待に応える付加価値サービスを提供するのに役立つCRM顧客エンゲージメントセンタープラットフォームを採用することで解決されます。
Quadrant Knowledge Solutionsの発表によると、CRM顧客エンゲージメントセンター市場は中東欧において2028年までに平均以上のCAGRを記録すると予測されています。
中東欧のCRM顧客エンゲージメントセンター市場の将来性は有望であり、力強い成長の持続が期待されます。AIを搭載したチャットボット、バーチャルアシスタント、自動化ツールは、CRM顧客エンゲージメントセンターへの統合が進んでいます。これらのテクノロジーは、パーソナライズされた顧客対応の提供、ルーチン・タスクの自動化、膨大なデータの分析による顧客エンゲージメント向上のための洞察の導出に役立っています。AIが進化し続ける中、CRMシステムへの統合は効率を高め、企業はよりプロアクティブで迅速な顧客サービスを提供できるようになります。オムニチャネルの顧客エンゲージメント:ソーシャルメディア、メッセージング・アプリ、電子メール、電話などのコミュニケーション・チャネルの急増に伴い、顧客は複数のチャネルにまたがるシームレスなインタラクションを期待しています。CRMシステムはオムニチャネル・エンゲージメントをサポートするように進化しており、あらゆるタッチポイントで一貫した統合されたインタラクションを実現しています。この動向は、様々なチャネルでサポートを提供するだけでなく、これらのチャネルにまたがる顧客とのインタラクションやデータの統一されたビューを確保することを含みます。企業は、顧客がどのチャネルを通じてエンゲージメントを選択するかにかかわらず、一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供できるようにするテクノロジーに投資しています。
This product includes two reports: Market Share and Market Forecast.
Quadrant Knowledge Solutions Reveals that CRM Customer Engagement Center Market is Projected to Register a CAGR of above average by 2028 in Central & Eastern Europe.
Central & Eastern Europe is witnessing substantial growth in the CRM Customer Engagement Center (CRM CEC) market, with an above-average CAGR projected by 2028. In today's competitive market, companies are making use of their technology, process and management tools to meet the customer's expectations by delivering a consistent customer experience. The biggest challenge that the companies are facing is to deliver a consistent level of service across all departments. And with customers' growing needs which include immediacy, personalized treatment, and efficiency. This is solved by adopting the CRM Customer Engagement Center platforms that helps businesses to deliver proactive support and offer extra value-added services to meet the overall market changes and customer expectations.
Quadrant Knowledge Solutions defines CRM Customer Engagement Center as "a centralised and integrated software solution for customer service and support. It offers both assisted and self-service assistance to consumers proactively and reactively by answering questions, resolving issues, and providing advice across several platforms. Customers receive personalised interactions and help with this application, which allows support personnel to reduce several redundant administrative tasks while also having access to collaborative tools and real-time analysis. On the whole, it enhances customer satisfaction, streamlines workflows, and supports strategies for building customer loyalty."
Quadrant Knowledge Solutions Reveals that CRM Customer Engagement Center Market is Projected to Register a CAGR of above average by 2028 in Central & Eastern Europe.
The future of the CRM CEC market in Central & Eastern Europe is promising, with expectations of sustained strong growth. AI-powered chatbots, virtual assistants, and automation tools are becoming increasingly integrated into CRM customer engagement centers. These technologies help in providing personalized customer interactions, automating routine tasks, and analyzing vast amounts of data to derive insights for better customer engagement. As AI continues to advance, its integration within CRM systems enhances efficiency and enables businesses to deliver more proactive and responsive customer service. Omnichannel Customer Engagement: With the proliferation of communication channels such as social media, messaging apps, email, and phone calls, customers expect seamless interactions across multiple channels. CRM systems are evolving to support omnichannel engagement, where interactions are consistent and integrated across all touchpoints. This trend involves not only providing support on various channels but also ensuring a unified view of customer interactions and data across these channels. Businesses are investing in technologies that enable them to deliver consistent and personalized experiences regardless of the channel through which customers choose to engage.
Quadrant Knowledge Solutions defines CRM Customer Engagement Center as "a centralised and integrated software solution for customer service and support. It offers both assisted and self-service assistance to consumers proactively and reactively by answering questions, resolving issues, and providing advice across several platforms. Customers receive personalised interactions and help with this application, which allows support personnel to reduce several redundant administrative tasks while also having access to collaborative tools and real-time analysis. On the whole, it enhances customer satisfaction, streamlines workflows, and supports strategies for building customer loyalty."